對一起高校大學生突發失聯事件的處理與思考

■劉 娜/貴州中醫藥大學

一、案例背景

張某，男，醫學專業大五年級某實習基地臨床實習學生，來自省內偏遠農村，家中獨子，上有兩個姐姐，家中大姐已婚，二姐在外打工因受某種刺激而導致精神失常，父母年齡已高，沒有多少文化，都是典型的吃苦耐勞的農民，年輕時曾在外打工，回家后靠父親在外打零工維生，母親照顧二姐，父親收入只夠勉強維持生活。受家庭環境影響，該生性格內向、不善言談，與同學關系一般，大一時，曾和同寢室同學一起組隊在外做過兼職，但因能力有限，兼職過程中經常被雇主批評指責，時間不長即離開了兼職團隊。

二、案例事件

201X年12月30日，臨床實習即將結束，實習基地負責人在通知基地實習同學辦理返校手續時，未能聯系到張某，連續撥打張某電話，手機一直處于呼叫提醒狀態。隨即基地負責人向學校輔導員反應，輔導員迅速聯系了班上其他和張某在一起實習的同學，據同學反映，張某到實習基地后，經常出入電玩城，染上了賭博的陋習，并編造了各種借口向同班同學和實習基地的同學借錢，大家知道了這種情況后，每次見到他，都會向他催還借款。據同學們分析，很有可能是因為欠同學的錢，不好意思回實習基地了。

了解到這種情況后，輔導員一邊和張某的父母、姐姐、表哥等親屬聯系，并說明情況；一邊立即請家在實習基地本地、對當地環境比較了解的同學王某去他經常出入的電玩城找他。第二天，輔導員和其家人嘗試所有聯系方式都沒有聯系到他，同學王某跑遍當地所有電玩城都沒有找到他的情況下，同學們到張某可能會出入的地點張貼了尋人啟事。第三天早上，仍然沒有張某的消息，經過和家人反復溝通，家人同意后，由實習基地負責人到當地派出所進行了報警備案，輔導員也將張某和家人聯系時曾用過的所有電話號碼進行了統計，并不停的嘗試撥通所有的電話號碼。就在那天晚上11點多鐘，輔導員接到了張某父親打來的電話，說：張某給家人回電話了，他知道老師和同學們在找他，他明天就回實習基地宿舍收拾行李，然后回學校。

三、案例分析

(1)該生家庭經濟困難，在入校之初曾嘗試通過兼職來減輕家中父母經濟負擔，但因性格內向而不善言辭導致該生在兼職過程中屢受挫敗。在校上課期間，因學習任務較重、生活環境較為單純，該生最初的兼職失敗后，也只以學習為重，再未過多的接觸社會，自我管理和判斷是非的能力較差。

(2)沒有樹立正確的金錢觀、價值觀。到了實習基地，因生活、學習模式及環境的改變，加之學校生活逐漸變淡、社會生活更加豐富，該生在最初接觸電玩游戲，并有少許盈利后，使其看到了通過這種方式可以“賺錢”的假象，于是越陷越深，由“贏”變“輸”，并不惜以各種借口來向親人、朋友、以及同學借錢，最終債臺高筑，以致無能力償還，只能以躲避的方式來逃避還款。

(3)這起事件表面上看似是一起突發失聯事件，分析其實質是張某因欠債務太多，害怕實習結束前被同學催還借款，為了逃避債務而故意躲避。因此，判斷該生是主動失聯，而不是被動失聯。

四、案例處理思路與方法

(1)依靠學生干部和與張某接觸較多的普通同學，詳細了解學生近況。該事件中，從組長、班級同學、同寢室同學等和張某有過接觸的同學中了解到，該同學進入實習地點后不久就認識了在當地工作的一個老鄉，并在老鄉的引導下開始接觸動漫電玩游戲，并于事發前以母親生病住院需要手術，且手術費用較高，家中無力支付等理由向多名同學借錢，借款金額少則200、多則500，金額不等，借款中已有少部分償還，大部分未還。

