提升公共圖書館服務(wù)效能的策略

唐勛民

摘 要：在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，我國(guó)也逐漸加大了文化建設(shè)力度，公共圖書館作為推廣文化的重要基地，在近年來(lái)得到了一定的發(fā)展。本文主要針對(duì)加強(qiáng)公共圖書館建設(shè)的意義、影響公共圖書館服務(wù)效能的因素以及提升公共圖書館服務(wù)效能的策略做了具體論述，以供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;服務(wù)效能;策略

1 引言

近年來(lái)，隨著人民生活水平的提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始追求精神文化生活，這給公共圖書館帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇，但是由于人們對(duì)文化生活的要求也在不斷提高，因此，公共圖書館進(jìn)一步提升服務(wù)效能成為其滿足人們需求的必然途徑，明確影響公共圖書館服務(wù)效能的因素，并采取有效的措施加以改進(jìn)才能提升公共圖書館的服務(wù)水平，推動(dòng)公共圖書館發(fā)展的同時(shí)為提升全民素質(zhì)做出貢獻(xiàn)。

2 加強(qiáng)公共圖書館建設(shè)的意義

1）提供優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境。公共圖書館能夠?yàn)槿藗兲峁﹥?yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，從學(xué)生的角度來(lái)看，當(dāng)學(xué)生離開(kāi)學(xué)校后，能夠安心進(jìn)行學(xué)習(xí)的地方較少，一些學(xué)生會(huì)選擇在書店、咖啡館等地方進(jìn)行學(xué)習(xí)，但由于這些地方都是盈利性地方，以銷售為主，因此環(huán)境仍舊比較嘈雜，并且可供人們學(xué)習(xí)的面積較小。而公共圖書館作為一個(gè)文化基地，場(chǎng)內(nèi)設(shè)施專門是為人們學(xué)習(xí)與讀書提供的，因此可以為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。從社會(huì)人員的角度來(lái)看，其離開(kāi)學(xué)校后，獲取知識(shí)的方式與途徑相對(duì)較少，而公共圖書館恰好可以為其提供各種類型的學(xué)習(xí)資料，社會(huì)信息儲(chǔ)備豐富，對(duì)其學(xué)習(xí)非常有幫助。

2）有利于促進(jìn)全民閱讀推廣。全民閱讀近幾年在我國(guó)逐漸得到了推廣，公共圖書館通過(guò)向讀者提供免費(fèi)的閱讀資源而受到眾多人的喜愛(ài)。在全民閱讀的背景下，我國(guó)多個(gè)地區(qū)的政府都加大了對(duì)公共圖書館的建設(shè)力度，不斷完善公共圖書館服務(wù)，優(yōu)化公共圖書館資源，進(jìn)一步促進(jìn)了全民閱讀推廣[1]。

3 影響公共圖書館服務(wù)效能的因素

1）設(shè)施因素。公共圖書館的設(shè)施對(duì)公共圖書館的服務(wù)效能有很大的影響，舒適的閱讀環(huán)境能夠帶給顧客良好的閱讀心情，有利于提高讀者的閱讀質(zhì)量。

2）資源因素。公共圖書館的館藏資源如果足夠豐富，就可以滿足更多讀者的閱讀需求。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)今的館藏資源不僅僅是紙質(zhì)資料，還包括電子資源、音頻資源等，能夠?yàn)樽x者提供更便捷、多元化的服務(wù)。

3）技術(shù)因素。信息技術(shù)的快速發(fā)展在一定程度上推動(dòng)了公共圖書館的發(fā)展，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、二維碼等，有效提高了公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

4）人員因素。公共圖書館的服務(wù)人員的專業(yè)水平與綜合素質(zhì)與公共圖書館的服務(wù)效能也有很大的關(guān)系，服務(wù)人員只有保持良好的服務(wù)態(tài)度，并積極為讀者閱讀提供指導(dǎo)與建議，才能有效提高讀者的閱讀興趣，提高讀者滿意度。

4 提升公共圖書館服務(wù)效能的策略

1）提升服務(wù)理念。3A服務(wù)是當(dāng)前一種比較新穎的服務(wù)管理理念，其主要是指Anytime，Anywhere，Anyway，其服務(wù)宗旨為高效與便捷[2]。公共圖書館在創(chuàng)新與改革的過(guò)程中，需要秉持3A服務(wù)理念，只有這樣才能保證讀者隨時(shí)獲取所需文獻(xiàn)，有利于拓寬公共圖書館服務(wù)空間，促進(jìn)公共圖書館朝著更專業(yè)、更多元化的方向發(fā)展。

2）提升公共圖書館管理水平。科學(xué)、嚴(yán)格的管理機(jī)制是提高工作效能的核心前提和關(guān)鍵要素，針對(duì)現(xiàn)代化的公共圖書館管理工作而言，要想有效提升其服務(wù)效能就需要密切結(jié)合新時(shí)代發(fā)展要求不斷革新與優(yōu)化器管理機(jī)制，進(jìn)行外部管理機(jī)制的拓寬與完善。在公共圖書館內(nèi)部，應(yīng)當(dāng)建立健全競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和責(zé)任機(jī)制，提高相關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，并進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)員工工作積極性。除此之外，公共圖書館對(duì)外還可以采用包干的管理經(jīng)營(yíng)模式，切實(shí)提高管理水平，促進(jìn)公共圖書館服務(wù)效能的提升。

