“文化+科技”雙輪驅動湖南鄉村旅游養老服務體系創新研究

許芳 王麗瓊 向湘湘

基金項目：2019年湖南省教育廳科學研究優秀青年項目《新時代“雙輪”驅動湖南大健康旅游養老服務體系創新研究》（項目編號：19B171）階段成果。2020年湖南大學生創新創業訓練研究性項目階段成果。

摘 要：隨著鄉村旅游的市場拓展，以養老為核心業務的鄉村旅游模式也應運而生，面向了我國巨大的養老市場，滿足了養老人群對于自然環境、風土人情、養老設施等多方面的養老需求。在“文化+科技”雙輪驅動湖南鄉村旅游養老服務體系中，文化和科技上的應用與創新更是其高速發展的必要工具和手段。

關鍵詞：鄉村旅游;養老服務;雙輪驅動

隨著湖南省養老行業的高質量深化和發展，鄉村旅游養老服務這一細分領域逐漸走入大眾視野中。老年人在鄉村旅游、暫居的過程中可以起到健康保養和療養的重要作用。有著旅游優勢以及地方特色的鄉村旅游地能夠在文化建設和科學技術的雙重驅動下充分利用本地資源，構建起旅游、健身、養老集一體的養生養老園區，在新型的鄉村度假養老模式中提升高端養老行業的發展質量。

一、“文化+科技”雙輪驅動湖南鄉村旅游養老服務體系的概念

（一）鄉村旅游養老服務體系的定義

鄉村旅游的發展有效、充分利用了鄉村的各項文化資源、自然資源，充分發揮了當地農村的個性化優勢和特色，實現了當地的就業與經濟發展。隨著鄉村旅游的市場拓展，以養老為核心業務的鄉村旅游模式也應運而生，面向了我國巨大的養老市場，滿足了養老人群對于自然環境、風土人情、養老設施等多方面的養老需求。作為一種新型的養老模式，鄉村旅游與養老需求的緊密結合，能夠在異地養老的過程中讓老年人在療養、養老的同時體驗鄉村的風土人情、風俗風景。

（二）“文化+科技”雙輪驅動湖南鄉村旅游養老服務體系的優勢

在“文化+科技”雙輪驅動湖南鄉村旅游養老服務體系中，服務供給者以及需求者都能夠在此過程中平衡利益，實現自己的目標。鄉村旅游行業能夠拓展新的發展領域，獲得更加穩定的旅游收入，同時養老群體能夠獲得更好的養老硬件服務和軟件服務。在整個服務體系架構的過程中，文化和科技上的應用與創新更是其高速發展的必要工具和手段，能夠在自我旅游品牌打造和文化輸出的過程中實現現代化、智能化、科技化的養老服務支撐。

1.能夠有效緩解社會養老的壓力

目前我國的人口結構承壓，老年人口增長迅速，給社會現有的養老服務體系帶來較大的壓力。因此專業的、市場化的社會養老服務機構的發展能夠有效吸納社會上的養老需求，緩解社會的養老壓力。同時隨著養老市場的分化和細化，針對不同目標群體的差異化的養老服務應運而生，能夠滿足不同養老群體的個性化、特殊化需求，使得湖南省養老服務市場朝著多元化、質量化的方向發展。

2.能夠比較充分滿足老年人的多方養老需求

老年人的養老需求往往是多重的，不僅僅包括最基本的醫療保健和養老服務，同時也包括心理上的情感追求等。因此鄉村旅游養老服務能夠為老年人提供更多的心理健康保健服務，讓老年人在風土人情以及溫馨的社會關系中找到久違的親切感和歸屬感。同時，優美、清新的鄉村自然環境能夠為養老群體提供更好的水土條件、氣候條件等，利于老年人養生，讓其更好的享受自然之美，滿足老年人追求自然、安逸、健康的心理需求。

3.能夠實現旅游扶貧致富

對于鄉村當地而言，旅游與養老服務的雙重融合能夠在單一化的養老服務中實現差異化的發展，在脫穎而出中打造自身的旅游養老服務，切入細分的目標群體，在避免激烈行業競爭的情況下實現精細化服務運作，提升自身旅游養老行業的發展，最終擴充就業崗位，提高當地鄉村居民收入水平。

二、“文化+科技”雙輪驅動湖南鄉村旅游養老服務具體方式的創新

在鄉村旅游養老服務體系的構建和發展中，文化和科技的融入能夠極大提升鄉村旅游養老服務的質量和水平。文化驅動養老是指鄉村能夠發揮自身的文化優勢、凸顯自身的文化服務，同時打造專業化的文化品牌，形成情感寄托。科技驅動養老是指在服務過程中采取智能化、科技化的方式來改善養老硬件和軟件設施，增加養老質量。

