藤縣農產品線上銷售的電商崗位職業能力培養的課程體系研究

陳 軍，王靜娟，劉恒聰

(藤縣中等專業學校，廣西梧州，543300)

一、研究背景

2015年，電商扶貧被列為精準扶貧十項工程之一，實施電商扶貧是廣西貧困地區精準扶貧脫貧的重要攻堅手段。藤縣當地村民以農業收入為主，藤縣中等專業學校屬于農村職校，也就肩負起了為當地農民培訓、指導學生學習與對口服務就業的責任。學校電子商務專業農村電商方向專門為培養適合藤縣農產品線上銷售的電商崗位的專業技能型人才，推進藤縣農村地區電子商務發展，從而進一步擴大區域影響力，達成有效脫貧、阻斷返貧，促進農民增收。

國家總體的扶貧策略與部署引發地方企業轉型、升級、補足，地方職業學校人才培養方案的專業和課程設置也要進行相應的補足、升級、擴大內需。當前，在電子商務迅猛發展的大背景下，農村電子商務急需跟進展開。農村合作社有著大量農產品，但是進城渠道稀缺，急需大量的農村電子商務人才，又由于農村經濟產業落后，優秀電商人才引入難，留住更難，因此，中等職業學校就肩負起了培養本地電商人才的責任。

二、藤縣農產品線上銷售的電商崗位課程體系存在的問題

電商崗位是這個時代應運而生的職業，對于每個專業技術人才的培養都不是速成的，而是需要長期的、兼顧時代發展的培養過程。當前，藤縣中等專業學校的電子商務專業學生就業直接服務于當地，但是兼具農產品線上銷售的電商崗位特征的專業技術人才的培養遠遠低于固定輸送和成長。學校電子商務專業培養人才模式趨于固定，缺少提升和綜合優化，針對對口就業、服務的農村電商崗位更是缺少相應的知識與職業能力，而現有的專業課程設置又不足以彌補未來多年電商發展的缺口，也難以促進藤縣農產品線上銷售方式發展轉型。

因此，要培養出適合農業電商的人才，就必須切實研究農產品貿易本身的特點以及集貿型交易的優劣，以此對農產品線上銷售的電商崗位進行重新分析和調整。農產品線上銷售前端的崗位設置需要增加對農產品進行標準化處理、流程化設置的產品設計崗位，銷售崗位也需要針對農產品特點進行學習培訓，對農產品的營銷方式進行分析和實踐。可見，學校電子商務專業的職業能力結構如果不因地制宜地進行合理調整，就難以滿足藤縣農產品線上銷售專業需求，專業設置也無法促使人才的提升轉型。

三、藤縣農產品線上銷售的電商崗位人才需求及崗位分析

學校課題組深入藤縣農產品電商銷售市場調研，歸納總結了其人才需求、職業崗位及要求，從崗位面向分析入手，明確了應掌握的專業知識、專業技能和職業素養，最終制訂出符合藤縣農產品線上銷售的電商崗位職業能力培養的專業課程體系。

(一)藤縣農產品線上銷售的電商崗位人才需求分析

在國家電子商務進農村綜合示范工作的推動下，農村電子商務成為新的政策風口和資本的關注點，農產品線上銷售的電商崗位人才需求日益旺盛。但受自然條件和經濟條件的制約，藤縣引進的電商人才普遍出現了“水土不服”的現象，而本土化的人才培養進程緩慢且效果不理想，人才問題已經成為制約農村電商發展的瓶頸。可見，探索創新人才培養模式、共建實用的電子商務人才培養體系是當前農村電商發展的關鍵。

學校過往的農村電商培養方式更多的是工業化培養思路，與藤縣農產品特點、銷售渠道和產業結構特點不掛鉤，導致當前就業能力和發展方向的不匹配。因此，當前的農村電商培養要因時因地制宜地重視藤縣農產品的知識普及與特色展示，對農產品線上銷售的電商崗位重新分析和調整，并以此為契機轉變學校現有課程體系設置與技能培訓體系設置。

