醫(yī)體融合背景下運動干預服務發(fā)展困境與提升策略

劉利 東華理工大學

隨著我國經(jīng)濟水平的發(fā)展以及人民生活水平的提高，我國作為人口大國，慢性病及老齡化問題逐步變成突出問題，基于此，2016年《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》出臺，“體醫(yī)融合”被作為一項健康國策寫入。習近平總書記也在多次講話中提到要樹立“大健康”理念，深化改革，強化保障，使健康事業(yè)與健康產(chǎn)業(yè)有機銜接，全民健身和全民健康深度融合。在此背景下，越來越多的人認識到健康的重要性，尤其是新冠肺炎疫情爆發(fā)后，人們更加認識到增強免疫力的重要性，“不治已病治未病”的思想正在慢慢深入人心。因此，在“大健康”理念導向及體醫(yī)融合的時代背景下，如何建構(gòu)“運動干預”健康服務模式，創(chuàng)新發(fā)展路徑，成為新時期體育產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新內(nèi)涵，對提高我國國民身體素質(zhì)，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，確保經(jīng)濟健康發(fā)展有著重要的現(xiàn)實意義。

一、體醫(yī)融合與運動干預服務契合

（一）體醫(yī)融合背景下的運動干預理念

作為早已被醫(yī)學研究證明能夠有效控制慢性病“全程”的“運動干預”，往往被作為醫(yī)療過程中的一種治療手段，但是“運動干預”手段運用到臨床時發(fā)生了“轉(zhuǎn)化鏈”的斷裂，使得具有極大臨床應用價值的“運動干預”難以轉(zhuǎn)化為“防未病”而被束之高閣[1]。運動干預具有“不治已病治未病”的健康價值，主要是針對健康人群、亞健康人群，對其存在的危險因素進行全面監(jiān)測、分析、評估、預測、干預和維護等服務的全過程。實施運動干預是變被動的疾病治療為主動的健康管理，達到節(jié)約醫(yī)療費用支出、維護健康和促進健康的目的。

（二）公共服務供給價值審視

面對快速增長、日趨多樣的公共服務需求，政府在公共服務的提供上目前以需求為導向，堅持普惠性、?；?、均等化、可持續(xù)方向，提高公共服務共建能力和共享水平。公共服務的精準供給、品質(zhì)供給，與市場、社會、公民多方面互動。在疫情中，我們也看到了社區(qū)公共服務的巨大能量，通過生產(chǎn)性職能的轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)社會責任的共同承擔。建構(gòu)“運動干預”健康服務模式應結(jié)合公共服務，以“公共服務”為起點，需要不斷增加社會性支出，滿足不斷增長的社會需要進行產(chǎn)業(yè)融合，確立服務公共的內(nèi)容，并吸引政府購買此服務。

（三）運動干預服務與公共服務戰(zhàn)略的契合

2020年初新冠疫情的爆發(fā)，讓越來越多人認識到“自身免疫力”的重要性，未來，對免疫力提高的全民意識，將有助于中國加速建設“預防-治療-康復-療養(yǎng)”的全鏈條公共健康服務體系。以“公共服務”為初心，建構(gòu)“運動干預”健康服務模式是將社區(qū)、體育、康復充分融合，在預防、治療和理療三位一體的健康鏈條中發(fā)揮作用，成為有效緩解人體健康問題的有效手段，使運動干預服務與公共服務戰(zhàn)略契合成為真正的全民大健康產(chǎn)業(yè)的代表。

