基于平衡記分卡的高校輔導員績效考核目標設置

文/王芮齊

高校作為培養優秀社會主義人才的重要平臺，屬于非營利性教育組織，包含高校教師、高校輔導員和高校行政人員等教育主體。其中，高校輔導員的工作內容，不僅要關注學術科研方面的動態，還要以學生為導向，充分了解學生的學習和生活狀態，扮演好教師和學生之間橋梁的角色，以便找到更適于中國環境發展的平衡記分卡的應用方法。平衡記分卡作為績效考核的重要工具，是站在戰略的高度上考核定性指標的，對于研究高校輔導員是否能夠達成教育發展戰略目標，具有重要的使用價值。因此，做好高校輔導員的考核工作，對于高校教育工作的推進具有重要意義。新時代的青年，身上肩負著實現社會主義現代化的使命，高校輔導員作為實現偉大奮斗目標的基礎性主體，需要在研究經濟學、心理學等多門學科的基礎上，有的放矢地為高校學生的發展作出貢獻。

一、平衡記分卡在高校應用中的基本概論

平衡記分卡從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個層面考核員工的績效目標完成情況，該工具的科學之處在于展現了高校輔導員考核的多維度性，把握了高校內外部、長短期、上下層等多方面的教職員工工作情況。但在諸多的社會科學行業中，員工完成的工作內容卻不僅僅依靠以上四個維度，具有代表性的就是高校輔導員這一崗位。即使高校輔導員的崗位職責十分明確，但這一職務所面對的責任對象卻具有鮮明的時代特色，高校輔導員所應具備的職業素質也應是多維度的。

平衡記分卡將輔導員的考核視角，從高校內部的工作內容延伸到了高校外部，展現了教職員工在完成高校工作內容的過程中不是簡單的生產，這一理論創新對地域性、時代性的行業發展具有重要的作用，同樣也為高校輔導員的考核提供了支持。高校輔導員除了完成教育體制下的本職工作內容以外，還應當面向學生，從宏觀角度上而言，由于高校輔導員對高校學生的影響能力，遠遠超過企業員工對客戶的影響能力，所以更加不能忽視高校輔導員在學生日常管理工作方面的工作績效。

二、科學考核高校輔導員的意義

（一）有助于高校學生形成正確的“三觀”

高等院校作為培養社會人才的搖籃[1]，應當承擔起教育學生、鼓勵學生和幫助學生的責任。高等院校若想要培養出具備較強綜合實力的學生，則必須教導學生形成正確的“三觀”，有效地將個人的價值創造轉化成國家的價值創造。

（二）有助于輔導員更多關注學生本身

高校輔導員的考核機制應與科研教師的考核機制存在較大的區別，以便明確高校輔導員的人文責任，才能促進高等院校培養綜合性人才的效率。

（三）有助于研究學生在高等院校發展過程中可能遇到的問題

在績效的助力下，高績效水平的輔導員們能夠有效地收集到有關學生各方面的信息，這對研究新時代高校學生的成長發展問題，提供了數據化、系統化的支持。高校輸出的優質人才，將是社會未來發展的主要動力，如何有效地使學生領悟到社會運轉的內涵，形成正確處理問題的模式，需要在教育體系方面不斷地改革和完善。

三、平衡記分卡在高校輔導員考評體系中的應用

學校教育和家庭教育的不同點在于，學校教育能夠更加突出現實教育的作用，讓學生感受到教育的社會意義。針對平衡記分卡在高校輔導員系統中的應用，主要應側重于運用維度的多樣性，增強輔導員的社會教育性。將學校教育的特色和平衡記分卡中所隱含的核心理念相結合，才能尋求到更適合的人文考評方法。

（一）財務維度

根據不同的高校戰略定位，輔導員應當選擇不同的管理風格。確定合適的管理風格，是組織發展的首要條件之一，對于高校學生而言，輔導員的管理風格關系到學生的學習生涯發展，甚至影響著學生未來的人生抉擇。高校輔導員系統中財務指標的建立，主要依靠輔導員和學生之間的長期績效溝通，此處的財務維度并不代表單純的數據化的維度，而是引導學生發展方向的人文教育理念。在平衡記分卡包含的四個維度中，應當賦予四個維度不同的權重，側重關注學生發展過程中身心發展的時代特色，以便掌握不同年級學生的階段性特征，這不僅對于考核高校教師和輔導員具有益處，而且對于研究教育體制如何改革的問題也具有建設性的作用。輔導員體系的考評標準除了包含科研項目之外，還應當包含學生滿意度等其他相關的學生評價項目，以此來考察績效溝通的有效性。學校一定要重視學校資源配置[2]，不僅要將資源劃撥到學校教學、專業競賽、科研開發、教學評估等方面，還要重視學生心理健康的發展，為學生營造一個良好的心理成長環境。

（二）客戶維度

全國高校雖然在地域、研究重點、師資力量等方面各不相同，但在學生日常管理的層面卻具備高度的相似性。對于研究學生發展的問題，不能只注重特色教育，應當自成體系。全國高校應根據學生日常管理的共同點，建立全國性的輔導員管理系統，這有利于加強各個高校輔導員之間的溝通，以此大大提升輔導員的工作效率[3]。

（三）內部業務成長維度

輔導員的內部競爭機制和績效考核機制應當更加科學合理，其中應當包含個人工作效率、教學質量評估、學生工作處理評價和個人科學研究成果四項指標，并加強學生工作處理評價指標的權重。一所高校的主要職責在于培養學生和科學研究，行政崗位的職工應當把工作重點放在如何解決學生成長的問題上。

（四）學習與成長維度

輔導員的崗位職責應當與時俱進，在新時代背景下不斷更新。輔導員應當在教育學、心理學、數據研究和專業科學研究等四方面提升自我能力，不斷加強對學生的分析研究能力，有針對性地教育學生、不斷開發學生的潛能[4]。

四、高校輔導員的未來價值取向

加強教學實踐，創新教學過程，構建緊跟時代發展的輔導員教育體系，加強輔導員的教育屬性，加深高校戰略發展目標在輔導員績效考核指標中的體現，使輔導員明確高校的教育工作和行政公務之間的聯結關系，由此促進學生正確“三觀”的形成以及職業生涯方向的定位。