公路收費站管理模式創新分析

趙雪茜

摘 要 隨著我國經濟水平的不斷提高、科技信息的飛速發展，我國公路網無論是規模還是覆蓋面積都在不斷擴大。目前部分地方的公路網系統數量也在逐漸攀升，且公路收費站設施設備的使用工作年限較長，這需要日積月累的維護才能保證正常使用。

關鍵詞 管理模式 公路收費站 公路網 收費站設施 收費站管理 基礎設施

公路收費站的主要功能是及時地向用戶收取符合國家要求的公路使用費用、為人們提供充足便捷快速的公路使用。我國的公路網系統的可靠性影響著人們的日常生活和工業生產，任何公路的設施事故，都會造成一定的經濟損失和社會影響。公路收費管理模式的創新在往年政府工作報告中被反復提出，反映出公路收費管理模式創新迫在眉睫。公路收費管理模式涉及方方面面。

一、公路收費站管理模式現狀

近年，我國公路網企業在資源有限的條件下，雖然傾盡全力改革創新收費站的管理模式，但還是會出現管理不當，導致車流擁堵、道路阻塞等現象。收費設施、識別系統、設備故障導致收費工作無法正常運行的現象更是屢見不鮮。老舊單一的管理模式已經無法滿足目前公路收費站管理的需求，這要求收費站人員不僅要完成自身工作，也要掌握與自身業務相關的企業知識，因此，收費人員不僅思維要靈活，思維跳躍要迅速，而且還要求工作人員要具備相關的工作能力和素質。

二、公路收費站管理體系的不足

（一）識別車牌、擋桿、刷卡系統設施老舊

在收費站日常工作中，車牌的識別設備是車輛正常、快速通過的保障。截至目前，我國公路網面積巨大，車流量呈現逐年遞增的態勢，在這種形勢下，要想使駕駛員有一個較為舒適的公路使用體驗，更新、創新車牌識別器勢在必行。公路收費站的車牌識別器不靈敏，從而導致車輛擁堵的現象屢見不鮮，尤其是在人口較多、經濟發展水平較高的一線城市，這不僅浪費了駕駛員的時間，還降低了通車率。

除了車牌識別系統，擋桿的靈敏度和質量較低也是車輛擁堵的主因之一。擋桿系統不靈敏，導致車輛無法正常通過，間接導致收費口車輛的擁堵。甚至擋桿由于質量問題無法正常工作時，不僅會導致收費口此擋桿的通路不能使用，而且會間接給其他通路增加車流量，加大其他路口的通行壓力。公路收費站的扣費系統中，若刷卡系統設備老舊，導致刷卡失靈、損壞、靈敏度低等，會極大地影響公路收費站的收費扣款速度，從而導致車輛擁堵。

（二）業務資料收集不夠完全

在設計以及管理公路收費站管理體系時，相關管理工作人員沒有一個相對較好的工作習慣和資料收集思維，會導致公路收費站管理中業務資料的片面、單一。不僅如此，一些資料管理人員由于自身的粗心大意，很容易受到外界因素的影響，從而使資料的匯總與細分工作出現缺失不全的問題。這會使業務擴展受到十分重大的影響。

（三）收費站資料歸檔與管理不夠標準

在公路收費站管理體系進入設計階段之后，收費站資料管理人員必須實時地整理存檔與項目相關的資料，以保證收費往來資料的實時更新和資料檔案的及時收錄。但是，在實際的工作中，大部分公路收費站中的資料管理人員都有不同程度的松散、工作流程不標準、資料檔案更新不及時的情況，導致收費資料在歸檔后雜亂無章，文檔內容與實際財務情況不能同步，有較為嚴重的脫節現象，從而導致收費站匯總工作走走停停、進展緩慢。

在公路收費站管理體系的實施過程中，檔案管理對于提升公路收費站管理效率有重要的意義，其在整個管理體系中始終發揮著監督和督促的作用。目前公路收費站管理體系的信息化進程緩慢，未開發出能實際加強公路收費站管理體系管理的軟件或者APP，而且公路收費站部門之間缺乏必要的交流，導致檔案資料的管理和共享工作難以推進。

（四）公路收費站管理體系監管不力

公路收費站在日常管理工作中忽視了對收費資料的保護，相關材料胡亂堆放，收費業務報表隨便擺放，導致公路收費站管理體系的完整性被破壞，甚至影響了公路收費站的正常運轉以及工作效率。如果不注意資料的保護，會延長財務匯總的上報時間，使得財務工作效率低下，工作成本增加，嚴重的很可能導致公路收費站的財務工作和業務工作出現不同程度的混亂。

