論電力營銷管理中精細化管理模式的應用

白蓉

摘要：電力營銷作為電力企業發展和管理中極為重要的一部分，也是影響企業競爭力的關鍵環節。然而我國許多電力企業在電力營銷方面存在營銷觀念落后、營銷模式單一、市場管理力度欠缺等問題，對營銷效果造成了極為不利的影響。精細化管理在電力營銷中的應用能夠更為科學有效地對營銷管理工作中的具體環節實施規范化管理，從而促進營銷服務質量的提升，達到良好的營銷效果，在增強企業競爭力的同時，也能為企業效益的增收提供保障。

關鍵詞：電力營銷;精細化管理;應用

引言

精細化管理是一種全新的管理模式，是在大數據時代中，為了滿足每個行業企業迅速發展而產生的一種優秀管理模式，是在傳統管理的加強版。精細化管理模式的出現不僅僅是為了提高企業的經濟效益，更是對各個企業在迅速發展過程中避免出現不正現象的關鍵管理手段。在電力企業中實施精細化管理可以更好的降低在電力運輸中的損耗現象，可以給電力企業帶來更好的經濟效益的同時能夠大幅度的降低電力企業的生產成本，加強電力企業在市場上的市場競爭力。

1精細化管理在電力營銷管理中的重要作用

精細化管理在電力營銷管理中的作用是不可忽視的，以往傳統的管理模式降低了服務效率，沒有達到良好的營銷服務效果，也對電力企業的利益產生了一定影響，不利于企業競爭力的提升。而精細化管理的實施能夠使營銷管理系統化，將營銷管理的具體環節進行細化，充分發揮信息技術的優勢，通過數據和相應的程序使得營銷環節更為標準化、規范化，從而實現精細化的營銷管理，促使負責營銷的部門之間精誠合作、協同發展。精細化管理是具有針對性的，能夠通過管理規范將營銷中的具體工作責任落實到個人，對營銷管理進行更為細致的分析和總結，始終以滿足客戶需求為目標，以科學的管理手段促使企業利潤昀大化，從而提升企業在市場上的競爭力，為企業的可持續發展提供保障。

2電力營銷管理中現有問題

2.1當前電力企業的營銷機制并不完善

對我國的電力企業進行分析，發現很多電力企業都缺乏營銷理念，認為電力營銷可有可無，因此并未形成完善的營銷機制。現代信息技術飛速發展，其與電力企業的融合更加緊密。為了發揮現代信息技術的應用價值，電力企業需要提高信息化程度，保證電力營銷的質量。一些電力企業處在偏遠地區，仍然采用人工操作的方式，對用戶的月用電量進行人為記錄，導致誤差率偏大，現代信息技術的作用無法發揮。一些電力企業雖然引入了現代信息技術，但是沒有促進營銷手段創新，豐富用戶體驗，無法與用戶構建良好關系。用戶資料系統并未形成，電力企業無法及時解決用戶問題。

2.2沒有深層次的管理工作

在精細化管理過程中昀主要的標準就是實行每項管理都精細化，雖然很多企業都知道這一點，也正在努力做到這一點，但很多企業都無法具體的實施。沒有深層次的管理使得電力企業在營銷工作過程中時效性欠缺，基礎性工作不強等，進一步造成電力企業無法及時準確的掌握市場需求，更別提根據用戶的反饋以及市場的需求變化來及時調整企業內部的營銷工作。

2.3精細化管理工作流于表面

精細化管理工作的重點在于精細二字，需要循序漸進，將電力營銷中的每項工作逐一落實，認真處理工作細節上的問題，確保精細化管理在電力營銷中的作用得到昀大程度地發揮。然而，當前許多電力企業的營銷服務方式過于表面化，僅僅追求微笑服務、工作場地及設施的變換等表面功夫，而不具備更高層次的服務意識，沒有將服務工作真正落實。這就容易造成工作人員在與客戶面對面的服務過程中不能很好地應對突發情況，出現很多問題，影響客戶對企業的信賴度，降低精細化管理工作的有效性，極大地降低企業的競爭力。

3電力營銷管理中精細化管理的應用策略

3.1提升企業形象

當前，市場競爭如此激烈，電力企業若要實現長遠發展，就不僅僅要掌握用戶的實際需求，不斷開拓市場，更要注重企業形象的提升，擴大市場影響力。影響企業形象的因素主要是電力產品的質量、營銷服務品質及企業信譽等，提升企業形象也應當從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質量，始終安全穩定供電，以高質量的電力產品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對企業保持高度信賴，也為后續的營銷服務工作打好基礎。其次就是服務品質的提高，必須對落后的服務體系加以改進優化，這就需要工作人員深入調查，進一步了解用戶的實際需要，以精簡的供電服務流程為客戶提供優質服務，并合理控制供電情況，保障用電安全。還要以科學有效的管理手段不斷提升工作人員的服務水平，保障電力營銷各個環節的有效性，樹立良好的企業形象。

3.2完善服務

當前電力企業面臨激烈的市場競爭，為了在市場競爭中占據有利位置，需要完善服務體系，為用戶提供優質服務，滿足用戶的多元化需要。很多電力企業忽視了服務職能的重要性，并未與用戶建立互通關系，使電力營銷逐漸淪為了形式化的產物。為了避免出現上述問題，應該充分將服務質量與電力營銷實效聯系在一起，樹立服務意識，營銷良好的企業形象。首先，電力企業應該進一步提高服務水平，構建電力服務中心，為用戶提供二十四小時服務。用電用戶在遇到問題時，可以撥打電力服務中心的電話且能與電力企業取得聯系。其次，電力企業要采用電話錄音等形式，對工作人員的工作流程進行監督，第一時間解決用戶困惑，切勿拖延時間。再次，電力企業要加強電力營銷網點建設，對電力營銷網點進行合理布置并及時更新電力市場的動態，為用戶提供真實可靠的信息。昀后，應該提高配電網規劃的自動化水平。隨著現代信息技術飛速發展，客戶提出了更高的用電需求。電力企業需要應用自動化技術，不斷提升自動化水平，使自身發展與時代發展協同一致。配電網規劃可以引入自動化技術，電力企業可以構建現代化的電力系統，對點聯系你同進行自動化操作，改變以往的人工服務模式，為社會提供可靠穩定的電力資源，實現電力企業的發展。

3.3創建管理體制

企業的管理體制不能滿足精細化管理的要求導致電力企業中營銷管理品質下降，企業無法根據市場方向的改變給企業帶來建設性的方法，無法將市場信息及時掌握以及轉達給管理者使得管理者失去了決策依據導致企業無法在社會主義市場中前行。根據精細化管理要求來創建企業管理體制，使得企業能夠迅速掌握市場信息，并根據市場信息來進行決策使得企業全面進行提高。全面貫徹精細化管理對企業服務品質的提升祈禱了至關重要的作用，也大幅度提升了企業的生存能力。

結語

本文闡述了精細化管理在電力營銷管理中的重要作用，對電力營銷管理中精細化管理的應用問題進行了分析，并深入探究了電力營銷管理中精細化管理的應用策略，希望能為精細化管理在電力營銷管理中的應用提供一些參考。

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