二、運動干預服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

（一）運動干預服務業(yè)商業(yè)化缺失

目前，運動干預服務的商業(yè)模式特點往往是通過健身俱樂部或健身會所向大眾提供健身產(chǎn)品和服務，沒有形成自己的商業(yè)模式，商業(yè)模式混亂。隨著人們物質(zhì)文化生活和健身意識的提高，人們對健康的追求需求層次更高。但我國健身市場化商業(yè)化程度低，經(jīng)營模式單一，技術(shù)革新不足、替代性強，在這種商業(yè)環(huán)境中不適合構(gòu)建“運動干預”健康服務商業(yè)模式。因為產(chǎn)品供給無法滿足人們對治未病健康需求。另外，健身行業(yè)監(jiān)管不足，無序競爭嚴重，運動干預健康服務長期以此為依托必將導致客戶服務水平下降，無效供給過多，這些都將阻礙運動干預健康服務業(yè)商業(yè)化發(fā)展的進程。

（二）服務對象定位不清

在構(gòu)建“運動干預”健康服務業(yè)時，首先需要考慮的是服務對象，目前主要存在服務對象不明確的問題，這也是普遍存在的現(xiàn)象。日常生活中，大家容易把運動干預服務和醫(yī)療康復混為一談，認為只有生病去醫(yī)院，醫(yī)生會運用一些運動干預手段進行治療。恰恰忽略運動也是一種預防疾病的手段，運動干預服務同時是一種經(jīng)濟活動。針對當前“大健康”“治未病”的理念的盛行，構(gòu)建“運動干預”健康服務產(chǎn)業(yè)并在市場上運營是必要的。同時應明確“運動干預”健康服務業(yè)面對的是亞健康、健康人群以及對自身健康有追求的人們，也是主要的服務對象，而醫(yī)療康復對象主要針對的是已經(jīng)患有相關疾病的人群。所以在構(gòu)建運動干預商業(yè)模式時，必須厘清服務主體，尋找初衷。面對巨大利益體健康服務的需求，只有提供給有能力購買服務的人，企業(yè)才能創(chuàng)造利益[2]。所以我們應當正確區(qū)別不同的市場力，創(chuàng)造不同的經(jīng)濟效果，有效地提供競爭性和排他性的產(chǎn)品。

（三）盈利能力差

運動干預服務業(yè)的目標顧客中，大部分顧客的目的是對于疾病的預防。目前我國運動干預服務業(yè)消費，沒有形成主流市場，雖然大多數(shù)健康理念是先進的，但是響應者少，專業(yè)技術(shù)要求高，并且投資大。在市場中，目標顧客群雖然大，但是實際顧客貧乏，且在服務過程中，服務工具和產(chǎn)品比較單一。運動干預服務消費群體很少，收入渠道單一，而人力成本卻在持續(xù)上升，嚴重制約了運動干預服務業(yè)的發(fā)展。

（四）服務創(chuàng)新能力低

目前，絕大部分從事運動干預服務的公司在產(chǎn)品的設計中，存在產(chǎn)品和服務的同質(zhì)化、創(chuàng)新不足、行業(yè)發(fā)展方向不明確，雷同現(xiàn)象嚴重等問題。例如，幾乎所有的健身俱樂部中的運動干預所提供的服務都是相似的。如果產(chǎn)品科學技術(shù)含量趕不上的話，最終企業(yè)只能進入價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。在網(wǎng)絡時代，單純的物理空間已經(jīng)不再是信息傳遞的障礙，這個行業(yè)的所有產(chǎn)品和服務的革新都在一個很短的時間內(nèi)就會變成模仿和抄襲。特別是服務產(chǎn)品的山寨簡直就是信手拈來，而服務模式的革新卻需要花費巨大的時間精力都很難有成效[3]。因此，尖端技術(shù)產(chǎn)業(yè)化加快商品化發(fā)展，早日形成自己的核心競爭力是當務之急，沒有核心競爭力就沒有可持續(xù)發(fā)展的動力。

