說話有溫度的醫生醫患之間最美的感覺

醫生作為解說者，應該與患者及其家人等傾聽者達到治療目標的一致，并盡量消除雙方的認知差異，主動建立患者及其家人與醫院醫生之間的信任。

一位老人左腿骨折，到醫院做了CT檢查。主治醫生考慮到他身體狀況良好，提議手術治療。老人問：“這個手術你們怎么做呢？風險有多大？會不會有后遺癥？”醫生很不耐煩地說：“你說的問題我們醫生都考慮過，你干嗎擔心那么多！”老人頓時激動起來：“我不了解手術過程，怎么放心讓你們做呢？”后來，老人沒做手術就離開了醫院，回家休養。

在我所了解的病例中，不乏這樣患者或家屬不同意醫生治療方案的情況。這源于很多人對醫療和疾病的認知存在著偏差，患者希望醫生對自己的病癥進行詳細講解，然后決定是否同意治療方案。而有的醫生認為工作忙，向患者做醫療科普缺乏時間；有的甚至認為沒有必要，因為患者聽不懂。如此一來，就導致雙方信息不對稱，醫生與患者之間的溝通效果不佳，甚至因為各種原因導致溝通欠缺。

優秀的醫生會讓病人感覺到被關懷、有人情味，沒有被冷漠，會讓患者感到醫生所說的每一句話都是“溫暖”的。比如前文提到的這個案例，倘若醫生能夠這樣說：“老人家，您的身板還很硬朗，可以耐受得住手術。再加上我們這個手術技術已經很成熟了，風險不大，一個月后就能康復。如果您保守治療，得臥床三四個月，而且很容易得褥瘡等并發癥。所以現在最好的治療方案就是做手術，您好好考慮一下。”相信經過醫生這樣一番耐心的解釋，那位病人會感到醫生的溫暖，更加理解手術的必要性。

有人說：“打官司的誰會得罪律師呢？看病的誰會得罪醫生呢？”要知道，在溫暖的醫患關系中，醫生理應是主角。在交流的過程中，醫生作為解說者，應該與患者及其家人等傾聽者達到治療目標的一致，并盡量消除雙方的認知差異，主動建立患者及其家人與醫院醫生之間的信任。只有經過充分的溝通，醫患之間的信任度和治療的依從性才能提高，這對于營造良好的醫患關系大有裨益。

另外，醫生也需要被病人所理解，這就需要雙方有足夠的交流時間。醫生服務患者的方式之一就是與患者交流，患者也需要有較充足的時間向醫生告知身體情況。因此，做好醫患之間的交流很重要。在如今互聯網時代，醫患溝通效果不佳的現實也讓技術人員開發了一些項目。據我了解，有一款叫作“溫暖醫生”的APP，他們的創始初衷就是為了解決這個痛點，通過互聯網視頻的方式搭建起患者與醫生溝通的橋梁。