電費(fèi)賬務(wù)管理現(xiàn)狀分析及解決方法

郭威

摘要：人民生活水平不斷提高，用電需求量不斷增加給供電企業(yè)管理帶來了新的課題，其中電費(fèi)賬務(wù)管理是供電企業(yè)管理中的重中之重，也必須要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，它直接關(guān)系到供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對供電企業(yè)未來的生存和發(fā)展有著重要的影響。文章簡單闡述了電費(fèi)賬務(wù)管理的現(xiàn)狀，總結(jié)了電費(fèi)賬務(wù)管理工作中存在的問題并進(jìn)行了深入的分析，提出了幾點(diǎn)解決方法，以期為提高供電企業(yè)電費(fèi)賬務(wù)管理水平提供參考。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)賬務(wù);現(xiàn)狀分析;解決方法

引言

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及國企改革的環(huán)境改革需要，作為資金流周轉(zhuǎn)體量和速度均非常大的電力企業(yè)，更加需要注重提高資金集團(tuán)化運(yùn)作和集約化管理水平，提升電費(fèi)資金管理和利用實(shí)效。特別是信息化技術(shù)的發(fā)展，使電費(fèi)管理的“集約化、精益化、信息化”能夠充分地實(shí)現(xiàn)。建立以地市公司為主體的電費(fèi)收取模式，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)市縣一體化管理，即“一市一行一戶”集中管控模式，將地市所轄市供電公司所有用戶的電費(fèi)資金繳納至市公司電費(fèi)賬戶，電費(fèi)資金的到賬確認(rèn)、憑證制作與審核、前端業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量管控工作集約到市供電公司。

1賬務(wù)集中管理的需求

賬務(wù)集中管理的需求主要涉及到以下方面：如今用戶跨地區(qū)繳費(fèi)需要逐漸增多，用戶在省外接收到電費(fèi)欠費(fèi)等短信提醒，需要在外地進(jìn)行繳費(fèi)。為避免用戶由于欠費(fèi)造成生活受到影響，需要異地繳費(fèi)。賬務(wù)集中管理模式是將電費(fèi)中心設(shè)置在地級市，核對地級市供電公司，為方便賬務(wù)核對的展開，各個(gè)單位從業(yè)務(wù)管理出發(fā)限制跨地市電費(fèi)繳納的業(yè)務(wù)。同時(shí)銀行受理繳費(fèi)業(yè)務(wù)也受到地區(qū)限制，無法繳納跨地區(qū)電費(fèi)，難以滿足用戶服務(wù)需要。企業(yè)也存在幾種管理電費(fèi)賬戶資金的需要，提高資金利用率。使用營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，電力柜臺(tái)辦理外地繳費(fèi)業(yè)務(wù)在硬件設(shè)施上不存在困難，能夠在數(shù)據(jù)集中的要求下完成跨地區(qū)繳費(fèi)。賬務(wù)集中管理模式可有效滿足不同地區(qū)繳費(fèi)的需要，銀行代收口也能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，完成同省繳費(fèi)。

2電費(fèi)賬務(wù)管理現(xiàn)狀

電費(fèi)賬務(wù)管理是供電企業(yè)營銷部門的重要組成部分，包括電費(fèi)對賬，賬務(wù)收款，票據(jù)管理等幾方面的工作，目前，電費(fèi)對賬已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)到賬確認(rèn)，營銷與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了銷售收入資金信息電子化，電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間的電費(fèi)數(shù)據(jù)自動(dòng)集成傳輸，加速了電費(fèi)資金回籠，降低了電費(fèi)資金安全風(fēng)險(xiǎn)，電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)客戶明細(xì)賬，財(cái)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)記錄總賬，月末營銷部和財(cái)務(wù)部檢查當(dāng)期所有賬務(wù)工作情況，協(xié)同完成關(guān)賬，將營銷財(cái)務(wù)集成與提高精益化管理水平結(jié)合起來，減少了部門間信息不對稱造成的管理差錯(cuò)。

3電費(fèi)賬務(wù)管理現(xiàn)狀解決方法

3.1考核管理

電費(fèi)賬務(wù)管理現(xiàn)狀解決方法之一是考核管理。結(jié)合當(dāng)月各單位賬務(wù)處理的情況提出工作質(zhì)量考核，在電費(fèi)獎(jiǎng)和績效評價(jià)中兌現(xiàn)。對電費(fèi)賬務(wù)處理過程中性質(zhì)嚴(yán)重的違規(guī)行為，營銷部進(jìn)行專題案例通報(bào)，對當(dāng)事單位營銷分管領(lǐng)導(dǎo)、營銷部主任、電費(fèi)電價(jià)專責(zé)及當(dāng)事人進(jìn)行約談和考核。

3.2加強(qiáng)制度控制，完善標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程及培訓(xùn)

電費(fèi)賬務(wù)管理現(xiàn)狀解決方法之二是加強(qiáng)制度控制，完善標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程及培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)通過對營財(cái)集成電費(fèi)賬務(wù)管理模式運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和歸納，不斷完善內(nèi)控制度設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，通過系統(tǒng)的硬授權(quán)，用程序來規(guī)范所有行為，強(qiáng)化內(nèi)部控制，最大限度地消除制度執(zhí)行中的人為因素。為了規(guī)避由于崗位人員變更，造成財(cái)務(wù)、營銷電費(fèi)核算相關(guān)人員業(yè)務(wù)不熟悉導(dǎo)致系統(tǒng)操作差錯(cuò)或?qū)徍寺毮艿娜趸瑧?yīng)結(jié)合實(shí)務(wù)操作步驟與稽核手段編寫詳細(xì)的培訓(xùn)手冊，并不斷加以完善。

