營銷稽查在電力營銷管理中的運用

戴維斯 戴婷婷

摘要：在我國社會不斷發展，國民生產總值不斷攀升的背景下，我國電力行業發展勢頭很快，而且電力行業也在不斷的進行改革和優化，電力行業的營銷稽查工作也取得了很大的成就。

關鍵詞：營銷稽查;電力營銷管理;運用

引言

在互聯網發展的基礎上，電力控制業務的覆蓋范圍也愈加廣泛。電力營銷稽查對提升企業風險防控能力和提高供電企業客戶服務質量有重要意義，是強化供電企業核心競爭力的有效途徑。供電企業應積極探索電力改革形勢下的營銷稽查發展方向，提前防范，主動化險，打造公平和諧的用電氛圍，把握未來營銷業務管理發展趨勢。

1電力營銷稽查工作的意義

電力企業發展中，有一個非常重要的影響因素，那就是客戶資源，在企業正常運行期間的影響力非常顯著，其會直接決定電力企業的綜合經營效果，同時還會一定程度的決定企業的持續性發展水平。那么需要先將電力營銷的管理做好，因為電力營銷管理對電力企業發展非常重要，電力營銷管理的完善，可以將其作用充分的發揮出來，對營銷稽查非常有利。營銷稽查工作是確保營銷工作可以持續性、有序性以及低成本的運行。對于電力企業而言，需要提高對于營銷稽查工作的重視度，借助稽查的手段途徑，實現對營銷行為的針對性控制欲管理，從而規避營銷期間的事故風險，提高電力營銷綜合水平。

2營銷稽查在電力營銷管理中的運用

2.1電力稽查的方式概述

電力稽查是一項系統性工作，復雜程度比較高，要求針對電力企業服務以及電力用戶開展稽查活動，保障電力行業穩定發展。在用電稽查中，要求對用電情況進行檢查，根據檢查結果制定處理方案。電力稽查用戶必須嚴格依據用電規范，為了提升電力稽查工作效率，電力企業相關部門必須高度重視電力稽查工作，提高稽查人員綜合素質以及工作效率。電力稽查中，主要有六種業務類型，具體包括停電管理業務、用電檢查業務、抄核收業務、客服業務、線損、電能計量業務以及業擴業務。現如今，信息技術發展迅速，并逐漸被應用于各項業務中。在電力稽查中，稽查方式主要有兩種類型：（1）在線稽查。在線稽查方式的應用中，首先需制定篩選條件，然后采用稽查信息系統，即可對問題樣本進行自動化篩選，然后再組織業務人員對問題樣本進行檢查，督促業務人員及時整改。（2）飛行稽查。電力企業上級領導人員制定稽查任務，然后對下屬單位或者某項工作進行突擊檢查，在具體的稽查過程中，無須提前通知被檢查單位，而在具體的稽查過程中，相關單位必須配合檢查。

2.2制度建設以及管理制度都需完善

想要電力營銷稽查工作具備規范性和有序性，那么需要將法律法規以及全面的管理制度給建立并完善起來，將這樣的管理制度用來指導電力企業的經驗，當被稽查的人員沒有遵守懲罰決定，可以通過法律的途徑來處理，稽查工作人員需要將以人文本的理念融入進來，當事人人為被冤枉了，可以進行申訴，如果申訴合理，那么就需要重新稽查，這樣的話稽查工作的公平性和真實性可以得到保障，所有人的合法權益也得到了維護。電力營銷工作是具備著一定的系統性的，其中包括了客戶用電申請、抄表、核算等，每個環節的連接都非常緊密，那么，為了將電力營銷的制度以及規范給體現出來，電力稽查體系的構建是勢在必行的。

