信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)人性化管理對(duì)策

楊凱

摘 要：新時(shí)期，隨著圖書(shū)館管理工作的有效開(kāi)展，為了進(jìn)一步加強(qiáng)信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)人性化管理水平，要重視結(jié)合圖書(shū)館讀者服務(wù)工作開(kāi)展實(shí)際，科學(xué)的制定更加完善的讀者服務(wù)體系，從而進(jìn)一步提高讀者閱讀效率。希望通過(guò)本文分析，能夠?yàn)閳D書(shū)館日后發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代;圖書(shū)館管理;讀者服務(wù);人性化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及以及信息技術(shù)的發(fā)展在為圖書(shū)館管理帶來(lái)新發(fā)展格局的同時(shí)，也為其帶來(lái)一系列的挑戰(zhàn)。因此，如何在信息時(shí)代背景下創(chuàng)新數(shù)字圖書(shū)館管理模式就變得格外重要。本文分析了數(shù)字圖書(shū)館信息技術(shù)讀者服務(wù)現(xiàn)狀，闡述了信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)人性化管理策略。

1 數(shù)字圖書(shū)館信息技術(shù)讀者服務(wù)現(xiàn)狀

數(shù)字圖書(shū)館信息技術(shù)的快速發(fā)展使圖書(shū)館的許多管理模式都發(fā)生了新的變化，如：圖書(shū)管理員的計(jì)算機(jī)水平、圖書(shū)館的資源分配方式以及服務(wù)模式等。目前，我國(guó)圖書(shū)館的讀者服務(wù)管理就面臨許多困難，管理現(xiàn)狀主要存在以下一些問(wèn)題：首先，圖書(shū)館工作人員服務(wù)的主觀意識(shí)不強(qiáng)烈。由于圖書(shū)館的人員并未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，服務(wù)管理理念都相對(duì)比較傳統(tǒng)單一，因此對(duì)于新型的數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式都缺乏全面的認(rèn)識(shí)，在為讀者的服務(wù)過(guò)程中，既不會(huì)以讀者為圖書(shū)館的核心對(duì)象進(jìn)行積極主動(dòng)地服務(wù)，也不會(huì)轉(zhuǎn)換以“藏”變“用”的圖書(shū)服務(wù)新思想，使圖書(shū)館的圖書(shū)得到充分的利用，缺乏一定的危機(jī)意識(shí)。其次，管理體制尚未完善。目前許多圖書(shū)的管理模式都還沒(méi)有進(jìn)行創(chuàng)新改革，傳統(tǒng)的管理體制與數(shù)字信息技術(shù)化的圖書(shū)館服務(wù)體系之間還是存在巨大的差異的，這樣不僅很難達(dá)到讀者的服務(wù)需求，而且不能夠充分利用圖書(shū)館的信息資源。最后，服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)人才比例不協(xié)調(diào)。要想提高圖書(shū)館的信息技術(shù)服務(wù)水平，就必須配有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員。但是，圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)人員卻因?yàn)樾匠甏龀霈F(xiàn)大量的流失現(xiàn)象，圖書(shū)館也尚未對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。

2 信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)人性化管理策略

2.1 樹(shù)立“以讀者為中心”的服務(wù)理念

讀者在當(dāng)今的信息時(shí)代，獲得信息的方法變得多樣化，不再僅局限在圖書(shū)館一個(gè)地方，讀者可以利用移動(dòng)端設(shè)備，獲得需要的信息內(nèi)容。作為圖書(shū)館，長(zhǎng)久以來(lái)服務(wù)的重點(diǎn)都是文獻(xiàn)的保管，文獻(xiàn)的整理，更加偏向于物上面，對(duì)人的層面有所忽略。而如果從圖書(shū)館的角度來(lái)看，讀者其實(shí)是核心，館內(nèi)的藏書(shū)和資料，若是沒(méi)有人去看，里面的資料就虛同擺設(shè)，圖書(shū)館也就成了名副其實(shí)的，作用不大的地方。所以，要想真正吸引讀者，圖書(shū)館一定要有效結(jié)合時(shí)代的基本需要，把服務(wù)理念轉(zhuǎn)向“以讀者為中心”點(diǎn)上面，竭盡全力為讀者提供服務(wù)，進(jìn)而讓讀者的滿意度得到增強(qiáng)。唯有讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)滿意了，才能經(jīng)常去圖書(shū)館查閱，借閱資料，這樣不僅提高了圖書(shū)館資源的利用率，而且還促進(jìn)了圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展。

2.2 加快信息化服務(wù)

現(xiàn)在圖書(shū)館主要是以借閱為主要的服務(wù)方式，相對(duì)而言較為傳統(tǒng)，讀者多數(shù)情況下就很被動(dòng)，有了需求還要親自去圖書(shū)館里查閱，而且要花費(fèi)的時(shí)間也很長(zhǎng)，讀者的積極性在很大程度上會(huì)被挫傷。目前，信息化時(shí)代，讀者可以很便捷的獲得信息，迫使圖書(shū)館需要明白信息化服務(wù)其實(shí)更加重要，為此，圖書(shū)館加強(qiáng)信息化建設(shè)，要做好下面幾點(diǎn)。第一，配置先進(jìn)設(shè)備，構(gòu)建統(tǒng)一化的信息系統(tǒng)，為讀者提供便捷的信息服務(wù)。第二，利用信息技術(shù)，構(gòu)建微平臺(tái)，及時(shí)為讀者推送信息，進(jìn)而讓讀者的需求得到滿足。與此同時(shí)，利用微平臺(tái)，還可構(gòu)建支付系統(tǒng)，讀者在微平臺(tái)支付就能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的服務(wù)，從而讓信息服務(wù)的便利性得到了增強(qiáng)。

