基于PDCA管理理念的績(jī)效管理研究

郭令文 神華銷售集團(tuán)有限公司

績(jī)效管理作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，持續(xù)提升管理水平有著重要意義。針對(duì)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，探討將PDCA管理理念納入績(jī)效管理中來(lái)，以期能對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)作用。

一、PDCA和績(jī)效管理的概念

（一）PDCA的概念

PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出，由戴明采納宣傳并獲得普及，也被稱為“戴明環(huán)”。是全面質(zhì)量管理最初所遵循的科學(xué)程序。其有四個(gè)循環(huán)階段：Plan(計(jì)劃)、Do(實(shí)施)、Check(檢查)和Action(處理)。

P (plan) 計(jì)劃，包括目標(biāo)和方針的確定，以及規(guī)劃的制定。D (Do) 執(zhí)行，根據(jù)已知各種信息，制定方案和計(jì)劃，并據(jù)此進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。A (action) 處理，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行處理，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)并予以標(biāo)準(zhǔn)化；吸取失敗教訓(xùn)并引起重視。對(duì)未解決的問(wèn)題在下一個(gè)循環(huán)中解決。C (check) 檢查，總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行情況，明確效果，找出問(wèn)題。

以上四個(gè)階段不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是循環(huán)往復(fù)，一個(gè)循環(huán)結(jié)束，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，未改進(jìn)的問(wèn)題納入下一個(gè)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)管理的螺旋式上升。

PDCA循環(huán)有四個(gè)特點(diǎn)：周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán)、階梯式上升、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具。

（二）績(jī)效管理的概念

績(jī)效管理是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)。是通過(guò)建立企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)分解并將績(jī)效結(jié)果用于企業(yè)的日常管理的活動(dòng),從而促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)的不斷的得到提升、改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。通過(guò)績(jī)效管理，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，形成以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化;通過(guò)員工激勵(lì)，提升員工工作積極性并開(kāi)發(fā)員工的潛能;通過(guò)工作溝通和反饋，發(fā)展管理者和員工間的平等、開(kāi)放的合作關(guān)系，并能給員工提供表達(dá)工作愿望和期望的機(jī)會(huì)。

二、PDCA循環(huán)在績(jī)效管理中的意義

（一）PDCA是一個(gè)不持續(xù)學(xué)習(xí)改進(jìn)的循環(huán)，核心本質(zhì)是在確保完成當(dāng)前工作基礎(chǔ)上，為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理所需要的的系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性。這與績(jī)效管理的工作要求十分契合，能為企業(yè)有效開(kāi)展績(jī)效管理提供思路。企業(yè)結(jié)合PDCA，可以提出具有較強(qiáng)操作性的對(duì)策,探索績(jī)效管理的模式,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展助。

（二）PDCA可以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。在當(dāng)前的企業(yè)管理中，“控制”起著重要的作用，PDCA循環(huán)正是包含了前、中、后三個(gè)階段的控制作用。從起點(diǎn)開(kāi)始不斷循環(huán)，每個(gè)階段的終點(diǎn)同時(shí)又是下一階段的起點(diǎn)。

（三）PDCA有助于提高員工綜合能力，培育管理人才。作為從客觀普遍規(guī)律中總結(jié)出的一種系統(tǒng)的管理方法,能給員工以思路的啟迪,管理理念上會(huì)更加開(kāi)放,從而為企業(yè)培養(yǎng)具備基本科學(xué)管理方法的人才。

（四）PDCA有助于打造高效率團(tuán)隊(duì)，提高員工歸屬感和滿意度。PDCA強(qiáng)調(diào)的是對(duì)人的關(guān)注、對(duì)工作任務(wù)的關(guān)注,屬于“雙贏”的管理模式。在系統(tǒng)中，員工不再是簡(jiǎn)單的被管理、被監(jiān)督,而會(huì)被調(diào)動(dòng)起充分的積極性，參與到績(jī)效管理的建立與運(yùn)行中去。因此,有助于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造高效率團(tuán)隊(duì)。而管理者與員工之間的開(kāi)放型關(guān)系，能給員工提供展示自我、實(shí)現(xiàn)自我的舞平臺(tái),提高員工的歸屬感和滿意度。

三、在績(jī)效管理中建立PDCA循環(huán)的方法

結(jié)合PDCA管理理念，可以將績(jī)效管理分為制定績(jī)效方案、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效改進(jìn)這幾個(gè)過(guò)程。

（一）制定績(jī)效方案（P）

績(jī)效方案的制定是績(jī)效管理的首要環(huán)節(jié)，在制定績(jī)效方式時(shí)，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)以及分析內(nèi)外部環(huán)境來(lái)設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。通過(guò)回顧企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)，了解員工崗位職責(zé)和當(dāng)前的工作狀況，以及評(píng)估與績(jī)效考核相關(guān)的管理制度的合理性，選取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并制定績(jī)效方案。績(jī)效指標(biāo)必須是具體明確并可以測(cè)量和評(píng)價(jià)的，同時(shí)，這些目標(biāo)需由個(gè)人和企業(yè)共同認(rèn)可，并能在規(guī)定實(shí)現(xiàn)內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)。通過(guò)管理者和員工的雙向溝通，制定覆蓋全業(yè)務(wù)范圍的績(jī)效方案。

這一階段，績(jī)效管理的主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)績(jī)效管理的準(zhǔn)備、計(jì)劃和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。通過(guò)明確企業(yè)目標(biāo)并進(jìn)行分解，明確重點(diǎn)工作任務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。是管理者和員工共同協(xié)商以確定該完成什么樣的工作以及達(dá)到什么樣程度。

