社交網絡時代的市場營銷模式探索

摘 要：市場營銷工作的開展，向來是企業運營管理所關注的重點，而社交網絡時代的市場營銷模式，是企業營銷改革的重要方向。本文則以社交網絡時代的市場營銷為主題展開論述，首先對本文的背景進行了簡要介紹，然后針對社交網絡時代市場營銷的內涵及特點進行了分析，之后重點從多個方面針對社交網絡時代的市場營銷策略運用提出了建議。

關鍵詞：社交網絡時代;市場營銷模式;企業發展;消費者

一、引言

市場營銷是企業進行產品推廣的重要舉措，市場營銷工作的成效會直接影響到企業的經濟效益。隨著信息技術的快速發展，社交網絡時代隨之到來，對于企業而言，在社交網絡時代科學開展市場營銷活動，是企業市場營銷活動適應時代發展的重要體現，這對于企業市場營銷工作改革以及產品推廣效果的提升有著重要的促進作用，基于此，本文則針對社交網絡時代的市場營銷的相關內容展開討論。

二、社交網絡時代的市場營銷概述

社交網絡時代的市場營銷可以理解為現代企業利用社交網絡平臺所開展市場營銷活動。社交網絡平臺是信息技術推動下所產生的新型事物，這也為企業進行市場營銷帶來了新的契機，借助各類社交網絡平臺，企業可以進行產品信息的高效傳遞及廣泛傳播，以此為企業爭取更多的消費者，這對于企業的運營發展有著重要的促進作用。

社交網絡對企業市場營銷的影響是多方面的，首先，在社交網絡的影響下，極大地改變了企業的市場營銷環境。在傳統的市場營銷工作中，企業主要通過商業廣告或實地促銷的方式進行產品信息傳遞并與消費者進行溝通互動，進而達到市場營銷的目的，而在社交網絡時代中，企業的市場營銷工作處在虛擬的環境中，更多的是通過社交網絡平臺與廣大消費者進行溝通，并在互動中完成市場營銷。其次，營銷機會發生了變化。社交網絡的發展以信息技術為支撐，借助社交網絡平臺，企業的產品信息能夠朝著多元化方向發展，而且能夠在短時間內完成大量信息的傳遞，所以，社交網絡平臺為企業營銷提供了極大的便利，也為企業市場營銷工作的開展創造了新的機會，這對于企業市場營銷工作質量的提升有著重要的促進作用。

三、社交網絡時代的市場營銷特點

1.精準性

社交網絡時代的市場營銷活動中，企業可以借助各類社交網絡平臺更好地尋找目標群體，進而更加精準地開展市場營銷活動，與傳統的市場營銷活動相比，社交網絡時代的市場營銷，企業能夠將目標消費群體鎖定在更小的范圍內，并為消費者提供更加精準的營銷服務。而且，在與消費者的互動過程中，能夠對消費群體的產品偏好、消費能力等進行清楚定位，然后針對不同類型的消費者采用不同的營銷模式，進而不斷提升市場營銷的準確性。受此影響，企業在市場營銷活動中，可以更加精準的聯系目標消費群體，這對于企業市場營銷工作成效的提升有著重要的促進作用。

2.低成本性

在傳統的企業市場營銷活動中，針對與消費者的營銷互動，企業往往需要投入大量的人力物力，針對商業廣告的投放，企業往往需要支付高額的廣告費用，因此，營銷成本相對較高。而在社交網絡時代的市場營銷中，企業所投入的人力物力相對較少，而且，企業雖然借助社交網絡進行產品信息大范圍及大量傳播，但是并不會因此投入巨額廣告費用，因此與傳統的市場營銷活動相比，社交網絡時代的企業市場營銷成本更低，這對于企業整體經濟效益的提升有著重要的促進作用。

3.時效性

在利用社交網絡平臺進行市場營銷工作時，企業的市場反應更加的及時，借助社交網絡平臺，為企業與消費者之間的互動創造了機會，并在與消費者互動中及時抓住機會來了解消費者的反饋信息，然后對其市場營銷活動進行及時調整，進而不斷提升企業市場營銷的時效性。對于現代企業而言，及時獲取各類信息，是進行經濟決策的重要參考，而網絡平臺則為企業管理者及時獲取信息，并進行市場營銷經濟決策提供了有力的支持，因此能夠極大地提升企業市場營銷的時效性，進而更好地促進整體市場營銷質量的提升。

