淺析企業政工干部與員工談心溝通的練就

（皖北煤電集團公司五溝煤礦黨委宣傳部，安徽 淮北 235131）

新時代新常態必將進一步激發社會主義市場經濟的生機與活力，推進企業持續深化改革和管理創新。隨著內外環境的急劇變化，企業員工的觀念隨之大轉變，思想更加活躍，同時隊伍的各種不穩定因素也將隨之增加。因此，企業思想政治工作面臨諸多新課題、新挑戰。新時代企業的“心本管理”和人性化的思想政治工作，必然要求更加凸顯以關心關愛為核心、為主線的思想政治工作，而這又必然要求把與員工談心交流放在更加突出的位置。毋庸置疑，沒有高品質的談心交流，就沒有高品質的思想政治工作。因此，要卓有成效地開展新時代企業思想政治工作，企業政工干部必須練就與員工談心的硬功夫。

一、打鐵先得自身硬：必須著力提升自身綜合素質

美國管理學家巴納德說，“管理者的最基本功能是發展與維系一個暢通的溝通管道。”隨著企業員工現代意識、自我意識的不斷增強和綜合素質的不斷提升，與員工談心工作對企業政工干部的綜合素質和專業能力提出了新的更高要求，因為沒有過硬的素質和能力，就沒有高品質、高水準的談心交流。這就要求，企業政工干部不僅要強化自身專業知識技能、政治理論、方針政策、形勢任務的學習，還要加強文史哲、市場經濟、企業管理（企業文化）、品德情操，乃至心理學、行為學等知識的儲備。這是因為，談心交流必須做到“動情”與“曉理”并重，不可偏廢：動之以情，需要良好的政治品格、真心關愛的公仆情懷和較高的思想境界；曉之以理，則需要豐富的知識、理論，加之旁征博引古今中外的經典事例、觀點，其深入淺出的思想、理論、理念、道理才能令員工信服、認可；而“動情”與“曉理”又均需要高超的技巧。企業中互動式討論會、各類幫教會、交流式宣教會等則是談心交流的特殊形式，需要政工干部具備較高的綜合素質、較強的表達能力和高超的溝通交流藝術。可以毫不夸張地說，與員工談心的本領已成為新形勢下企業政工干部的核心本領。

二、凡事預則立：必須充分做好談心的準備工作

事實上，與員工談心是一項“系統工程”，必須進行系統思考、統籌謀劃。要卓有成效地完成一項談心任務絕非易事，與“問題員工”談心更是一項艱巨任務，往往需要反復多次才能大見成效，因此必須打牢談心交流的“預”的根基。

（一）要獲取充分的信息，精心謀劃。政工干部每次與員工談心前，都要通過自己的觀察或其他渠道獲取的信息，全面掌握談心對象的情況，深入分析其心理狀態和思想情緒癥結所在。需要明確談什么、如何談，要特別注重哪些技巧的運用？需要達成怎樣的結果？對談心過程中可能出現的不利因素應該如何應對？政工干部對這些要縝密思考，理清思路，做到心中有數；要制定談心工作的具體方案。唯有如此，才能確保談心活動有序順暢，卓有成效。現代管理學之父彼得·德魯克說，“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。”可以說，德魯克的“四個一”是企業管理者和政工干部與員工談心交流的指南和準則。

（二）選準最佳時機，力求最佳效果。精心選擇適合開展談心交流的時間與機會、場合，是與員工談心的另一項重要的準備工作。抓住最佳時機，就能事半功倍。很多問題往往就出在一念之差上：及時緊跟，即可消除隔閡、化解矛盾，避免一些不該發生的事情；拖拉延誤，坐失良機，就可能發生問題，甚至一發不可收拾。談心的時機很多，主要有四種：一是根據了解掌握的情況，有計劃地開展常規性談心活動；二是對情緒化、比較固執，一時聽不進意見的員工，應等他冷靜下來在做工作；三是在員工受到某種客觀事物的影響，行為反常時，為防止發生意外，應立即實施談心，竭力把員工拉出思想誤區、情緒“雷區”，消解其內心沖突；四是當員工突然找上門主動要求談話時，應靜心聆聽，不可輕易表態，待弄清其傾訴原委、深層訴求后再深入交談，方能對癥下藥收奇效。要增強談心的超前性，提升談心品質，還要求政工干部必須牢固樹立思想管理的預警理念，時刻關注、觀察員工，及時發現員工動態性、苗頭性、傾向性的思想、情緒問題，切實增強談心的及時性、針對性、精準性和有效性。

