消毒供應中心人性化服務在優質護理中的應用效果分析

周燕紅

1 實施方法

1.1 科學轉變工作思想，積極樹立人性化服務理念

通過對相關學術研究資料進行匯總分析，得知人性化護理更加重視服務理念的轉化，給患者提供更優質的護理服務，從而提升臨床護理的最終效果。而之前消毒供應中心的工作人員主要是以年老人員為主，工作范圍主要是給臨床器械提供相關的滅菌處理，但是對醫療器械進行清潔處理和包裝的工作是在科室中完成，未能得到消毒中心的重視，也沒有得到較高的獎金保障。這樣就導致工作人員的思想理念不穩定，不能在本職工作中投入更多的精力，從而對服務質量造成影響。但是隨著現代醫學的深度發展，消毒供應中心得到各界的重視，軟件和硬件建設得到一定的資金保障。在這樣的情況下，優質護理服務在中心工作中得到更好的運用，所以組織工作人員對相關的示范文件進行學習，通過崗位培訓的方式強化他們的專業技能。基于這樣的護理服務需求，工作人員應該科學轉變工作思想，積極樹立人性化服務理念。讓他們更加重視人性化服務的應用價值，強化護理服務的主動意識，以此為消毒供應中心各項工作的順利開展提供更好的保障。

1.2 改變傳統工作模式，立足集中式實施更高層面的管理服務

通過對消毒供應中心的工作人員進行服務理念的教育引導，可以強化他們對護理服務的認知程度，也能提高臨床護理的最終效果。我院為了提高優質護理的效果，對工作人員實施集中式的護理管理，根據科室需求和護理服務供應制定針對性的護理方案。同時，消毒供應中心對物品包裝進行優化處置，將之前的大包裝合理轉化為小包裝，這樣可以方便醫務人員在臨床治療中進行使用，提高臨床護理服務的效果。通過開展這樣的護理服務，消毒供應中心工作人員可以節約臨床護理人員的護理服務時間，也能減少人力資源的浪費。

1.3 合理開展細節管理，逐漸提高科室護理的質量

推行優質護理服務之后，我院積極營造人本工作理念和服務意識，逐漸構成良性的工作格局。細節管理對最終的護理服務質量造成影響，所以應該做好細節管理工作，給臨床護理服務提供更好的支持。將臨床護理作為服務中心，將服務宗旨設定質量標準，選擇幾名責任心比較強且具備豐富的工作經驗的工作人員成立質量控制小組，對中心的消毒處理工作進行質量監督。質量控制小組需要對消毒處理工作進行觀察，對出現的工作問題實施多角度的討論，在分析問題的基礎上提出針對性的整改對策。這樣可以杜絕消毒差錯事件的發生，給臨床治療提供更好的安全保障，逐漸提高科室護理質量。

1.4 開展繼續教育和技能培訓，強化護理人員的專業能力

在人性化服務指導下，中心工作人員需要及時革新陳舊的工作理念，給臨床治療和護理服務提供更好的基礎保障。在進行消毒處理中心各項工作的過程中，管理人員應該根據科室人員的綜合素養進行針對性的培訓，主要是根據人員的業務能力和知識層次等因素實施高水準的技能培訓，增加他們的專業技能。同時，管理人員也應該每周組織人員開展定期學習，通過技能學習的方式強化他們的業務能力，做好各方面的消毒處理工作，為臨床工作提供更好的優質服務。

2 結果分析

通過開展以上幾方面的工作，工作人員的綜合素質得到更好的提升，給臨床工作注入更多的推動力，收獲諸多成果。

第一，護理人員的臨床服務理念得到不斷的更新，工作狀態更加主動。通過開展以上幾方面的護理教育工作，可以充分改變消毒供應中心工作人員的工作狀態和服務意識，從之前比較被動的服務模式逐漸轉化為主動性的護理服務，將臨床科室消毒處理需求作為工作目標。

第二，在教育指導下，護理人員綜合素養不斷提高，并和臨床科室建立良好的合作關系。通過開展多種類型的學習培訓工作，工作人員無論是專業能力還是溝通技巧都得到明顯的提升。

第三，中心工作人員及時革新陳舊的工作理念，給臨床治療和護理服務提供更好的基礎保障，這樣可以收獲更高層面的滿意度評價，也能強化中心工作的開展效果。通過實施集中式的管理工作，根據科室需求和護理服務供應制定針對性的護理方案。在這樣的工作模式下，消毒供應中心可以節約臨床護理人員的護理服務時間，也能減少人力資源的浪費，以此給患者提供更加優質的臨床護理服務。

3 小結

在人性化服務指導下，消毒供應中心工作人員需要及時革新陳舊的工作理念，給臨床治療和護理服務提供更好的基礎保障。通過對中心的工作人員進行服務理念的教育引導，提高護理人員整體素養，收獲更高層面的服務局面。研究成果顯示，對消毒供應中心工作人員進行人性化服務的教育引導，可以更好地調動工作人員積極性，利于整體護理服務工作質量的提高。所以消毒供應中心需要在優質護理指導下開展各方面的崗位工作，基于人性化服務指導對傳統的工作模式和理念進行革新，在集中式管理下節約臨床科室護理人員的工作時間和精力，從而更好地開展臨床護理服務工作。