四、社交網絡時代的市場營銷策略運用

1.合理選擇營銷方式

社交網絡時代的市場營銷中，企業可以根據自身情況及目標消費群體的實際需求合理選擇營銷方式，比如，企業可以選擇話題營銷方式，在具體的營銷活動中，企業可以對消費者在社交網絡上留下的各類信息，然后對消費者的心理動態有一個全面的了解，然后從旁觀者角度出發，站在受眾立場確立消費者熱議話題，并借助社交網絡主動與消費者建立溝通。為了進一步提升營銷效果，企業可以借助社交網絡平臺，更為深入地了解消費者的心理需求，并制定專門的營銷方案。企業市場營銷人員還可以根據與消費者的有限溝通中所獲取的信息，盡可能了解消費者的消費蹤跡，然后對消費者的消費模式做出評估，并對營銷方案進行適當的調整，以此提升營銷效果。又如，企業可以選擇內容傳播營銷方式，通常情況下，企業在官方網站所發布的產品信息有60%左右屬于行業高品質信息，有30%左右屬于品牌資訊，10%左右屬于當下社會熱門話題。通過內容傳播實現相應的營銷效果，能夠極大地提升企業的品牌影響力，并獲得更多消費者的認可。在60%的行業內容中，應該將行業專業知識的傳遞與企業形象相結合，以此不斷提升企業的影響力。30%的品牌咨詢內容傳播中，則要重點加強正面新聞信息的傳遞，以此增加廣大消費者對企業品牌的認可程度。10%話題內容的傳遞中，則要重點融合同行業中本企業的獨特信息，以此增加本企業在當前市場中的辨識度，使得消費者能夠在琳瑯滿目的產品中很快識別本企業的產品，這對于企業市場營銷質量的提升有著重要的促進作用。

2.利用社交平臺進行產品宣傳

在社交網絡時代，充分利用社交網絡平臺進行產品宣傳，能夠極大地提升企業產品信息傳播范圍，而且企業并不會因此投入巨額的成本。為此，企業市場營銷人員要能夠通過深入的市場調查，了解當前消費者對哪一類社交網絡平臺比較依賴，然后利用這一類社交網絡平臺進行企業產品信息的傳遞，從當前的情況來看，微博、微信、抖音、快手等社交網絡平臺比較受現代消費者的追捧，為此，企業可以對以上平臺進行充分利用從而進行產品信息的傳遞，進而不斷提升企業產品市場影響力。

例如，對于食品企業而言，在市場營銷活動中，可以建立起專門的微信公眾號，并引導廣大消費者進行關注，在此過程中可以通過發放福利的方式不斷提升企業微信公眾號的關注量。借助這一社交網絡平臺，企業可以定期上傳新型食品的相關信息，而且所傳遞的信息中，應該對新食品在營養、口感、色澤等方面的特點進行全面呈現，并將特色食品所包含的文化特色、藝術特色進行說明，以此為特色吸引消費者的關注，并刺激其購買欲望。針對一些特殊產品，在借助微信公眾號進行宣傳時，要重點突顯產品的綠色、健康特點，以此獲得廣大消費者的認可，并刺激其購買欲望。而且還可以借助微信公眾平臺，對部分食品的食用方式進行指導，進而不斷增加消費者的認可程度。為了充分發揮這一社交網絡平臺在市場營銷中的實際作用，企業要及時更新微信公眾號的相關信息，確保廣大消費者能夠通過這一平臺及時獲取企業各類食品的最新信息，以此不斷提升企業產品信息的市場影響力，并通過公眾號信息質量的提升，引發更多消費者的關注。為了能夠不斷提升微信公眾平臺對消費者的影響力，企業可以引導消費者進行留言，并隨機選中對象進行獎勵，以此吸引更多的消費者進行關注，產品信息的影響力也會隨之提升。

又如，對于服裝企業而言，在市場營銷活動中，可以通過利用微博來提升企業產品的市場宣傳效果。具體而言，企業可以與當前流量明星簽訂相關合同，要求其定期在微博展示本企業所推廣的特定品牌服裝產品，展示方式可以由明星自己定，但是必須展示本品牌的服裝特色。通過這種方式，能夠極大地提升本企業服裝產品的營銷效果，企業可以對這方面的營銷方式進行積極探索。

3.建立完善的客戶服務平臺

客戶是企業產品的主要作用對象，因此不斷完善客戶服務工作，是提升企業市場營銷工作成效的重點內容之一。為了更好地實現這一目的，企業要能夠建立起專門的客戶網絡服務平臺，將這一特殊的網絡服務平臺，當作是本企業與廣大客戶進行社交的專屬平臺。這一方面工作的開展更加適合經濟實力較強的企業實施，隨著本企業客戶群體的不斷增加，企業可以在專業網絡技術公司的幫助下建立起專門的客戶服務平臺，這一平臺的主要功能是與客戶進行高效溝通。在具體的實踐中，企業利用服務平臺與客戶進行及時溝通，從中了解客戶對本企業產品的使用體驗效果，在溝通中對客戶的產品偏好進行判斷，然后根據判斷結果定期向客戶推送相關產品信息。而且，通過溝通，要鼓勵客戶針對本企業的產品積極提出建議，針對提出高質量建議的客戶，企業可以對其進行相應的回饋，然后根據客戶建議內容對本企業的產品進行必要的調整，進而不斷提升本企業產品品質，針對一些新型產品，可以及時向客戶推送產品信息，進而不斷提升廣大客戶對本企業的滿意度，這樣還能夠為企業培養更多的忠實客戶，這對于企業市場營銷工作質量的提升有著重要的促進作用。

