博物館、紀念館講解員的語言表達藝術管窺

李忠慶

東北烈士紀念館

一、語言藝術魅力大，自古詩人有推敲

1.語言表達是一項高超的藝術。

古人云：“一言可令人悲一言可令人喜”，極其形象地說明了語言藝術的魅力。古代有很多詩人，為了一個字的推敲絞盡腦汁費盡心機廢寢忘食，因此，有了“兩句三年得，一吟雙淚流”的賈島流芳千古。同樣的，作為一個博物館或者紀念館講解員，他的語言表達藝術的高低，也影響著聽眾的收獲，決定著博物館或紀念館的發展。

2.講解員工作的重要性。

隨著博物館、紀念館事業的蓬勃發展，講解工作應運而生，逐步的得到了人們的重視。如無講解員，觀眾很難在短暫的時間內對博物館、紀念館有一個整體的大致的了解，通過講解員的語言和觀看，觀眾或是滿意而歸，或是收獲戔戔，這就看講解員的水平和其自身工作的努力與否。講解員起著社會教育的效果，影響到博物館和紀念館的宣傳；觀眾來自四面八方，文化不同，層次有高低，因之講解的深度也要把握到位，講解適中，因人而異，這是講解核心，也是根本問題。

3.講解員須因人施講。

通過博物館和紀念館的陳列，根據自己的了解，通過自己的語言加工，運用科學到位的語言和其他的輔助方式，把觀眾需要的信息，藝術的傳達給觀眾，這是一種社會活動，也是一種自我價值的體現。作為橋梁和紐帶，講解員連接著博物館或紀念館，講解員的工作非常重要，他不僅僅代表著一個個人形象，更重要的是他代表著博物館或紀念館、甚至代表著一個城市乃至一個民族一個國家的形象，講解員綜合素質高，語言表達水平出眾，觀眾滿意的程度就高、受教育的程度就高，就會直接影響到參觀的質量。從長遠的角度看就影響著博物館和紀念館的發展。所以講解是一種高超的技巧，是一種高水平的服務，講解員必須為觀眾和社會著想，要對博物館和紀念館的內涵解讀到位，詮釋分明，并且要因人施講。

二、掌握講解技巧，了然陳列內容

1.認真編寫講解稿。

上課要預習，教書要備課，講解員進行講解一定要對自己的預講提前編寫講解稿，對紀念館博物館的展覽內容一一熟悉，然后對展覽形式心知肚明，對展覽手段了如指掌，對每一件藏品都知其背后故事，對展覽設備設施胸有成竹，對展覽環境如數家珍，對自己要講解的內容要做到倒背如流；講解方式要有技巧，語言要豐富多彩，方式要有變化，這些過程的實施，要在第一時間內準備齊全，研究稿、準備好以后要反復修改，不斷潤色，達到滿意之后，過一段時間再加審查，會發現尚有不足，就需要再加工，要明了博物館或者紀念館的展覽宗旨，明了展覽目的以及展覽預期要達到的成效。整個講解需要精彩，能讓聽眾越聽越感覺到有收獲，不能有厭煩的感覺；開場白要先聲奪人，如天馬行空劈空而來，讓聽眾耳目一新。講解要具備科學性，而且要有嚴密的邏輯，需雅俗共賞，人人能聽得懂，而且又有一定的藝術性。整個講解需要有一定的故事，讓大家聽來饒有趣味。一般而言，講解稿要做到以下幾點要求，第一要明確自己講解的宗旨，要有根有據，不要信口開河；第二，講解詞要雅俗共賞，通俗且美，語言表述清晰。第三，根據聽眾的不同，根據他們的理解能力講解的內容，要深淺適宜。第四，整個講解的語言要上下一致，簡單明了，趣味濃濃，讓觀眾聽完以后感覺到意猶未盡，這就成為了成功的講解。

