人性化管理理念在外科護理管理中的應用效果觀察

武玉宇

[摘要] 目的 探究人性化管理理念在外科護理管理中的應用效果。方法 抽取2018年6月—2019年6月該院外科收治的78例患者為研究對象，按照隨機數表法將其平均分為兩組，即對照組與實驗組，兩組患者均為39例。對照組患者行常規護理，實驗組患者在常規護理基礎上行人性化護理管理，對比兩組患者護理滿意度、手術指標及并發癥發生率。結果 實驗組患者護理滿意度（95.91%）高于對照組（81.63%）（χ2=3.354，P<0.05）;對照組患者住院時間（9.25±2.21）d長于實驗組（6.55±1.28）d，術中出血量（126.34±29.58）mL也多于實驗組（77.64±22.17）mL（t=9.275、5.279，P<0.05）;實驗組患者并發癥發生率（2.56%）低于對照組（20.51%）（χ2=2.246，P<0.05）。結論 人性化管理理念在外科護理管理中的應用能夠提高患者護理滿意度，縮短患者住院時間，降低患者術中出血量，值得在臨床上推廣。

[關鍵詞] 人性化管理;外科;護理;護理管理;效果

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）08（b）-0046-03

[Abstract] Objective To explore the application effect of humanized management concept in surgical nursing management. Methods 78 patients admitted to the hospital from June 2018 to June 2019 were selected as the research objects， and they were divided into two groups according to the random number table method， namely the control group and the experimental group. There were 39 patients in both groups. Patients in the control group received routine nursing care， and patients in the experimental group performed humanized nursing management on the basis of routine nursing. The nursing satisfaction， surgical indicators and complication rate of the two groups were compared. Results The nursing satisfaction of the experimental group （95.91%） was higher than that of the control group （81.63%）（χ2=3.354， P<0.05）; the hospitalization time of the control group was （9.25±2.21）d longer than the experimental group （6.55±1.28）d， amount of bleeding during surgery （126.34±29.58）mL was also more than that of the experimental group （77.64±22.17）mL（t=9.275， 5.279， P<0.05）; the complication rate of the experimental group （2.56%） was lower than that of the control group （20.51%）（χ2=2.246， P<0.05）. Conclusion The application of the humanized management concept in surgical nursing management can improve patient care satisfaction， shorten the length of hospital stay， and reduce the amount of intraoperative blood loss. It is worthy of widespread clinical promotion.

[Key words] Humanized management; Surgical; Nursing; Nursing management; Effect

外科疾病有多種，不同疾病對患者的生活有不同程度的影響，嚴重情況下還會增大患者的病死幾率[1]。近年來，外科疾病的患者越來越多，護理人員的面臨的工作量也越來越大，在新的形勢下，如何提高護理人員的護理質量成為外科護理中主要思考的問題[2]。目前來看，傳統的護理模式下，護理人員的工作量比較大，而且工作時間比較長，護理人員容易產生各種生理、心理方面的壓力，不利于提高護理質量，且護理人員的工作積極性也不高，護理過程中容易加劇護患矛盾[3]。研究發現，在常規護理基礎上行人性化護理管理能夠充分護理人員的工作積極性，提高護理質量，為患者提供更加優質的護理服務。該次研究抽取2018年6月—2019年6月該院外科收治的78例患者為研究對象，探究人性化管理理念在外科護理管理中的應用效果。現報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

抽取該院外科收治的78例患者為研究對象，按照隨機數表法將其平均分為兩組，即對照組與實驗組，兩組患者均為39例。對照組39例患者中，男性患者為16例，女性患者為23例;患者年齡均在23～71歲之間，平均年齡為（35.43±1.14）歲。實驗組39例患者中，男性患者為22例，女性患者為17例;患者年齡均在22～68歲之間，平均年齡為（34.03±1.16）歲。該次研究經醫院倫理委員會批準，且患者家屬對該次調查知情。納入標準：所有患者均被臨床確診為外科疾病，且自愿接受該次調查。排除標準：所有患者均排除心腦血管等重大疾病，無其他過敏史，均排除資料不完整或者中途退出者。經對比，兩組資料差異無統計學意義（P>0.05），實驗結果具有真實可靠性。

