如何在財務(wù)監(jiān)督的前提下構(gòu)建服務(wù)體系

李勝利

摘 要 在現(xiàn)代單位經(jīng)營管理中，財務(wù)監(jiān)督占據(jù)著越來越重要的地位，做好財務(wù)監(jiān)督工作是單位長遠發(fā)展的重要基礎(chǔ)。就財務(wù)管理而言，財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)服務(wù)是兩個非常重要的方面，是確保各單位依法開展財務(wù)管理活動的管理行為。因此，本文在財務(wù)監(jiān)督的前提下，以構(gòu)建服務(wù)體系為研究切入點，厘清財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)服務(wù)的基本內(nèi)容，并深入探究這兩者之間的關(guān)系。為了構(gòu)建比較完善的服務(wù)體系，本文從服務(wù)理念、人員素質(zhì)、層級關(guān)系、溝通方式、機制構(gòu)建等多個層面嘗試提出有效策略，以期為單位做好財務(wù)管理工作提供借鑒。

關(guān)鍵詞 財務(wù)監(jiān)督 財務(wù)服務(wù) 服務(wù)體系 機制構(gòu)建 有效策略

一、引言

做好財務(wù)管理工作對于單位發(fā)展來說非常重要，具有重要的現(xiàn)實意義。財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)服務(wù)是財務(wù)管理的兩個重要方面，兩者之間既存在區(qū)別，也具有聯(lián)系。如何圍繞財務(wù)監(jiān)督構(gòu)建服務(wù)體系是單位一直探討的重要問題，也是單位發(fā)展要解決的重要難題。只有深入理解財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)服務(wù)的重要內(nèi)容，厘清兩者之間的關(guān)系，并基于財務(wù)監(jiān)督構(gòu)建完善的服務(wù)體系，才能促使財務(wù)管理人員不斷強化自身的財務(wù)監(jiān)督職能。受經(jīng)濟波動影響，財務(wù)管理在單位管理中的重要地位越來越明顯。高素質(zhì)、專業(yè)能力強的財務(wù)管理人員是維持單位高效運轉(zhuǎn)的“發(fā)動機”，只有不斷提高人員素質(zhì)，才能構(gòu)建有效的服務(wù)體系。

二、財務(wù)監(jiān)督與財務(wù)服務(wù)的基本內(nèi)容

（一）財務(wù)監(jiān)督

財務(wù)監(jiān)督在單位發(fā)展中有重要作用，是財務(wù)管理的重要方面。財務(wù)監(jiān)督以貨幣收支為管理手段，依據(jù)綜合性價值指標，承擔(dān)著對一切經(jīng)營活動進行監(jiān)督的職能。財務(wù)監(jiān)督的目的是不斷優(yōu)化單位的內(nèi)控制度，構(gòu)建完善的監(jiān)督機制，確保單位的經(jīng)營活動在強有力的約束機制下運行。財務(wù)監(jiān)督貫穿資金運轉(zhuǎn)的每一個環(huán)節(jié)，不僅涉及對運營成本、利潤獲得等環(huán)節(jié)的監(jiān)督，還包括對資金流向的監(jiān)管。借助財務(wù)監(jiān)督，可以及時發(fā)現(xiàn)單位在財務(wù)管理方面存在的問題，盡快找到有效的解決對策，以此確保單位財務(wù)正常運轉(zhuǎn)，避免出現(xiàn)財務(wù)漏洞而引起資金鏈條的不穩(wěn)定。

（二）財務(wù)服務(wù)

在財務(wù)管理中，除了財務(wù)監(jiān)督之外，另一個重要內(nèi)容為財務(wù)服務(wù)。財務(wù)服務(wù)并沒有非常明確的概念，依據(jù)其在財務(wù)管理中的作用和功能，本文嘗試對財務(wù)服務(wù)作出如下操作性定義：財務(wù)服務(wù)具體是指為了提高單位管理水平，不斷提升單位價值，充分利用財務(wù)信息并借助資本優(yōu)勢進行價值創(chuàng)造的重要管理方式。隨著經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，數(shù)字化、信息化給單位管理模式帶來了重大影響，使得單位財務(wù)服務(wù)職能越來越突出。做好財務(wù)服務(wù)工作有重要意義，在單位財務(wù)管理中，影響財務(wù)服務(wù)質(zhì)量的因素有很多，其中最重要的是財務(wù)人員素質(zhì)。財務(wù)人員素質(zhì)不僅會影響財務(wù)信息的管理水平，而且其服務(wù)意識會影響單位的發(fā)展。

