電力營銷業(yè)務系統(tǒng)的實用化分析診斷

宋志豪

摘要：隨著時代的進步，電力企業(yè)也迅速發(fā)展起來。電力營銷活動必須為客戶提供安全可靠、經濟實惠、周到便捷的服務。而目前電力企業(yè)多數應用傳統(tǒng)的電力營銷模式，不符合客戶對方便快捷的服務要求。對此電力企業(yè)提出優(yōu)化電力營銷業(yè)務，通過引進先進技術，將電力營銷系統(tǒng)與智能手機整合研發(fā)，設計出更加便捷的電力營銷業(yè)務系統(tǒng)，為消費者提供更滿意的服務，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。

關鍵詞：電力營銷;業(yè)務系統(tǒng);診斷

引言

當前科學技術不斷發(fā)展進步，我國的電力系統(tǒng)自動化水平不斷提升，在進行數據處理及分析時，應該重視其自動化的作用。現代電力營銷通過先進的傳感測量技術和高速通信網絡技術，遠程開展計量和統(tǒng)計，為計費、線損監(jiān)測等工作提供條件。本文對電力營銷中的自動化系統(tǒng)應用進行分析，對電力營銷的業(yè)務進行進一步探討，現作如下分析。

1電力營銷業(yè)務的內容及特性分析

電力營銷在發(fā)展的任何時候都應該遵循三個基本核心進行發(fā)展。首先就是代理營銷業(yè)務是一項服務性很強的業(yè)務，因為電力對于人們的日常生活有著極大的影響，人們的生活可以說離不開電力因此只有為客戶提供更好的用電體驗，滿足消費者的要求，才能夠促進電力營銷得到更好的發(fā)展，保證電力營銷能夠獲得更大的利益，同時還能夠為客戶提供更加優(yōu)質的電力資源。其次，電力營銷業(yè)務是一項技術性很強的工作。最后一點是電力營銷業(yè)務是一個整體性很強的工作，電力營銷工作并不是一個人就能夠完成的，從發(fā)電到輸送到各個用戶家，需要多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，需要各個部門和各個人員的密切配合，因此，在具體的工作中，相關工作人員和各個部門一定要把握整體性的原則，注重每個小細節(jié)，這樣才能不斷提高服務質量，保證每個用戶的用電需求。

2目前電力營銷業(yè)務中存在的問題

2.1用戶方面的意見

業(yè)務辦理流程繁瑣。一般在申請業(yè)擴報裝等相關業(yè)務時，往往需要完成大量申請流程，且需要花費的時間較長，大多需要花費一個星期的時間才能完成申報。尤其是在申請工業(yè)用電和動力用電時，需要準備的文件及辦理手續(xù)相當繁瑣。例如在進行工廠建設前期，通常是同時辦理相關的資質手續(xù)等等，而申請用電的材料當中就包含其他的資質材料，而同時辦理又不能馬上將所有文件準備到位，導致工廠建設的工期因用電手續(xù)不到位而延期。工作不到位。目前，大多數農村地區(qū)的位置比較偏遠，而農民又因為農業(yè)灌溉或工業(yè)生產的需要，通常要申請三相動力電。而在偏遠地區(qū)必須增加電線桿或變壓器才能實現380V的供電，受到環(huán)境及地形的限制，進行施工極不方便。在進行現場勘查過后，工作人員往往會拒絕農民的用電申請，造成農民用電困難的情況。

2.2電力營銷業(yè)務人員的意見

在電力企業(yè)的辦事大廳，因為開設窗口較少在辦理業(yè)務時往往會排起長隊，對此可以在辦事大廳設立自助服務機，客戶可以根據自身需求，在自助機上進行信息查詢、自助繳費等簡單業(yè)務，分擔前臺工作人員的工作壓力，提高電力營銷業(yè)務的工作效率。在外工作的業(yè)務人員在進行現場勘查和安裝時，需要多次進行數據查詢。傳統(tǒng)營銷模式中，數據查詢只有電話詢問營銷中心人員和自己返回返營銷中心調閱兩種方式，不僅浪費時間還提高工作成本。因此可以開發(fā)一款電力營銷業(yè)務系統(tǒng)，使用智能手機就可以直接進入營銷中心數據庫查詢數據，縮減來回往返和電話問詢的環(huán)節(jié)。在完成現場安裝后，業(yè)務人員可以直接通過智能手機將客戶信息及工作情況上傳至系統(tǒng)，在現場完成業(yè)務工作的數據錄入。

