移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷服務創(chuàng)新

摘 要：網(wǎng)絡時代，信息技術應用到電力營銷領域之內(nèi)，轉變了傳統(tǒng)營銷模式。然而，在工作實踐中，還存在諸多問題，下文對電力企業(yè)的營銷工作具體問題展開分析，并提出應對之策。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務創(chuàng)新

一、 引言

在電力體制深入改革過程中，電力行業(yè)市場也呈現(xiàn)出多元化變化趨勢。在網(wǎng)絡環(huán)境下，營銷服務方式發(fā)生變化，只有企業(yè)結合市場需求，轉變服務模式，才能提高服務質(zhì)量。

二、 網(wǎng)絡環(huán)境下電力營銷服務呈現(xiàn)出的弊端

（一）服務意識方面

網(wǎng)絡時代，若使用傳統(tǒng)形式電力營銷服務意識和服務手段，勢必難以跟上電力企業(yè)發(fā)展步伐。部分企業(yè)當中，人員創(chuàng)新意識缺乏，服務過程，未能發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，使服務內(nèi)容和客戶需求之間契合度不高，影響企業(yè)效益。

（二）管理機制方面

在電力企業(yè)內(nèi)部，針對電力營銷的管理機制完善性不足，人員服務過程流程不規(guī)范，不但造成資源浪費，而且不利于服務質(zhì)量的提升。營銷人員工作態(tài)度不積極，未能帶給消費者良好的消費體驗，因此，健全管理機制十分必要。

（三）信息安全方面

部分電力企業(yè)，在網(wǎng)絡環(huán)境之下展開電力營銷，對于營銷信息對安全缺乏監(jiān)管，導致安全事件頻發(fā)。利用網(wǎng)絡輔助電力營銷，轉變了營銷工作方式，使具體工作更加高效，但隨之產(chǎn)生的安全隱患也不容忽視。只有企業(yè)內(nèi)部重視信息化建設，同時關注信息安全管理，采取有效措施，才可防止信息泄漏，發(fā)生安全風險。

（四）人才素養(yǎng)方面

電力營銷服務人員素養(yǎng)和企業(yè)核心競爭力息息相關，一線員工為與消費者直接接觸人員，只有其具備較高職業(yè)素養(yǎng)，才能提供良好的營銷服務。然而，部分企業(yè)忽視了對員工能力的培養(yǎng)，在實際工作中，員工難以高效利用網(wǎng)絡技術，業(yè)務能力有待提升，對于電力營銷工作質(zhì)量影響較大。

三、 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷的服務創(chuàng)新策略

（一）轉變服務意識

營銷人員的服務意識是電力企業(yè)服務創(chuàng)新的重要基礎。對此，需要從網(wǎng)絡環(huán)境背景出發(fā)，鼓勵員工利用網(wǎng)絡，配合傳統(tǒng)工作模式展開營銷服務，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)新服務模式。具體可從以下兩個方面入手。

第一，制訂完善電力營銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，負責電力營銷的相關人員可結合工作實際需求，利用微信、微博等各類網(wǎng)絡平臺，優(yōu)化設計營銷網(wǎng)站，在其中發(fā)布最新的營銷信息，讓用電客戶可及時掌握營銷內(nèi)容發(fā)生的變化。第二，電力企業(yè)還可不斷拓寬業(yè)務范圍，及時和經(jīng)銷商或者電視臺等展開合作，拓寬服務途徑。

（二）健全管理機制

網(wǎng)絡時代，電力企業(yè)還需針對營銷服務，創(chuàng)新管理機制，為服務高質(zhì)量推進提供保障。服務機制的創(chuàng)新能夠決定服務活動的開展，影響營銷成效。電力企業(yè)可從內(nèi)部著手，通過完善內(nèi)部管理，對營銷崗位人才行為加以規(guī)范，使營銷人員對于自身工作重要性有明確認識，以認真負責的態(tài)度展開營銷工作。同時，企業(yè)還需完善獎懲制度，激發(fā)員工工作熱情，促使員工及時和消費者之間展開溝通，為其提供個性化服務。除此之外，電力企業(yè)還需建立完善的營銷服務工作體系，聯(lián)系電力市場，不斷優(yōu)化服務內(nèi)容，保證營銷服務科學與合理性。

（三）關注信息安全

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當中，存在大量電力營銷信息，部分信息具有較高價值，信息安全是營銷服務開展過程需要關注的要點，只有保證信息安全，才能提高服務質(zhì)量。穩(wěn)定市場秩序。

由于互聯(lián)網(wǎng)屬于虛擬化環(huán)境，如果營銷服務開展過程，由于管理問題出現(xiàn)信息泄露，不但會影響服務順利進行，還會對電力行業(yè)市場秩序造成影響。因此，面對網(wǎng)絡時代這一特點，電力企業(yè)需要落實營銷服務開展過程信息監(jiān)管，保證信息安全性。營銷手段的選擇需要結合服務體系綜合確認，防止出現(xiàn)信息泄露事件。積極建設信息化營銷服務系統(tǒng)，在信息安全方面，可利用防火墻技術，為客戶信息以及營銷信息和安全性提供保障。除此之外，電力企業(yè)當中管理人員以及營銷崗位人員要提高安全意識，依照信息安全管理機制，將安全責任加以劃分，以嚴格的內(nèi)部管理，提高信息安全性。展開日常營銷服務時，注意信息存儲安全、傳輸安全等。

（四）提高人才素養(yǎng)

網(wǎng)絡時代，電力營銷工作成效和員工素養(yǎng)息息相關，因此，培養(yǎng)營銷人才是創(chuàng)新服務的重點。從電力營銷的服務特點角度分析，需要轉變?nèi)藛T服務意識，形成積極的服務理念，才能切實提高服務水平。對此，需要加大力度培養(yǎng)人才。

人才培養(yǎng)期間，企業(yè)可增加資金投入，招納賢士，選擇具有豐富經(jīng)驗、敬業(yè)、專業(yè)水平高的營銷人員，為營銷隊伍活力提升奠定良好基礎。同時，還需對企業(yè)現(xiàn)有員工組織培訓和交流活動，結合網(wǎng)絡環(huán)境對于營銷人才的能力需求，培訓其網(wǎng)絡技術、服務意識等，使其能夠利用網(wǎng)絡時代優(yōu)勢，掌握消費者需求，并利用網(wǎng)絡平臺，和消費者直接溝通，為其提供精準、便捷的營銷服務。

四、 結語

面臨網(wǎng)絡環(huán)境電力營銷服務帶來的諸多影響，需要企業(yè)從實際出發(fā)，探索自身電力服務期間存在的各類問題，精準施策，利用網(wǎng)絡環(huán)境優(yōu)勢，轉變?nèi)藛T服務觀念，建立完善內(nèi)部管理機制，才能使營銷工作和時代發(fā)展相符，工作質(zhì)量和效率得到保障。

參考文獻：

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作者簡介：鄧紅梅，國網(wǎng)重慶市電力公司營銷服務中心。