(2)及時和學生家人取得聯系，了解該生在學生和生活中的經濟支出情況，以及近期內該生和家人的聯系情況，并共同和家人商議，制定解決方案。該事件中，在和學生的父母聯系中了解到，事發前十天左右，張某曾打電話向家人要1000錢說用于返校。最近，張某開支也比較大，他曾向家人暗示過在談女朋友(經了解，張某并沒有女朋友)。在詳細了解了張某近期的支出情況后，適時的向家人說明了張某在實習基地當地的所作所為。并提醒張某家人，如果張某和他們聯系，萬不可急于批評教育，避免打草驚蛇，先勸他回校，以保證學生的安全歸來未首要任務。經與家人再三商榷后，才進行報警。

(3)發動學生干部和熟悉當地情況同學，共同參與處理。事情發生后，首先通知實習學生組長到實習醫院保衛部門進行了登記，并到車站、電玩廳、廣場等公共場所張貼了尋人啟示。當地同學王某還多次到，張某有可能出入的電玩城進行尋找。

(4)搜集所有張某和家人聯系時用過的聯系方式，不斷的嘗試聯系。該事件中的突破點，是一個多月前張某和其表哥聯系時，所使用的一個陌生的手機號碼，就是我們在嘗試撥通這個號碼后，初步確定了張某所在地點，也縮小了王同學的現場尋找范圍。

(5)事后進行適宜的批評教育，積極引導學生，建立誠信意識，樹立正確的金錢觀、價值觀。大學時期正處于人生的探索期，是人生發展的一個非常重要的階段，大學生在大學期間的任務，除了順利完成自己的學業以外，還有更廣泛的人生任務，大學生應該抓緊在校的寶貴時間，和同學們真誠相處，不僅要學習書本上的知識，而且要學習到課本之外那些更重要的知識，促使自己各種正確觀念的形成和人格的成熟。但是由于受自身成長環境的影響，導致處于探索期的大學生不能夠對身邊事物做出正確的判斷。該生經過批評教育和正確引導，最終認識到了自己所犯錯誤的嚴重性，并在寒假中通過做兼職，還完了所有欠款。

五、工作思考與建議

(1)對于突發事件的處理要及時、得當。面臨案例中的突發事件，要及時的積極應對、妥善處理，迅速組織聯系相關人員進行參與處理，并要學會搜集和充分利用身邊資源，不放過任何一個可以幫助你找到解決問題突破口的機會。

(2)家庭經濟困難學生群體要倍加關注。家庭經濟條件較差的學生多來自于經濟不發達的偏遠地區、城市下崗家庭或是多子女家庭，是大學中的特殊群體，由于成長過程中的物質缺乏，導致其心理貧困、思想貧困和精神貧困[1]；同時又因為他們在年幼時接觸到除學校之外的社會活動較少，交往能力都比較差，且性格內向，極易出現各種心理問題。因此，在日常的思想政治教育工作中，對貧困生的關注應該作為輔導員工作的重中之重，加強對家庭貧困學生群體的跟蹤和幫助，如何以正確的方法來引導貧困生樹立正確的人生觀、價值觀乃至金錢觀，對貧困生的自身發展至關重要。

(3)大學生的誠信教育時刻不能松懈。加強大學生的誠信教育，培養大學生的誠信德行，克服大學生的誠信失范現象，已經到了刻不容緩的地步，這需要社會、學校、家庭和大學生個人共同的努力。社會應構建誠信體系，營造誠信氛圍；學校應創新誠信教育，構建誠信校園；家庭應注重大學生行為的養成，加強家校聯系。大學生自身也應注重自我教育，提高誠信修養。要自重、自省、自警、自勵，謹言慎行，時刻提醒和告誡自己做一個誠實守信的合格公民，激勵自我以誠信為榮，不斷增長知識和才干。

(4)輔導員要在工作中不斷提高自身應對突發事件的能力。通常情況下，突發事件的產生都會以一定的事件或現象為直接誘因，這也是突發事件產生的偶然性原因。在偶然性的背后存在著產生突發事件的深層原因，也就是導致突發事件爆發的本質的、必然的原因[2]。高校輔導員作為大學生日常工作的管理者和日常生活的服務者，對校園突發事件的發生，首先要有一定的敏銳度，時刻注意把學生的安全放在第一位，適時通過各種途徑對學生進行安全教育，做到事發之前會預防；再次，在事件處理過程中要學會準確判斷和掌握事件的發展，起到良好的組織溝通處理作用，做到事發之后會處理；最后，在事件發生后要學會總結、找出問題的起因，并要做好當事人的問責、干預和疏導工作，做到事后會善后。