基于應用型人才培養的網店運營實踐教學改革

摘要：隨著電子商務的快速發展，社會企業對電子商務專業人才的需求量呈現逐年上升的趨勢，調研發現社會企業對具備實踐操作技能且綜合素質較高的人才需求量大，而高校所培養的電子商務人才在實踐能力及綜合素質培養上與企業需求存在脫節現象，本文嘗試從師資隊伍建設、校企合作、課程評價標準體系的構建等方面對網店運營課程進行改革，為網店運營的實踐教學改革提供借鑒性的意義。

關鍵詞：實踐教學、網店運營、改革

★基金項目：2019年中原工學院信息商務學院校級教改項目：“網店運營”課程實踐教學研究”。

引言

在2018年全國教育大會上，習近平總書記曾強調，要提升教育服務經濟社會發展能力，著重培養創新型、復合型、應用型人才。為響應習近平總書記的號召，河南省加快了應用型本科高校的建設。引導部分本科高校向應用型轉變，建成一批對區域和產業發展有較強支撐作用的高水平應用型大學，深化應用型人才培養模式改革，計劃培養出有一定理論基礎、掌握新技術、具備較強實踐能力和創新意識的本科層次技術技能人才。

為迎合學校發展定位，筆者所在的學校各個專業都在基于應用型人才培養目標上不斷調整專業定位和培養方向，網店運營實踐課程就是一門典型的需要改革的課程。網店運營是一門實踐性和應用性都很強的課程，課程的內容涉及網店運營、網店美工設計、客服服務、新媒體推廣等。突出鍛煉學生動手實操的實踐能力的培養。但是當前該課程培養的學生無法很好的迎合社會用工企業對人才技能和素質方面的需求，課程在實踐教學過程中與用人企業的銜接存在脫節的現象，從校企合作模式到教師再到課程考核方式都存在有諸多需要改良的地方。

1、當前電商企業對網店運營相關人才需求情況

近年來，電子商務在各行業和領域中發展迅速，電子商務相關人才需求出現較大的缺口。為了深入了解企業對網店運營相關崗位的人才需求情況，筆者聯系了包括校企合作單位在內的32家企業，來深入的調研和分析電商企業對網店運營課程相關的崗位的需求情況和企業對電商人才素質的要求，通過與32家電商企業的調研分析，得出電商企業對網店運營相關人才崗位需求和技能素質需求主要體現在以下幾個方面。

第一，電子商務企業所需的崗位情況，由表一可知電商企業對客服崗位的需求人數最多，其次是網店運營崗位、網絡營銷崗位、美工崗位等。調研中了解到，電子商務專業畢業生進入電商企業后都會從客服開始做起，其他各崗位的工作人員也會兼顧客服的角色。運營崗位和營銷推廣崗位都是需求人數較多的崗位，要求具備網店推廣的實操經驗。

第二，電子商務企業對電商人才素質的要求情況，如表二所示，電商企業對電商人才的需求首要考慮的是人才所具備的專業知識與能力，其次是責任心、創新能力及協同合作能力，電商行業是個變化較快的行業，行業從業人員要時刻準備迎接變化、擁抱變化，所以對從業人員的創新能力和責任心要求還是很高的。

第三，通過對所調研企業和應屆及往屆電子商務專業畢業生的雙向比較分析發現，用工的電商企業對電子商務專業畢業學生的招聘效果并不理想，尤其是網店運營相關的工作崗位，畢業生到企業后基本上還是要從頭學起，企業也要花費一定的時間和精力去做員工相關培訓，培訓成本相對高，而畢業生的薪資待遇起薪往往很低，網店運營課程培養效果與用工單位對人才技能及素質需求上存在錯位和不匹配，以下是網店運營實踐教學上普遍存在的問題。

2、應用型人才培養上網店運營實踐教學存在的問題

2.1 網店運營模擬實操環節實操效果較差

當前，很多應用型高校都是運用模擬實訓平臺來開展實踐教學，模擬實操的形式多采用向企業購買操作軟件的方式，平臺形式主要是參照淘寶、天貓網站后臺形式讓學生通過模擬競賽的形式熟悉網店后臺操作。但是這種方式存在一些局限性，學生能夠模擬操作演練的平臺十分有限，以筆者所在的學院為例，通過跟i博導企業合作引進博星卓越模擬實操系統，該系統主要是以學生班級分小組競賽的形式來模擬演練淘寶網店后臺的操作，平臺選擇單一，且學生能夠演練的內容很有限。模擬操作系統由學校購入后一般都會用上幾年的時間，而電商平臺的發展是日新月異的，模擬平臺的操作也容易產生滯后性。

2.2 校企合作企業的參與多流于形式

當前雖然很多應用型高校都在積極的開展校企合作，但實際的校企合作效果仍然存在諸多的問題。首先，學校與企業的合作不夠深入，以筆者所在的學校為例，每年學校都會安排學生到校企合作單位參觀學習，企業也會派相關的負責人來學校開展相關實訓課程，但實際的合作對學生動手實操能力的提高作用并不是很大，尤其是網店運營實踐課程，企業的技術專家來學校講授實操知識時能夠傳授的實操知識點很有限，且企業工作人員大都沒有上課的經驗，實操課程上課效果并不好。其次，學生到企業的實習鍛煉也多效果不理想，由于學生的實習時間有限，對接的校企合作企業多不會安排專業相關度很高的技術崗位來安排學生實習，學生在實習企業多充當的是臨時打雜的幫手工作，主要從事客服和倉儲包裝的工作種類。最后，校企合作企業能夠臨時接收的人員有限，且薪資待遇起薪較低，很多學生在實習時候存在積極性、主動性不高的問題。

