消費類電子產品的體驗式營銷戰略提升策略探析

胥芳君

摘 要：隨著社會經濟發展，消費類電子產品更新換代周期越來越短，人們更換的頻次也逐漸增加，相對的，對電子產品的要求也就日益嚴格，為了提升客戶體驗感，體驗式營銷策略應運而生，這是專門針對消費類電子產品制定的一種營銷策略。為了促進電子類產品消費，結合電子產品的不斷創新與優化，本文在企業自主創新和營銷技巧以及互聯網技術的基礎上來不斷探索革新客戶體驗式營銷策略。

關鍵詞：消費類電子產品;體驗式營銷;策略提升;消費者

目前社會發展的一個普遍現象就是電子類產品發展迅速，各行各業都離不開電子類產品的輔助，無論是工作職場還是日常生活，隨處可見電子類產品的身影，個人電腦、手機、ipad、數碼相機等逐漸融入到我們的生活與工作當中，電子產品消費增長趨勢為我國經濟發展做出了極大貢獻。據有關數據統計，我國的消費電子市場在2019年整體規模就已經達到5800億元，我國電子產品消費規模已經位于世界各國前列。由于電子消費類產業利潤高、市場廣，近年來涌入了越來越多的廠商，品牌也不斷增多，市場競爭日益激烈。為了在市場脫穎而出，獲得消費者青睞，廠商必須轉換營銷方式，體驗式營銷為我國電子類消費產品服務提供了很有效用的營銷策略和方法，有助于我國電子類消費規模發展更進一步。

一、體驗式營銷策略簡介

（一）內容與特色簡介

1.體驗式營銷內涵簡介

體驗式營銷作為一種新型營銷策略，已經滲透到各個行業的銷售市場，對企業的影響較大。體驗在英文中表達為“experience”，主要是通過讓客戶對商品直接參與或觀察，對顧客的感官、情感、情緒、思考等感性和理性因素造成直接沖擊。企業根據顧客在消費前后和體驗前后的直觀感受，從而設計和制定出最符合大眾口味的產品，確保自家產品能夠及時售賣，不至于被市場和消費者淘汰。

2.體驗式營銷特點簡介

首先，體驗式營銷與傳統營銷最大的區別就在于它注重客戶的實際感官體驗，通過與顧客的溝通，直擊客戶實際需求，根據他們的體驗與需求重新設計和審視自家產品與服務質量，從而積累口碑與顧客資源。其次，傳統式營銷人員只會從產品的包裝、功能和質量方面去營銷，但是體驗式營銷手段就比較多樣化，它通過娛樂、網絡、人性化服務等角度給客戶營造一種強烈的消費體驗，通過改變人們的消費理念和文化價值來賦予產品文化內涵，吸引消費者購買產品。最后，最關鍵的是體驗營銷能夠為消費者營造出一種主人翁的舞臺，而傳統營銷服務的是大眾化的消費者。每個人都是獨立的個體，因此每個人的體驗感覺也是不相同的，體驗式營銷讓每個獨立的消費者都得到個性化體驗，成為舞臺主角。在體驗式營銷中，顧客可以購買到符合自己的商品和服務，更加人性化和個性化，深受客戶歡迎。

（二）體驗式營銷發展歷史與現狀分析

1.體驗式營銷發展歷史

經濟時態的演進伴隨著消費形態的轉變，我國的經濟發展經歷了農業經濟、工業經濟和服務經濟，目前已經轉變為“體驗式經濟”。1998年美國俄亥俄州Strategic Horizons LLP顧問公司小約瑟夫·派因（B. Joseph Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H. Gilmore）最早提出“體驗式經濟（Experience Economy）”。所謂體驗經濟講究的是消費者的實際體驗感受，隨著經濟發展與社會形態的變遷，人們逐漸富裕化，商品本身消費已經無法滿足人們的需求與欲望，他們開始渴求附加在商品上的象征意義。于是“體驗經濟”應運而生，人們消費形態開始轉變，“體驗”開始成為商品銷售的附加品，“體驗式消費”占據全球各大行業，“體驗式營銷”成為銷售行業的主要營銷策略，“體驗式經濟”也逐漸代替“服務經濟”席卷全球。

2.體驗式營銷發展現狀

體驗式營銷最先在西方國家出現，因此西方發達國家在這一方面發展較好，而我國由于起步較晚，加上實踐運用中存在諸多問題，導致我國的體驗營銷無法順利開展。第一，受傳統消費觀念影響，我國消費者購買產品時仍然比較注重產品實際價值以及實用性，“體驗式消費”這種新型消費模式在我國還是比較小眾化，僅出現在奢侈品行業。第二，體驗式營銷策略的開展前提是產品質量有所保證，如果產品質量不過關，消費者一體驗就發現瑕疵，試問哪個消費者愿意購買。而我國目前有一些企業只關注數量，卻忽視了產品質量，引來消費者不滿與投訴，這般怎能助推體驗式營銷工作開展。第三，我國對體驗式營銷宣傳不到位，導致消費者對其存在理解誤區，參與積極性不高，以上種種很大程度都直接制約了體驗式營銷工作在我國的順利開展。

二、消費類電子產品發展現狀

（一）電子產品特點

1.技術更新速度快， 產品生命周期不長

隨著人們生活品質的提高，消費者對電子類產品的功能、使用壽命、品質等要求越來越高，為了滿足消費者需求，廠商需要不斷對產品進行升級改造，推陳出新。因此目前消費類電子產品存在一個普遍現象就是技術更新快，產品上市不久，馬上就有新一代產品取代原來的產品，生命周期相對較短，不少追求新型產品的年輕一代就會去購買最新版產品，促進消費。

2.市場競爭激烈

消費類電子產品型號眾多，廠家不一，加上國外品牌的加入，導致我國電子類產品行業市場競爭激烈。比如目前使用最多的電子產品手機，國內知名品牌就有華為、VIVO、OPPO、小米、魅族等，還有國外蘋果、三星等著名品牌占去一大部分市場份額，另外還有一些不知名品牌參與市場競爭和價格混戰，可知在限定的市場中脫穎而出是多么困難的一件事。廠商不僅需要品質過硬的產品和優質的服務質量，還需要優秀的營銷策略配合，打造良好的口碑效果和品牌效應。

3.深受消費者喜愛，市場廣闊

消費類電子產品方便快捷，有效解決了人們生活和工作中遇到的問題，深受大眾喜愛和歡迎，加上近些年技術的不斷發展，許多電子產品功能不斷升級，呈現出多樣化，更甚從前。以手機為例，手機發明之初只是為了便利通信，然而隨著時代發展，它不再局限于通信需求工具，手機開始提供其他服務功能，如查閱功能、娛樂功能、辦公功能，手機將其他數碼產品的功能集于一身，儼然成為一個便利的移動平臺，如此方便快捷，怎能不受市場歡迎。在技術不斷升級的情況下，消費類電子產品的市場潛力有待繼續挖掘，不斷擴大。