2.和觀眾互動。

講解員一定要了解觀眾，然后做出定位，觀眾都是什么樣的年齡？他們的教育如何？每個人的職業又都是什么？他們的參觀動機以及參觀需求又是什么？作為一個優秀的講解員，在講解之前和講解實施過程中，都需要明了，對觀眾越了解講解的就會越成功。觀眾不同需求就會各異，他們對講解內容的接收，也會迥然不同。開展講解實踐活動，通過一定的講解技巧，采取不同的講解形式，讓觀眾滿意，這需要講解員的努力，更需要平時的功夫和練習。平日努力、積累的多，講解成功的可能性較大。優秀的講解員，不僅能優秀的進行講解，而且每一次都會彌補上一次的不足。根據經驗和觀察，解決臨時出現，的問題，達到完美的雙向溝通，和觀眾產生適當的互動。講解員通過自己的體態語言和有聲語言來和觀眾進行良好的互動，有聲語言不僅僅是文字的優美，還包括音調的高低，語義的寬窄，無聲語言指的是講解員的態勢語言、肢體語言與表情等等。掌握觀眾的心態，根據觀眾的反應，而及時的做出講解方面的調整，這就是因人施講中最重要的環節。經過講解，觀眾會提出一些問題，要及時回答，回答要圓滿認真，爭取讓聽眾達到最大的滿意。確實不能讓觀眾滿意或者不能妥善回答的問題，要誠摯的表示歉意；同時，向觀眾說明原委，記下觀眾的聯系方式，待找到合適的答案以后及時的回復觀眾。即興回答最代表著講解員的水平，這是智慧的一種體現，也是讓觀眾最滿意的一種回答，語言要幽默精彩，藝術性要強，如果聽眾能夠達到悠然心會，觀眾就會非常滿意講解，效益就達到了最大化。

3.講解員是一個文化的傳播者，是博物館和紀念館的使者。

因此，講解員要有良好的素質、高尚的品德、極佳的自我修養，還要有出眾的職業道德。首先講解員要通過不斷的學習，加強自己的思想修養，提升自己的品質，要有一顆熱愛工作的火熱的心，要樂于為觀眾做奉獻，要有強烈的事業感和責任感，要認識到自己的責任，認識到能為觀眾服務是自己的義務，要有主動服務的意識，要具備相當的親和力，講解要細致入微。為大眾團體服務，要眼觀六路耳聽八方，作為一個講解員還要具備廣博的知識，強大的心理素質，因為一旦有突發情況，有人提出來問題，都必須要很快的回復觀眾，讓大家盡可能的滿意。除此之外，講解員要有超強的語言表達能力，對自己要表述的問題，采用適中的聲音、語調和文字，要聲貫全場，讓大家感覺到抑揚頓挫，有優美的感覺，有藝術的享受感。最后講解員還要儀表大方，舉止得體，服裝整潔，妝容淡雅，有一點需要注意，在講解過程當中絕對不能裝腔作勢，矯揉造作，在講解過程當中盡量少用手勢，除非在非用不可的時候，才可以以之增強語言的力量，以免過多的分散觀眾的注意力，或者讓觀眾產生審美疲勞。

三、高超的講解技術——因人施講

作為社會資源的紀念館或者博物館，它們的意義在于和大眾生活緊密結合起來，然后讓后者通過博物館和紀念館的展覽，產生正確的解讀。因此，講解員作為載體，肩負重任，觀眾的年齡各異，知識層次不同，受教育的程度等等都有很大的差異，根據觀眾的不同而進行不同的講解，要游刃有余，爐火純青。這就看講解員平時的努力，對自己所講解的內容能否細致的了解。博物館本身是一種文化，對文化的了解因人不同，因此要因人施講，如果只是滔滔不絕，一味的講述不看觀眾，就失去了講解的意義，達不到講解的效果。因人施講，就會提高講解質量，就能體現出講解員的綜合實力，這是一個博物館和紀念館講解員必須面對的核心問題。我們根據經驗，將觀眾分成以下幾大類，我們的講解也根據觀眾的不同而有所變化，從而達到令人滿意的講說。

1.非成群結隊而來的觀眾。

有就是我們所說的散客，這些觀眾我們稱為一般觀眾。接待這樣的觀眾，我們根據事先擬定的講稿內容，一般觀看一邊進行標準的講述。這種常規的方式很適合零散觀眾，因為這些觀眾自主性較強，他們時間寬裕，可長時間停留或隨時離開。他們觀看也會很認真，對于不喜歡的事物可能會走馬觀花，講解員就要一筆帶過。如果觀眾感興趣的部分，就要適度的加強解讀，因為觀眾較少，所以溝通起來就會更加隨意，不會產生紛亂。這種情況雙方對話較多，互動很強。

2.預約參觀的觀眾。

預約觀眾一般都是單位團體，一般情況下人數較多，給單位團體講解，要了解他們的單位性質、參觀目的以及參觀主體。根據他們單位的性質，有所針對地進行講述。預約參觀的觀眾，他們的目的地很明確，一般就是為了政治學習的需要，他們的參觀也是一種工作，屬于單位活動的性質。由于是單位團體，所以參觀的時間不會過于長久，所以講解切勿拖沓，宜直奔主題，采用洗練的語言闡明中心思想，盡量語言簡明，通俗易懂，把最主要的展品和精華的講解內容讓參觀的觀眾一覽無余，達到他們的參觀要求。

