“互聯網+”視域下我國室內滑雪場的創新營銷策略研究

殷樹朋 哈爾濱體育學院 研究生院

一、前言

2020年5月22日，在2020年國務院政府相關工作報告中，總理李克強提出要全面持續推進“互聯網+”的經濟增長方式，塑造互聯網經濟新的發展優勢。近兩年以來，我國投入運營的室內滑雪場所帶來的增長人數對整體滑雪人次的增長造成了明顯的影響，尤以南方城市大中型室內滑雪場較為突出。截至到2020年，國內開業的室內滑雪場已達到36家。雖然與國際上滑雪發達國家相比，國內戶外滑雪場的整體規模還有非常大的差距，但從室內滑雪場的發展來看，中國已經遠遠領先于其他國家。從室內滑雪場的數量和規模上來看，中國已經成為全球最大的室內滑雪強國，室內滑雪的迅速發展也將深刻改變整個滑雪市場的格局。借助“互聯網+”的數字經濟優勢進行營銷，必然會對室內滑雪場的發展有極大的推動作用。

二、室內滑雪場營銷存在問題

（一）客戶反饋不受重視，反饋渠道單一

目前各個室內滑雪場大部分都入駐了在線OTA平臺，但是評價一般只有平臺關注，滑雪場通常會忽視這些反饋。不能有效處理平臺的客戶數據，對客戶的反饋及時回應并匯集整理進行統計分析。大部分室內滑雪場都沒有設立專門的多元反饋渠道處理客戶維權問題，也沒有對特定客戶的滑雪體驗等進行追蹤調查。客戶反饋的信息沒有及時得到反饋，很有可能會流失客戶，甚至引發輿論危機。

（二）信息服務不精準，線上線下互動不足

一方面，室內滑雪場線上服務信息更新慢且不準確，例如雪道開放情況和價格表與客戶在線上獲取的信息不一致，客戶不能很好的掌握滑雪場的動態，從而導致客戶的滑雪體驗大打折扣；另一方面，在對客戶進行營銷時，不能有的放矢，精準鎖定有效客戶，缺乏與潛在客戶的溝通交流，維護客戶意識差，導致客戶流失嚴重。

（三）品牌意識薄弱，賽事活動欠缺

很多室內滑雪場都沒有建立自己的官網以展示更新必要的信息，并且在微博，微信等各大平臺注冊的官方號無人運營，信息更新不及時，不能有效為客戶提供幫助和引導；同時，商業活動和滑雪賽事舉辦少，缺乏對外宣傳的營銷事件以及和潛在客戶的互動，不能形成獨有的品牌形象。

三、我國室內滑雪場的互聯網創新營銷策略

（一）重視與客戶溝通，建立多元的信息反饋渠道

與客戶溝通是其進入滑雪場的第一步，也是至關重要的一環，要建立客戶消費前后全環節的信息反饋機制，確保客戶能夠有應必答。當前參與滑雪運動的客戶消費關注的重點并不是數量的多寡與價格的高低，滿足客戶情感需要，重視服務態度和細節，引發客戶情感上的共鳴才是重點；同時，也要關注客戶負面信息的處理，通過建立官網，微博，微信公眾平臺等多元渠道引導客戶合理維權。

（二）提升信息服務能力，精準定向營銷

建立網絡會員機制，通過收集各大OTA平臺反饋的數據，依據人群畫像的多個維度特征，利用數字化的方式對會員進行分群和優化，實施精準的營銷策略；體驗經濟的迅速發展，使得客戶對于有溫度的情感服務需求增加。因此，通過各個平臺獲取數據的同時，也要隨時追蹤客戶的情感需要，為其提供定制化的服務體驗，積極與客戶進行互動，提高客戶粘性和復購率。

（三）塑造完善的品牌體系，強化品牌形象

室內滑雪場通過策劃組織，利用具有名人效應的滑手故事與雪場進行綁定聯接，或者進行商業賽事活動，打造品牌系列賽事，引發媒體和客戶的興趣和關注，提升滑雪場的知名度和美譽度，塑造獨有的品牌形象，形成唯一的品牌IP標識；隨著短視頻的火爆發展，將室內滑雪場的品牌故事內容以短視頻的形式輸出到各大平臺，可以更有效的觸達客戶的視野，進行范圍更廣的傳播。

四、結語

綜上所述，“互聯網+”經濟形勢下的室內滑雪場營銷策略要從客戶的角度出發，主動詢問客戶反饋意見，積極與其進行互動，增強客戶粘性，對客戶群體進行精細化營銷是當前互聯網時代的趨勢所向；規范員工管理制度，進行定量化考核；根據大數據記錄客戶的信息反饋，可以及時了解客戶需求，并針對這些問題進行及時有效的解決，既能贏得客戶口碑也提高了滑雪場的服務能力和工作效率；統籌建立滑雪場信息服務中心，聯接線上資源和線下服務，打造獨有的室內滑雪場服務體系；積極拓展多種營銷渠道，發展系列品牌賽事IP，與滑雪場形成品牌聯動效應。