供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務提升解決策略

張明

摘要：隨著電力企業(yè)的發(fā)展越來越好，在新的市場發(fā)展趨勢下，電力企業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)，必須不斷完善自身的不足，以滿足市場的發(fā)展需要。電力營銷是供電企業(yè)的核心任務之一，電力營銷的質量對供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但就目前情況而言，電力營銷工作并不符合供電企業(yè)的發(fā)展要求。因此，供電企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就必須提高電力營銷質量，為用戶提供優(yōu)質的服務。

關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質服務;解決策略

引言

電力營銷作為電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要內容，電力營銷水平在一定程度上也會影響到電力企業(yè)的發(fā)展水平。這也就需要我國電力企業(yè)能夠在結合現(xiàn)有電力市場特點，明確電力用戶們的實際用電需求，并在此基礎上進行電力營銷策略的合理制定，這樣才能夠為用戶們提供更加優(yōu)質的電能服務，對于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也有著非常重要的意義。

1電力營銷提升優(yōu)質服務的必要性

供電企業(yè)為人們的生產(chǎn)和生活提供用電，它在實質上是一項服務工作，擁有廣大的客戶，供電企業(yè)的主要銷售方式就是電力營銷，電力營銷的服務直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業(yè)的發(fā)展狀況，所以提升電力營銷的優(yōu)質服務非常重要。但是實際上，電力企業(yè)的各個體制都不是很完善，電力營銷工作的質量并不高，這樣的狀況已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)在當前市場中的發(fā)展需求，提升電力營銷優(yōu)質服務迫在眉睫。除此之外，電力企業(yè)面臨著巨大的行業(yè)競爭，在這個科技如此發(fā)達的社會，能夠滿足人們生產(chǎn)生活的能源已經(jīng)遠遠不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發(fā)掘，從而加大了電力企業(yè)的市場競爭。因此，供電企業(yè)更應該提升電力營銷優(yōu)質服務，應對強大的市場競爭。

2現(xiàn)階段我國電力營銷工作中服務營銷所存在的問題

2.1沒有較強的市場服務意識

現(xiàn)階段我國電力營銷工作正處于快速發(fā)展的環(huán)節(jié)中，然而服務營銷工作的市場服務意識并不能滿足現(xiàn)階段我國電力市場營銷的需求，同時也并沒有足夠強烈的競爭意識。這就使電力營銷工作的相關工作人員不能清楚了解到市場競爭的真正含義，從而沒有正確的營銷意識。如果電力營銷工作中市場服務意識不能夠有效的提高，那么將會使有關電力營銷工作的企業(yè)無法穩(wěn)定地發(fā)展。

2.2沒有較為完善的營銷設備

現(xiàn)階段電力營銷工作很大程度上都會依靠相關的基本設備，來輔助服務營銷工作。若是服務營銷工作所運用的基本設備無法滿足現(xiàn)階段的需求，就會出現(xiàn)因基本設備而造成相應的問題，從而造成電力營銷工作無法正常開展，從而對電力營銷工作的發(fā)展造成嚴重惡劣的影響。然而，通過對現(xiàn)階段我國電力營銷工作中有關服務營銷的相關資料進行了解與分析，我們不難看出現(xiàn)階段大部分電力基本設備都存在著設備老化、單一等方面的問題，從而造成服務營銷的工作效率無法滿足現(xiàn)階段市場上的需求，致使部分電力企業(yè)無法提供給電力客戶針對性的優(yōu)質服務。

2.3主動服務的意識較低

電力營銷工作是為了能夠提供給用電客戶更好的用電體驗與使用電力而提供的一種服務性的供電工作，因此，電力營銷工作的工作人員在開展服務營銷工作的環(huán)節(jié)中應當提供給電力客戶針對性的優(yōu)質服務，并以此為服務宗旨來開展服務營銷工作。因此，開展針對性的優(yōu)質服務，盡昀大能力解決用電客戶遇到的問題，是現(xiàn)階段我國電力企業(yè)應盡的職業(yè)。但是，通過對現(xiàn)階段我國電力市場相關資料的分析，我們不難看出，現(xiàn)階段眾多電力營銷企業(yè)并沒有足夠的主動服務意識，企業(yè)內部的部分相關工作人員并沒有真正意義上理解主動服務的概念，從而無法正確面對用電客戶所擁有的問題，也無法滿足電力市場現(xiàn)階段的需求，從而對我國電力營銷工作的穩(wěn)健發(fā)展造成嚴重惡劣的影響。

