線上教學普及化背景下高職運用“課堂輿情”實施教學探索

唐 娜

(廣西金融職業(yè)技術學院；廣西南寧，530000)

一、“課堂輿情”概念探討

“輿情”是輿論情況的簡稱，是指在一定的時間和空間，圍繞社會現(xiàn)象、問題、事件等客體，民眾主體對客體產(chǎn)生和持有的態(tài)度，是民眾對客體所表達的看法、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。相比之下，學者當前對“課堂輿情”研究較少，還未對“課堂輿情”有明確界定和詳細定義探討。“課堂輿情”可以理解為在一門課程課堂的教學中教師、學生甚至家長等對課堂教學的態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和。它既包括了學生對課堂上師生互動的態(tài)度、對教育資源的分配的態(tài)度，也包括了教師對教學中學生情緒的控制和反應，甚至還包括了家長對課堂教學認知的態(tài)度。

二、普及化網(wǎng)絡線上教學概況

(一)線上教學基本情況

雖然在高職院校日常教學中，廣大教師也運用教學平臺資源、電子慕課等開展教學，但更多的是教學的輔助和補充。2020年，在新冠肺炎疫情常態(tài)化防控環(huán)境下，持續(xù)開展網(wǎng)絡線上教學是學校、師生、家長和社會的一種訴求和意愿。即使高職院校在網(wǎng)絡教學環(huán)境建設有待加強、網(wǎng)絡專業(yè)教學設備有待完善、廣大高職教師網(wǎng)絡教學經(jīng)驗還不成熟的情況下，在2020年上半年，高職院校基本實現(xiàn)了全區(qū)域、全覆蓋、全方位網(wǎng)絡線上教學，為教師持續(xù)教學和學生持續(xù)學習發(fā)揮了較好作用。以廣西金融職業(yè)技術學院為例，據(jù)不完全統(tǒng)計，全校約150個在校高職教學班80%左右課程在網(wǎng)絡虛擬空間開設線上教學。高等職業(yè)教育線上教學普及化也從新鮮感走向新常態(tài)，并且“互聯(lián)網(wǎng)+智能+技術”的線上教學與線下教育并行的趨勢繼續(xù)維持且兩者相互補充、相互銜接。

(二)線上課堂輿情反饋痛點問題

根據(jù)線上課堂輿情反饋，普及化的線上教學存在的痛點主要反映在以下四個方面。第一，師生“教”“學”兩張皮。教師在虛擬的網(wǎng)絡中授課，而學生在虛擬的教室中聽課，雙方在課堂中與對方缺乏有溫度的同步交流，存在教師獨自“尬聊”或?qū)W生獨自聽網(wǎng)課寫作業(yè)的情況，而且教學效果、學習效果沒辦法很好地衡量。第二，線上教學空間多變，使網(wǎng)絡課堂風險點增加。教師從傳統(tǒng)教學環(huán)境更大步伐走向網(wǎng)絡虛擬教室，調(diào)整適應存在難度，且需要一定的摸索過渡期。直播授課課堂讓教師常常被校領導及家長圍觀、指點，讓線上教學經(jīng)驗不夠成熟的教師如坐針氈，更有甚者，學生將教師直播意外的音視頻和文字大肆傳播到互聯(lián)網(wǎng)社交平臺上，給學校和教師造成不良的輿論影響，帶來不小的壓力。第三，學生線上學習行為監(jiān)控難度較大，無法掌握學習效果。為了監(jiān)控學生按時收聽網(wǎng)課而采取的上網(wǎng)打卡式的考勤、做作業(yè)等受到部分學生和家長的非議，甚至受教育部門警告，學生線上學習監(jiān)控難度越來越大。第四，學生資源配備不均導致沒有成熟的硬件參與線上學習。一些貧困地區(qū)學生條件受限，受電子硬件設備、網(wǎng)絡信號等影響，部分學生、家長及社會大眾表現(xiàn)出懷疑甚至是負面的評價和情緒。

三、諸多線上教學工具為課堂輿情監(jiān)測提供可行性

(一)四類主要線上教學類型

趙雅文在2020年3月14日中國教育新聞網(wǎng)的文章《高校線上教學模式選擇》中將線上教學類型歸納為以下四種。一是知識講解類課程，授課形式為“講授語音+PPT”，其中語音既可以是線上實時直播，也可以是線下提前錄制。二是軟件演示類課程，通過屏幕分享功能能夠讓學生看到自己對電腦網(wǎng)絡軟件實時的操作過程。三是實踐操作類課程，需要教師課前借助實物道具錄制好實際動手操作全過程，然后在線上教學中教師邊播放視頻邊講解。四是學生反饋類課程，需要教師與學生的反饋互動中進行實時調(diào)整指導。