3電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的優(yōu)化

3.1提升電力企業(yè)的業(yè)務能力

在傳統(tǒng)抄表過程中，需要每個月委派人員定期進行長距離奔波，手工抄表，這種方式的人力物力投入相對較大，容易產生人工誤差，例如筆誤，紙質記錄遺失等。而自動化系統(tǒng)則根據采集到的用電量，在月末對用戶的電量形成凍結，完成整體的數據的傳輸，將數據向用電信息采集系統(tǒng)進行傳送，采取集中的自動化遠程分析，改變了舊有逐一現場抄表的方式，提升整體抄表的效率及速度。傳統(tǒng)過程中，線損的計算管理是同抄表過程共同開展的，舊有形式的抄表不利于對線損數據的分析，線損相關指標的分析控制嚴重依賴于操作人員的工作態(tài)度和技術水平，無法有效深化管控，容易導致更大程度的經濟損失的產生。現如今，隨著自動化系統(tǒng)的深入開發(fā)應用，一方面嚴謹的數據采集、儲存和計算規(guī)避了人為因素的干擾，提高用電信息的精確度，有效防范黨風廉政風險。另一方面大力提升了操作人員的工作效率，通過自動化的計量方式能夠及時發(fā)現其中對應的線損問題，使得管理人員能夠對其問題進行妥善分析，更加明確清晰，使耗損的管理更加精細化，滿足節(jié)能減排的相關發(fā)展要求。

3.2提升用電水平

將龐大的計算量交由系統(tǒng)進行處理，有利于電力工作人員對于用電狀況的系統(tǒng)監(jiān)控。在傳統(tǒng)的管理工作中，多種因素影響下，工作效率相對較低，通過營銷自動化系統(tǒng)管理監(jiān)控水平的提升，工作的方式加以改變，有利于監(jiān)控效率的提升，遠程排查大部分故障，減少現場巡查工作量，一旦出現突發(fā)情況，例如臨時停電等，可以做到系統(tǒng)及時響應反饋，工作人員有針對性的前往故障地點，減少故障排查處理時間，實現對于用電秩序的整體穩(wěn)定。通過系統(tǒng)的監(jiān)控功能，對用戶用電狀況進行分析，形成對于用電問題的執(zhí)行匯報，從而提升用電管理的整體水平，提高工作水平質量。營銷自動化系統(tǒng)通過與網絡的連接，對遠程的操作進行管理，使得客戶的購電用電更加便利，使得電力系統(tǒng)的運行效率得到顯著的提升。通過動態(tài)化的方式進行維護機制的進一步轉變，對線損的相關問題進行解決，從而實現對于電能營銷自動化系統(tǒng)的整合控制，實現對于實時抄表的周期性控制，更有利于用戶及電力企業(yè)的長期發(fā)展。

3.3開創(chuàng)電力營銷計量工作的新模式

傳統(tǒng)的計量方式相對效率較低，不利于多種故障現象的處理，工作量較大，給管理人員帶來嚴重的負擔。電能營銷自動化系統(tǒng)的全面應用便于管理人員全天候對用電故障的監(jiān)控管理，能夠有效處理絕大多數類型的故障，對歷史的數據及故障狀況進行判斷分析，從而減少矛盾糾紛發(fā)生的可能。隨著科技的進一步發(fā)展，電能營銷自動化系統(tǒng)也在不斷更新開發(fā)新的功能應用。一是開展“多表合一”的系統(tǒng)建設，通過將水、電、氣、熱多表相結合，打造集約化信息采集工程，減少公共資源重復浪費，服務智慧城市;二是應用HPLC技術，對低壓用戶停電事件實現小時級主動上報，時刻監(jiān)控用電情況，及時反饋處理低壓用戶停電信息，提升分析研判能力。這些功能一旦得到完善應用，可以預見電力營銷計量工作將進一步發(fā)展，形成“高、精、尖”管理模式，為智能電網打下厚實基礎。

結語

目前電力營銷業(yè)務系統(tǒng)地使用情況，迫使電力企業(yè)設計研發(fā)移動電力營銷業(yè)務系統(tǒng)，為客戶提供更加方便快捷、保質保量的電力營銷服務。對目前客戶及業(yè)務人員的信息反饋，結合國外的先進模式及目前的科技應用，設計出以移動平臺為主的電力營銷業(yè)務系統(tǒng)。通過不斷的優(yōu)化整合，營銷人員可以通過對智能手機的操作在現場完成所有業(yè)務操作，極大地提高了營銷工作人員的工作效率，為電力企業(yè)帶來良好的經濟效益。

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