3.學生團體的觀眾。

（1）小學生團體。小學生團體，他們的年齡較小，好奇心強，都會有老師帶領，有時也會有家長陪同，一般情況下是學校組織的春秋游活動，他們的目的性并不強，大部分以游玩為主，同時接受一些教育。講解之中要用故事貫穿整個講解，主動提問觀眾而產生互動。有所針對的回答他們的問題，語言要幽默精彩通俗易懂，盡量口語化，避免術語，有時候可以反復強調一個問題，也加深小學生的理解。對于搶先回答問題的小觀眾，一定要馬上給予口頭表揚，從而帶動其他小觀眾提出問題，調動所有人的參觀積極性以活躍現場氣氛。

（2）中學生團體。中學生團體觀眾，要適當的展示一些精彩的內容，以吸引他們的注意力，要結合生活中的例子，形象的表述，著重向他們介紹。文物的特點和功能是他們所感興趣的內容之一，利用他們所學過的知識，向他們進行講解，他們更容易進行接受，他們就會感覺到學有所用。

（3）大學生團體。大學生團體風華正茂，躊躇滿志，他們已經具備了一定的文化水平，和這類觀眾講解，要注重學術性和正確性，講解語言要有一定的文采，這樣也能引起他們的關注，采用專業的方式講解，親切的和他們進行溝通，激勵他們的大志，引導他們放眼四方，如果能引起他們的驚訝，引導他們能夠樹立遠大的理想，對紀念館和博物館文化有強烈的好奇之心，那就達到了講解的目的。

（4）外地觀眾。外地觀眾，一般都是旅游者，他們作為觀光客欣賞性較強，如果有導游，講解員要事先跟導游溝通，采取導游式的講解，首先要了解顧客來自何地。在講解過程當中適度的關聯一下對方的居住地和他們本地的博物館，如此能引起對方的親切感，讓他感覺到身在異鄉猶如故鄉，一定要突出本地的地方特色，讓對方有新奇的感覺，從而不枉此來。如講解員能了解對方生活地的風土人情，那么再結合本地的風土人情，進行講解進行介紹，再適當說一些區別和聯系，那么旅游者一定會大為贊賞，同時能被講解所折服。整個講解一定會輕松活躍，其樂融融，他們能感受到作為客人受到東道主所給予的尊重和歡迎。

（5）外國游客。一般情況下外國游客是很少的，但是也難免會出現，接觸到外國游客時，一定要了解外賓的國籍，了解他們的風土人情，掌握他們的禮節，對他們彬彬有禮的接待，對他們做忌諱的宗教內容要避而不談，以免發生不愉快的事。他們遠道而來，往往目的性強，當然也不排除偶然路過的情況，一定要針對他們的目的，講解或簡單或深入。

（6）領導參觀。一般來說領導來參觀，都是有目的的，他們往往為了一項工作有備而來，所以要事先了解領導的目的，根據他的需要進行講解，要三言兩語戛然而止，講解中一定要注重科學性和邏輯性，領導不感興趣的內容要一筆帶過。

（7）同行參觀、交流。有同行來到其實是一件幸事，雙方可以各抒己見，相互交流，取長補短。首先要明了對方的參觀目的，是學術交流還是參觀學習？根據他們目的的不同而進行講解，一定要把自己紀念館和博物館的特色和盤托出，讓對方在最短的時間內，對自己的講解一目了然，講解員一定要謙和，適度地向對方做一些請教，以對自己有所裨益。

四、結束語

作為博物館或紀念館的講解員，承擔著傳播文化和宣傳文化的重任，要熱愛工作兢兢業業，要用飽滿的熱情保持著一往無前的動力，要提升自己語言的生動性，講求技巧的表達方式，爭取感染每一個參觀者。和觀眾進行交流的時候，熱情洋溢，態度含笑，感情充沛，語言親切，以期引起共鳴、產生良好的情感交流，以期為觀眾提供更好的服務，以便達到最好的宣講效果。

可以說，博物館和紀念館是否發展壯大，講解隊伍的優秀與否起著很大的作用，講解員的素質直接影響著博物館或紀念館的發展，作為講解員要努力提升自己的綜合素質，陶冶自己的情操，提升自己的語言表達能力和文字智慧，爭取讓每一個走進博物館和紀念館的人，都能達到陶冶情操和學習娛樂的目的。作為講解員，要熱愛工作，全心全力研究館內的展覽信息，做好博物館或紀念館和觀眾之間的交流，從而更好地履行自己的責任、提高自己的服務水平，為壯大博物館或紀念館盡一己之力，發揮自己的全部光熱。