(二)三類主要線上教學環(huán)境

以廣西高職院校為例，線上教學環(huán)境包括以下三種。一是借助教學共享資源包開展線上教學，如超星學習通、云班課、智慧職教、學堂在線等線上教學軟件提供全國各地高職院校優(yōu)質(zhì)教學資源包。該形式適合學生自主學習，同時教師可以借助優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡資源主導線上教學。二是使用直播平臺開展直播授課，比如騰訊課堂、QQ課堂、釘釘直播、CCtalk等，學生可在家收聽教師直播授課，也可觀看直播回放進行復習。三是利用社交聊天軟件輔助教學交流與日常管理，比如可利用微信和QQ進行線上交流，利用社交軟件上的“在線文檔”“公告通知”“文件共享”等功能發(fā)布圖文視頻資源，也有布置任務、督促指導、評估學習效果等功能。

表1 高職院校部分線上教學軟件“課堂輿情”收集功能和表現(xiàn)形式一覽表

四、運用“課堂輿情”實施線上教學的建議

以下從“課堂輿情”的變化、監(jiān)測、分析及處置等幾個方面為切入點，探討高職院校教師線上網(wǎng)絡授課能力的提升對策。

(一)認識網(wǎng)絡教學空間多變性，注重提升教師新媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡課堂不能簡單歸結為線下課堂的另一種授課方式。教師要轉(zhuǎn)變觀念，適應新時代網(wǎng)絡課堂，不能簡單地將授課“線上化”。其中，線上教學與面授最大的不同就是受眾不確定、不可控。一方面，線下授課受眾較為單一，主要是學生，偶有校方人員或者家長聽課。在傳統(tǒng)課堂上，教師作為主要控制者，在教學課堂里有絕對的主導權，但網(wǎng)絡空間將受眾無限放大，具有較多不確定性。網(wǎng)絡課堂的受眾除了學生，還可能有校方人員、家長，甚至不認識的其他人參與，如學生的兄長、親戚、朋友、網(wǎng)友等。另一方面，線上授課依托互聯(lián)網(wǎng)，具有可錄制、易擴散的傳播效果，稍有不當，就容易誘發(fā)“課堂負面輿情”，帶來不良影響。在今年的網(wǎng)絡課堂中就有教師因言論不當、水平不高而被家長議論。因此，課前，教師應依據(jù)專業(yè)要求、課程設置、學生認知水平、網(wǎng)絡教育工具特點設計教學，加大對網(wǎng)絡教學過程的監(jiān)控。在課堂上，教師務必要做到網(wǎng)絡教學準確規(guī)范，堅決摒棄一些難登大雅之堂的段子、笑話和比喻等，應對課堂負面輿情和突發(fā)輿情要大方、適度。課后，學校和教師要善于利用網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)的功能，收集授課數(shù)據(jù)信息形成網(wǎng)絡課程報告，通過分析重點數(shù)據(jù)指標了解線上授課短板并加以改進。

(二)增強課堂輿情監(jiān)測意識，利用網(wǎng)絡“交互”輔助線上教學

離開了面授，教師有時根本不知道學生在網(wǎng)絡那端干什么。線上課堂并不是單向傳播，它比面對面實體課堂反饋更包容也更自如，甚至交互性更強。評論區(qū)、彈幕區(qū)、討論區(qū)就是課堂輿情的收集器。課堂輿情反饋具有實時性、真實性、有效性、針對性，對教師線上授課具有即時參考價值，這具體表現(xiàn)在三個方面：一是可以讓學生及時對一些知識點進行簡單指令的跟帖回復，比如“對A知識點理解請回1，不明白則回復2，有疑問可回復3提問”，教師可以第一時間掌握教學評價和授課效果，做到實時答疑釋惑。教師還可根據(jù)學生回復人數(shù)、回復頻率、回復速度，檢查學生實時在線聽課率。二是學生可隨時隨地在線上教學軟件發(fā)言區(qū)發(fā)表自己的評論、態(tài)度、看法、意見、理解。當學生自我表達需求受到教師和同學關注時，易形成知識輿論激發(fā)其他同學的參與意愿，并有利于學生獲得學習認同感。三是有些面授課堂上不常發(fā)言的學生也愿意按舉手鍵、發(fā)彈幕，參與到課堂討論中。這不僅有利于引發(fā)學生對知識點的思考，更增強了積極學習的課堂氣氛，形成正面教學輿論的新契機。因此，一旦忽視“課堂輿情”的監(jiān)控，課堂學習者的需求無法第一時間掌控，那么就可能產(chǎn)生教師自說自話的尷尬，甚至因網(wǎng)絡產(chǎn)生教學事故而連帶引起輿情持續(xù)發(fā)酵。