（一）文化品牌搭建

鄉村旅游養老服務在發展的過程中需要根據自身的優勢布局以及文化特色規劃好發展的方向，明確好品牌，打造差異化的鄉村旅游養老服務品牌。

首先，鄉村旅游養老服務需要具備一定的文化基礎，立足于鄉村特色的文化資源或者風土人情等，借助情感營銷的方式吸引養老群體。鄉村中的文化資源是多樣化的，可以包括鄉村的特色的住宅建筑、特色美食、傳統手工藝品、特色節日活動等，也可以包括抽象的鄰里關系、民風民俗等。不同的鄉村的文化資源各有特色和特點，因此在利用文化資源驅動鄉村旅游養老建設的過程中，鄉村需要做好前期的調研，明確自身的優勢，與外部其他的養老產業和機構的定位區分開來，形成自身的優勢和特色的文化服務。此外，特色化的文化服務也需要在根據目標群體進行相應的調整和適應，更好滿足受眾的需要。其次在明確優勢文化資源的基礎上，鄉村可以建設自身的旅游養老品牌，將資源統籌和整合，形成統一的品牌對外運營和推廣。品牌的建立不僅具有規模化專業運作的優勢，同時更能夠在一致對外的營銷中形成更強大的品牌號召力和影響力。最后鄉村的旅游養老品牌需要進行相對應的推廣和宣傳，吸引更多的受眾關注。對此鄉村可以嘗試一些創新化的拓展方式，比如開拓網絡直播、宣傳短視頻等宣傳渠道，加強在市場上的知名程度。在旅游養老品牌的推廣上，當地鄉村可以積極與外部的知名人物合作，吸引更多的流量和關注，從而提升自身的曝光度。例如，鄉村旅游養老可以和網絡紅人、KOL合作，共同推廣鄉村旅游養老品牌，充分借助粉絲效應提升自身品牌的曝光，促進養老服務的訂單轉化。

定位于鄉村文化特色的旅游養老品牌不僅能夠迎合養老受眾的需求，同時也能夠在行業中形成自身的核心競爭力，提升自己的獨特性和不可替代性。因此要想在同質化的養老市場中獲得獨特的競爭優勢，提升市場的占有率和忠誠度，鄉村旅游養老需要充分發揮營銷的品牌效應，結合自身優勢和資源設計品牌形象，在品牌的宣傳和營銷中實現品牌的推廣和應用。

（二）科技推動智慧養老

科技作為另一種推動鄉村旅游養老事業發展的重要手段，能夠從技術層面改善養老行業的基礎設施以及軟件系統，利用智能化的方式提升養老的品質和效率。目前在鄉村地區，養老的科技化進程比較滯后，因此加強科技在鄉村旅游養老中的推廣和應用具有現實的必要性。在互聯網飛速發展的技術背景下，在大數據技術、大健康技術等技術領域的發展下，養老行業正朝著信息化、智能化的路徑不斷發展。例如，在老年群體健康管理的過程中，大數據技術能夠現實捕捉、統計以及分析老年人群體的健康情況和數據，實現動態化、實時化的健康管理。而這些大數據技術、大健康技術都需要依托手表、儀器、設備等智能化的終端。智能健康設備在養老領域中廣泛應用。比如，全自動體檢設備、智能養老機器人等適老用品一應俱全。這些智能設備可以實現建檔老人一對一的健康風險評估，并制定促進老年人診療的個性化方案。對此為了提升鄉村旅游養老服務的高端化和品質化，鄉村需要配備先進的醫療儀器，同時在數據系統中增加新興的應用系統。智能化的養老設備以及設施的應用能夠有效提升鄉村旅游養老的服務質量，切實提升老年群體的養老感受，對此鄉村旅游養老機構以及組織需要拓展以及尋找穩定的設備、設施供應商，轉變傳統的養老觀念以及手段，積極應用聯網化的、智能化的養老工具。

三、“文化+科技”雙輪驅動湖南鄉村旅游養老服務模式的創新

在文化和科技層面具體的創新和發展中，湖南鄉村旅游養老服務也需要創新自身的管理模式，從整合角度利用管理賦能，提升對文化資源以及科學技術的協同應用能力和水平。對此，在“文化+科技”雙輪驅動湖南鄉村旅游養老服務模式中，鄉村可以結合自身的資源和能力選擇鄉村養老旅游小區、鄉村養老院、鄉村宅院養老等方式。

首先，鄉村養老旅游小區聯合了房地產企業與社會養老機構、知名旅游企業等組織，合力建設配套設施完善、先進的養老旅游小區，并在這過程中融入智能化的家居管理、健康管理以及養老服務技術和系統，專門為老年的生活而設計。其次，鄉村養老院分為自理、半自理、醫護型的人員服務模式和單人間、雙人間、多人間等不同規格的房間，根據老年人不同的消費能力來為其提供相應的服務。在這個過程中為老年群體提供更加優質的養老服務。最后，鄉村宅院養老則是指老年人的鄉村度假療養，將農家樂、鄉村旅游、療養旅游融合在一起，為城市老年人提供短期或長期居住服務。在文化和科技雙重驅動的助力下，鄉村旅游養老能夠迸發出新的生機以及活力。目前鄉村旅游養老市場還處于發展初期，相關行業制度建設、標準建設以及監督監管等還存在一定的發展空間。因此發展文化，樹立品牌效應能夠提升在競爭市場的競爭能力，能夠滿足消費者市場的養老需求，在充分利用文化資源的過程中形成自身的發展特色和長足優勢。借助科技，養老行業的服務質量和效率能夠大幅度提升，能夠借助各種智能化的設備以及聯網數據分析等滿足養老人群的各種醫療、保健需要，切實提升養老服務的效率和質量。

結束語：

在湖南省鄉村旅游養老的服務體系構建中，鄉村地區需要以文化資源為重點，充分利用智能化的技術和設備提升養老旅游的服務質量和效率，根據自身情況選擇好旅游養老的模式，將養老與旅游兩個市場整合在一起，促進鄉村地區的協同發展。

參考文獻：

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[3]周佳欣，曹冰玉.“后疫情時代”湖南鄉村旅游發展創新及金融支持[J].湖南行政學院學報，2020：122-129.

作者簡介：許芳（1983-），女，漢族，湖南省衡陽市人，湖南交通工程學院講師，碩士。研究方向：區域旅游經濟;王麗瓊（2000-），女，漢族，湖南省衡陽市人，本科。研究方向：財務管理;向湘湘（1999-），女，苗族，湖南省懷化市人，本科。研究方向：財務管理。