自媒體環(huán)境下高校特殊群體學(xué)生幫扶路徑探究

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摘 要：以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的自媒體時(shí)代的到來給高校思想政治工作開展提供了新的教育和管理途徑，尤其是學(xué)生幫扶工作，通過借助自媒體平臺(tái)自主、開放和靈活的特點(diǎn)，增強(qiáng)輔導(dǎo)員對困難學(xué)生幫扶工作的時(shí)效性和有效性。本文分析自媒體時(shí)代高校輔導(dǎo)員對特殊群體開展幫扶工作面臨的困難，探討輔導(dǎo)員利用自媒體開展學(xué)生幫扶工作的新路徑。

關(guān)鍵詞：自媒體;高校;特殊群體學(xué)生;幫扶工作

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）19-0100-02

2016年12月7日至8日，全國高校思想政治工作會(huì)議在北京召開，會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要充分利用新媒體新技術(shù)，使得高校思想政治工作更靈活便捷。在新的時(shí)代背景下，以自媒體平臺(tái)為主的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境給高校思想政治教育帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢而新，如何利用新的信息媒體技術(shù)推動(dòng)傳統(tǒng)思想政治工作向前進(jìn)，讓傳統(tǒng)思想政治工作對于大學(xué)生更有吸引力。高校特殊群體學(xué)生幫扶是新時(shí)期的高校思想政治教育工作中的重難點(diǎn)，如何充分運(yùn)用自媒體平臺(tái)做好特殊群體學(xué)生幫扶，已經(jīng)成為高校思想政治教育工作者必須對面的一個(gè)現(xiàn)實(shí)性課題。

一、自媒體的內(nèi)涵及其特征

美國新聞學(xué)會(huì)媒體中心于2003年7月發(fā)布了由謝因波曼與克里斯威理斯兩位聯(lián)合提出的“We Media（自媒體）”研究報(bào)告，里面對“We Media”下了一個(gè)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實(shí)、新聞的途徑。”一般認(rèn)為“自媒體”具有以下三個(gè)特征[1]。

（一）易操作性

自媒體平臺(tái)與傳統(tǒng)媒體的最大區(qū)別就是其操作性及其簡單便捷。大學(xué)生只需要通過手機(jī)登錄自媒體網(wǎng)站注冊，就可以在網(wǎng)絡(luò)空間隨意表達(dá)自己的觀點(diǎn)，大學(xué)生可以通過文字、音樂、圖片、視頻等信息傳遞自己生活的喜怒哀樂，構(gòu)建自己的社交網(wǎng)絡(luò)。

（二）碎片化

自媒體平臺(tái)的信息發(fā)布和接收的便捷性都讓大學(xué)生的信息來源和發(fā)布都呈現(xiàn)碎片化的趨勢。這是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播的趨勢，所有的網(wǎng)民越來越習(xí)慣和樂于接受簡潔明了的信息。

（三）交互性

在自媒體環(huán)境中，每個(gè)大學(xué)生既是網(wǎng)絡(luò)消息的讀者，也是網(wǎng)絡(luò)消息的發(fā)布者和傳播者[2]。大學(xué)生能通過自媒體將自己的生活迅速傳達(dá)出來，同時(shí)也能通過自媒體平臺(tái)對自己熱衷的消息進(jìn)行評(píng)論及轉(zhuǎn)播。自媒體平臺(tái)能給其受眾提供充分的分享、探討、交流、互動(dòng)等多元化體驗(yàn)。

二、自媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員開展特殊群體幫扶工作面臨的挑戰(zhàn)

根據(jù)近年來高職院校特殊群體學(xué)生的實(shí)際情況分析，特殊群體學(xué)生的形成主要集中在家庭經(jīng)濟(jì)困難、原生家庭環(huán)境導(dǎo)致的心理障礙、學(xué)業(yè)成績落后等幾種特殊情況中[3]。

自媒體的迅速發(fā)展，對傳統(tǒng)的高校思想政治教育工作帶來了巨大的沖擊，尤其是輔導(dǎo)員工作中特殊群體學(xué)生幫扶工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

（一）自媒體時(shí)代思想政治教育工作者不再占有信息優(yōu)勢

隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，醒來看一眼微信，睡前看一眼抖音已成為現(xiàn)在很多在校大學(xué)生的真實(shí)生活。以武漢某高職院校為例，目前，100%的學(xué)生通過手機(jī)上網(wǎng)，高達(dá)95.8%的學(xué)生每天使用手機(jī)上網(wǎng)，91.2%的本科生每天使用手機(jī)上網(wǎng)超過4小時(shí)。

自媒體時(shí)代下，信息傳播屬于個(gè)人行為，不需要專業(yè)資格考核，政府的監(jiān)沒有那么嚴(yán)格，大學(xué)生可以通過各種媒體平臺(tái)了解到與自己學(xué)習(xí)生活相關(guān)的各種信息。在自媒體環(huán)境下，高校輔導(dǎo)員不再占有絕對的信息優(yōu)勢，話語權(quán)在一定程度上被剝奪。

