福利視角下企業員工滿意度提升策略探究
——以S 公司為例

文/顏雁

一、員工滿意度的含義和意義

員工滿意度是員工的一種主觀感受，是員工對公司的實際感受與其自身期望值進行對比的結果，即是員工感受到這份工作能使自身工作價值觀的需求得到滿足而出現的喜悅感[1]。

（一）員工滿意度幫助公司發覺管理中的問題

員工滿意度的調查可以讓公司觀察到目前員工工作的心理狀況，可以讓高層了解和傾聽到員工最真實的想法，從而發現員工管理上存在的問題[2]。可以針對具體的問題提出解決對策，改善現狀，同時也是公司用來檢查目標達標的有效管理方法。

（二）員工滿意度能夠帶動公司的業績

在以服務為核心競爭力的社會環境中，公司業績的推動一大部分上取決于每位員工的貢獻程度，只有當員工的需求得到滿足才會主動地關懷客戶，為客戶提供最好的服務[3]。員工滿意度在一定程度上影響員工工作的積極性，為公司發展帶來效益。

（三）員工滿意度可以加強公司人員的合作

員工滿意度的管理有助于加強員工和公司間的溝通，有助于了解員工和調節員工關系，可以增強團隊的凝聚力，可以幫助公司高層做出有利對策。

二、舉例公司相關情況

S 公司成立于2002 年，公司是從事金銀首飾的設計、生產、銷售為一體的專業性大型珠寶首飾公司。公司雖然擁有從國外引進的高新技術設備，但從研發、設計、生產到銷售的產銷一體化的過程中，需要的人力眾多，尤其在銷售過程中門店人員的服務至關重要。可是門店內的員工相較其他部門而言，流動性較高，公司因此需要在招聘環節上耗費更多的時間和金錢。

三、現有福利水平在提升員工滿意度上存在的問題

S 公司的高層管理者多是家族親戚，因此管理者的文化水平參差不齊，大部分都只是重視眼前的利益，未重視內部員工所起到的作用，在制度方面仍然固守原有模式。經過對S 公司的調查分析，發現公司的員工對工作的滿意度較低，公司的離職率遠高于同類公司，員工的流動性頻繁，造成較高的人力成本。從員工福利角度出發，主要存在以下問題。

（一）公司不夠重視員工福利的作用

公司把福利的支出當作成本的一個模塊，不斷地壓榨員工的勞動力，加大員工的工作量，卻沒有正視員工的合法利益。雖然現在公司都在講“以人為本”，但在執行當中卻不盡如人意。公司對于人才資源的重視不夠，認為發展壯大企業最需要的就是資金，通過減少員工福利來降低人力資源開銷。另外，公司沒有一個完整的福利計劃，對員工的福利也沒設定統一的標準，好的福利只有一些高層或是與領導的關系較好的人才能享受到。在這樣的一個家族式公司當中，基層員工的晉升空間本身就狹窄，加上不完善不平等的福利制度，只會加重員工之間對立，引發員工的負面情緒，打擊基層員工的士氣。

（二）福利過于普惠性，具有平均主義現象

公司員工享有一致的福利，即五險、法定的節假日、住宿餐飲、日常生活及加班補貼、年終獎金等[4]。福利人人一樣，不分業績、不分工齡和職務的高低，大家都是一視同仁，久而久之員工會把這部分福利認為是薪酬的一部分，認為這是應該享受的，自然也不會感受到公司的關懷，沒有激勵作用。一旦員工發現其他公司的待遇高于本公司，則會毫不猶豫地選擇辭職，從而造成員工的流動性大，員工的滿意度低，增加了公司的人力成本和福利成本。

（三）彈性福利內容簡單，忽略不同員工的差異化需求

制定的福利計劃是公司單方面來完成，員工很難有參與到其中的機會，造成員工無法闡述自身的意愿，公司也很難了解員工真正的需求。雙方的信息不對稱使公司的福利計劃違背了員工的意愿，讓員工從心理上產生消極的想法，進而影響員工的工作熱情，導致員工滿意度降低。

四、利用彈性福利提升S公司員工滿意度的對策建議

公司在人才管理中，員工福利的影響越來越大，由此彈性福利開始得到公司的關注。彈性福利的實施可以改善員工的滿意度，其靈活性能夠符合員工個性化的需要，從而加強員工的工作滿意度、對管理人員的信任和公司的歸屬感，降低離職意向。

