發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”助推雪野旅游區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展之路

解寶苗 亓文國(guó)

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時(shí)代的到來(lái)，使我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游傳統(tǒng)營(yíng)銷方式受到了前所未有的挑戰(zhàn)。因此，以濟(jì)南市雪野旅游區(qū)為例，分析了其發(fā)展過(guò)程中存在的不足，并針對(duì)問(wèn)題提出了相關(guān)建議，以期為鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷的發(fā)展提供策略參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+旅游;營(yíng)銷;鄉(xiāng)村旅游

中圖分類號(hào)：F224.3;C935? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2020）26-0093-02

引言

2018年我國(guó)發(fā)布了《國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃》。這一政策指引為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展繁榮奠定了政策基礎(chǔ)。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游事業(yè)對(duì)解決三農(nóng)問(wèn)題、打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)至關(guān)重要。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，促進(jìn)了新媒體的暴發(fā)式增長(zhǎng)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道與營(yíng)銷方式依托于新媒體進(jìn)行了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，也就是業(yè)界常說(shuō)的新媒體營(yíng)銷。新媒體營(yíng)銷渠道繁多，主流渠道有搜索引擎、微信朋友圈、微博、博客、短視頻、直播等。這些新的營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)渠道結(jié)合，組成了全面的營(yíng)銷組合。本文以濟(jì)南市雪野旅游區(qū)為例，探討“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下鄉(xiāng)村旅游如何利用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷推廣，促進(jìn)雪野旅游區(qū)進(jìn)一步發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng) +”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及為旅游業(yè)發(fā)展鋪平了道路，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的生產(chǎn)力也逐漸釋放出來(lái)。國(guó)內(nèi)眾多移動(dòng)應(yīng)用，如途牛、攜程等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游資源進(jìn)行整合，為旅游者提供全程旅游解決方案，這是傳統(tǒng)旅游企業(yè)不可能實(shí)現(xiàn)的。如今利用互聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃旅游行程已經(jīng)成為一種發(fā)展潮流。以濟(jì)南市為例，在2019年國(guó)慶假日期間，全市共接待游客1 288.4萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入117.9億元，同比增長(zhǎng)12.1%，逐年上升的發(fā)展趨勢(shì)明顯。旅游項(xiàng)目中，“鄉(xiāng)村游”占據(jù)了非常大的比重，許多民宿入住率達(dá)到100%。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”鄉(xiāng)村旅游開(kāi)始進(jìn)入高速發(fā)展階段，各地方地府依托自身優(yōu)勢(shì)與資源打造了擁有自己特色的旅游景點(diǎn)，逐步樹(shù)立起良好的旅游形象。

二、雪野旅游區(qū)營(yíng)銷存在的問(wèn)題分析

（一）雪野旅游區(qū)簡(jiǎn)介

雪野旅游區(qū)地理位置優(yōu)越，處于山東省中心，離濟(jì)南市區(qū)約46公里，南邊可以輻射到濟(jì)南、淄博、泰安等多個(gè)地市，高速網(wǎng)發(fā)達(dá)，一小時(shí)車程內(nèi)覆蓋的周邊城市人口超過(guò)2 000多萬(wàn)人。旅游區(qū)內(nèi)山水生態(tài)資源豐富，尤其是區(qū)內(nèi)核心看點(diǎn)——雪野湖，湖面15平方公里，是濟(jì)南市周邊最大水面。近年雪野旅游區(qū)政府建設(shè)與推進(jìn)了一批重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，另外，九龍玻璃天橋、天宮人家、文昌休閑漁業(yè)公園等項(xiàng)目全新投入使用，與旅游配套的高級(jí)酒店，如恒大、綠地、桃花源、美利亞等高端濱湖酒店集群正在推進(jìn)。2017年央視節(jié)目《懸崖上的村莊》重點(diǎn)推介了旅游區(qū)內(nèi)臥云鋪古村，向全國(guó)人民展現(xiàn)了古村風(fēng)貌，同時(shí)也將這一旅游區(qū)中的諸多美景呈現(xiàn)到全國(guó)觀眾的面前，將雪野旅游推向了一個(gè)新的高潮。

