做有準(zhǔn)備的專業(yè)面談

謝玉蘭

《心理咨詢面談技術(shù)》這本書為我們提供了一張心理健康教育工作者成長的訓(xùn)練地圖。

一、做專業(yè)的人，讓面談工作有的放矢

作者開宗明義地表達(dá)了：“你是你自己能否進(jìn)行成功的臨床面談的首要因素?！碑?dāng)咨詢師出現(xiàn)在來訪者視線里的時候，面談工作就已經(jīng)開始了。書中表明，一名合格的心理健康教育工作者需要具備高水平的自我意識和洞察力，尤其要在面談過程中隨時做到自我覺察。自我覺察是心理健康教育工作者的專業(yè)性體現(xiàn)之一，為什么需要自我覺察？作者指出面談的雙重功能是評估和幫助來訪者，“我們要求你做出鄭重的承諾：只要是你的能力所及，永遠(yuǎn)不讓面談的經(jīng)歷給你的來訪者帶來傷害”。每當(dāng)筆者閱讀到這句話時，就會提醒自己在面談中唯有保持高度的自我覺察，才能盡量避免因我們自身原因帶給來訪者的傷害。

作者在書中為我們呈現(xiàn)了一名完美咨詢師的形象：“如果你能成為完美的咨詢師，那么在面談中的任何時候停下來，你都能說出：1.你在做什么（基于專業(yè)技術(shù)）;2.你為什么要這樣做（基于技術(shù)知識和評估或診斷信息）;3.你個人是否有任何問題或偏見干擾了咨詢進(jìn)程（基于自我覺察）;4.來訪者會對咨詢過程如何反應(yīng)，無論他或她的年齡、性別或文化背景如何（基于對他人的意識）?！泵嬲勈且豁?xiàng)基于科學(xué)研究的工作，作者認(rèn)為它是一項(xiàng)需要在仔細(xì)、深入的督導(dǎo)下開展的長期訓(xùn)練，如果在面談中毫無準(zhǔn)備、隨心所欲，是不恰當(dāng)、不專業(yè)的。

因此，要成為有勝任力的心理健康教育工作者，就必須擁有對自己的身體、心理、情緒、社會與文化的高水平自我意識。我們在日常工作中要有意識地培養(yǎng)和發(fā)展面談所需要的個人品質(zhì)，了解自己的個人偏好與情感狀態(tài);準(zhǔn)備好心理專業(yè)知識、技能，有意識地訓(xùn)練自己的批判性思維，能快速準(zhǔn)確地診斷和評估來訪者信息;有屬于自己個人風(fēng)格的咨詢或治療方法與技術(shù)，能夠在面談過程中覺察有關(guān)自己及他人的偏見與信念;還要能夠處理好自身的壓力困擾，擁有自我照顧與關(guān)懷的習(xí)慣與能力。

所以，準(zhǔn)備好“自己”，做終身的學(xué)習(xí)者，才能保證在心理健康教育工作中具有專業(yè)性和有效性。

二、做專業(yè)的事，讓面談工作高效有序

本書為我們提供了一張開展面談的路線圖，闡述了典型的臨床面談的一般結(jié)構(gòu)模式，詳細(xì)解說了臨床咨詢是如何開始、推進(jìn)和結(jié)束的，分為介紹階段、開場階段、主體部分階段、結(jié)束部分和終止階段。通過閱讀本書，能對典型面談中要完成的任務(wù)和一般狀況做到心中有數(shù)。

書中提到，應(yīng)從非指導(dǎo)性取向開始學(xué)習(xí)臨床面談技能，把來訪者當(dāng)成他們自己的專家來尊重，并在尊重、傾聽的基本技術(shù)之后逐漸增加指導(dǎo)性技術(shù)。與此同時，作者結(jié)合長期的臨床實(shí)踐和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，列舉了大量的案例來分析和解說面談階段中需要關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)。如在介紹階段，如何使自己平靜下來，關(guān)注來訪者所表達(dá)的內(nèi)容;在開場階段，如何與各種各樣的來訪者建立積極的工作關(guān)系，包括不同年齡、種族、文化背景、性取向、社會階層和心智功能的來訪者;在主體部分階段，如何迅速、有效且準(zhǔn)確地獲得關(guān)于來訪者及其問題的診斷或評估信息，如何確定和采用適切的咨詢或輔導(dǎo)方法與技術(shù);在結(jié)束階段和終止階段，如何準(zhǔn)確地評估來訪者對咨詢或治療方法與技術(shù)的反應(yīng)（或療效）。利用這張面談路線圖，就可以熟知和掌握面談流程，從而將更多的精力投入到理解、評估和幫助來訪者，使得面談具有實(shí)效性和流暢性。

同時，這本書也對特殊情境下如何開展面談進(jìn)行了案例解析。我們可以了解到，在危機(jī)或?yàn)?zāi)難情境下對遭受創(chuàng)傷的來訪者如何進(jìn)行面談，如何咨詢有阻抗的來訪者;了解兒童與青少年來訪者的基本程序，與伴侶或家庭進(jìn)行面談的原則和技巧，針對來自不同文化背景的來訪者如何進(jìn)行面談。這部分的案例也是這本書的特色所在。

臨床面談之所以復(fù)雜，其中一個原因就在于面談是兩個人（或更多人）之間的互動，這本身就包含著一定的不可預(yù)測性，也就不存在適用于所有情境的面談公式。我們需要在標(biāo)準(zhǔn)性和靈活性中實(shí)現(xiàn)平衡，在實(shí)踐中不斷進(jìn)行專業(yè)的練習(xí)、被督導(dǎo)，不斷提高自我的覺察力，熟練掌握扎實(shí)的專業(yè)技能和溝通技巧，如此才能享受面談過程中的創(chuàng)造性和靈活性。