2.3 師資隊伍缺乏實操運營經驗

對于應用型人才的培養需要教師具備較豐富的實操經驗，而實操經驗的獲取需要教師深入到企業中去學習和實踐，或者通過師資培訓的方式去獲取經驗，當前網店運營相關工作崗位的變化較快，其所依托的電商行業變化也是日新月異，這對于網店運營實踐課程的任課教師來講是個很大的挑戰，通過去企業短暫的學習無法支撐課堂上長期的實踐教學需求，而當前與網店運營相關的教師培訓多是企業組織的付費制課程，對于高校和教師來說要衡量師資培訓的支出問題，也使得教師接受培訓不成系統和體系。

2.4 缺乏科學合理的課程評價考核方式

根據表2企業對電商人才要求所具備的素質可知，除了要求學生具備專業的知識和能力，對學生的責任心、創新能力和協同合作能力也有一定的要求，而當前網店運營實踐課程對學生的評價考核內容很單一，主要體現在考勤、項目或競賽平臺的運營操作情況，忽視了學生在其他方面的表現如素質和能力的考核和評價。這種考核形式片面的注重網店運營實踐課程呈現結果的考核，而不注重實踐課程本身十分重要的實踐過程的考察。

3、網店運營實踐教學改革的思路

3.1 以多種渠道和形式增強學生的動手實操能力

首先，可以依托于校企合作企業開展企業項目進課堂，讓學生在參與的同時可以結合項目的實際盈利情況給予獎勵性報酬，對接具體的項目進課堂不僅可以切實的提高學生的網店運營實操能力和水平，還能提高學生參與的積極性和主動性；其次，開啟以賽促學的模式，將電商賽事引進課堂，引導學生參加相關各類電商競賽，既能提高學生積極性，也能切實的提高模擬競賽平臺的演練效果。最后，鼓勵電商學生在校自主創業，通過網店運營實踐課堂的磨練，學校可以為學生提供良好的創業環境，讓學生在課堂上所掌握的相關技能和知識在課外可以得到發揮和延伸，同時也可以鍛煉學生的創新意識和創新精神。

3.2 實施“三進課堂”的校企合作模式

“三進課堂”指的是企業項目進課堂、企業專家進課堂以及電商賽事進課堂，企業項目進課堂主要是跟企業建立長期的項目合作關系，如在雙十一期間，各大電商平臺對客服人員出現短期的急需情況，可以利用這一契機為網店運營這一課程開展客服專題培訓。企業專家進課堂是為了彌補網店運營實踐課程師資實踐運營經驗不足的短板，讓企業網店運營實戰人員深入課堂指導學生完成相關的實操指導。電商賽事進課堂是指將一些電商賽事通過與企業合作的形式增強學生團隊的競爭優勢，同時也可以培養參與學生的創業及創新的意識。

3.3 建立網店運營師資培訓的長效機制，培養雙師型教師隊伍

提高網店運營教師的實踐運營水平，打造具備專業實踐教學技能的骨干雙師型教師隊伍，是網店運營實踐教學改革的重中之重，這需要依托于建立網店運營師資培訓的長效機制，這需要教師所在學校提供師資培訓的資金支持，師資培訓的渠道除了要積極的參加網店運營相關企業（如北京博導前程定期舉辦的專業技能培訓）開設的師資培訓班以外，還要利用校企合作企業的資源，積極深入企業，讓教師在實踐中體驗和學習，從而促進雙師型教師隊伍的培養。

3.4 建立科學有效的課程評價體系

網店運營課程具有實踐性、過程性和綜合性強等特點，對課程的評價和考核也應該以形成性考核為主，可以從以下三個方面進行考核，一是職業素養，包括學生在實踐課堂上所表現出來的責任心、工作態度、創新意識和精神；二是專業技能，包括網店運營實踐教學中包括運營崗位、美工崗位、客服崗位、營銷推廣崗位等在內的崗位所需技能，學生在實踐課程上體現出來的崗位專業技能素養；三是團隊協作，主要體現在各網店小組成員之間在實踐運營過程中體現出來的協同合作能力，分為教師觀察評論和小組成員之間互評兩個部分。

參考文獻：

[1] 徐志芬.校企業合作的網店運營實訓教學體系改革[J].知識經濟，2019（05）：170-171.

[2] 賴玲玲，林智章.基于校企合作的“網店運營與管理”課程教學改革[J].廈門城市學院學報，2018（07）：46-51.

[3] 楊輝.課賽融合的高職《網店運營實務》課程教學改革與探索[J].電子商務，2017（08）：77-78.

[4] 胡平：淺析基于創業驅動的《網店運營實務》課程教學模式改革[J].現代經濟信息，2019（01）.

作者簡介：王朝霞，助教，碩士，現就職于鄭州經貿學院，主要研究方向為電子商務方向。