(三)創(chuàng)設線上教學情境，運用流行網(wǎng)絡語言活躍教學輿論氛圍

教師在線上教學中要以調(diào)動學生“多感官學習”主動性為中心，要由課堂絕對權威向教學的“設計師”“引領者”角色轉(zhuǎn)變。教師在網(wǎng)絡壞境下授課要盡量掌握網(wǎng)絡語言，這也是與面授之間較大的能力差別。在線下授課中，學生是在一個相對封閉的空間進行單一專注的學習活動，但在網(wǎng)絡環(huán)境下，學生的心神隨時可能被網(wǎng)頁的彈幕、手機的信息、身旁的雜事吸引。因此，教師可以通過一些網(wǎng)絡直播常用的互動語言，增強線上課堂的網(wǎng)絡體驗感與幽默感，增強學習興趣，調(diào)動積極性。網(wǎng)絡語言包括網(wǎng)絡流行詞匯語句、表情圖片包等，在特定的網(wǎng)絡教學情境表達中有著特定釋義，可以適當使用，但對于部分不符合現(xiàn)代漢語的語法規(guī)定以及帶有低俗暗示性的網(wǎng)絡語言，不具備教學意義，不能引入課堂教學領域，以免引起負面輿情。

(四)實時分辨課堂輿情信息種類，引導線上課堂良性發(fā)展

一邊授課和一邊分析課堂輿情是高職院校教師線上教學必備的技能，是教學質(zhì)量提升的關鍵。課堂輿情可以簡單劃分“技術支持”“學習獲得”“學習障礙”三類。第一，技術支持類輿情是指因為網(wǎng)絡不佳、資源無法打開、平臺卡頓、聲音不播放、雜音太大等技術原因?qū)е碌摹罢n堂輿情”。針對此類輿情，教師可提前羅列線上課堂常見技術問題處置方法清單，特別是課前要給學生預留足夠技術測試與調(diào)整時間，當好學生線上學習“后勤兵”“技術員”，營造良好的教學環(huán)境避免影響教學進程。第二，學習獲得類輿情是指教師及時關注回應學生在課堂中的提問、感想、興趣。教師在線上教學新常態(tài)下研究課堂輿情可識別教學過程中“熱門知識點”和“負面風險點”。教師可以依據(jù)網(wǎng)絡參數(shù)比如討論活躍度、有效評論數(shù)、跟帖回復頻率、負面言論信息等作出判斷。第三，學習障礙類輿情是指學生學習情緒低落、課堂學習氣氛不足、學習體驗不佳甚至表現(xiàn)出對教師不滿的一種負面情緒歸類。對于這一情況，教師可根據(jù)信息評論的文字情緒、發(fā)言時間密集度、網(wǎng)絡表情含義來預測研判課堂輿情發(fā)展傾向，采用“鼓勵為主、懲罰為輔”的方式處置，倡導學生在網(wǎng)絡課堂文明理性的表達。其中，鼓勵為主則是結合點贊、送花、加“經(jīng)驗值”、及時表揚等方式，懲罰就是對一些影響同學學習的不當言論或擾亂課堂的行為，可禁言、加入黑名單、批評警示等，增強課堂的嚴肅性和紀律性。