工業化培養人才的思路是標準化，但是，這樣培養出的人才毫無特色，能力單一，只能勝任自己所掌握知識技能所實際對口應用的崗位，無法適應藤縣農產品電商發展的剛需。農產品受綜合因素影響在不同區域形成自身特色，甚至同一棵樹上長出的果實因朝向、分布也有可能出現很大的差別，如果無法在銷售、包裝處理之前篩選、分類、按品質分層次打包，在影響客戶體驗的同時也會降低產品價值，從而影響收入。農產品最重要的銷售渠道是客戶體驗，即回頭客體驗。客戶體驗好的產品在換取好的銷售業績的同時也能為店鋪收獲口碑，從而使自己的招牌與特色獨樹一幟。因此，工業化培養人才的思路已經不再符合當前藤縣電商的發展需求。

(二)藤縣農產品線上銷售的電商崗位技能分析

在充分考慮藤縣當前農產品線上銷售現狀以及對電商崗位招聘對口崗位需求后，經過比對和綜合，課題組將崗位主要劃分為以下四類。

1.售前客服

根據電商平臺規則及客戶群體需求，培養售前客服崗位的客服問答術語，術語需達到提高購買轉化率。該崗位通過開設電商售前客服課程和實踐進行技能培養。

2.美工

農產品拍攝包括農產品種植基地的拍攝以及農產品成長過程的拍攝。農產品環境的拍攝通過開設拍攝課程和相關項目實訓培養學生對農產品拍攝的技能，具體包括手機攝影、農產品拍攝的技巧等課程。對于產品圖片的美化處理以及線上銷售產品的主圖、詳情頁、海報、店招、輪播的制作與排版，學校開設課程Photoshop、Dreamweaver、Flash、Illustrator(ai)、Coreldraw、HTML網頁語言等課程培養崗位技能。美工人員要掌握這方面的技能，并以此優化農產品的包裝和農產品推廣宣傳的材料設計。

3.推廣

推廣包括“線上推廣+線下活動”、“軟文推廣+硬性廣告”和主題營銷。學校要通過開設推廣課程培養推廣崗位技能，擴充儲備崗位專員，通過策劃、組織農產品線上銷售為投資方和支持企業帶來利潤。為此，學校要準備一些精品培訓課程，如自動化商鋪管理、網絡銷售技巧，以此打造一支適合并能在當地“傳、幫、帶”的農產品線上銷售推廣專員。學生在參與和實踐的過程中，要提高自身技能，學會組織大型的公益項目和以知識普及為主要方式的現場大型宣講活動，掌握設計、制作宣傳海報、宣傳單及商品促銷優惠服務的技能。同時，學校還要開設淘寶SEO基礎操作實戰、淘寶SEO優化實戰與技巧等課程，讓崗位人員能在參與實際崗位和項目活動的實踐中提高技能水平。

4.售后客服

線上購買農產品的客戶對農產品售后服務的要求會比線下購買農產品客戶的要求更高，農產品的特性也導致農產品售后服務率相對偏高。這就要求售后客服人員能夠充分了解對應農產品的情況。因此，學校要為售后客服人員開設售后服務培訓教程，提高售后服務質量。

三、藤縣農產品線上銷售的電商崗位職業能力結構優化方案

課題組通過走訪藤縣農產品銷售市場，了解農產品線上銷售思路并訪談了數位畢業后在當地從事電商崗位的學生，分析市場的調整思路，根據日常工作安排和職業方式，調整了現有人才培養目標，制訂出了符合全新的農村電商方向人才要求的培養方案。

(一)人才培養目標定位

廣西是經濟欠發達地區，農業方面的收入是全區國民經濟收入的主要支柱。因此，農村職校是重點發展農村電子商務，培養適合農產品線上銷售的電商崗位的技能人才，進一步推進廣西農村地區整體的電子商務發展，促進農民增收。

