試論現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化

劉東興

摘 要：在當(dāng)今的社會(huì)之中，知識(shí)的重要性愈加突出。知識(shí)都是源自于書本之中，從而推進(jìn)了圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。現(xiàn)代的圖書館不僅需要有豐厚的藏書，還需要有人本化的管理。圖書館的創(chuàng)新發(fā)展成為必要趨勢(shì)，本文將從現(xiàn)代圖書館的角度，分析當(dāng)下圖書館中所存在的問題現(xiàn)狀，探究如何將圖書館的管理與服務(wù)的人本化相結(jié)合，從而使圖書館適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代;圖書館管理;服務(wù);人本化;策略

知識(shí)的重要性自始至終都是毋庸置疑的。從社會(huì)對(duì)高考的重視程度就可以看出來，知識(shí)能夠改變命運(yùn)。尤其是我國(guó)平均年閱讀量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他的發(fā)達(dá)國(guó)家，需要大力增強(qiáng)國(guó)民的閱讀量，提升國(guó)民總體素質(zhì)。這樣一來，對(duì)于圖書館來說是一個(gè)考驗(yàn)。只有提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量與水平，才能夠滿足群眾日益增長(zhǎng)的需求。所以需要在現(xiàn)代的圖書館中，加入人本化的服務(wù)管理，以便為讀著提供更好的服務(wù)水平。

1 當(dāng)前圖書館中所存在的問題現(xiàn)狀分析

圖書館的建立是為了給廣大群眾提供閱讀服務(wù)，是從讀者的角度來進(jìn)行設(shè)計(jì)。首要工作就是滿足讀者的閱讀需求，提供更好的服務(wù)。然而時(shí)代是在一直變化著的，一些理念是適應(yīng)不了新的社會(huì)環(huán)境而需要遭到淘汰的。部分圖書館的理念與服務(wù)便是如此，受到傳統(tǒng)意識(shí)的限制，沒能夠去分析讀者的需求。舊式的圖書館管理制度與理念已經(jīng)不能夠適應(yīng)日新月異的當(dāng)下生活了，從而引發(fā)了工作效率低、導(dǎo)致人流量急劇減少，嚴(yán)重影響著圖書館的向前發(fā)展。圖書館還有一點(diǎn)受讀者歡迎的是環(huán)境，在家容易受到影響，在外面處處都有喧囂。只有在圖書館里，才能享受到在安靜的環(huán)境中閱讀，感受知識(shí)的魅力。然而有些圖書館的工作人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)，舊式的圖書館對(duì)工作人員的要求只是搬運(yùn)書籍，對(duì)書籍進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類和登記讀者借記書籍的記錄，對(duì)工作人員沒有太高的素質(zhì)要求。隨著科技的不斷進(jìn)步，圖書館中的一部分服務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)換成電子形式，比如借書登記只需要掃一下書籍的條形碼，數(shù)據(jù)能夠長(zhǎng)久保留。對(duì)工作人員更多的是素質(zhì)上的要求，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)工作人員在圖書館的閑聊聲音，并且沒有顧及到讀者的感受，嚴(yán)重影響著讀者的閱讀感受。久而久之，圖書館的風(fēng)評(píng)會(huì)不斷變差，不利于圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展不斷沖擊著傳統(tǒng)的紙質(zhì)書本，相較于電子讀書的便捷性，紙質(zhì)書本擁有著許多的缺點(diǎn)，紙質(zhì)讀書的吸引力不斷在下降，對(duì)于圖書館的長(zhǎng)久發(fā)展來說是一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。所以需要在各個(gè)方面對(duì)圖書館進(jìn)行完善，從藏書量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境等進(jìn)行改善優(yōu)化，來最大化的滿足不同讀者群體的需求。

2 分析現(xiàn)代化圖書館管理與實(shí)施服務(wù)人本化的作用

人本化在目前來說是十分普遍的觀念，在各行各業(yè)中都發(fā)揮著重要的作用。近年來以人為本的價(jià)值觀也推動(dòng)著人本化的發(fā)展，人本化是以人為絕對(duì)核心，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)于工作上來說有著重大的幫助作用。人本化運(yùn)用在圖書館里，一方面是滿足讀者對(duì)于圖書館的要求，另一方面是對(duì)工作人員綜合素質(zhì)的提高。實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館的綜合管理，對(duì)資源的合理利用，為讀者營(yíng)造出良好的閱讀環(huán)境，對(duì)圖書館的未來發(fā)展具有重要意義。現(xiàn)代化的圖書管理旨在對(duì)舊式管理模式進(jìn)行推陳出新，取其精華，去其糟粕。保留有價(jià)值的制度，拋棄掉過時(shí)的理念，從而對(duì)整個(gè)圖書館進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。對(duì)工作人員進(jìn)行科學(xué)管理，將工作人員與圖書館真正結(jié)合起來，形成一個(gè)完整的整體，才能最大化的發(fā)揮出圖書館管理與人本化服務(wù)的效果。這樣的創(chuàng)新管理可以建設(shè)出良好的圖書館環(huán)境，從而滿足讀者的閱讀需求，在圖書館中既可以享受的優(yōu)渥的圖書資源，還能夠得到相應(yīng)的服務(wù)。最終加強(qiáng)圖書館在當(dāng)今社會(huì)閱讀模式中的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于圖書館的向前發(fā)展有著重大意義。

