高校圖書館社會化線上服務的現狀分析

黃秀英 付婷 黎莉

摘 要：隨著信息技術的不斷發展，微信、貼吧、微博等逐漸得到了廣泛使用，信息的整體傳播速度有所提高，并且獲取知識的范圍更廣泛，這與傳統意義上的交流有較大區別，優勢比較明顯。因此高校圖書館在進行社會化線上服務過程中，可以加強對新技術的運用，轉變傳統閱讀模式與交流形式，進而使整體服務更加優質。

關鍵詞：高校圖書館;社會化;線上服務

當前社會化的線上服務被廣泛運用在了高校圖書館當中，社會化線上服務的運用，使讀者的信息交流方式和手段發生了改變，智能手機、互聯網、數字電視的運用使讀者在使用過程中產生了比較全新的體驗。同時這種服務模式也使高校圖書館在發展過程中面臨著全新的挑戰，為了使自身服務質量獲得提升，需注重對服務現狀的分析，然后根據實際情況提出創新性措施[1]。

一、高校圖書館線上社會化服務內涵

高校圖書館線上社會化服務主要是指圖書館將自身能力和資源作為依據，在滿足在校師生科研、學習基礎上，運用網絡途徑，將資源向校外讀者開放，為校外讀者提供信息咨詢以及館藏查詢服務。從廣義上來講，主要是指建設社會化、服務方式社會化，以及對象社會化。從狹義上來講，主要是指服務社會化，即高校當中的圖書館面向公眾開展，為社會上的讀者提供專業化信息服務。

二、高校圖書館提供社會化線上服務的必要性

高校圖書館屬于全國圖書系統中的重要部分，聚集的信息資源內容廣博，并且學科齊全，但是由于服務對象主要是高校師生，因此服務方式比較固定，信息資源整體利用率不高，這在一定程度上造成了資源浪費。隨著信息時代的到來，信息資源在經濟發展當中發揮的作用越來越明顯，很多個人、企業為了引進新技術、開發新產品、了解國內國外實際市場行情，會投入大量物力、人力獲取需要的信息。在進行信息收集時，單純借助公共圖書館當中的資源往往難以滿足實際需要，因此高校圖書館提供社會化線上服務具有重要現實意義。

三、高校圖書館社會化線上服務的現狀

就當前社會發展現狀來講，有一半以上的高校開通了微博服務，其中使用比較廣泛的線上服務模式為QQ、人人網以及BBS，同時有較多圖書館實現了微信的開通。由此可見，高校在使用信息技術過程中敏銳性比較明顯，并且在服務意識上也能做到與時俱進。同時高校圖書館在發展過程中，對社會化服務也比較重視，能夠制定具體的服務目標與服務預期[2]。首先，在圖書館當中使用了博客，其使用的主要目的在于發布重要信息，并且提供和專業有關的館藏資源、專業會議信息、講座等專業服務，這在一定程度上促進了學科服務的深化。其次，運用了微信、BBS、QQ等。這些手段都是進行參考咨詢的方式與渠道，其使用過程中，能夠使圖書館本身的參考咨詢系統相對不足的問題得到改善，實現對參考咨詢手段的有效彌補。部分高校在使用時，會將微博、QQ、微信等置于主頁的頂端、右側邊欄或者是底端。這些手段都是加強宣傳推廣以及和讀者之間進行有效互動的重要方式，促進社會化線上服務高效進行。通過這些手段的使用，能夠使圖書館在提供社會化線上服務時更具有親和性與便捷性。

四、高校圖書館社會化線上服務優化策略

（一）對APP、微信等線上服務模式進行優化

當前多數人在進行手機閱讀時會選擇使用微信，也有部分人會使用博客或者是微博從事閱讀活動。就微信閱讀來講，主要有閱讀朋友圈、看新聞、訂閱公眾號、發布文章等。多數圖書館在進行社會化線上服務過程中，已經認識到APP、微信、微博等使用的重要性，并且多數已經開通了這項服務。但是多數高校只是開通了微信公眾號、微博，或者是簡單的APP，在運行和推廣方面都比較欠缺。高校圖書館在發展過程中，為了給讀者提供更為優質的社會化線上服務，就需順應當前讀者的主要閱讀模式以及交流模式，注重在模式上的變化，優化微信、微博等線上服務相關模式[3]。并且在此過程中，可以積極與新媒體之間進行融合，將自身服務的主要內容為用戶推薦，使用戶在使用時對圖書館信息有比較清晰、全面的認識。除此之外，可以利用社會化線上服務的互動優勢。通過這種線上模式的運用，能夠促進社會化服務得到更廣泛的推廣，更多的群體利用線上服務的優勢，促進社會化服務的全面開展。

（二）提供法律保障

在進行社會化線上服務過程中，應加強在法律方面的保障，促進法制的健全，進而使資源共享獲得政策性的保證，并且實現對社會環境的有效構建。實際上高校當中提供的社會化線上服務與相關法律制度的完善性有較大聯系，只有在獲得法律保證的前提下，才能使圖書館在發展中的連續性、合法性得到保證。就高校的主要功能來講，主要包括科研、教學以及服務社會等，而服務社會的渠道主要是從科研理論與產品研發等方面來推動。但是提供公眾圖書資源不屬于高校的直接功能，在社會當中對這方面功能的相關配置也比較缺乏，同時高校也沒有相應的管理模式實現對書籍的有效管理，在這種情況下會使書籍借閱受到不良影響。因此高校圖書館在發展中，針對社會化線上服務，應給予法律上的保證。