（二）績(jī)效執(zhí)行（D）

績(jī)效方案執(zhí)行中，管理者要按照方案中制定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的溝通和指導(dǎo)，分享與考核有關(guān)的信息，從而使員工在績(jī)效考核的過(guò)程中得到提升，保證公司目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并為員工在下一階段做好準(zhǔn)備。在這一階段，員工要充分利用企業(yè)賦予的權(quán)利和自己的綜合能力，提高個(gè)人工作成效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這階段的主要任務(wù)是對(duì)資源的整合，合理調(diào)配和利用資源，通過(guò)控制任務(wù)質(zhì)量、解決績(jī)效問(wèn)題，并給員工以輔導(dǎo)建議。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)（C）

在考核周期結(jié)束時(shí)，管理者需按照前期定好的考核方案，對(duì)照績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)，考核員工目標(biāo)的完成情況，并根據(jù)考核情況進(jìn)行激勵(lì)兌現(xiàn)。但考核反饋不應(yīng)僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的分?jǐn)?shù)，管理者還要與員工進(jìn)行反饋面談。通過(guò)面談，使員工了解目標(biāo)的完成狀況，了解個(gè)人在考核期內(nèi)的優(yōu)點(diǎn)和不足。同時(shí)，員工可以就考核期內(nèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中遇到的困難向管理者尋求幫助和建議。管理者在此階段要發(fā)揮診斷專家的作用，以幫助員工在下個(gè)考核周期改進(jìn)。此外，管理者還要對(duì)績(jī)效考核體系及管理方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)完成后，管理者和員工對(duì)本考核期內(nèi)影響目標(biāo)達(dá)成的原因、存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，為下一階段考核改進(jìn)提供支持。

在這一階段，是企業(yè)對(duì)績(jī)效方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和診斷，糾正績(jī)效關(guān)鍵目標(biāo)偏差的階段。根據(jù)考核方案，檢查員工的任務(wù)完成情況，并對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，從而評(píng)價(jià)員工績(jī)效，實(shí)現(xiàn)對(duì)考核方案的診斷。

（四）績(jī)效改進(jìn)（A）

績(jī)效改進(jìn)包含兩方面，一是對(duì)采用的績(jī)效考核方案進(jìn)行改進(jìn)，二是對(duì)員工考核期內(nèi)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)這兩個(gè)方面的分析，將需要改進(jìn)的地方放到下一個(gè)PDCA 循環(huán)里進(jìn)行提高。分析前一階段發(fā)現(xiàn)的考核問(wèn)題，找出差距分析原因，并利用考核結(jié)果多員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。同時(shí)，將本次循環(huán)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及準(zhǔn)備采取的措施落實(shí)到下一階段循環(huán)中。

這一階段是匯總整理績(jī)效情況，并為下一步績(jī)效提高做好準(zhǔn)備的過(guò)程。本階段的有效推進(jìn)，將為這一PDCA循環(huán)畫(huà)一個(gè)圓滿的句號(hào)，企業(yè)已經(jīng)站在了一個(gè)全新的高度，并為企業(yè)進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)做好準(zhǔn)備。

四、PDCA進(jìn)行績(jī)效考核應(yīng)遵循的要求

（一）要確保全體參與、全程控制、全面改進(jìn)

績(jī)效管理在使用PDCA循環(huán)方法的過(guò)程中，需要注重管理者與員工間的配合與溝通，尤其是管理者對(duì)員工的輔導(dǎo)和支持。企業(yè)的每個(gè)員工都不能只顧自身，不顧他人。實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目標(biāo)是企業(yè)和員工的共同使命，企業(yè)要在績(jī)效管理工作中，確保全體員工參與、全部業(yè)務(wù)流程控制、全面持續(xù)改進(jìn)的“三全”管理方法。

（二）要有系統(tǒng)性思維

績(jī)效管理實(shí)行PDCA循環(huán)的各個(gè)階段，必須加以整合才能發(fā)揮應(yīng)有作用。作為企業(yè)管理的核心，績(jī)效管理的順利實(shí)現(xiàn)需建立在整體企業(yè)管理架構(gòu)的基礎(chǔ)之上,尤其是管理者和員工要在管理理念上保持統(tǒng)一。企業(yè)要從戰(zhàn)略的高度來(lái)構(gòu)筑績(jī)效管理體系，讓績(jī)效管理與企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合、相互促進(jìn)。

五、啟示與總結(jié)

對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，通過(guò)PDCA來(lái)發(fā)現(xiàn)管理中的不足及影響績(jī)效的企業(yè)組織因素和員工個(gè)人因素，可以使管理者與員工的綜合能力得到逐步提高,并在共同發(fā)展過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出原因,提出解決問(wèn)題的方法,使員工在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值目標(biāo)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，PDCA 循環(huán)在績(jī)效管理中可以不斷地提升企業(yè)管理水平，其并非直線上升式的發(fā)展，而是隨著時(shí)間推移螺旋式上升的發(fā)展。績(jī)效管理是永無(wú)止境的，是一個(gè)用變化來(lái)應(yīng)對(duì)變化的過(guò)程，與PDCA循環(huán)保持一致。因此，采用 PDCA 循環(huán)來(lái)進(jìn)行績(jī)效管理，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性循環(huán)的發(fā)展，通過(guò)PDCA的實(shí)施和運(yùn)用，形成持續(xù)改進(jìn)的績(jī)效管理模式，從而實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。