（二）自媒體工具影響高校輔導(dǎo)員與特殊群體學(xué)生學(xué)生的和諧溝通

自媒體作為一個(gè)傳播媒介，語音、視頻通話等即時(shí)通訊完全不受時(shí)間和空間的限制，輔導(dǎo)員利用學(xué)生喜聞樂見的自媒體平臺(tái)與學(xué)生溝通，無疑有利于師生溝通的有效性和便捷性。但是，自媒體畢竟是虛擬網(wǎng)絡(luò)，有著時(shí)間和空間上的距離，學(xué)生在聊天的過程中甚至可以是匿名的。這種形式的談心談話，只會(huì)讓老師與學(xué)生之間的關(guān)系更加疏遠(yuǎn)，不利于師生和諧溝通。

三、特殊群體學(xué)生的幫扶現(xiàn)狀

（一）當(dāng)前家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生幫扶過程中的問題

目前，高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作主要包括幾下幾個(gè)方面：首先是入學(xué)時(shí)針對無法解決自身學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)的學(xué)生，可在新生報(bào)到時(shí)憑家庭經(jīng)濟(jì)貧困證明，走學(xué)?！熬G色通道”辦理入學(xué)手續(xù)。入學(xué)后，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的情況只能依據(jù)學(xué)生提供的《家庭經(jīng)濟(jì)狀狀況調(diào)查表》和學(xué)生所在家鄉(xiāng)政府部門開具的證明來判斷。證明材料不真實(shí)的情況偶有發(fā)生，有的學(xué)生家里經(jīng)濟(jì)特別困難，但是因?yàn)榻煌ǖ纫蛩亻_不了證明;有的同學(xué)生源地村委會(huì)簽章比較容易，拿到貧困證明較容易。

在實(shí)際貧困認(rèn)定過程中，筆者所在高校每個(gè)輔導(dǎo)員都要對接近一百名家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，這些學(xué)生來自全國各地，短時(shí)間對所有的這些學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行實(shí)地調(diào)研走訪也不可能。

（二）當(dāng)前心理困難學(xué)生幫扶過程中的問題

大學(xué)是大學(xué)生走向社會(huì)的過渡階段，處于青春期后期的大學(xué)生心理變化比以往更具有多樣性和復(fù)雜性，因此這個(gè)階段也是大學(xué)生心理問題集中爆發(fā)的階段。幫扶心理困難學(xué)生也是輔導(dǎo)員工作的難點(diǎn)，這一群特殊的學(xué)生往往表現(xiàn)內(nèi)自卑，焦慮，偏激，甚至抑郁。他們的社會(huì)適應(yīng)能力較差，容易導(dǎo)致人際關(guān)系糟糕。

（三）當(dāng)前學(xué)業(yè)困難學(xué)生幫扶過程中的問題

筆者接觸的學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，大部分感官智力都正常，但由于各種外界因素導(dǎo)致他們的學(xué)習(xí)成績低于智力潛能的期望值，導(dǎo)致他們的學(xué)習(xí)態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及意志等方面存在一些障礙，特別是一些來自偏遠(yuǎn)地區(qū)的少數(shù)民族的高職院校的大學(xué)生，他們的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)技能匱乏，跟不上教師教學(xué)的進(jìn)度。筆者所帶班級(jí)有一名來自青海玉樹的大學(xué)生，聰明活潑，喜歡打籃球，經(jīng)常組隊(duì)參加比賽?？梢贿M(jìn)教室，他就犯愁，專業(yè)課程幾乎聽不懂。

四、自媒體下特殊群體學(xué)生幫扶的幾條路徑

（一）為特殊群體幫扶學(xué)生建立相應(yīng)幫扶救助平臺(tái)

1.建設(shè)資助數(shù)據(jù)收集平臺(tái)，保護(hù)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生隱私

針對家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，從新生入校開始，建設(shè)資助數(shù)據(jù)收集平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)將建檔立卡學(xué)生、已申請生源地貸款和申請國家助學(xué)金的學(xué)生資料匯總在資助平臺(tái)。資助平臺(tái)匯總學(xué)生資料比紙質(zhì)檔對比，學(xué)生一次上傳資料，在校期間均可重復(fù)利用，不用家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生每次因?yàn)樗栀Y料在學(xué)校和家鄉(xiāng)所在地來回奔波。除此之外，資助平臺(tái)資料保存時(shí)效性長，一旦出現(xiàn)投訴貧困生弄虛作假，有證可查。在資助平臺(tái)將學(xué)生家庭人均收入、家庭成員是否有殘疾、家庭是否發(fā)生重大意外等評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)公式化，資助平臺(tái)通過設(shè)計(jì)好的公式對所有提交資料的學(xué)生進(jìn)行貧困等級(jí)排序，這樣既可以做到公平公正公開，又可以保護(hù)學(xué)生隱私。