1.2 ?方法

1.2.1 對照組行常規護理 ?護理人員要定期檢查患者的心率、體溫、血壓等各項生命體征情況，還要給患者講解常見外科疾病的病理常識以及護理措施。

1.2.2 實驗組在常規護理基礎上行人性化護理管理 ?①成立人性化護理管理小組。相關部門可將有資質的護理人員設置為護理組長，分配好護理任務。護理組長要更新自身的護理理念，體現人性化護理思想，給患者及其家屬講解基本護理知識，介紹病房管理制度[4]。同時還要為患者創造良好的恢復環境，定期給病房消毒，可在病房內安裝加濕器，保證溫濕度適宜。②制定人性化護理管理計劃。醫院要更新排班制度，根據護理人員的實際工作能力調整工作時間，優化人力資源配置，減輕護理人員的工作負擔。同時還要讓有資質的護理人員帶領新的護理人員，規范護理人員的護理行為，提高護理質量[5]。此外，醫院還要完善激勵機制，設置獎勵，調動護理人員的工作積極性。③加強對護理人員的培訓力度。醫院要定期組織護理人員培訓，根據護理人員的實際工作能力選擇合適的培訓內容。培訓內容要豐富，不僅包括專業護理知識培訓，還要注重對護理人員的心理健康教育，使護理人員掌握心理健康教育的基本方法，根據患者的情緒變化進行心理疏導，緩解患者的消極情緒，建立友好的護患關系[6]。同時醫學技術在不斷革新，護理人員要堅持不斷地學習，只有堅持不懈學習才能跟上時代的腳步，提高臨床護理的效果。護理管理者只是單純憑借日常的經驗積累并不能有效完成工作管理，更加無法成立優秀的護理團隊，必須依靠不斷學習和探索才能以發展的眼光帶領護理團隊完成工作目標。作為團隊的管理者，護士應該具備較高的專業知識和業務素質，在日常生活中，應該對新知識和新技術進行積極的學習，同時對護理人員進行鼓勵，參加各種各樣的學習培訓活動，借助外在的力量提高護理人員的專業素養。④飲食指導與運動指導。護理人員要根據患者的恢復情況制定有針對性的飲食計劃，注重營養搭配，提高患者的抵抗力。此外，護理人員還要根據患者的興趣愛好增設運動設備，如跑步機等，鼓勵患者適量運動，培養健康的生活習慣[7]。⑤嚴格落實制度管理。對于消毒隔離制度、查對制度以及護理管理制度要嚴格的進行落實，保證護理人員的各項工作都能順利的開展。護士長的工作職責主要是對病區進行定期巡視，對安全隱患和設施損壞等問題進行嚴密的監控，爭取做到及時發現問題、及時解決問題。新護士在工作的過程中業務不熟，經常會出現一些疏漏護士長可以對新老護理人員進行組隊護理，以老帶新，幫助新護士盡快熟悉工作，并熟練的掌握護理技能，并且快速融入到新的工作環境中，從而提高護理團隊的整體護理水平，為患者的康復提供一份幫助。

1.3 ?觀察指標

對比兩組患者護理滿意度，護理滿意度可采用問卷調查方式調查，分為十分滿意、滿意、一般、不滿意4個標準。滿意度=（十分滿意例數+滿意例數+一般例數）/該組調查總例數×100.00%。對比兩組患者并發癥發生率、住院時間和術中出血量。

1.4 ?統計方法

采用SPSS 18.0統計學軟件處理數據，計量資料用（x±s）表示，采用t檢驗;計數資料用（%）表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?兩組患者護理滿意度對比