（二）當(dāng)前雪野旅游區(qū)旅游營(yíng)銷存在的問(wèn)題

2019年雪野旅游區(qū)所在萊蕪市劃入濟(jì)南市，成為濟(jì)南市重點(diǎn)發(fā)展的旅游區(qū)，與濟(jì)南市南部山區(qū)連成片，更是為旅游區(qū)帶來(lái)了新的知名度與關(guān)注度。在這一新的背景下，雪野旅游區(qū)進(jìn)行了全方位立體式營(yíng)銷，通過(guò)電視廣告、高速?gòu)V告牌、辦航空節(jié)等多種傳統(tǒng)媒體形式進(jìn)行營(yíng)銷，另外，在微信、微博、微視頻、博客等網(wǎng)絡(luò)新媒體上進(jìn)行了全新的嘗試，取得了不錯(cuò)的效果。經(jīng)過(guò)多年的努力，雪野旅游區(qū)知名度得到了極大提升，游客逐年增加，房干、香山、蓮花山、大舟山、筆架山，尤其是臥云鋪等景區(qū)游客接待量明顯高于去年同期，2019年接待游客近500萬(wàn)人次，旅游消費(fèi)總額23.9億元。然而，雪野旅游區(qū)的營(yíng)銷推廣策略仍存在諸多問(wèn)題，考慮到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高度發(fā)達(dá)的時(shí)代背景，其進(jìn)步的空間還很大。當(dāng)前雪野旅游區(qū)營(yíng)銷主要存在如下問(wèn)題。

1.營(yíng)銷渠道選擇落后。目前雪野旅游區(qū)的宣傳推廣主要是依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷傳播方式，大水漫灌式面向游客進(jìn)行推廣。信息發(fā)布者進(jìn)行單向推廣，如舉辦雪野航空節(jié)賽事活動(dòng)、拍攝雪野湖、臥云鋪古村宣傳短片等，在微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷和第三方電子商務(wù)平臺(tái)宣傳推廣等渠道進(jìn)行宣傳推廣的則相對(duì)較少。近年來(lái)短視頻和在線直播用戶均保持較快增長(zhǎng)勢(shì)頭，為新媒體營(yíng)銷提供了較好的流量基礎(chǔ)，然而雪野旅游區(qū)并沒(méi)有在這些新媒體營(yíng)銷上發(fā)力，致使鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷效果甚微，在官方網(wǎng)站營(yíng)銷、第三方旅游平臺(tái)營(yíng)銷以及景區(qū)官方微博營(yíng)銷上仍需下工夫。

2.專業(yè)人才儲(chǔ)備不足。新媒體發(fā)展速度之快可以用日新月異來(lái)形容，新媒體各種新的形式不斷涌現(xiàn)，有相當(dāng)?shù)男旅襟w營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才才能深入理解在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新媒體的傳播方式、受眾群體、傳播渠道、經(jīng)營(yíng)方式，并且要求旅游新媒體人才必須是復(fù)合型人才，需要既有旅游專業(yè)背景，又有新媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。由于鄉(xiāng)村旅游較其他旅游形式來(lái)說(shuō)發(fā)展較晚，鄉(xiāng)村旅游的人才培養(yǎng)體系尚未建立，新媒體運(yùn)行方面人才缺乏。另外，雪野旅游區(qū)盡管在吸引人才方面有大量投入，但效果較差。旅游區(qū)內(nèi)的新媒體運(yùn)作人員大多缺乏專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，各景區(qū)大多是摸著石頭過(guò)河，邊做邊培養(yǎng)自己的營(yíng)銷人才，效率低、效果差;還有缺乏專業(yè)水準(zhǔn)。

3.營(yíng)銷方式與游客互動(dòng)性差。新媒體進(jìn)行旅游營(yíng)銷的重要特點(diǎn)就是游客能夠與景區(qū)進(jìn)行頻率有針對(duì)性的互動(dòng)，一方面強(qiáng)化了宣傳效果，另一方面可以增強(qiáng)游客的忠誠(chéng)度和旅游消費(fèi)的黏性，使旅游消費(fèi)者能夠真正加入到新媒體推廣的活動(dòng)中來(lái)。雪野旅游區(qū)新媒體中，只有官方“浪漫雪野”微信公眾號(hào)有針對(duì)消費(fèi)者的提問(wèn)進(jìn)行回復(fù)，其他由景點(diǎn)或者山莊經(jīng)營(yíng)的新媒體基本上都沒(méi)有針對(duì)性的回復(fù)或互動(dòng)交流。除微信公眾號(hào)外，其他旅游平臺(tái)雖與游客互動(dòng)較多，但是并無(wú)特色，無(wú)法利用熱點(diǎn)事件引起游客長(zhǎng)期關(guān)注，游客忠誠(chéng)度與黏性差。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下的營(yíng)銷策略建議

（一）大力度提升鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)

