O2O服務模式在高校圖書館新生導向中的應用

王竟力

[摘 ? ?要] 基于線上與線下結合的O2O服務模式自身的諸多優點，已在教育領域中得到了快速發展。高校圖書館新生導向是大學新生入學教育的一項重要內容，文章結合O2O模式內涵和特點，探討了O2O服務模式應用于圖書館新生導向的可行性及具體實現過程。

[關鍵詞] 高校圖書館; 新生導向教育; O2O服務模式

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 19. 080

[中圖分類號] G451 ? ?[文獻標識碼] ?A ? ? ?[文章編號] ?1673 - 0194（2020）19- 0195- 02

1 ? ? ?引 ? ?言

O2O是“Online To Offline”的簡稱，中文翻譯為“線上線下”。O2O模式在移動互聯網時代，通過服務鏈線上（Online即在線虛擬世界）和線下（Offline即離線現實世界）互動的一種新型服務模式[1]。O2O實質是依托移動互聯網，將線上的媒介平臺應用和線下的信息服務活動有機結合，構成完整多維的良性循環[2-3]。隨著互聯網技術的快速發展，易觀國際于揚董事長于2012年提出了“互聯網+”的概念。“互聯網+”可以理解為“互聯網+行業”或“互聯網+服務”，這種互相結合不是兩者單純的疊加， 而是類似于化學反應后創造了一個新的物質。基于“互聯網+”的出現直接顛覆了傳統的格局， 開拓了國內各行業發展的新局面[4]。高校圖書館作為高等教育領域的主力機構，服務于高校科學研究與人才培養，是學校的文獻資源中心。大學新生入館教育是高校圖書館的一項重要工作，是新生進入圖書館學習及查找文獻前的一項必修環節[5]。文章基于“互聯網+”環境下，綜合O2O理論與實踐操作，對O2O模式應用于圖書館新生導向教育的可行性及具體實現情況進行了探討分析。

2 ? ? ?O2O服務模式應用于新生導向的可行性研究

高校圖書館擁有豐富的館藏資源優勢， 有良好的物理環境和人文環境。另外，高校圖書館內還有許多專業知識及教育經驗豐富的教師館員，為新生導向的開展提供了人才支持。因此，圖書館在培訓新生讀者，開展普及文獻檢索知識，提高讀者的信息素養能力等方面具有得天獨厚的條件[6-7]。

近年來隨著經濟的飛速發展，智能手機已成為標配，有相當大的一部分學生還配有手提電腦。目前大學校園基本已實現無線網絡全方位覆蓋，且4G網絡已普及，5G網絡建設正在快速推進，大學生每天都在借助網絡資源獲取信息，這一切為O2O服務模式的開展提供了強有力的網絡支持。正如前文所提及的，O2O服務模式在互聯網時代擁有諸多的優點，因此受到不同領域的關注[8]。隨著O2O概念的提出，在教育行業中引起了極大的關注。新時期高校圖書館需要面對大數據時代的新生讀者，他們對知識的渴望及對圖書館的服務水平均要求較高，因此創建“互聯網+”環境下的高校圖書館O2O服務模式能更好地響應讀者的需求[9]。

3 ? ? ?O2O服務模式在新生導向中的應用

3.1 ? O2O服務模式實現流程

在“互聯網+服務”環境下，O2O模式借助線下與線上資源的優勢，將高校圖書館各類信息共享，實現多樣化導向教育。利用O2O 服務模式對新生讀者進行規范化、精準化的教育引導，期望新生讀者能夠準確甄別有用資源，利用碎片化時間進行有效學習，最終達到預期效果。因此，文章對O2O 教學模式進行了構建，力求探索出符合新生讀者需求的服務模式。圖1給出了構建后的O2O服務模式應用于圖書館新生導向教育的流程圖。

由圖1可以發現，該服務模式中線上包括信息資源平臺及移動社交工具平臺，線下則是傳統教學平臺，圖書館教師館員利用這三個平臺對新生讀者開展導向教育。圖書館導向教育信息資源平臺內容主要服務于新生導向教育，涵蓋了導向教育中的主要內容。圖書館借助微信、QQ、郵箱等移動社交工具推送講座信息、進行互動交流答疑等教育活動。線下教學平臺則開展講座培訓、現場演示等有關進入圖書館具體操作等方面的教學內容 。