實驗組患者護理滿意度（95.91%）高于對照組（81.63%），差異有統計學意義（χ2=3.354，P<0.05）。見表1。

2.2 ?兩組患者并發癥發生率、住院時間和術中出血量對比

實驗組患者并發癥發生率（2.56%）低于對照組（20.51%），差異有統計學意義（χ2=2.546，P<0.05）。對照組患者住院時間長于實驗組，術中出血量也多于實驗組，見表2。

3 ?討論

外科疾病種類大，而且不同疾病的治療方式也存在很大差異，從外科工作性質來看，工作量比較大，而且工作時間也比長，這就對護理人員的護理能力提出了更高的要求。目前來看，傳統的護理模式已經遠遠不適應現代的護理需求，在新的時代下，醫院要創新護理模式，并加強對護理人員的管理[8]。研究發現，在外科患者護理過程中，實施人性化護理管理能夠提高護理質量，調動護理人員的工作積極性，實現人力資源的合理配置，減輕護理人員的工作負擔。該次研究結果：實驗組患者護理滿意度（95.91%）高于對照組（81.63%）（χ2=3.354，P<0.05）;對照組患者住院時間（9.25±2.21）d長于實驗組（6.55±1.28）d，術中出血量（126.34±29.58）mL也多于實驗組（77.64±22.17）mL（t=9.275、5.279，P<0.05）;實驗組患者并發癥發生率（2.56%）低于對照組（20.51%）（χ2=2.246，P<0.05）。與于潔凡[5]對人性化管理模式在護理管理中的應用效果評價研究結果相似：實驗組患者護理滿意度（96.88%）高于對照組（79.42%）（χ2=3.787，P<0.05）;對照組患者住院時間（9.11±2.20）d長于實驗組（6.43±1.28）d，術中出血量（128.34±19.58）mL也多于實驗組（75.22±22.17）mL（t=9.278、5.278，P<0.05）;實驗組患者并發癥發生率（1.45%）低于對照組（16.91%）（χ2=2.706，P<0.05）。對比兩組結果可知，人性化管理理念在外科護理管理中的應用能夠提高患者護理滿意度，縮短患者住院時間，降低患者術中出血量[9]。因此，在外科護理中，要進一步加強人性化護理管理，護理人員要提高自身素質，體現人性化護理思想，給患者及其家屬講解基本護理知識，介紹病房管理制度。同時還要為患者創造良好的恢復環境，定期給病房消毒，可在病房內安裝加濕器，保證溫濕度適宜。此外還要根據患者的恢復情況制定人性化護理計劃，為患者提供飲食和運動指導，進一步提高護理質量。

綜上所述，人性化管理理念在外科護理管理中的應用能夠提高患者護理滿意度，縮短患者住院時間，降低患者術中出血量，值得推廣。

[參考文獻]

[1] ?冉碧勤，譚道瓊.人性管理在護理管理中的應用及效果研究[J].中國社區醫師，2017，33（5）：163-164.

[2] ?胡曄.護理管理中應用人性化管理的必要性探討[J].中國衛生產業，2016，11（20）：15-17.

[3] ?趙化.護理管理中應用人性化管理的必要性探討[J].中國衛生產業，2017，14（10）：139-140.

[4] ?張鈺.護理管理中應用人性化管理的必要性[J].中外女性健康研究，2017，7（2）：175-176.

[5] ?于潔凡.人性化管理模式在護理管理中的應用效果評價[J].中國衛生產業，2016，12（35）：53-55.

[6] ?孫巖.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國衛生產業，2016，5（20）：61-63.

[7] ?李美娟.護理人員分層使用在大外科護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志，2016，17（6下旬刊）：90-92.

[8] ?鄧雪嬌，黎堅弟，黎少紅.護理風險管理在普外科護理滿意度、護理風險事件以及護理糾紛發生率中的影響[J].中國醫藥指南，2020，18（18）：219-220.

[9] ?王琳娜，耿香瑩，郭欣，等.護理風險管理在普外科護理管理中的應用效果探討[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2020，7（37）：90.

（收稿日期：2020-05-15）