（五）從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)不高

從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)對服務質(zhì)量的穩(wěn)定具有重要意義，運動干預服務人員不僅要了解體育知識，還應了解醫(yī)療健康知識、實際操作經(jīng)驗和營銷推廣能力，但目前我國相關復合型人才不足。找不到適合企業(yè)的人才，更多時候只能招聘體育專業(yè)或醫(yī)學背景的人才，但這兩個方向的人才又各有行業(yè)壁壘，很難融通[4]。員工的知識儲備將直接影響服務質(zhì)量。由于行業(yè)穩(wěn)定性問題，運動干預服務從業(yè)人員對企業(yè)的歸屬感不強，難以形成穩(wěn)定性高、責任感強的員工隊伍。

三、運動干預服務業(yè)發(fā)展路徑探析

（一）制度供給

2013年至今，國家相繼出臺了《關于促進健康服務業(yè)發(fā)展的若干意見》《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》等重要文件，并指出，健康服務業(yè)以維護和促進人民群眾身心健康為目標，加快發(fā)展健康服務業(yè)，是深化醫(yī)改、改善民生、提升全民健康素質(zhì)的必然要求，對全面建成小康社會具有重要意義[5]，“大健康”理念逐漸深入人心。我們在構(gòu)建“運動干預”健康服務產(chǎn)業(yè)時應緊抓國策，當前是發(fā)展的最好時機，抓住國家對公共服務的供給，對社區(qū)資源的投入，在制度層面上力保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景。

（二）財政投入

目前，我國已出臺很多“健康中國”的政策并做出了整體規(guī)劃，政府應優(yōu)化民間資本結(jié)構(gòu)，激發(fā)產(chǎn)業(yè)市場屬性，落實并鼓勵產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施和資金支持，引導社會資本優(yōu)選進入[6]，完善人才培養(yǎng)供給，運動干預服務業(yè)應在積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，以醫(yī)體融合為背景在運動醫(yī)學和健康產(chǎn)業(yè)中打造品牌形象，創(chuàng)造新的體育消費熱點，逐步形成從前沿研究、技術(shù)開發(fā)到應用示范的產(chǎn)業(yè)鏈條。

（三）合理資源配置

作為一個新興的運動干預服務行業(yè)，運動干預技術(shù)模仿是沒有門檻的，但金字塔頂端的顧客資源有限，競爭對手蜂擁而至。在這種情況下，要想獲得顧客資源的勝利，服務技術(shù)含量很重要，從業(yè)人員必須掌握核心服務產(chǎn)品技術(shù)。在服務的詳細設計上，除了產(chǎn)品技術(shù)含量外，增強公共健康服務連帶效應也同樣重要。所有服務都需要標準化的程序，也是提高企業(yè)核心競爭力的途徑。運動干預服務企業(yè)密切跟體育科學、康復醫(yī)學、生命科學等領域科技的發(fā)展都有密切的關系，企業(yè)應意識到在其上面投入研發(fā)，推動體育衛(wèi)生服務領域各種科技成果的轉(zhuǎn)化[7]。

開拓企業(yè)盈利途徑，深入研究市場，劃分政府和市場，制定促進運動干預領域的重點，爭取進一步與政府在體育健康公共服務領域的合作。研究目標客戶的真實需求，根據(jù)不同的客戶群體的需求設計服務商品，提供有效供給，滿足人們追求健康的需求同時為企業(yè)帶來利益[8]。

四、結(jié)語

如上所述，隨著社會的發(fā)展，在“大數(shù)據(jù)”時代，健康這個話題會越來越受到社會的關注。人們在加強體育運動、追求健康的同時，在構(gòu)建“運動干預”健康服務商業(yè)化時，作為一個產(chǎn)業(yè)我們應該從理論、服務模式、新技術(shù)推廣等幾個方面重新認識健康。同時還應克服自身的不足，在產(chǎn)品設計、營銷管理、人才培養(yǎng)等方面下深功夫促進個性化的健康、疾病預防和身心康復的發(fā)展，并達成健康服務業(yè)的聯(lián)動發(fā)展，促進運動干預服務業(yè)在健康中國戰(zhàn)略、醫(yī)體融合背景下得到更好的發(fā)展。