同時(shí)還可以將有關(guān)生源地貸款和國家助學(xué)金評(píng)定的最新國家、學(xué)校相關(guān)政策、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，上傳到資助平臺(tái)供受助同學(xué)查詢。

2.借助心理健康教育及咨詢自媒體平臺(tái)，做好心理數(shù)據(jù)分析

針對心理困難的學(xué)生，還可以建設(shè)自己的工作微信公眾號(hào)，在此平臺(tái)可以推送一些基本的、常見的大學(xué)生心理健康教育知識(shí)。還可以在公眾號(hào)開設(shè)匿名留言功能，這種交流方式不記名，學(xué)生不必?fù)?dān)心自己的秘密被其他人知道，為心理困難的學(xué)生營造一個(gè)能夠敞開自己心扉、表達(dá)內(nèi)心真實(shí)情感的空間[4]。

同時(shí)，還可以借助今日校園輔導(dǎo)貓平臺(tái)的信息收集功能有針對性地收集整理心理困難學(xué)生消費(fèi)、搜索習(xí)慣、接觸人群等網(wǎng)絡(luò)行為建立“一人一檔”的心理困難學(xué)生幫扶檔案。通過對心理困難學(xué)生幫扶檔案內(nèi)的數(shù)據(jù)分析，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)和阻止一些惡性事件的發(fā)生。

除此之外，還可以借助自媒體直播平臺(tái)，開設(shè)心理健康教育網(wǎng)絡(luò)課堂和不定期視頻直播，對大學(xué)生常見的心理問題分類進(jìn)行指導(dǎo)。通過自媒體平臺(tái)的合理有效運(yùn)用，促使大學(xué)生心理健康教育實(shí)現(xiàn)了線上線下的有機(jī)結(jié)合。

3.利用信息化課程交流平臺(tái)，提高學(xué)生互動(dòng)學(xué)習(xí)能力

對于學(xué)習(xí)困難學(xué)生，利用好信息化課程建設(shè)這一時(shí)代背景，建立交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，在平臺(tái)上傳專業(yè)課老師微課視頻，獎(jiǎng)學(xué)金獲得同學(xué)上傳自己的學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)方法，讓需要的同學(xué)自主選擇學(xué)習(xí)。通過逐步豐富和完善學(xué)習(xí)網(wǎng)站資源庫，引導(dǎo)使學(xué)生學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)，利用工具進(jìn)行創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，使學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力得到發(fā)展[5]。

（二）提高輔導(dǎo)員自身新媒體素養(yǎng)

自媒體時(shí)代需要輔導(dǎo)員只要主動(dòng)出擊，提高自身新媒體素養(yǎng)，才能占領(lǐng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)陣地。輔導(dǎo)員可以建立屬于自己與學(xué)生交流的微博、微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)，主動(dòng)利用新媒體創(chuàng)造、傳播正能量，正因?yàn)檫@些自媒體平臺(tái)是學(xué)生每天都在使用的，輔導(dǎo)員開通專屬的賬戶后可以通過這些自媒體對學(xué)生進(jìn)行潛移默化的教育。在利用各種學(xué)生喜愛用的自媒體與學(xué)生交流，可以及時(shí)幫助特殊群體學(xué)生解決問題。除此以外，高校輔導(dǎo)員可以多學(xué)習(xí)學(xué)生之間交流用的網(wǎng)絡(luò)用語，通過這種方式在與學(xué)生交流的過程中利用自媒體語言的活潑幽默的特性，拉近與學(xué)生的距離[6]。

（三）學(xué)校各部門建設(shè)共享數(shù)據(jù)平臺(tái)

招生辦，學(xué)工部、團(tuán)委、教務(wù)處、二級(jí)學(xué)院等相關(guān)部門共同建設(shè)一個(gè)學(xué)生共享數(shù)據(jù)平臺(tái)。此平臺(tái)在學(xué)生報(bào)到之后就有招生辦導(dǎo)入學(xué)生錄取相關(guān)信息;學(xué)生入校后，學(xué)工部、團(tuán)委可以在此平臺(tái)上傳學(xué)生第二課堂相關(guān)信息;教務(wù)處可以上傳學(xué)生學(xué)習(xí)等相關(guān)信息;二級(jí)學(xué)院在數(shù)據(jù)共享平臺(tái)做好各類特殊群體學(xué)生的“一生一冊”登記。特殊群體學(xué)生的幫扶工作，不是哪一個(gè)部門哪一個(gè)人能獨(dú)立完成的，這種共享數(shù)據(jù)平臺(tái)為特殊群體學(xué)生幫扶從入學(xué)到就業(yè)提供了

保障。

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