發(fā)展雪野旅游區(qū)是濟(jì)南市南部旅游區(qū)規(guī)劃的重要一環(huán)，應(yīng)結(jié)合全域旅游建設(shè)要求，充分發(fā)揮景區(qū)地理優(yōu)勢(shì)與資源優(yōu)勢(shì)，借勢(shì)加大投入，打造品牌影響力。比如2019年舉辦的環(huán)湖馬拉松賽，針對(duì)周邊城市的宣傳起到了良好的效果，許多參加比賽的選手對(duì)旅游區(qū)美景贊不絕口。而在2017年央視節(jié)目“懸崖上的村莊”介紹了區(qū)內(nèi)臥云鋪的原始村莊風(fēng)貌，引起了周邊旅游愛(ài)好者的極大興趣，眾多游客一時(shí)蜂擁而至。另外，旅游區(qū)內(nèi)企業(yè)需要對(duì)季節(jié)性要求以及不同節(jié)日進(jìn)行分析，提供更多新型旅游服務(wù)，比如滑雪場(chǎng)在夏天可開(kāi)設(shè)的滑草項(xiàng)目。

（二）開(kāi)拓多樣化營(yíng)銷傳播方式

雪野旅游區(qū)鄉(xiāng)村旅游應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷推廣注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用。一方面，利用大數(shù)據(jù)分析手段對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行定向宣傳，提高宣傳的針對(duì)性與有效性，通過(guò)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)游客的偏好以及需求進(jìn)行智能篩選，獲取相關(guān)信息。另外，許多景區(qū)采用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)但是需要游客登錄手機(jī)號(hào)的方式，對(duì)現(xiàn)有游客進(jìn)行信息收集，在推出活動(dòng)時(shí)，進(jìn)行集中短信推送，大大提高了目標(biāo)游客的宣傳效果。另一方面，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者要有前衛(wèi)意識(shí)，對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)要有敏感性。比如，去年火爆的西安不倒翁小姐姐成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，一時(shí)間帶動(dòng)了整個(gè)景區(qū)的火爆場(chǎng)面。通過(guò)宣傳制造熱點(diǎn)事件也是宣傳利器。

（三）完善鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不充分在很大程度上制約著雪野旅游區(qū)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，因此，區(qū)政府應(yīng)該盡快對(duì)鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完善，在偏遠(yuǎn)古村、鄉(xiāng)村地區(qū)建造更多的電信基站，完全消滅網(wǎng)絡(luò)覆蓋的盲區(qū)，讓大部分偏遠(yuǎn)景區(qū)如臥云鋪、王石門等等偏遠(yuǎn)古村落以及香山旅游區(qū)、九龍大峽谷旅游景區(qū)都能連接上網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全域覆蓋。另外，在當(dāng)前人不離手機(jī)的時(shí)代，網(wǎng)速必須也應(yīng)該達(dá)到要求。許多景區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)景區(qū)人數(shù)的功能，使旅游者提前預(yù)知景區(qū)情況、安排行程，極大提升旅游體驗(yàn)。在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，鄉(xiāng)村旅游也應(yīng)該向高大上的方向加大投入，吸引高端游客。

（四）加大對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)的投入

足夠的人才儲(chǔ)備是鄉(xiāng)村旅游企業(yè)未來(lái)發(fā)展的有力保障。雪野旅游區(qū)應(yīng)當(dāng)從自身的實(shí)際情況出發(fā)積極培養(yǎng)人才，可以采用校企合作辦學(xué)模式，與周邊高校的酒店管理、旅游管理專業(yè)展開(kāi)合作，聯(lián)合培養(yǎng)適合本地要求的鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷人才。在培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)人才的基礎(chǔ)上，雪野旅游區(qū)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)還應(yīng)當(dāng)保障目前在職專業(yè)人才獲得相應(yīng)待遇，解決人才后顧之憂，留住優(yōu)秀人才。

（五）充分利用各大旅游平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，流量就是顧客來(lái)源。當(dāng)前，雪野旅游區(qū)存在景區(qū)分散、單一景區(qū)價(jià)值低、景區(qū)與景區(qū)之間往來(lái)不便的問(wèn)題，導(dǎo)致難以實(shí)現(xiàn)全域旅游。雪野旅游區(qū)政府可以充分利用各大旅游平臺(tái)的資源整合優(yōu)勢(shì)，在如攜程、途牛等網(wǎng)站推出通票，將各個(gè)旅游資源整合到一起宣傳，既豐富了景點(diǎn)數(shù)量，又節(jié)約了宣傳成本。加上平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，在旅游旺季可以規(guī)劃多條旅游路線，豐富游客的選擇，吸引周邊游客前來(lái)。

結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的普及為鄉(xiāng)村旅游推廣提供了全新的舞臺(tái)，誰(shuí)最能吸引游客，誰(shuí)就優(yōu)先發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)大大便利了鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷，使旅游經(jīng)營(yíng)者有更多的選擇進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)推廣，在保證營(yíng)銷效果的同時(shí)，降低了費(fèi)用。本文對(duì)雪野旅游區(qū)旅游現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在本區(qū)的發(fā)展展開(kāi)論述，探討了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下雪野旅游區(qū)應(yīng)采取的一些措施，希望能對(duì)雪野旅游區(qū)的未來(lái)發(fā)展提供一定的幫助。

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