3）應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。就現(xiàn)階段來(lái)看，我國(guó)數(shù)字化現(xiàn)代技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)。近年來(lái)，隨著我國(guó)公共圖書館的不斷發(fā)展和人們文化素養(yǎng)的不斷提高，公共圖書館的館藏資源越來(lái)越多，大量的信息需要管理，這給公共圖書館的管理人員工作帶來(lái)了一定的難度，單純依靠人工管理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公共圖書館發(fā)展的需要，因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)，這是提升公共圖書館服務(wù)效能的重要手段。作為一種先進(jìn)的信息技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)快速、自動(dòng)搜集與整理信息的功能，一方面能夠提高館藏資源管理的準(zhǔn)確性與高效性，另一方面還可以減少人力成本，有利于推動(dòng)公共圖書館的發(fā)展。

4）進(jìn)行科學(xué)專業(yè)規(guī)劃。科學(xué)專業(yè)的規(guī)劃是提升公共圖書館服務(wù)效能的一個(gè)主要途徑[3]。在場(chǎng)館建設(shè)方面，公共圖書館應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，并加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，完善場(chǎng)館內(nèi)部環(huán)境，營(yíng)造良好的閱讀氛圍;在服務(wù)方面，應(yīng)引入電子智能設(shè)備，以便讀者能夠快速檢索館藏信息，同時(shí)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，讓讀者擁有美好的閱讀體驗(yàn);在圖書館活動(dòng)建設(shè)方面，應(yīng)當(dāng)多組織一些閱讀活動(dòng)，倡導(dǎo)全民參與閱讀，可以舉辦“知識(shí)辯論賽”“閱讀周”等活動(dòng)，并進(jìn)一步加大對(duì)閱讀的宣傳力度，吸引更多的群眾參與到閱讀中去。

5）提升服務(wù)管理人員的專業(yè)水平。科學(xué)有效的管理水平和標(biāo)準(zhǔn)是目前在圖書館領(lǐng)域最為重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，公共圖書館的管理水平與管理人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)有著很大的關(guān)系，因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理與服務(wù)人員的隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)管理人員的專業(yè)水平。這就要求公共圖書館首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)把招聘關(guān)，對(duì)于非專業(yè)人員，禁止其成為館內(nèi)的正式員工。同時(shí)，對(duì)于現(xiàn)有的員工和兼職人員，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，定期派專業(yè)人士進(jìn)行管理與服務(wù)相關(guān)理念與技能的講解，讓館內(nèi)管理人員和服務(wù)人員都能夠隨時(shí)更新自己的管理理念，提高業(yè)務(wù)水平。圖書館管理人員和服務(wù)人員是圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的主要執(zhí)行者，其專業(yè)化水平和服務(wù)能力的高低直接影響到公共圖書館的整體服務(wù)效能和社會(huì)形象，甚至影響到公共圖書館的和諧、健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。科學(xué)引導(dǎo)讀者逐漸進(jìn)入深度閱讀的狀態(tài)，感染更多的讀者參與到全民閱讀的實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中，感染更多的群眾參與圖書閱讀，有效擴(kuò)大全民閱讀的覆蓋范圍是圖書館管理人員和服務(wù)人員專業(yè)化水平和業(yè)務(wù)能力的重要體現(xiàn)。除此之外，公共圖書館還應(yīng)當(dāng)積極聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，并做好調(diào)查回訪工作，這有利于公共圖書館發(fā)現(xiàn)自身在管理過(guò)程中存在的不足，從而有針對(duì)性地采取措施進(jìn)行改進(jìn)，保證人民群眾的呼聲得到關(guān)注。

6）注重服務(wù)效能的評(píng)價(jià)。公共圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)效能評(píng)價(jià)，進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)體系，通過(guò)定期進(jìn)行評(píng)價(jià)來(lái)了解自身發(fā)展需要，為下一步發(fā)展提供良好的參考依據(jù)。很多公共圖書館都忽略了服務(wù)效能評(píng)價(jià)的重要性，以至于在發(fā)展過(guò)程中無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，這不利于提升公共圖書館的服務(wù)水平，不利于公共圖書館的長(zhǎng)久發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，伴隨著人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)閱讀的需求越來(lái)越多，公共圖書館作為文化知識(shí)的載體和閱讀的基地，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)體系，切實(shí)提升服務(wù)效能，推動(dòng)公共圖書館發(fā)展的同時(shí)，促進(jìn)社會(huì)主義文明社會(huì)的構(gòu)建。

參考文獻(xiàn)

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[3]夏楨，孫倩兮.基于“萬(wàn)物智能”的智慧圖書館服務(wù)融合研究[J].高校圖書館工作，2018.