電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

朱敏

摘要：隨著我國社會經濟水平的不斷提升，人們對電力的需求日益增加，且呈現不斷上升的趨勢，為了提高電力企業的服務水平，加強電力企業運營經濟效益，促進電力企業良性發展，電力企業建立了電力營銷稽查機制，從而為電力企業運營管理提供有效保障。基于此，本文主要分析了電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施。

關鍵詞：電力營銷；稽查；管理

引言

伴隨著我國經濟發展速度加快，很多行業的用電量在持續增加，電力企業為了對這種情況進行適應已經做了很多的努力，但是其中還是存在著很多的問題。電力營銷作為電力企業發展當中一個非常重要的版塊，其地位正在慢慢的提升，為了保證電力營銷可以正常并且規范的運作起來，需要將電力營銷稽查工作引入進來，還是作為電力營銷效率提高的重要途徑。對電力營銷的稽查工作我們要引起重視，通過相關的工作人員的不斷努力，我國的電力實業會取得更好的發展。

1電力營銷稽查管理中存在的問題

1.1電力營銷稽查管理體系缺乏健全性

在我國的實際發展過程中，雖然電力系統變得越來越成熟和健全，工作模式也在不斷革新。但是，在具體的電力營銷稽查工作進行過程中，由于受到一些主觀因素以及客觀因素的影響，使得這一工作還存在了很多的問題。尤其是現階段，在進行電力營銷稽查工作的時候，其無法保證電力營銷進行的深入性以及高效性，也不能通過合理的手段，有效地與電力營銷工作進行結合，使得電力營銷稽查監督管理不能將其作用發揮出來，效率一直不能得到提升。此外，稽查監督管理機制也缺乏完善性以及健全性，致使很多工作的開展都面臨了諸多阻礙，進而影響了電力營銷工作的有序進行[1]。

1.2管理混亂

目前，很多電力企業把工作重心全放在生產上，沒有意識到管理和經營的重要性，導致供電企業普遍管理水平低下。特別是在經濟欠發達地區，電力管理和電力安全的知識普及還不夠，人們對電力管理并不熟悉，導致統一開發和管理根本不可能，城鄉差距越來越大。近幾年來，電力企業開始意識到電力管理的重要性。但與此同時，電力轉型工作也在加速進行中，電力企業把精力又集中在轉型工作上， 對電力企業的經營管理沒有投入太多的精力，導致存在的問題沒有得到妥善解決。

1.3電力營銷稽查人員素養以及水平有待提升

在電力企業的發展中，各項工作的開展，都必須要依靠人力資源，其是電力營銷工作穩定進行的基礎，更是電力企業長久發展的重要保證。可是，結合現階段電力營銷稽查的整體水平分析，很多稽查人員相關專業知識以及技能的掌握比較片面，包括：法律法規、電費計價知識等，很大程度上阻礙了稽查工作價值的發揮，更制約了電力營銷效率以及水平的提高。此外，很多電力營銷稽查人員在工作階段，由于其水平較低，再加上意識不足，使得對于自身工作并沒有給予太大的關注，工作期間不能自主地約束自身行為，進而影響了電力營銷稽查的穩定進行[2]。

2電力營銷稽查管理問題處理措施

2.1持續深化營銷稽查體系建設

一是深化預警防控。密切跟蹤業務規則、對標管理、審計監督等變化情況，持續優化預警主題和預警閾值，迭代更新預警主題庫，并根據影響范圍、嚴重程度，實施預警主題歸類分級，突出重點、精準預警，充分發揮預警信息對業務執行的提醒作用。強化業務崗位對預警信息的及時、規范和閉環處理，防范同類業務差錯反復發生[3]。

二是深化稽查管控。圍繞工作主線和內外部監審重點，深入研究系統異常數據規律，固化稽查規則，部署在線稽查規定主題，確保重大問題稽查主題全覆蓋。充分應用在線稽查、監察審計、運營監測等方面線索，全方位、多維度挖掘專項稽查主題，組織對典型問題或問題集中的單位開展專項稽查，深度剖析問題成因、總結典型案例、提煉稽查規則，推動突出、敏感問題治理。