三、凡事有道有術：切實掌握談心的方法和藝術

談心是心與心的交流，情與情、情與理的融洽，其最終目的是和諧員工的心靈，激發其奮發向上的精神力量。心與心的交流溝通是一個復雜的過程，達成心與心的親密呼應是一個艱難的歷程，因此談心必須具備有效方法和高超藝術。

（一）洞悉員工需求，進行差異化談心。員工之所以會產生負面的思想、情緒、行為，大多是因為某種需求沒有得到滿足。美國人本主義心理學的開創者亞伯拉罕·馬斯洛認為，人的需求從低級到高級分五個層次：生理需求即個人生存的基本需要，如吃喝、住處等；安全需求即心理與物質上的安全保障；社交需求即獲得友誼和群體歸屬感；尊重需求即受到別人的尊重和自己具有的內在的自尊心；自我實現需求即實現自己對生活、對人生價值實現的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。這一需求層次理論，為企業實施人本管理、“心本管理”，更為政工干部與員工談心，提供了極具說服力的理論依據。據此理論，與員工談心就要注重員工需求的差異化。由于員工的經濟條件、知識水平、價值觀、自我實現等方面的差異，其各層級的需求也各不相同。因此，政工干部要拓展談心范圍，深化談心主題，與不同群體、個體的員工談心，要分別突出不同的重點和針對性，采取不同的方式方法。這里要特別注意的是，在進行差異化談心的同時，應針對不同需求的員工采取不同的談心關愛方式，并盡可能地滿足不同需求員工的實際需求，畢竟關心關愛才是最有效、最根本的思想政治工作。

（二）優化談心過程中的方法和藝術。談心必須因人因事因時而異。一要“一把鑰匙開一把鎖。”對孤僻寡言的員工，就以他感興趣的話題引入，采取散步、聊天、拉家常等方法，慢慢切入主題；對執拗偏激、性情暴躁的員工，則要采用親切溫和的語言，營造寬松的氣氛，漸入談話主題；對猜疑防范、不愿透露真情的員工，則可采取交心、解除顧慮的方法；對于性格開朗的員工，則可采用開門見山、直接明了的方法。切入主題后，還應根據不同員工的特征和不同問題，對癥下藥，因人制宜地進行談心交流。二要善用語言技巧。一抹意味深長的微笑，一個傳神的目光，都會收到“無聲勝有聲”“潤物細無聲”的效果。何時該用嘴說，何時該用面部表情，何時該用肢體語言，大有講究。該沉思、考慮時，要留出緩沖地帶，不能再口若懸河；該幽默一把、調侃一下時，就不能板著面孔；該批評時，可先揚后抑，不要“一棒子打死”；該切中正題時，就要學會聆聽，不要隨意插話、喧賓奪主。三要做到誠心傾聽。在與員工談心時，一定要耐心傾聽，少講多聽，不要打斷對方的講話；設法使交談輕松，使傾訴的員工感到舒適寬松，消除拘謹；顯示出聆聽的興趣、意愿，不要表示冷淡與不耐煩；盡量排除外界干擾；要站在員工立場上考慮問題，彰顯對員工的理解和關愛；控制情緒，保持冷靜，不要與員工爭論；提出問題以示你在充分傾聽和求得了解；不要計較員工口氣的輕重和觀點正確與否，切忌傷害員工的感情和自尊，甚至用侮辱人格的方式溝通交流。

（三）談心溝通要持續進行，久久為功。實現有效的、高品質的溝通需要一個艱難歷程，尤其與“問題員工”談心更是費心費時，不可能“畢其功于一役”。談心的目的是要解決問題，談心的效果要靠實踐的反復檢驗。因此，談心談話要步步緊跟、持續推進。一是談心后要經常與談心對象接觸，對其直接觀察，并做好成果鞏固工作。二是利用多種方式側面了解談心對象的效果，視其思想、情緒、行為變化及工作表現等情況，以便確定下一步談心交流的重點和方法、措施。三是創造條件，發展談心效果。給談心對象創造表現的機會，對表現較好、做出成績的都要及時表揚鼓勵，從而促進他們進一步端正思想和心態，增強他們積極進步的內在動力。四是善于總結經驗教訓。要認真總結正確的經驗并使之系統化，以便更好地指導談心工作；要總結談心的不足和錯誤，吸取失敗的教訓，進一步改進談心方法。

總之，要通過不懈努力，不斷增強談心的針對性、有效性，持續提升談心品質，助力推進思想政治工作質量與水平的整體提升。