(二)崗位職業能力結構優化

根據企業對人才的需求，學校可以將職業能力結構劃分為職業基本素養、 職業通用能力、專業基本技能、專業核心技能、專業拓展能力和專業綜合能力，具體如表1所示。

表1 職業能力結構

(三)專業課程體系改革實踐

任何專業的課程體系都是人才培養目標和方向的主干，職業教育也不例外，其人才培養目標雖然聚焦實踐技能，但更多還要依靠課程體系的搭建完成。課程體系的設置是否合理，直接關系到培養的專業人才能否適應職業標準和行業要求。藤縣中等專業學校農村電商方向的課程體系要走開拓創新之路，為優化職業能力結構大刀闊斧地實施改革，改變過去以企業盈利為主導思路的依托培養模式，使人才的輸出更加符合藤縣農產品電商崗位職業能力要求。只有這樣，課程體系改革實踐才能更加成功，達到區域精準扶貧防止脫貧的總目標。

第一，學校構建適合本地區的農產品線上電商崗位職業能力培養的課程體系，有針對性地開發適合農村電商發展的知識類培訓課程。第二，學校要整合專業知識，針對農產品特點進行學習培訓，對藤縣農產品線上營銷方式進行綜合分析并落地實踐。第三，學校要將企業技能和職業能力培訓加入人才培養方案，納入考核機制，進一步強化校企合作，實現企業、學校能力課程雙效齊頭并進，并積極引進農業企業入駐校園，實施校企“雙導師”制。第四，學校要改革原有專業課程體系，建立健全區域因地制宜的電商崗位能力評估標準與學校對接課程體系設置，加強銜接。第五，學校要模塊化、精細化打造特色課程體系，加強師生、校企之間的交流互動。

總而言之，學校要根據農業電商所應具備的職業能力(如通識知識、基本技能、特色技能、創新能力、綜合處理能力)打造綜合課程體系，讓人才培養真正生根發芽，實現可持續輸送。第一，學校要基于職業基本素養的課程思政，培養學生的思想道德素質。第二，學校要基于職業通用能力的公共基礎類課程，提高學生的綜合素養。第三，學校要基于專業基本技能課程，售后服務培訓教程。第四，學校要基于專業核心技能的課程。第五，學校要基于專業拓展能力的專業主干課程，直接參與企業線上農產品銷售。第六，學校要以工作任務為導向的專業實踐課程、校內綜合技能實訓，直接參與藤縣農產品線上銷售。校園內專業實踐可以直接參與京東、阿里巴巴、淘寶、拼多多等大型網絡銷售平臺實操，讓學生在在校期間就有機會直接參與運營、推廣、客服、美工等電商崗位的工作。第七，學校要組織校外生產性實訓(頂崗實習和畢業實習)，主要定向實習單位就是藤縣農產品線上銷售市場。學校與當地農民合作開設“農村電商人才訂單班或工作室”，以企業模式進行管理，學生作為被培訓和發展對象，實際參與工作并雙向培訓。學生在實習過程中直接參與工作，熟悉崗位工作性質，獲取酬勞和工作經驗，弄清整體工作思路與銷售流程更能反饋鞏固專業知識，以便于畢業后迅速投向實踐，簽訂就業合同，實現學生與職工的重大角色轉變。第八，學校要加強第二課堂實踐活動。目前，學校電子商務的第二課堂包括假期農村電商社會實踐、創新創業實踐訓練等專業定向實踐活動課堂。學校要以活動豐富課堂，以實踐促進理論提升，加強學生的職業理念和理想實體化、正確化，加強學生工作后的自我提升覺悟和創造性的思維訓練，將職業信念與能力奉獻緊密結合起來，讓學生在為工作準備知識與技能的同時，能夠發揮自己的特長，為今后的發展助力。

藤縣農產品線上銷售產業的不斷發展，為學校電子商務學生的就業提供了豐富的崗位，也為藤縣的發展開拓了更大的空間。培養這一類人才是學校當前的重中之重，也是扶貧、脫貧工作在教育扶貧專項工程上的主要表現形式。因此，農村電商方向的專業課程體系打造就必須緊密結合地方特色與崗位能力需求，不斷進行優化，深入挖掘改革創新探索，動態調整人才培養目標，將課程可視化真正地與農產品地方特色結合，培養出新型、實用型電商人才。