3供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務提升解決策略

3.1樹立良好的電力營銷服務意識

針對目前電力營銷服務存在的問題，我們可以采取相應的解決措施來提升電力營銷的優(yōu)質服務水平。由于很多電力企業(yè)沒有認識到電力營銷服務的重要性，所以想要提升電力營銷優(yōu)質服務水平首先就是要在企業(yè)內部樹立良好的電力營銷服務意識。在實際的工作當中可以從管理層入手，定期對管理人員進行培訓，讓管理人員擁有良好的服務意識;然后通過管理人員再向下面的員工進行思想的傳達，使整個企業(yè)從上到下都具備良好的電力營銷服務意識。

3.2構建完善的電力營銷服務體制

只有在構建了完善電力營銷服務管理機制基礎上，才能夠促進電力營銷服務工作的有序開展，為廣大群眾們提供更加優(yōu)質的電力服務。我國的電力營銷服務機制中包含有業(yè)擴報裝、抄表收費、后期服務以及用戶投訴處理等多個環(huán)節(jié)，不同用戶對于電能服務的需求也存在有較大的差異性。因此在進行營銷服務工作的開展過程中，還要結合用戶們的具體需求進行營銷服務環(huán)節(jié)的不斷調整跟完善，促進電力企業(yè)自身的營銷服務水平得到進一步的提升。近年來隨著我國電力供求關系以及市場經(jīng)濟的不斷變化，要求電力企業(yè)在電力營銷活動開展過程中，能夠將市場擴展以及深化優(yōu)質服務作為重要手段，積極開展電力營銷服務進社區(qū)等活動，滿足不同層次電力用戶們的實際電能需求，并且要在此基礎上構建完善的電力營銷服務體系。針對企業(yè)等一些電能損耗比較大的用戶，需要電力企業(yè)能夠主動為廣大用戶們提供節(jié)電節(jié)能技術的咨詢跟指導工作，對于一些采用峰谷店家的用戶們，提供降低用電成本的優(yōu)化方案。此外在營銷服務工作中需要做好所有客戶的用電安全隱患排查跟處理工作，這樣就可以滿足客戶們具體的用電需求，還可以為電力企業(yè)樹立起良好的社會形象，對于電力市場營銷渠道的擴展也有著重要意義。

3.3建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者能夠自由進入的網(wǎng)絡平臺，用戶可以不通過任何中介去反應問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現(xiàn)問題，要及時找到相關工作人員進行責任承擔，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當中的工作人員，因為對企業(yè)運行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎懲措施，對于在工作中出現(xiàn)錯誤的員工進行懲罰，相反，也要對工作出色的員工進行實質性的表揚。

3.4強化一體化辦電模式，開展整合營銷

在互聯(lián)網(wǎng)時代，電力營銷服務的整合不僅表現(xiàn)在供電企業(yè)各部門通力合作為客戶提供優(yōu)質服務上，更重要的是各種營銷方式的整合。可以預見的是，線上和線下辦電方式將在較長時間內共存，因此，強化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗。目前已有部分營業(yè)廳利用營業(yè)場所空間打造線上辦電體驗區(qū)，為居民和非居民客戶提供個性化的服務。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡化業(yè)務流程，讓客戶根據(jù)辦電體驗選擇適合的辦電模式。通過拓展多樣便利的業(yè)務辦理方式可以提升用戶的體驗，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗。

結語

總之，電力營銷優(yōu)質服務是供電企業(yè)的重點工作之一，電力營銷服務水平對于供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷服務工作不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，電力企業(yè)內部缺乏對電力營銷服務的重視、營銷手段相對落后。想要提升電力營銷服務的水平，需要供電企業(yè)樹立良好的服務意識、建立完善的電力營銷服務體系和良好的營銷模式，除此之外，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)之便，實施線上線下一體化辦電，整合營銷。這樣才能提升電力營銷優(yōu)質服務，促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。

參考文獻

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