三、公路收費站管理模式創新建議

（一）工作方面

在對公路收費管理體系進行設計以及管理時，相關收費站管理工作人員要有一個相對較好的工作習慣和數據收集思維，不僅如此，由于涉及業務工作和管理工作的結合，相關工作人員還要在平時的工作中更加認真、細心，不輕易受到外界因素的影響，從而使管理與業務資料的匯總與細分工作更好地融合。這才是現代收費站工作人員最該具備的工作技能和素質。

在對公路收費管理體系進行設計之初，我國公路網相關工作人員要實時整理存檔與項目相關的資料，以保證管理和業務方面資料的實時更新和資料檔案的及時收錄。在公路收費管理體系設計過程中，相關工作人員自主積極地投入到相關知識的學習中，并且要求在緊張的學習過程中，大部分收費管理人員學習熱情高漲、學習勁頭十足、學習態度認真、學習進度及時跟進。要做到相關管理體系知識的同步與更新，進展有條不紊，掌握速度較快。

當公路收費管理體系進入正常管理工作中時，在“業管融合”的實施過程中，由于收費管理對于提升整個公路網企業的運營效率有重要的意義，在整個體系中始終發揮著監督和督促的作用，所以相關工作人員將此項工作列入重點關注工作，一絲不茍，兢兢業業，保障企業的正常工作和加速運轉，提升企業的業務拓展效率和收費管理質量，為企業的穩定、可持續發展作出了巨大的貢獻。

（二）學習方面

1.工作素質和技能

加強收費管理人員對工作方面的教育和學習，加強對收費和業務管理方面的員工的工作教育，使從事相關工作的員工，無論是思維方式還是重視程度，無論是工作方式還是專業技能，都有一個質的飛躍，增加對公路收費管理體系工作的認識，加深對相關資料管理工作的理解，使日常工作流程更加規范、標準、科學[1-2]。加強對業財資料的實時反饋和對記錄規范的學習，第一，在學習過程中要強烈要求數據資料采集員，一定要積極地反饋相關材料，確保資料的實時性與準確性，并在采集工作結束后，第一時間將采集結果反饋到業財資料記錄人員手中，保證反饋的及時性。第二，學習規范收費資料記錄人員的工作流程，制定出一套符合公路網企業自身實際情況的工作標準，要求相關資料記錄人員必須在收到資料反饋的第一時間，進行資料的備案與歸檔操作，從而確保資料歸檔的實時性和及時性。

2.思想政治

一個嚴格自律、嚴格懲處的公路收費管理體系，可以為公路網單位的思想政治工作指明方向，是思想政治工作的風向標。

一個企業要想健康正直地走下去，就必須接受好的思想政治教育和熏陶，可見開展良好的思想政治工作，對企業的自身發展來說是多么重要。思想政治教育以及思想教育工作，可以有效地填補和提高公司員工的思想政治覺悟，修正員工精神和思想，激勵激發員工的工作積極性，還可以全面調動員工的工作熱情，有效培養提高公司員工的綜合素質和思想政治水平，從而培養出一支勇往直前、砥礪前行、乘風破浪、勇于戰勝困難和挫折的紀律嚴明、言必行、行必果的優秀團隊。

思想政治工作的開展是需要方向和目標的，而公路收費管理體系恰恰充當了思想政治工作的風向標。運用紀檢監察部門提出的要求和目標，利用其開展工作的雷厲風行的特性和嚴格懲處的訓令，可以使思想政治工作的開展有明確的方向，并使工作的成果有強大的后備保障。

四、結語

公路收費管理體系是一種業財工作聯系十分密集的體系，要求相關管理部門對其有具體明確的分工，并且其還是一項針對整合業務拓展和收費工作等方面進行綜合管理的工作內容。完善的公路收費管理體系中包含了對相關紀檢監察部門的要求，因此要在按時按質按量完成收費管理工作的基礎上，最大限度地減少對公路車流量狀況的影響，這是公路網企業能夠長久穩定可持續發展的重要標志。一個完整的符合公路網企業自身實際情況的公路收費管理體系，是企業工作開展、運營效率提升和公路網企業自身發展的重要保障。這不僅能推動我國公路收費站長久穩定發展，還有利于提升公路網企業的市場競爭力。

（作者單位為連云港市公路收費服務中心）

參考文獻

[1] 遲建波.基于高速公路收費站管理模式優化的探討[J].信息周刊，2019（26）：1.

[2] 孫雪.談高速公路收費站人力資源管理創新[J].人力資源管理，2018（05）：407.