三、財務(wù)監(jiān)督與財務(wù)服務(wù)的密切聯(lián)系

新時期經(jīng)濟發(fā)展給單位財務(wù)管理工作帶來了極大的影響，財務(wù)工作逐漸成為單位管理的核心內(nèi)容。財務(wù)監(jiān)督為單位依法運轉(zhuǎn)提供了基本保障，有利于減少單位經(jīng)營風(fēng)險，保護單位良性運行。財務(wù)服務(wù)重在服務(wù)層面，需要財務(wù)人員具備良好的工作心態(tài)、較強的責(zé)任感，除了做好自身崗位的服務(wù)工作外，還要以積極的態(tài)度與其他部門建立良好的溝通關(guān)系。財務(wù)服務(wù)不僅體現(xiàn)著服務(wù)人員的個人素質(zhì)，更重要的是代表著單位的文化水平。財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)之間有緊密的聯(lián)系，兩者不能相互獨立。財務(wù)監(jiān)督重在監(jiān)督單位財務(wù)，為各部門有序運轉(zhuǎn)提供保障，而財務(wù)服務(wù)更側(cè)重于單位服務(wù)，以單位自身情況為基本依據(jù)，對單位資金進行有效處置，使資金鏈條發(fā)揮出最大價值。單位要想提高財務(wù)管理質(zhì)量，就要實現(xiàn)財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)服務(wù)之間的優(yōu)勢互補，充分發(fā)揮各自具有的重要職能，實現(xiàn)財務(wù)管理工作效益的最大化。

四、基于財務(wù)監(jiān)督構(gòu)建服務(wù)體系的有效路徑

（一）轉(zhuǎn)變財務(wù)服務(wù)理念，樹立大局中心觀念

樹立正確的服務(wù)理念為構(gòu)建服務(wù)體系提供意識保障，財務(wù)人員應(yīng)積極轉(zhuǎn)變財務(wù)服務(wù)理念，樹立大局觀念，緊緊圍繞工作中心開展工作。財務(wù)人員應(yīng)以積極構(gòu)建節(jié)約型單位為指導(dǎo)理念，在財務(wù)管理中以單位發(fā)展大局為主，正確看待財務(wù)服務(wù)工作職責(zé)，明確財務(wù)管理的監(jiān)督作用，從意識層面樹立服務(wù)的大局觀。只有堅持正確的財務(wù)服務(wù)理念，才能在日常工作中樹立大局觀念，提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量，為單位管理提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時為構(gòu)建完善的服務(wù)體系打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）提升財務(wù)人員的修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)

構(gòu)建服務(wù)體系必然離不開高素質(zhì)、高專業(yè)水平的財務(wù)人員，財務(wù)人員是決定單位財務(wù)服務(wù)質(zhì)量的重要因素。財務(wù)人員自身的修養(yǎng)直接影響財務(wù)監(jiān)督的質(zhì)量，因此，單位應(yīng)定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對財務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識開展培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)。單位財務(wù)人員不僅要熟知單位的規(guī)章制度，而且要明確國家對財務(wù)管理的相關(guān)要求，這是做好財務(wù)工作的基本要求。除了要求財務(wù)人員掌握專業(yè)的財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)服務(wù)知識之外，還要注重做好素質(zhì)教育工作，增強財務(wù)人員的服務(wù)意識，可以對財務(wù)人員的表現(xiàn)和業(yè)績進行考核，制定明確的考核標準，以此對其產(chǎn)生激勵作用。

