售電側市場化改革后電力營銷的策略

黃夷悅

摘要：隨著國家對電力銷售側市場的逐步開放，國家電網公司傳統壟斷式的營銷局面逐漸被攻破，“被迫”進入競爭營銷的時代。通過分析售電側市場化改革對電網企業帶來的影響因素，有的放矢地提出對應的電力營銷策略，旨在提升公司供電服務水平，為公司發展贏得先機。

關鍵詞：市場化改革;電力營銷;策略

1 引言

電改 9號文提出要“穩步推進售電側改革，有序向社會資本放開配售電業務”。即以“管住中間、放開兩頭”的架構，逐步讓用電客戶擁有更多的選擇權，讓市場充分發揮資源配置的決定性作用，形成多元化的電力銷售主體格局。這是電力行業發展必然的趨勢。在加快電力市場化改革的進程中，國家電網公司全面推進“三集五大”體系建設，進一步突出了電力營銷在電力企業的核心業務地位。公司要想謀求更廣闊的發展空間，就必須牢牢把握電力營銷這一核心業務，突出抓好電力營銷體系建設，進一步提升電力營銷工作的質量和水平，有效提升國網公司的市場競爭力。

2 電力市場及我國售電側市場化改革的概念

電力市場是指電力作為商品所具有的交換關系（包括電力生產、傳輸、使用、銷售等）的總和。其整體結構主要由發電企業——售電公司——電網企業——用電客戶構成。在電力市場中電力的供求量是影響電力價格的主要因素，并同時受到電力價格穩定性的制約。

我國的售電側市場化主要是通過加強電力生產銷售對市場的依賴，弱化政府監管和干預，依靠市場機制對資源配置進行調整。一方面，可以整合電力市場，增強企業之間的競爭并促使電力產品價格的合理化;另一方面，市場化符合電力行業的發展規律，對于我國電力產業改革發展有著非常重要的意義。

3 國網公司營銷環境現狀分析

3.1 從壟斷走向競爭

隨著售電市場向社會資本開放，多元化的電力銷售主體進入市場，傳統的統購統銷模式被打破。國網公司由輸配售一體化經營轉變為只承擔輸配電業務。不再是通過電價差獲取盈利，而是通過收取“過網費”得到利潤。但同時國網公司也可以通過成立售電公司加入市場化售電的競爭。

售電側市場放開后，新成立的眾多售電主體主要包括：電網企業、發電企業、高新經濟技術開發區，地方分布式能源和微網，市政供熱、水、氣等國企。發電企業背景的售電公司，擁有天然的電力資源，在價格競爭中有著巨大的優勢。高新經濟技術開發區成立的配售公司，因為投資了增量配網，擁有配網運營權，同時高新區會得到政府的政策大力扶持，有著資金和價格的雙重優勢。而獨立的售電公司，通常要么手上有大客戶的資源，要么有電力安裝、電力運維的經驗。國網公司只有妥善把握市場環境和市場規律，轉變營銷模式，發揮自身優勢，才能更好地應對激烈的市場競爭，從而提高自身的經濟、社會效益。

3.2 競爭優劣勢分析

國網公司作為大型國有企業，銷售市場份額長期位于行業領頭。由于其售電業務開展時間長，營銷方案寬廣，電力營銷服務熟練，使得其在企業中保證核心競爭力。但是長期的企業自然壟斷屬性決定了員工的市場意識沒有得到根本性轉變。企業的優質服務仍然滯留在過去，提供的差異化、個性化、智能化服務遠遠不夠，需要公司進一步創新供電服務模式，提升供電服務質量，以優質服務贏得更多的客戶。

4 針對市場化改革國網公司電力營銷的策略

4.1 轉變傳統服務模式，優化自身服務質量在電力體制改革發展進程中，國網公司必須樹立以服務客戶為中心的經營指導思想，改變傳統的服務模式。將客戶滿意度作為評價實際營銷服務的主要手段，將用戶需求作為電力營銷的主要發展方向，從而不斷維護客戶實際利益，積極發揮自身管理優勢，為客戶提供定制化的服務，提升服務質量。比如通過采集系統數據分析客戶用電習慣和用電負荷分布情況，為用戶提供豐富的價格套餐，適用于不同用戶的用電特性和預算安排。并在套餐中加入忠實用戶的獎勵計劃，增加用戶粘性。

4.2 加強電力需求側管理，平衡供需關系

在電力供應大于需求時，營銷的重點應放在市場開拓上。而當電力需求大于供應時，營銷的重點則是如何引導用戶改變用電方式。電力需求側管理的策略主要在于節約用戶電量，通過改變用戶用電方式降低電網的昀大負荷，降低裝機容量;鼓勵用戶使用高效設備，提高用電效率，減少電能消耗，同時也能降低裝機容量。削峰填谷需要相關部門及時的普及用電知識，引導用戶調整用電時間和方式，以實現更加科學合理的用電，減少電能的損失，提高電網負荷率。

4.3 利用進行技術創新，構建全新營銷模式

在當前大數據時代的背景下，國網公司在營銷過程中應充分發揮計算機信息技術的優勢，擴展“互聯網+”業務，合理進行發展，積極進行電力體制改革，構建全新的營銷模式。以技術為基礎，實現信息化發展，加強信息共享，將云計算、大數據技術運用到用戶需求側分析中來，為客戶提供昀優質。昀合理的服務，增加客戶選擇幾率。同時，積極開發增值服務，利用互聯網打造特色營銷模式，提升公司競爭力，帶動經濟效益。

4.4 提升優質服務水平

優質服務就是想客戶所想，為用戶提供快捷、方便的服務，提升公司形象，增強企業競爭力。首先是接觸客戶，通過多渠道交流獲取并記錄各類客戶的信息，形成一份客戶接觸記錄，為客戶服務的設計和改進提供依據。在執行的過程中，要完善服務監督體系，加強窗口建設。簡化程序，快速響應客戶用電需求。與客戶保持良好的溝通，提供電力政策、安全用電等方面的咨詢，通過多種途徑宣傳用電安全知識、電力維修知識等使得營銷工作能夠昀大程度的達到用戶的滿意，用實際的服務態度來提高提升售電側在用戶心目中的地位。

5 結束語

綜上所述，為更好的應對電力市場化改革，國網公司只有妥善把握市場環境和市場規律，轉變營銷模式，發揮自身優勢，不斷提升自身的服務質量，構建全新營銷模式，才能更好地應對激烈的市場競爭，從而提高自身的經濟、社會效益。

參考文獻

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