為了進一步提升本企業的客戶管理成效，企業在與客戶溝通中，不斷加強對客戶的了解，然后對客戶做進一步的篩選和整理，在整理過程中對客戶進行等級劃分，針對消費能夠力較高的客戶可以積極推廣企業的高端產品，針對中層客戶，則以推廣類型新穎的產品為主，針對消費能力較低的客戶，則主要向其推廣經濟實用的產品。通過客戶等級劃分，并分層服務，能夠極大地提升營銷工作的針對性，這對于企業市場營銷質量的提升有著重要的促進作用。

另外，企業可以將線上線下的營銷方式進行相互融合，具體而言，要通過線上宣傳吸引更多的消費者，然后引導消費者到實體店進行體驗，進而不斷增強對企業產品的感知度。借助線上線下相結合的方式，能夠進一步提升企業客戶的服務質量，從而不斷提升客戶對本企業產品的感知度，這對于企業市場營銷工作質量的提升有著重要的促進作用。

4.建設網絡信息資源共享平臺

社交網絡時代的企業市場營銷中，網絡信息資源共享平臺的建立，能夠極大地提升企業產品信息的傳播效率，進而為企業市場營銷工作的開展提供更強的動力。利用網絡信息資源共享平臺，為客戶獲取信息提供廣闊的渠道，并且幫助客戶及時獲取產品信息，而且利用這一平臺，還能夠實現客戶與客戶之間的社交和溝通，進而在溝通中交流產品使用體驗，以此增加客戶對本企業產品的了解程度。另外，企業還要進一步加強自身官網的建設，促使廣大消費者能夠通過官網更加詳細了解本企業的產品信息，還要通過官網功能的完善，為客戶提供更加便利的人工服務，通過這一方面的服務，幫助客戶全面了解企業產品信息，并針對自身的疑惑更快獲得解答，這對于企業市場營銷工作質量的提升有著重要的促進作用。

5.加強人才培養

在社交網絡時代中，優秀人才是支撐企業市場營銷工作高質量開展的重要基礎，企業必須認識到人才培養的重要性。為此，企業管理者首先要針對新型市場營銷人才的培養樹立起科學的管理理念，在考慮問題時能夠從長遠角度出發，即使前期培訓會使企業投入一定的成本，但是從長遠角度來看能夠為企業獲取更多的利益，而且，針對新型市場營銷人才培訓工作的開展要做到未雨綢繆。企業管理者還要善于從企業自身的管理中找問題。比如針對營銷人員業務素質長期得不到提升的問題，管理者要考慮是否是當前培訓體系存在漏洞，并通過與員工進行必要的交流并對其他企業的培訓方式進行借鑒，從而及時發現本企業在專業市場營銷人才培訓中存在的問題，并及時改進。

在具體的市場營銷人才培訓中，企業可以將整個培訓工作分兩個層面進行，第一層面則是進行社交網絡時代市場營銷相關理論知識的灌輸，在全面系統的知識講解過程中，引導營銷人員對這一新型營銷模式有一個全面而深入的認識，并對這一營銷模式的具體實施方法進行學習，了解營銷工作實施要點。在不斷豐富營銷人員專業理論知識的基礎上進行新型營銷技能的培養，針對本企業現有的營銷人員，使其明確社交網絡時代營銷要點，然后通過案例分析、現場模擬等方式進行專業技能的磨練，并結合其在以往營銷工作中的經驗，逐步提升其營銷技巧。借助一系列的實踐教育和培訓，并經過不斷的嘗試和磨練，幫助企業市場營銷人員逐步掌握新技能，并不斷提升市場營銷工作質量。

相對而言，社交網絡時代的市場營銷屬于一種新型營銷模式，在營銷實踐中難免發生阻礙，為此，營銷人員要能夠定期對其工作進行自我總結，針對這一階段所參與的營銷活動進行梳理，根據產品的銷售情況以及客戶的反饋情況，對其營銷技能應用中存在的不足進行反思，然后針對下一階段的營銷工作進行必要的改進，以此不斷提升其營銷技能。企業市場營銷人員要養成邊實踐邊總結的習慣，使其在營銷實踐中不斷提升其專業素養。

五、總結

綜上所述，社交網絡時代的市場營銷模式建立，對于企業市場營銷工作質量的提升有著重要的促進作用，為此，企業要能夠對新型營銷模式應用的重要性有一個明確的認識，并對社交網絡時代的市場營銷內涵及特點有一個全面的了解。然后從多個層面入手對企業傳統的市場營銷工作進行必要的調整，充分發揮新型營銷模式的實際作用，進而不斷提升企業產品的市場推廣效果，為企業整體經濟效益的提升提供強有力的支持和保障。

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作者信息：郝曉娟（1989.02- ）女，漢族，碩士研究生，山東畜牧獸醫職業學院助教，研究方向：市場營銷