（三）積極轉(zhuǎn)變溝通方式，提高溝通質(zhì)量

財務(wù)工作不僅需要較強的專業(yè)性，而且具有很強的原則性。受財務(wù)工作性質(zhì)影響，財務(wù)人員的溝通方式以簡潔為主，簡潔的語言雖然更為直觀，但往往不太符合人的心理情感。此種方式在溝通的過程中會給人留下一種不熱情、高冷的感覺，而且不夠靈活，不利于員工之間構(gòu)建情感聯(lián)系。員工溝通是單位財務(wù)管理的人文要素之一，和諧的員工關(guān)系有助于提高工作效率，促進各部門之間工作的銜接。因此，財務(wù)人員應(yīng)積極轉(zhuǎn)變以往的溝通方式，靈活把握和運用溝通技巧，在溝通中多運用一些具有情感色彩的積極詞匯，這樣可以增進溝通雙方的情感，使自己的想法和行為更好地得到他人的接受和認可，有利于提高工作效率和質(zhì)量。

（四）做好人員隊伍建設(shè)工作，提高執(zhí)行力

單位的任何規(guī)章制度都需要人員去執(zhí)行，只有將規(guī)章制度有效落實下去，才能真正發(fā)揮規(guī)章制度的作用，可見員工的執(zhí)行力非常重要。加強人員隊伍建設(shè)是提高財務(wù)人員執(zhí)行力的重要途徑，單位可以利用開展團建活動的方式，做好人員隊伍建設(shè)工作，并積極打造單位文化，同時結(jié)合單位現(xiàn)實情況，制定關(guān)于有效落實政策、規(guī)章制度的獎懲機制，無形中給員工營造一種具有壓力的工作氛圍，激發(fā)員工的工作潛能。明確規(guī)定財務(wù)人員的工作要求，不僅要確保財務(wù)信息安全、真實，而且要在財務(wù)增值層面進行積極的探索。要想構(gòu)建規(guī)范的服務(wù)體系，就要做好財務(wù)人員隊伍建設(shè)工作，尤其是提高財務(wù)人員的執(zhí)行力和服務(wù)能力。

（五）秉持誠信原則，正確對待財務(wù)監(jiān)督和部門信任之間的關(guān)系

財務(wù)監(jiān)督工作涉及單位的各個部門，需要各個部門的配合。財務(wù)監(jiān)督成效和各部門對監(jiān)督部門的信任度有很大的關(guān)系，各部門之間要建立誠信關(guān)系，秉持誠信的原則，相互配合，盡到崗位責(zé)任，以單位利益為重。財務(wù)部門只有牢牢堅守誠信原則，使其他部門產(chǎn)生信任，才能更好地開展財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)服務(wù)工作。

（六）不斷完善內(nèi)部控制機制，構(gòu)建規(guī)范的財務(wù)服務(wù)體系

只有監(jiān)督到位才能確保服務(wù)質(zhì)量，單位要想提高服務(wù)質(zhì)量，就要從財務(wù)監(jiān)督切入，構(gòu)建規(guī)范的財務(wù)服務(wù)體系。完善內(nèi)部控制機制是構(gòu)建服務(wù)體系的重要內(nèi)容，從機制層面為財務(wù)服務(wù)和監(jiān)督提供制度保障。不斷健全內(nèi)部控制制度，形成職責(zé)明確的崗位責(zé)任制度，同時，采用輪換崗位的方式增強對人員的約束。加強對財務(wù)信息的管理，學(xué)會利用數(shù)字化手段管理財務(wù)信息，明確采用信息管理制度。此外，評價制度非常重要，利用評價制度可以對財務(wù)人員的落實情況進行檢查，增強財務(wù)人員的監(jiān)督和服務(wù)意識，規(guī)范其監(jiān)督和服務(wù)行為。

五、結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，單位財務(wù)管理越來越成為單位發(fā)展的重要內(nèi)容，如何做好財務(wù)管理工作成為單位不斷探索的重要問題。財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)服務(wù)對于單位發(fā)展來說至關(guān)重要，構(gòu)建規(guī)范的服務(wù)體系有助于單位不斷提高財務(wù)管理水平，提高財務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)水平，完善內(nèi)部控制制度，以此為單位發(fā)展提供更好的服務(wù)。

（作者單位為遼寧省軍區(qū)大連第十七離職干部休養(yǎng)所）

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