圖書(shū)館可以定期在微信公眾平臺(tái)上發(fā)布一些新聞信息或者圖書(shū)館的最新圖書(shū)流動(dòng)變更信息，讓讀者能夠在第一時(shí)間內(nèi)快速了解圖書(shū)動(dòng)態(tài)，盡快地獲取自己的目標(biāo)圖書(shū)。而且讀者還可以利用微信平臺(tái)向圖書(shū)館咨詢各種圖書(shū)信息，有利于拓寬信息交流與圖書(shū)宣傳的途徑。讀者可以通過(guò)搜索微信公眾號(hào)或掃描二維碼來(lái)了解更多圖書(shū)館信息，利用微信獲得在線續(xù)借以及熱門(mén)借閱清單等服務(wù)，這樣不僅能夠加強(qiáng)與讀者的溝通交流，而且提高了圖書(shū)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，使圖書(shū)資源得到了充分有效地利用。

2.3 提供人性化的服務(wù)設(shè)施

人性化的服務(wù)設(shè)施是保證讀者服務(wù)水平的重要途徑，圖書(shū)館要合理的為閱讀者提供便利條件，有效的處理好與讀者之間的關(guān)系，這樣才能不斷提高讀者人性化服務(wù)效率。

2.3.1 處理好跟讀者之間的關(guān)系

公共圖書(shū)館的工作人員，必須把和讀者的關(guān)系處理好，要認(rèn)真對(duì)待讀者提出的每個(gè)要求，不和讀者產(chǎn)生矛盾，而是利用好工作服務(wù)，讓讀者明白自身就是公共圖書(shū)館的主人，進(jìn)而不斷完善閱讀的服務(wù)。而平時(shí)工作過(guò)程中，也要避免制定很多閱讀條條框框的規(guī)定，這樣讀者進(jìn)入圖書(shū)館的閱讀門(mén)檻就變高了，很多讀者會(huì)因?yàn)椴粷M足某些規(guī)定被拒之門(mén)外。這樣一來(lái)，使得部分群體出現(xiàn)閱讀障礙，不利于圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展。為進(jìn)一步促進(jìn)公代圖書(shū)館的整體發(fā)展，在閱讀憑證辦理上要簡(jiǎn)化一點(diǎn)，盡量為讀者提供便利的閱讀條件。同時(shí)，要提醒讀者，可以把公共圖書(shū)館當(dāng)成家來(lái)愛(ài)護(hù)，保護(hù)好每一項(xiàng)館內(nèi)的設(shè)施，從而可以延長(zhǎng)為讀者服務(wù)的年限。

2.3.2 為特殊讀者提供閱讀環(huán)境

針對(duì)老年人，病人、殘疾人等特殊讀者群體，因該人群無(wú)法正常使用公共圖書(shū)館的閱讀資源，圖書(shū)館還要采取相應(yīng)的手段，為特殊群體提供便捷的閱讀環(huán)境。比如，有的圖書(shū)館里專(zhuān)門(mén)為年人提供了老年閱覽室，不僅環(huán)境舒適，而且還專(zhuān)門(mén)設(shè)立老年人專(zhuān)用的一些閱讀設(shè)備。同時(shí)，還為部分特殊讀者提供了無(wú)障礙閱讀通道，并為殘疾讀者提供了出入圖書(shū)館的便利通道。除此之外，圖書(shū)館內(nèi)部專(zhuān)門(mén)配置了兩輛輪椅，為臨時(shí)有需要的讀者提供服務(wù)，并在圖書(shū)館洗手間上面貼上讀者可以看懂的操作按鈕或是相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。總體而言，服務(wù)模式人性化，可以滿足眾多人的實(shí)際需要，讓讀者們可以切實(shí)體會(huì)到被尊重的感覺(jué)，從而對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)越來(lái)越趨于滿意化。

2.4 圖書(shū)館人員素養(yǎng)的提高

當(dāng)下圖書(shū)館的高效運(yùn)轉(zhuǎn)與經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)內(nèi)部高素質(zhì)的工作人員，對(duì)此提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)就變得尤為重要。首先，數(shù)字圖書(shū)館的有關(guān)管理人員在對(duì)工作人員進(jìn)行招聘時(shí)，要將更多的關(guān)注點(diǎn)放在其職業(yè)素養(yǎng)與計(jì)算機(jī)操作技術(shù)水平層面，在對(duì)其進(jìn)行招聘后還應(yīng)該定期開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館管理模式與管理理念的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高其職業(yè)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)技能;同時(shí)，圖書(shū)館管理人員還應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的工作人員加大培訓(xùn)力度，使其逐步熟悉數(shù)字圖書(shū)館管理流程與管理模式。其次，圖書(shū)館還應(yīng)該積極引進(jìn)那些具有較高工作素養(yǎng)的人員參與圖書(shū)館管理，快速實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的建設(shè)工作。

3 結(jié)束語(yǔ)

時(shí)代在進(jìn)步，科技在飛速發(fā)展。但不管怎樣圖書(shū)館的讀者服務(wù)都必須秉承“以人為本”的信念，服務(wù)每一位到館讀者，平等對(duì)待及關(guān)懷讀者，用新的服務(wù)方式幫助讀者快速、準(zhǔn)確解決到館需求，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而提升讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度。

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