（一）增強與員工交流的機會，制定適當的福利計劃

S 公司首先要擺正人才對公司的重要性的態度，加強與員工的溝通交流，了解員工的切身需求，對不同層次需求的員工進行分類，并結合公司目前的發展需要以及現有的資源，制定有效合理的福利。公司還可以讓員工參與到福利計劃的制定過程當中。如此，公司便可以結合員工的需要來制定福利，調動員工參與的積極性，員工對整個福利計劃有個細致的把握，感覺到來自公司的關注和尊重，在一定程度上有利于員工滿意度的改善。

（二）發揮福利激勵功能，提高員工的主動性

公司應該摒棄平均化的福利，轉而采取區別對待的福利，發揮福利的激勵功能，讓員工通過能力來獲得相匹配的福利。S 公司可以從以下方面著手實施福利制度的差別對待。

1.將福利與績效相聯系

公司可以把公司的自主福利與員工的業績相掛鉤，根據員工的業績來劃分福利，以此確定員工享受的福利項目。公司應該將員工的業績和所獲得福利透明化，在通知欄進行公開，讓員工了解到業績高低和福利是息息相關的，感知到公司的公平，激發員工的工作熱情，不斷地提高個人能力水平，同時公司也會獲得更多的經濟效益。

2.錯開福利檔次

員工因能力、態度等情況不同而對公司的貢獻程度不一，若制定的員工福利沒有檔次之分或者是差距較小，非但沒有激勵效果，還會產生坐享其成、不求進取的不良工作風氣。S 公司可以拉大福利檔次，按員工的工作績效、服務年限以及貢獻度來進行檔次安排，有差別地對待做出突出貢獻的員工，如此可以發揮福利的激勵性，員工為了獲得好的福利就會更加地投入到工作當中，工作熱情高漲。

（三）基于需求層次理論，構建彈性福利

S 公司彈性福利項目較少，絕大部分運用傳統的福利制度，在這樣的制度下，要提高公司的競爭力及其要留住和吸引優秀的人才還遠遠不夠。在考慮員工的切身需求的基礎上，S 公司可適當增加新的福利項目，使公司在福利方面具有更多的靈活性。自由的福利組合可以讓員工能夠自主權衡，長遠角度上看，不僅不會造成人力資源成本的增加，反而會提升員工的工作效率，增加員工的滿意度。

1.教育與培訓福利

在知識更新快速的時代，員工為了不被社會所淘汰，需要加強自身技能的學習。S 公司可以為員工免費提供或者資助部分培訓經費，加強員工的自身知識儲備，整體上提高公司的知識技能水平。

2.交通費補貼

公司可以每月補貼員工一定額度的費用；或是由公司派車接送員工上下班，以此提高集體歸屬感。

3.提供專業化的咨詢服務

員工在碰到除本行業外的專業問題的時候，往往不知該如何應對，S 公司可通過建立自己的團隊或是聘任專業顧問來解決員工的煩惱。

4.提供醫療補助等福利組合

隨著員工年齡的增加，難免會遇到或大或小的疾病，高額的治療費用讓員工倍感壓力。S 公司可以給予員工一定比例的醫療補助，幫助員工更快地投入到事業中。公司應該從多個維度來考慮員工的福利額度，比如收入、工齡以及公司的現有能力，等等。在這個額度之內，員工可以從中自主選擇目前最迫切的需要。員工為了獲得想要的福利，會自覺提高工作效率，端正工作態度，以獲得更好的業績，從而可以選擇更好的福利組合。彈性福利的實施可以強化員工的工作意愿，增強員工的行動力，帶來員工滿意度的提升，從而減少職工的離職率。但是公司要對員工進行專業上的指導以及幫助其擺正心態，以免他們過于急功近利，即只選擇自己看中的或者說是較易產生問題的方面進行保障，這樣反而會對公司不利，引起成本的上升。

五、結語

福利在當前市場競爭激烈中對人才的吸引和挽留起著重要的作用。傳統福利制度無法滿足人們不同時期的需求，由此彈性福利應運而生，為員工提供更多的選擇，從而提升了他們的滿意度和情感歸屬。企業要應用好這一手段，如此，員工才能心無旁騖地投入到工作當中，公司才能夠在競爭當中保持有利的地位并快速發展。