2.3明確電力營銷稽查管理工作內容

首先，對電力用戶的用電量進行稽查，并對當前的電價進行加查。對于這樣兩點數據的稽查工作而言，可以為電力營銷工作提供更加充足的數據支持。其次，需要做好電力用戶的相關信息檔案記錄，并做好相應的稽查。借助稽查工作及時發現用電用戶的信息變化情況，并為電力企業的電能調配工作提供指引性支持。再次，電力營銷工作中必須做好稽查工作，借助稽查工作實現對用電企業信息的判斷，并確保電力營銷工作的合理性進行評價。最后，做好對電力企業的服務水平的稽查工作，借助稽查方式實現電力企業全面服務綜合水平的提升，從而提高企業在社會中的影響力，提高電力企業的綜合發展效益。

2.4建立電力營銷稽查信息化管理模式

信息時代的來臨，使得信息技術在社會更多領域得到廣泛應用。在電力營銷稽查工作中，要根據企業的需求自行建立電力營銷稽查信息化平臺，發現問題能及時定位，迅速找到問題的源頭，稽查人員可以在短時間內做出相應的反應，有效保護電力資源的安全。在這個前提下，電力營銷稽查信息化平臺還能夠實現與電力用戶的相互交流，用戶可以在平臺上提出意見、投訴舉報等，做到和電力用戶的零距離交流，對于用戶在平臺上反映的問題，稽查人員需要給予重視并對其進行處理，在解決完問題后向用戶反饋，令用戶享受到更高質量的服務，為建立電力企業與用戶的和諧關系做好鋪墊。

2.5內部監督稽查需要提高

電力稽查的效率受到的影響是和稽查人員密不可分的，對稽查人員進行招聘的時候，需要嚴格的按照相關的標準和規定，使所有環節都被公開，保證公平性，還可以讓稽查部門從企業當中選擇能力較強的人員進入稽查的隊伍當中。電力企業內部的員工也需要進行規范，稽查行為，其中包括了工作態度、職業道德規范等，一些抄錯、漏抄用電量的常見問題也需要引起重視，在入場工作中可以將獎懲機制利用起來，當工作人員的態度非常認真，而且業績也十分突出，可以通過精神或者物質上的獎勵來對其他工作人員進行鼓勵，使其成為其他人的榜樣;當出現了出錯頻率較高，工作態度也積極敷衍的工作人員，那么需要對其進行批評教育或者處罰，通過這樣的獎懲機制來把稽查人員的工作熱情給激發出來。為了使稽查的服務質量得到保證，全體工作人員需要將自身的綜合素質不斷提高，積極的參加培訓，對一些相關的法律法規和政策有所了解，利用專家的講解來講自身的知識體系進行完善，工作技能得到提升，參與交流活動也需要主動，在自我學習的環境下把自身的責任心和使命感增強。電力企業需要將一套科學和完整的我信息反饋制度給建立起來，利用網絡來講信息錄入到系統里面，工作人員在系統中取得工作的反饋信息會非常的方便。

2.6營銷稽查中專題稽查的運用體現

專題稽查主要是那些比較突出的問題進行的徹查，比如面對客戶投訴、營銷存在的重大問題等，那么就需要運用專題稽查。專題稽查小組工作人員比專項稽查工作人員的政治性、專業性更強，并且可以對存在的問題有更多的解決方案和解決思路，所以專題稽查也是營銷稽查的重要組成部分。專題稽查的特點體現在以下三點：（1）能夠有效提升工作人員的工作質量;（2）能夠強化計量監督，并且對疑難問題進行有效解決，比如對老舊小區的電表改革，就可以憑借豐富的經驗，短時間內更新為智能型電表，從而在電費檢測上，能發揮重要的作用。（3）能夠大幅提升工作效率，通過有效的營銷稽查不僅能簡化營銷人員的工作量，同時也能改善和提升工作效率，使得工作目標性更強。

結語

在電力企業運營管理中，電力稽查至關重要，電力企業加強用電稽查，能夠為電力企業營銷管理提供詳細數據，進而促進營銷水平的提升。現如今，傳統的人工稽查方式已逐漸暴露出很多弊端，用電稽查所需時間長，并且容易出現偏差，對此，應積極創建在線監測系統，根據實際需要優化各功能模塊設計，促進用電稽查效率的提升。

參考文獻

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