三是強化工作質量稽查。著眼營業、計量、市場、客服等營銷全業務、全過程、全環節，在線監控業務標準、規范、制度、流程的執行情況，實現營銷工作質量可控在控。重點關注業擴報裝、抄表核算、電費收繳、用電檢查、市場化交易、計量管理、窗口服務等業務工作質量。

四是建立問題會商機制。定期召開稽查工作專題分析例會，加大稽查問題協調整改工作力度。組織各專業對業務問題開展診斷分析，查找薄弱環節，提出防范對策，出臺治理方案，優化稽查主題規則。開展專業整改防控成效評估，針對管理短板補充完善相關標準規范，不斷提升營銷工作質效。

2.2 拓展多種稽查形式

拓展“在線稽查”、“專項稽查”、“現場稽查”等多種稽查方式，改善稽查手段單一、稽查成效不足、稽查力度薄弱等問題。在線稽查，是稽查業務開展的“聽診器”，用于充分發揮大數據平臺優勢，做到精準定位“敏感點”、“發熱點”。專項稽查，是稽查業務開展的“手術刀”，以問題為導向，舉一反三，開展階段性稽查，做到瞄準痛處，靶向發力。現場稽查，是稽查業務開展的“心電圖”，用于發現深層次問題、核實異常情況以及跟蹤督導整改情況，是閉環管控能否實施到位的關鍵一環[4]。

2.3 實踐應用稽查柔性團隊

隨著營銷業務的全面數字化，單一孤立的工作劃分和靜態的員工管理變成束縛企業創新和拖累企業反應速度的消極因子，供電企業和員工的數字化轉型迫在眼前，柔性團隊以其更為自由和靈活的特點成為人員組織方式的首選。“專職人員+ 柔性團隊”的人員組織結構，不僅可以充分發揮專職人員管方向的大局優勢和柔性團隊保落實的專業輔助，培養了一批具備大數據稽查分析思維的稽查人才，極大程度地釋放了人員紅利，盤活稽查力量。

2.4高效地應用信息化方式

時代在進步的同時，社會的整體進程也會被推動，因此，在這樣的大環境下，電力營銷稽查工作在進行過程中，也應該對自身進行精準定位的前提下，主動地對信息化手段進行應用，以保證可以最大程度地對電力營銷效率進行提高。比如：在電力營銷稽查工作進行階段，可以強化對信息技術手段的融入，合理利用生產技術系統、營銷系統、計量系統、95598平臺等系統，反映出來的信息數據差異，加大監督以及稽查力度，從而更好地提升電力營銷效果[5]。

2.5強化電力營銷稽查綜合能力

利用稽查工作可以對電力營銷業務以及實際的工作內容名等進行準確的評估， 可以及時有效地對工作方案進行調整以及完善。電力營銷稽查工作要仔細的核對檢查企業的抄表卡、電費臺賬以及工作船票等，及時發現里面可能出現的問題，利用這樣的方式更有針對性更高效地實現電力營銷工作。

結束語：

當前，我國電力工業的發展和改革進入了一個重要時期，面臨著前所未有的嚴峻形勢。電力營銷稽查只有順應營銷業務創新發展新需要，充分利用營銷信息化建設成果和大數據分析技術，強化數據深度挖掘應用，創新稽查監控手段，完善稽查監控主題，精益營銷稽查管理手段，不斷拓展稽查工作的深度與廣度，才能切實防范電力營銷經營與服務風險，提升電網企業經營增效，促進企業轉型升級和高質量發展。

參考文獻

[1] 劉映丹.電力營銷稽查的精細化管理要點分析[J].中國新技術新產品，2019，（11）：117- 118.

[2] 景孝斌.電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析探究[J].數字通信世界，2018，（12）：218.

[3]鄭夢龍，彭皓.電力營銷稽查計量中存在的問題及改進策略[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2019，566（2）：136- 137.

[4]趙俊楠.試論電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].現代國企研究，2018，1（6）：P.141- 141.

[5]楊陽，師慧.電力營銷稽查管理中存在的問題及其處理措施[J].中國高新技術企業，2018（30）：11-13.

[6]張波.電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析實踐思考[J].科技創新與應用，2017（11）：199.