3 探究加強(qiáng)現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化的策略

3.1 提高圖書館內(nèi)工作人員的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)

人本化服務(wù)的加強(qiáng)應(yīng)當(dāng)從兩方面下手，一方面是加強(qiáng)圖書館內(nèi)工作人員的綜合素質(zhì)，另一方面是給讀者帶來更舒適的閱讀環(huán)境。圖書館工作人員的素質(zhì)關(guān)系著閱讀環(huán)境的塑造，在對(duì)工作人員的挑選時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意素質(zhì)上的需求，能夠做到在圖書館內(nèi)不大聲進(jìn)行喧嘩，有一定的工作能力和責(zé)任心。對(duì)工作人員需要進(jìn)行定期的教育，保持著這份工作所需要的的能力與知識(shí)，能夠使用電子產(chǎn)品，且有良好的素質(zhì)水平。同時(shí)需要控制員工的情緒問題，在一些極端情況下，工作人員的情緒失控而導(dǎo)致大量的讀者不滿意。針對(duì)這種情況，需要進(jìn)行具體的管理與教育，提高工作人員的職業(yè)道德水平。為營(yíng)造出一個(gè)適合學(xué)習(xí)與閱讀的環(huán)境而做出不斷努力，所及進(jìn)行相關(guān)的員工培養(yǎng)是必不可少的過程。既需要為讀者建設(shè)出良好的閱讀環(huán)境，也要給工作人員提供良好的工作環(huán)境，從而加強(qiáng)工作人員的責(zé)任心，自覺維護(hù)館內(nèi)的各方面設(shè)施，為圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保障。

3.2 發(fā)展和完善現(xiàn)代圖書館的管理制度

當(dāng)前仍然有部分圖書館采用的是舊式圖書館的管理制度，其結(jié)果是不能夠滿足現(xiàn)代讀者的閱讀需求。圖書館的管理制度需要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)社會(huì)情況而做出相應(yīng)的改變。樹立圖書館內(nèi)堅(jiān)定的理念，對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書館中優(yōu)秀的制度進(jìn)行借鑒與參考，再根據(jù)自身的情況，對(duì)管理制度進(jìn)行創(chuàng)新，尋找出最適合自身的管理制度，制定圖書館未來的發(fā)展計(jì)劃，在管理與服務(wù)中始終做到以讀者為核心，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)格管理。同時(shí)需要讓工作人員理解到人本化的服務(wù)隊(duì)圖書館來說擁有什么樣的意義，從而提供質(zhì)量精良的閱讀環(huán)境，才能將圖書館管理與服務(wù)人本化有機(jī)的結(jié)合起來，發(fā)揮出二者的作用。

3.3 以讀者為核心，滿足讀者的閱讀需求

圖書館是為了滿足讀者的閱讀需求而建立的，是以讀者為核心進(jìn)行管理與服務(wù)。需要注意的一點(diǎn)是，讀者的素質(zhì)水平并不是統(tǒng)一的，有素質(zhì)水平較高的讀者，也有素質(zhì)水平較低的讀者。若部分讀者在圖書館內(nèi)做出不雅的行為，工作人員需要及時(shí)進(jìn)行處理，如進(jìn)行語言上的交流，或者依據(jù)圖書館的要求來嚴(yán)格處理。以讀者為出發(fā)點(diǎn)，但并不是以所有的讀者為出發(fā)點(diǎn)。只有了解到讀者的需求，才能夠有前進(jìn)的方向，比如在藏書方面。將各個(gè)類型的書籍進(jìn)行細(xì)致分類，小說類放一邊，政治類放一邊，這樣方便讀者進(jìn)行查找自己想要閱讀的書籍。同時(shí)工作人員可以對(duì)讀者進(jìn)行相應(yīng)的交流，聽取讀者給予對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)，如果有欠缺的地方，需要根據(jù)實(shí)際情況來做出改善。最終提高圖書館的服務(wù)水平，做到人本化的管理，滿足不同讀者的閱讀需求。

4 結(jié)束語

圖書館需要跟上時(shí)代的步伐，在管理與服務(wù)方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新改革與調(diào)整。主要目的是更好的服務(wù)讀者群體，能夠營(yíng)造出一個(gè)氛圍良好的閱讀與學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)堅(jiān)持以讀者為核心的理念，提高服務(wù)的質(zhì)量，提高工作效率，促進(jìn)圖書館的向前發(fā)展，以適應(yīng)不斷前進(jìn)的社會(huì)。

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