論重大突發事件報道中媒體的社會責任
——以新冠肺炎疫情為例

◎吳蔚蕓

面對重大公共衛生事件，我們媒體該如何去報道，如何承擔起社會守望者的責任？ 在新冠肺炎報道過程中也出現不少問題值得我們反思。

一、保持高度新聞敏感，做社會的“瞭望哨”

在突發性事件發生過程媒體必須保持高度的新聞敏感，對于突發性事件要有敏銳的嗅覺，抓住一些零星的線索去判斷新聞價值， 并且在第一時間發聲， 滿足受眾的知情權。 否則錯過了發聲機會，失掉輿論高地，不僅會讓政府陷入信任危機，還會引發群體極化事件，導致社會動蕩。

媒體在網絡上獲取信息時一定要保持高度的新聞敏感，要善于辨別和分析消息來源以及真假，從萬千信息中挖掘那些有價值的、對人民有用的信息加以報道。這樣才能起到“瞭望”以及預警的作用。

二、聯合專業平臺，發揮“教育者”角色

在重大突發公共衛生事件中， 新聞報道不僅要滿足受眾的知情權，幫助大家獲得環境認知，更要對普通大眾進行科普與專業知識教育，讓大家充分了解事件本身，從而減少由于認知不平衡帶來的恐慌。 大眾會因為身邊復雜的環境引發恐慌， 會因為專業壁壘或者知識水平限制等情況而盲目相信謠言， 這個時候具有權威性的媒體報道就充當著教育者的角色。

在重大的公共衛生事件中，受眾、事件本身、傳播環境都呈現更復雜多變的趨勢。 媒體的報道不可能做到面面俱到，既要解釋宏觀的疫情發展狀況，也要落到普通的民眾生活問題中， 還要根據當前受眾的接受習慣將內容可視化呈現，這是有些難以兼顧。這個時候聯合一些更加專業的平臺，不僅針對當前受眾的需求，也可以就當前的事件進行更加專業的解讀，減少媒體的失誤，增強媒體的權威性和公信力。

三、避免過度煽情，做災難敘事的“關懷者”

此次關于新型冠狀病毒波及全國各地區， 感染人數高達八萬余人，死亡人數高達三千余人。尤其是湖北武漢成為重災區，各地的醫護人員和救災物資都馳援武漢的同時，全國各大媒體也都派出記者對疫區進行采訪和報道。 除了主流媒體，還有商業媒體平臺、自媒體等都加入這場事件的報道中。 不少媒體為了迎合受眾，獲得更多點擊率，一味的對疫情中的事件進行“故事化”報道，不斷挖掘事件中的“看點”，從而導致了過度宣傳和煽情的問題。

在此次疫情期間對于醫護人員的報道都是具有正面性的，許多報道中對于醫護人員的采訪，都以真實的細節和樸實的話語打動受眾。 但是有些報道為了突出醫護人員的奉獻精神，刻意制造煽情效果：《流產10天后，武漢“90后”護士重回一線》、《援鄂女護士放下植物人丈夫毅然奔赴一線》、《懷孕9個月仍堅守在戰“疫”一線》。 這些報道突出醫護人員在疫情面前做出的個人犧牲， 體現出舍小家為大家的“人生大義”與“英雄主義”。 雖然醫護人員有責任救死扶傷，但是他們同時也有作為人的基本權利。在報道中應該體現出的對人的關懷，要突出的是人（醫護人員）的價值與尊嚴，而不是一味的謳歌付出與奉獻。此類煽情的敘事方式不僅不能起到很好的宣傳效果，反而會損害媒介的公信力，扭曲社會價值觀，導致社會輿論激化。

無論是身處災難中的患者、 冒著風險救人的醫生還是災區的普通民眾，他們都是媒體的報道對象，同時他們都身處于巨大的、不可知的災難中，心理和身體都十分脆弱。 所以報道時必須秉承高度的人文關懷，堅持以人為本理念，完善報道方式，展現出對疫區人民、救災支援者的關懷。

首先，媒體應該正視災難，客觀平衡地報道，拒絕煽情報道。 其次，在報道過程中要更注重報道倫理，尊重女性和弱勢群體。媒體自身、政府、受眾三管齊下，致力于突發事件傳播中關于女性報道的倫理建設， 共同打造一個公信傳播的輿論環境。 最后，從平民視角出發，巧妙運用受眾心理上的接近性，靈活運用不同的報道手段，深入挖掘人物的閃光點，激發民眾積極向上的生活態度。

四、利用媒體資源，成為災難敘事的“援助者”

當此次新型冠狀病毒在全國蔓延的時候， 醫院出現超負荷運轉的問題，許多患者得不到有效救治，甚至是一些弱勢群體無法獲得關注。 這時候我們的媒體就該發揮自身作用，幫助弱勢群體發聲，成立線上援助平臺，對于那些暫時得不到收治的群眾給予更多關注。

隨著當前互聯網技術的發展， 媒體也越來越依賴于網絡技術，媒體邊界也逐漸變得模糊，各種社交媒體、新聞聚合平臺的出現， 它們具有強大的聚攏用戶的能力和內容分發能力,掌握著最新的互聯網技術和充足用戶資源。 我們需要利用這些媒介技術和資源，在疫情期間搭建援助平臺，發揮媒體的力量與作用，做災難敘事中的“援助者”，真正成為社會公器。

五、堅持真實公開，做基層治理的“治理者”

疫情報道要隨著疫情的發展特點，深入基層群眾中。由于正值春節，國人心中根深蒂固的拜年、聚會等的習俗都是要及時制止的。 但是有很多文化程度低的老年人難以理解這些做法， 所以只有通過更加深入的報道和宣傳才能喚起人們的防疫意識。不僅如此，在各地封村、封路的情況下，物流不通，各地群眾的生活物資如何調度和保障。 此時，我們媒體不僅僅是報道者，更是“治理者”。在作為政府的喉舌和橋梁的同時，要幫助政府引導群眾的行為，減少感染，保障群眾的正常生活，此時就要充分發揮縣級融媒體的作用。

縣級融媒體可以通過融媒體矩陣，報道已感染者所在社區或者村鎮，以此提醒該區域內的群眾注意防范。 縣級融媒體不僅能將當前區域內的防疫政策進行上傳下達，更能結合本地情況提供針對性服務， 例如生活物資的采購、其他疾病就醫等。 例如黃岡市團風縣地區的縣級融媒體疫情期間，公眾號“團風之聲”除了每日公布當地的感染人數與感染者街道，還報道堅守崗位的“抗疫先鋒”，以及各大超市的菜價，為當地人民解答疫情期間的各種問題，并組織志愿者為各個小區和街道采購等。 這種報道深入基層，獲得當地居民的認可，以“報道+服務”的形式發揮好媒體的“治理”職能。

對于突發事件的報道，面對基層群眾，媒體不僅僅是報道者，更是參與其中的“治理者”。由于此次公共衛生事件的特殊性、突發性，基層群眾在各地隔離的情況下，容易出現各種群體極化事件，尤其是鄉鎮地區的輿論環境復雜，社會治理難度大。所以媒體要結合當前疫情特點深入基層，做到“引導群眾，服務群眾”。