3.4電費(fèi)賬務(wù)自動(dòng)對賬的改進(jìn)措施

電費(fèi)賬務(wù)管理現(xiàn)狀解決方法之三是電費(fèi)賬務(wù)自動(dòng)對賬的改進(jìn)措施。（1）充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化等前沿技術(shù)，優(yōu)化電費(fèi)賬務(wù)自動(dòng)對賬功能，提升電費(fèi)賬務(wù)集約化自動(dòng)到賬確認(rèn)準(zhǔn)確性，減少由于單純的人工失誤所造成的不必要的損失，切實(shí)減少人力、時(shí)間成本。（2）建議財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)將源頭數(shù)據(jù)的銀行流水號字段修改為取實(shí)際銀行的流水號而不是取時(shí)間+金額，以確保銀行流水號數(shù)據(jù)不一致。修正銀行沖正數(shù)據(jù)的推送，對于沖正的數(shù)據(jù)，要全部攔截，防止錯(cuò)銷賬。（3）與銀行工作人員進(jìn)行有效溝通，督促其內(nèi)部采取考核制度，促進(jìn)銀行工作人員重視電費(fèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。要進(jìn)一步規(guī)范銀行代收清算資金備注格式，提升自動(dòng)對賬率，降低匹配錯(cuò)銷率。（4）針對性地引導(dǎo)轉(zhuǎn)賬客戶轉(zhuǎn)賬時(shí)備注正確的戶號，盡量使用銀行企業(yè)版網(wǎng)銀及系統(tǒng)內(nèi)開發(fā)的手機(jī)APP繳納電費(fèi)，加強(qiáng)銀行企業(yè)版網(wǎng)銀實(shí)時(shí)繳費(fèi)的宣傳和推廣。通過電子化繳費(fèi)方式逐步減少主動(dòng)轉(zhuǎn)賬的客戶量。對新增企業(yè)客戶，不主動(dòng)提供轉(zhuǎn)賬賬號，可直接引導(dǎo)其使用企業(yè)版網(wǎng)銀繳費(fèi)。（5）完善電費(fèi)賬務(wù)的管理制度。建立健全供電企業(yè)內(nèi)部工作考核評價(jià)機(jī)制，對工作人員進(jìn)行階段性考核。工作人員工作得到必要的監(jiān)督之外，需及時(shí)發(fā)現(xiàn)電費(fèi)賬務(wù)管理中存在的問題并改進(jìn)，不斷促進(jìn)電費(fèi)賬務(wù)集約化管理更加健全完善。

3.4銀行收繳電費(fèi)

電費(fèi)賬務(wù)管理現(xiàn)狀解決方法之四是銀行收繳電費(fèi)。用戶使用銀行以及網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行電費(fèi)的繳納，銀行每天定時(shí)核對賬單，無單邊賬的使用繳費(fèi)明細(xì)匯總生成賬單。遵循PMAIC編碼同時(shí)實(shí)時(shí)調(diào)用營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成自動(dòng)核賬記錄，對單邊賬無法進(jìn)行核對的，由服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理。準(zhǔn)確核實(shí)后由銀行發(fā)起進(jìn)賬單處理，進(jìn)賬單號仍然需要實(shí)時(shí)調(diào)用生成，并自動(dòng)核賬。賬務(wù)集中管理模式支持跨地區(qū)服務(wù)，用戶在外地工作時(shí)也能通過銀行進(jìn)行繳費(fèi)，解決欠費(fèi)問題，避免停電給用戶造成的負(fù)面影響。

3.5做好財(cái)務(wù)憑證管理

電費(fèi)賬務(wù)管理現(xiàn)狀解決方法之五是做好財(cái)務(wù)憑證管理。財(cái)務(wù)憑證管理也是電力營銷財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，首先在原始單據(jù)收集方面，需要按照集成管理約定，由財(cái)務(wù)部門作為銀行賬戶管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對銀行單據(jù)進(jìn)行領(lǐng)取。除了在營銷窗口收取進(jìn)賬單，還要收集銀行資金入賬憑據(jù)、銀行費(fèi)用憑據(jù)等。所有原始票據(jù)都要由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)領(lǐng)取和傳遞，在原始票據(jù)的傳遞過程中，主要分為兩種情況，一是縣級公司內(nèi)部的傳遞，二是上下級之間的傳遞。對于第一種情況而言，在每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)由班組長負(fù)責(zé)組織原始票據(jù)收集和傳遞工作，確保與系統(tǒng)收費(fèi)記錄保持一致。上下級公司之間的傳遞，則需要定期進(jìn)行，同樣需要保證單據(jù)接受和收費(fèi)記錄的一致性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保票據(jù)的完整性。

結(jié)語

總之，電費(fèi)賬務(wù)管理是供電力企業(yè)非常重要的部分，涉及到供電企業(yè)電費(fèi)資金管理，它關(guān)系著整個(gè)供電企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)利益，提高電費(fèi)賬務(wù)管理水平是加快供電企業(yè)發(fā)展的必要途徑，目前，電費(fèi)賬務(wù)管理方面仍存在許多問題，需要供電企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的管理辦法，隨著業(yè)務(wù)的變化更新和優(yōu)化電費(fèi)賬務(wù)管理規(guī)則、規(guī)范操作流程，并且要加強(qiáng)與銀行企業(yè)的合作，加大人才的培養(yǎng)力度，從而確保電費(fèi)賬務(wù)管理工作安全、高效、可靠地進(jìn)行。

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