3.2 ? 線上服務模塊

隨著高等教育事業的發展，每年入校的新生人數眾多，要在短時間內完成全校新生入館教育工作，可謂是時間緊任務重。另外還有場地和人數等因素限制，如果單純依靠傳統的課堂教學模式，往往達不到預期的教學效果。借助O2O模式的線上服務模塊，在圖書館導向教育信息資源平臺專門為新生開設了專欄，將館內規章制度、館藏布局、開放時間、電子資源、移動圖書館、書目檢索、信息咨詢、自助存包、座位預約、服務設施等圖書館基本信息內容匯總，以逐條逐框的形式展現在新生讀者面前。其目的是方便新生讀者通過專欄部分自主學習，從而達到在較短的時間內快速了解圖書館的基本信息并且掌握使用在圖書館獲取相關知識的方法。

實踐證明移動社交工具對推送信息具有一定的影響力，并且能起到較好的宣傳效果。因此教師館員利用微信公眾號、QQ群e信通及郵箱等移動社交工具平臺進行實時解答、發布資源信息等服務內容，及時與新生讀者進行溝通交流。

3.3 ? 線下服務模塊

盡管線下服務受到時間和空間的限制，但是線下教學的許多優勢還是線上所不能彌補的。線下教學可以加強新生讀者和教師館員之間的交流，讓教師館員了解新生讀者的學習情況，針對學習中遇到的問題進行重點講解。在線下教學的過程中還可以穿插對圖書館數據庫資源等信息內容拓展擴充，使新生讀者在今后的學習生活中能充分利用圖書館的有效資源，培養新生信息獲取意識和能力。圖書館還借助高年級學生和助理館員進行幫扶式指導，以輔助新生導向教育，通過帶領新生參觀圖書館，演示如何找書、自助借還書以及使用自助檢索機等，加深對圖書館概況、規章制度、信息檢索等知識的了解。經過線下教學環節及相關實踐操作，讓大學新生真正做到了理論聯系實際，有助于對導向教育知識的掌握。

3.4 ? 線下線上服務互動整合

線上服務模式突破了時間和空間的限制，網頁中新生專欄包括了大量的圖書館內容，使新生讀者充分利用閑余時間了解圖書館相關信息。然而線上服務模式屬于圖書館對新生讀者的單向輸出，教師館員對新生讀者的學習情況不能夠及時了解和掌握。線下服務雖然可以面對面溝通，并且教學情況可以及時得到反饋，但是受到時間和空間的限制。因此，新生導向教育發展的關鍵是將線上服務和線下服務互相整合，來滿足大數據信息時代讀者的學習需求。O2O服務模式將線上學習和線下教學相結合，在一定程度上彌補純線上服務或純線下服務的不足，將線下優勢與線上優勢進行融合。因此，在“互聯網+”環境下，基于O2O服務模式的新生導向教育有利于圖書館服務水平的提升，有助于高校圖書館的可持續發展。

4 ? ? ?新生導向教育教學評價

O2O服務模式應用于高校圖書館新生導向教育，其實際的教學效果如何？學生們對此種教學模式反饋情況如何？這是大家所關注的問題，因此，在新生導向教育結束之后進行了相關的教學評價工作。教學評價包括兩個方面內容：新生讀者入館教育考試系統和讀者對O2O教學服務的反饋。新生讀者入館系統測試是導向教育過程中的必要環節，是督促學生學習的指揮棒，是檢查學生學習質量和教師教學效果的重要手段，是對新生導向教育的整體檢驗。我校新生讀者通過入館教育考試系統進行測試，評分達到80分以上者，可以打開被限制的權限，允許進入圖書館借書還書，可以使用多媒體閱覽室和利用自修室學習等。新生讀者完成了線上和線下整個的學習過程，教師館員通過入館系統測試、線上交流、線下共性反饋等方面的情況，綜合分析新生導向教育是否達到預期的教學效果。通過分析入館系統測試成績或新生讀者的反饋結果，可以促進教師館員改進模式設計，調整服務內容，在提升教學效果的同時提升圖書館服務水平。

5 ? ? ?結 ? ?語

將O2O服務模式應用于高校圖書館新生導向教育，這樣不再局限于傳統的教學模式，可以發揮 “互聯網+”的效果。同時，該模式突破了時間和空間的限制，能有效彌補傳統服務模式的不足，促進圖書館服務水平的提升，同時也給新生讀者提供了更高質量的服務。實踐證明O2O模式應用于大學新生導向教育是可行的并且效果顯著。目前高校圖書館正面臨教育改革，需要不斷創新服務模式和增強團結協作精神。隨著讀者的信息需求多樣化，下一步擬在已有的新生導向教育O2O服務模式基礎上進一步充實和完善，以更好地發揮出圖書館的資源優勢。

主要參考文獻

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[9]陶姝成，豆洪青.圖書館O2O服務模式探析[J].情報資料工作，2014（6）：95-97.