論電子商務中消費者知情權的法律保護

文 / 鐘宏鵬,江門市中級人民法院

1 對經營者信息披露義務進行明確

在電子商務環境之中，消費者在對某種商品進行認知時，大部分都來源于商家所直接提供的信息，無法接觸到商品內部或者服務內部，故而消費者所做出的決策和經營者所做出的信息披露有著緊密的聯系，這樣的認知方式不夠平衡。電子商務交易雙方在信息方面存在著部隊稱的現象，所建立的合理出具備非謀面性這類特點，故而要想讓消費者知情權得到有效的保護，就應當讓經營者能夠意識到自身所具備的信息披露義務，始終遵循真實性以及準確性的本原則，相關管理人員要針對經營者進行信息披露的方式以及內容進行細化，根據實際情況建立較為完善的制度。在我國現行的法律之中，雖然對經營人員信息披露這一問題進行了規定，但相對而言較為籠統，諸如《產品質量法》以及《消費者權益保護法》等法律政策中，僅僅是針對傳統交易方式所明確的信息披露義務，針對電子商務的信息披露義務明確條例有所欠缺。后續雖然頒布了《電子商務監督管理暫行辦法》這類條例，雖然對電子商務信息披露義務進行了一定程度上的規范，但其并未具備較高的法律效力等級，在實際生活中無法確保經營人員能夠切實履行自身所具備的信息披露義務，具備較為明顯的局限性。當前大部分經營者履行義務時往往是消極被動的，只有消費者進行相關咨詢后才能夠收獲相應的答復，這類形式已經無法適用于電子商務環境，主要是因為消費者并不能夠直觀地接觸到相應的商品，這就讓消費者與經營者之間的交流與溝通存在著一定的問題，經營者被動進行信息的披露無法迎合消費者在對了解商家、商品這類信息的需求，因此可以嘗試把被動披露義務轉化為主動披露義務。在完成轉化之后，如若經營者并未履行或者并未完全履行自身所具備的主動披露義務，那么消費者就有權利要求經營者將相關信息進行公開，并承擔相應的義務。具體而言可以從以下幾個方面入手：第一，對經營者進行信息披露時所遵守的原則進行明確，主要包含了完整性、準確性以及便捷性原則。其中準確性原則主要是指經營者在進行信息披露時應當忠于事實，不能夠對信息進行夸大，甚至提供虛假的信息，必須保證信息真實有效；便捷性原則主要是指消費者可以及時地對經營者所披露的信息進行查閱，經營者不能夠采取不正當的方式來阻擋消費者對這類信息的獲取；完整性原則主要是指經營者所披露的信息應當確保其完整性，保證消費者能夠全方位地了解某類產品，不能夠對消費者的購物決策產生不利的誘導。第二，對披露信息內容進行明確。在經營者所披露的信息之中，應當包含了以下幾個方面的內容：采取遠程通訊方式所需的費用、簽署合同所采取的不同技術方式、消費者是否能夠獲取這類文件等。第三，對經營者信息披露方式進行明確，部分經營者可能會存在著較強暗示性的披露，部分經營者會抱著僥幸心理不進行信息披露，針對這類行為應當建立較為明確的排除性規則。第四，對經營者在進行信息披露時應當承擔的責任進行明確，立法應當對經營者并未披露或并未完全披露信息的行為作出其應當承擔的法律后果方面的規定，以此來讓信息披露制度的約束作用得以充分發揮。

2 對電子商務店鋪的工商登記制度進行完善

在我國《公司法》中明確指出，傳統企業應當通過當地工商管理部門的登記造冊才能夠進行后續的營業，但其中并未針對互聯網中的店鋪進行明確的規定，這就給部分經營者提供了可乘之機，隨意注冊互聯網店鋪，肆無忌憚地將虛假信息提供給消費者，讓消費者知情權受到了較為嚴重的侵犯，很容易讓消費者做出不正確的消費選擇。因此相關部門應當通過法律的形式來對電子商務店鋪的工商登記制度進行完善，借鑒傳統線下店鋪登記制度中的相關條例，首先完成初步的注冊登記，并結合電子商務環境的實際情況，建立全新的等級規則，例如工商管理部門可以自主構建相應的網絡登記網站，在該網站中將應當公開披露的信息展示，諸如信譽情況以及營業范圍這類信息，通過這樣的方式不但能夠對互聯網店鋪進行有效的規范，還能夠確保消費者知情權得以保障。

3 對電子商務環境下消費者知情權保護法律法規進行健全

電子商務在我國發展歷程相對較短，各類法律法規并不成熟，要想在電子商務環境下切實保障消費者的知情權，我國可以借鑒發達國家在立法方面的先進經驗，并結合我國實際情況，在法律制度層面構建完善的法律監督及保障機制。相關部門管理人員應當對消費者知情權引起高度的重視，從立法上給予更為明確的規定，但這并不意味著消費者知情權應當與區域權利所分割，主要是指不單單要明確其所具備的獨立價值，還應當要讓消費者知情權能夠有效配合其余權利，從立法層面而言就是指既要通過專項規定來明確消費者知情權，又要使知情權與其他相關權利條文相融合。

4 結語

綜上所述，當前我國電子商務正處于高速發展階段，給人民群眾的日常生活提供了較大的便利，民眾足不出戶便能夠完成網絡購物。在電子商務環境日趨完善的背景之下，為相關商戶提供了較為可觀的商機，各類機遇接踵而至，有效推動了電子商務的良好發展。但在如此迅猛發展的背后，卻不得不面臨著各種各樣的挑戰，其中消費者知情權受到較為嚴重的侵犯便是其中的突出問題，電子商務相關管理人員應當認識到這類問題的重要性，在法律層面通過立法來有效解決這類問題，從而切實保障消費者知情權，促進社會的和諧發展。