(五)培養(yǎng)網(wǎng)絡教學輔助團隊，共同協(xié)助處理課堂輿情反饋

教師網(wǎng)絡教學時會使用非單個數(shù)量的線上教學工具，即使某個平臺瞬間使用量較大導致網(wǎng)絡較差時也能及時選擇備選路徑。教師既要保持傳統(tǒng)講課授課狀態(tài)，同時要注意網(wǎng)絡平臺界面操作與功能切換，還要在課堂中分配一定的精力去實時觀察分析學生的課堂輿情反饋與變化狀況。這對教師而言是較大的考驗。因此，學校可培養(yǎng)網(wǎng)絡教學輔助團隊協(xié)作做好課堂教學管理。輔助團隊成員可由學習委員、其他班干、課堂活躍學生、學習積極分子、宿舍長等構成。目前部分教學工具中，比如超星學習通可增設“助教團隊”，而云班課可增設“助教”等教學輔助身份，為教學輔助團隊協(xié)助參與線上教學管理提供了良好的技術條件。第一，學校可培養(yǎng)“教學助理員”，主要負責“技術支持類”輿情的觀測、處理，表現(xiàn)為課前協(xié)助教師測試線上教學功能區(qū)的流暢性；課中實時做好同學的技術指導、協(xié)助教師做好平臺切換；課后做好網(wǎng)絡教學數(shù)據(jù)管理、課堂作業(yè)收集監(jiān)督，協(xié)助教師維持正常的授課節(jié)奏。第二，教師可培養(yǎng)“輿情信息員”，主要負責“學習獲得類”“學習障礙類”輿情監(jiān)測、處理、引導。首先，在普通教學氛圍下，“輿情信息員”敢于帶頭發(fā)聲，主動分享課程理解、積極回復教師、參與課程討論等，引導正確的學習價值取向。此外，在教學障礙氛圍下，要及時安撫學習情緒低落學生、制止不文明的言行，擔當好“網(wǎng)課紅軍”角色，協(xié)助教師維護正能量的課堂輿情氛圍。

(六)加大家校雙方溝通，避免因線上教學而衍生負面輿情

高職學生作為成年人，雖擁有自主學習支配權，但教師無法像傳統(tǒng)實地課堂般通過表情、語氣、動作感知學生微小情緒變化以及親眼觀察學生自主學習行為與習慣。為防止“教”與“學”脫節(jié)的現(xiàn)象，教師不僅要“線上教書”也要“線下育人”，在課前課余要及時統(tǒng)計調(diào)查班級學生的家庭環(huán)境、網(wǎng)絡資源配備、學習困難等情況，對線上教學普及化趨勢和學習近況適當與學生家長溝通，明確教師、家長在線上教學所擔當?shù)慕巧吐氊煛Ｍ瑫r，學校應充分考慮學生家庭的情況，減少學生家長線上學習的負擔。針對網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定、沒有電腦或智能手機、家庭困難等特殊情況的學生，學校可采用通過社交軟件留言、電話短信輔導或課后補學、寄送教材講義等個性化教學方式協(xié)助特殊情況學生順利完成學習任務。

五、優(yōu)化線上教學工具“課堂輿情”功能建議

第一，增加 “統(tǒng)計報告”功能。每節(jié)線上課堂學生都會在評論區(qū)、彈幕區(qū)自由發(fā)表評論，但教師偶有無法關注到的情況。若線上教學軟件增加統(tǒng)計報告功能，則教師在后臺端可選擇按班級、按日期、按學習主題分類一鍵收集輿情信息數(shù)據(jù)形成統(tǒng)計報告，包括學生姓名、發(fā)布時間、文字內(nèi)容、圖片內(nèi)容、表情等，在課后教學反思時作為重要參數(shù)可以瀏覽、搜索、提取，以便回顧總結從而提升線上教學質(zhì)量。第二，增加 “分析研判”功能。線上教學工具后臺系統(tǒng)可根據(jù)統(tǒng)計報告輿情信息數(shù)據(jù)自動分析研判出課堂輿情重要參考指標，比如高頻詞匯出現(xiàn)次數(shù)、某個話題的彈幕評論文字的密度、學生有效表達積極度。這不僅可有效識別教學過程中教學話題熱點、課堂積極學生，也可篩選學生“網(wǎng)課劃水”(是指學生賬號在線上教學軟件顯示在線，但是沒有認真聽課甚至在課堂提問時未有任何互動回復)行為。第三，增加“輿情預警”功能。教師可以設置關鍵詞、敏感詞、禁用詞，如出現(xiàn)學生言論不當或調(diào)皮學生擾亂課堂現(xiàn)象時，系統(tǒng)自動警示該學生并且自動屏蔽該詞語。教學輔助團隊的“輿情信息員”“教學助理員”在課堂上如發(fā)現(xiàn)突發(fā)輿情，也可通過輿情預警功能額外提示正在授課教師盡快關注處理。