（三）加強高校圖書館聯盟

高校之間的聯盟能夠實現圖書館資源的共享，解決讀者對資源的多樣性需求問題，進而提供更優質的社會化線上服務。在此過程中，圖書館之間應打破區域的局限性，使讀者在閱讀過程中，能夠運用通過線上形式直接閱讀各個高校中圖書館中的內容，進而使每個高校的資源優勢都能充分發揮出來[4]。高校聯盟的實現，有利于信息的重組，加強用戶之間的溝通與交流，促進資源的有效共享，進而使讀者以更全面的方式感受到服務。同時高校在進行圖書館建設過程中，可以將財力、人力、財力等有效集中起來，發揮自身在學術方面的優勢，如外語院校可以致力于打造和外語相關的社會化線上服務。而對于有外語學習需求的工作人員，可以在線上直接進行相關信息的查找或者是學習，保證自身的需要得到比較充分的滿足。這種方式的運用，能夠使圖書館的整體資源利用率獲得提升，實現高校之間在圖書館資源方面的優勢互補，促進圖書館資源的有效整合。

（四）獲得技術保證

隨著社會的不斷發展與進步，高校當中的圖書館不僅向學生開放，也開始為公眾提供服務。但是在此情況下，高校中并沒有制定規范化、規?；蛏鐣x者提供服務。信息技術的運用，能夠在較大程度上為高校社會化線上服務的實現提供有效幫助。通過線上服務的運用，能夠使用戶在獲取服務時的難度有所下降，并且將服務范圍適當延伸，各個區域的人群都有可能是潛在服務對象[5]。為了使社會化線上服務在運用時獲得更好效果，應注重相關技術的創新，保證技術在使用時能夠促進線上服務的不斷優化，并且滿足讀者的實際需要，進而使圖書館充分發揮自身優勢。

（五）提升圖書館工作人員專業能力

隨著信息技術的運用，讀者在閱讀方式方面獲得了較大程度改變，在此背景下，讀者在閱讀需求上也更加多樣化，因此圖書館工作人員需注重自身專業能力的提升。在社會化線上服務模式運用過程中，工作人員需完成建立信息平臺、收集數據等多項任務。同時也需關注圖書館的微信運營，微信公眾號等多個方面。在此情況下，需工作人員對圖書館的不同服務內容都有充分認識與了解，增強自身數字化處理能力，了解微博、微信等具體操作，加強對網絡知識的學習與掌握，實現知識結構的不斷完善，提升自身綜合素質，這樣才能為讀者提供比較準確、及時的服務。在此情況下，可以根據工作人員的實際情況對其展開和職業能力相關的培養，進而為社會化線上服務的運用提供便利。

（六）增加經費支持

一般來講，圖書館在人員晉升、人員配備、資金等方面對學校的依賴性都比較大。就當前發展現狀來講，高校圖書館在實現社會化線上服務過程中面臨著經費不足的問題。在經費不足的情況下，社會化線上服務在實施過程中，會存在較多的問題，這主要是由于在經費不足的情況下，書價高漲會使購買的圖書量有所減少，文獻利用率比較低，只能在勉強的狀態下維持圖書館的正常運行，雖然高校圖書館設置了部分收費項目，但是與成本相比，只能解決較小的一部分問題。因此要想實現社會化的線上服務，就需增加相關方面在資金上的投入，購置社會化線上服務需要的圖書、設備等。通過資金的投入能夠使線上服務在實施時獲得更好地空間，滿足讀者的不同需要，進而增強對讀者的吸引力，使更多讀者利用高校圖書資源獲得自己想要的信息，進而使高校的圖書資源充分發揮自身優勢。為了高校圖書館提供更優質的社會化線上服務，增加在資金方面的投入十分必要。對于資金的獲取，可以運用多渠道融資的方式。

五、結語

總之，信息技術的運用使高校在進行圖書館建立過程中面臨著更多的挑戰，同時也為其全新服務模式的構建提供了新路徑。高校在實現圖書館社會化線上服務過程中，需將讀者的實際需求作為依據，優化線上服務模式，創新服務途徑，豐富線上服務內容，進而使社會化線上服務在運用時獲得更好效果。在社會經濟獲得快速發展過程中，人們有了越來越高的精神需求，通過對高校圖書館的運用，強化社會化線上服務，能夠使人們在精神方面的需要得到比較充分的滿足，推進社會精神文明建設整體進程。

參考文獻：

[1]黃紅梅.閱讀推廣線上活動數據分析與應用——基于圖書館移動服務模式的研究[J].情報資料工作，2019，40（4）：91-95.

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[3]陸華.高校圖書館線上線下服務體系建設研究[J].教育現代化，2018，5（37）：207-208.

[4]崔宏強.線上線下一體化服務在圖書館中的應用芻議[J].教育教學論壇，2018（44）：267-268.

[5]涂世文，金武剛.“互聯網+圖書館”服務創新發展——《公共圖書館法》“線上線下相結合”要求研究[J].圖書館，2018（7）：10-14，83.

基金：江西中醫藥大學校級課題《移動學習環境下圖書館讀者教育培訓的泛在化服務模式研究——以江西中醫藥大學為例》的研究成果（項目編號：2018jzyb-44）