護患溝通在門診護理工作中的應用評價

楊麗萍

【摘要】目的：探究門診護理工作中應用護患溝通的臨床效果。方法：2019年4月-2020年4月為研究年限跨度區間值，擇取樣本為本門診就診86例患者，采用隨機數字表分組方案將其劃分為研究組、對照組，樣本均43例。兩組患者均行常規門診護理，研究組患者增加護患溝通護理干預，對比兩組相關指標。結果：對比兩組護理滿意度，研究組顯著優于對照組（P<0.05）。結論：門診護理中應用護患溝通可提高患者滿意度，值得全面推廣。

【關鍵詞】門診護理;護患溝通;應用效果

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.

門診是各級醫療機構的服務窗口，每日接診患者數量眾多，且病情復雜多樣，對護理服務要求較高[1]。相關資料統計顯示，門診護患糾紛發生率呈逐年升高趨勢，誘發此類糾紛的原因多為護患溝通不到位，為此開展門診護理干預期間需加強護患溝通，改善服務態度，提高護理操作技能水平，以提升患者滿意度。本研究擇取本門診就診患者為基礎評估樣本，探究并分析護患溝通的應用效果。

1 資料與方法

1.1一般資料

2019年4月-2020年4月為研究年限跨度區間值，擇取樣本為本門診就診86例患者，采用隨機數字表分組方案將其劃分為研究組、對照組，樣本均43例，全部患者具同意參與本研究。總結分析兩組患者基線臨床資料，研究組男20例，女23例，年齡統計范圍20- 65歲，平均（42.49±5.71）歲，其中婦科19例、耳鼻喉科15例、外科9例。對照組男18例，女25例，年齡統計范圍21- 67歲，平均（42.69±5.83）歲，其中婦科20例、耳鼻喉科13例、外科10例，基礎資料對照分析未見顯著統計學差異（P>0.05）。

1.2方法

兩組患者均行常規門診護理，護理人員遵醫囑完成護理操作，協助患者完成各項檢查，指導日常用藥。

研究組患者增加護患溝通護理干預，護理人員依據門診就診患者身心特點制定合理的護患溝通方式，以提高患者對門診護理的滿意度。（1）熱情接診：患者就診初期，護理人員需熱情接待，并為患者詳細介紹院內環境及醫護人員組成，詢問患者病情，并給予適當的心理安撫，以緩解患者的緊張恐懼心理。（2）確保溝通及時性：門診患者就診期間需進行掛號、候診、診斷、檢查、治療、交費等環節，過于復雜的就診患者可導致患者產生不良情緒，為此護理人員需在各個就診環節全程陪同，及時與患者溝通交流，告知各項檢查的目的、醫療費用、服藥方法、日常生活注意事、復診時間等內容，并耐心解答患者就診期間提出的各種問題，及時消除疑慮，使其能夠積極配合治療，進而提供治療效果。（3）患者心理安撫：護患溝通期間，護理人員需掌握正確的溝通技巧，了解患者存在的心理問題。開展心理安撫期間，護理人員需對患者的病情及心理問題表示充分理解，同時進行正面疏導，告知患者不良情緒對病情康復的影響，并為其介紹治療效果良好的患者資料，給予患者必要的鼓勵，逐步改善其心理狀態。（4）微笑服務：門診護患溝通期間，護理人員需轉變服務理念與服務模式，與患者溝通期間保持面帶微笑，使用文明用語，保持耐心與細心，使患者充分感受到護理人員的關愛與尊重，繼而緩解緊張情緒。（5）健康教育：大部分門診就診患者對自身病情缺乏了解，對醫師提供的治療方案存在疑慮。護理干預期間，護理人員需采用通俗簡練的語言對患者實施健康教育，為患者講解疾病的病理知識，重點介紹治療方案，使患者了解醫師提供治療措施的療效，進而積極配合治療。患者完成治療后，護理人員需告知其飲食及運動等注意事項，講解用藥方案等知識，指導患者家屬監督其用藥，以避免病情反復。

1.3評價標準

利用滿意度調查表格評估兩組患者護理滿意度。

1.4統計學方法

以SPSS23.0軟件為本研究數據統計分析軟件，符合正態分布的計量資料以（x±s）表示，t 檢驗，計數資料以（%）表示，X 2檢驗，P<0.05為組間差異存在統計學意義。

2 結果

研究組患者護理滿意度為，對照組患者護理滿意度為，研究組顯著優于對照組（P<0.05）。

3 討論

門診就診患者疾病種類多樣，病情復雜，就診期間的病情及心理狀態存在顯著差異，為確保患者順利完成治療，提高其護理滿意度，門診護理人員需加強與患者的溝通交流，優化護理服務基本流程[2]。

常規門診護理措施多為生理性護理，缺乏對患者個體心理狀態的關注，加之護患溝通不到位，導致患者對護理服務滿意度較低。為有效解決此問題，本研究在常規護理干預中加入護患溝通措施。患者就診初期，護理人員主動接待，熱情服務，引領患者了解院內環境，可緩解緊張恐懼心理。患者就診期間，護理人員全程陪同，耐心做好相關解釋工作，使患者了解疾病診療各個環節的作用，可消除其內心疑慮，提供治療及護理配合度[3]。同時，護理人員給予患者充分的人文關懷，通過心理安撫與健康教育可正向引導患者認知，避免不良情緒影響疾病治療效果。總結研究資料，研究組患者護理滿意度高于對照組，提示護患溝通應用于門診護理工作中可改善患者身心狀態，提高護理滿意度。

綜上分析可知，門診護理中應用護患溝通可提高患者滿意度，值得全面推廣。

參考文獻：

[1]王瓊華.護患溝通在門診護理工作中的應用.中國保健營養.2018.

[2]劉素玲.人文關懷與護患溝通在門診護理工作中的應用效果評價[J].災害醫學與救援（電子版）.2018（02）.

[3]張冬梅.護患溝通在門診導診護理工作中的應用效果評價[J].中國醫藥科學.2018（18）.