觀以細心，聽以耐心，談以誠心，追以知心
——中職班主任運用同理心進行班級管理實踐初探

方寒寒

（浙江省杭州市富陽區職業高級中學，浙江 杭州 311403）

心理學中對“同理心”的解釋是換位思考與共情，即指能夠站在對方立場上設身處地為對方思考，能夠感受對方的情緒和想法、理解對方的立場和感受。作為中職班主任，如果能夠設身處地的站在學生角度去思考學生的行為、對于學生遭遇的事情能夠感同身受、將心比心，那么才有可能走進學生的內心世界，才能得到學生的信任與喜愛，才能在班級管理中取得預期成效。

中職生因中考成績不理想而必須選擇中職學校，他們成績不理想在于其學習動機不足、自律性不強、情感脆弱、意志薄弱，因此他們中大多數人有共同的心理問題，如自卑、抑郁，但他們也都有要出人頭地的強烈夢想，因此，作為中職班主任，在班級管理中具有較大的難度和挑戰。中職班主任必須有較強的教育方法和教育策略理論作為支撐，才能在中職生教育與培養中取得成功。筆者在多年班主任工作中，遵循以學生為主體原則，運用“同理心”溝通方式，通過“觀以細心，聽以耐心，談以誠心，追以知心”的方法對學生進行溝通指導，已獲得一定的成效。因此，筆者認為運用“同理心”進行班級管理，利于班級良好風氣的形成以及學生學習積極性和心理素質的提高。

一、觀以細心——觀察中發現問題

“觀以細心”要求班主任要帶著善于觀察的眼睛去與學生接觸。學生們來自不同家庭，有著各自不同的成長環境，因此他們的性格特點都不相同。而中職學生大多在義務教育階段因成績差不受重視，或因家庭如離異或留守等原因，導致其心理異常敏感，因此作為中職班主任，在管理班級過程中要善于觀察，細心觀察，要透過每位學生的細微表現去探索他的思想本質和行為目的，真正做到見微知著，這樣當學生出現問題時才能及時處理與解決。

筆者曾接手高職考班，開學第一天，就發現小陸同學有些與眾不同，一直低頭寫東西也不與其他同學交流，我立刻問前班主任，被告知其媽媽生產她時難產，所以有些發育遲緩，但該生知道學習，不會鬧事，這樣我對她又多了一份關心與關注。因為我們是高考班，我會時不時問她最近復習怎么樣了，但她也只是靦腆的笑笑，不與我交流，直到一周后的一天午飯時間，她一人在座位上哭，我走到她面前問她怎么了，她也只是一直哭，搖頭，什么也不說，我覺得這樣僵持也沒用，就引導她去辦公室（此時午飯時間，其他辦公室老師都不在，比較安靜，也保護了她的自尊心），安排她坐在我身邊，我給她準備好水和紙巾，她都一一接過，但問她遇到什么事情時她還是不說，我就說：“那你先哭吧，哭痛快了我們再聊，我先去個廁所”，她點頭表示同意，同時也感覺到她放松了很多。

我立刻與她爸爸聯系，但在與爸爸通話中我捕捉到一點，為什么孩子遇到事情不直接給爸爸打電話，而給奶奶打電話呢？是不是家庭還有什么其他問題呢？我果斷詢問爸爸這個問題，爸爸告訴我孩子從小跟奶奶長大，后來在孩子七歲時他們又有了第二個小孩，因未溝通，導致她特別排斥弟弟，不信任父母，從而也更黏奶奶了，有什么事情都是跟奶奶說，從來不跟父母講。跟爸爸通話結束，小陸哭的原因也已經找到，她的家庭情況我也基本了解，但我希望聽她自己說出來，也學會與人溝通。

因為我知道人是感性的，無論遇到什么事只有當事人的感受是最強烈的。所以面對問題，給予感情的付出比通過理智更容易解決。小陸的飯卡被同學惡意拿走，事情已經發生，這時她需要的不是理性分析，不是同情，而是傾訴，是幫助她找到卡。 而大多教師在這個問題的溝通中，都會忽略學生的情感，習慣把工作重點放在教育上，急于解決這個欺凌問題或直接對拿卡者以及小陸進行評判，而讓小陸的情感一直處于被忽略、壓抑的狀態。所以當班主任面對學生生氣不開心或者難過時，首先應暫時把自己的情緒與批評甚至同情放在一邊，去體會學生的想法和感受，樂他人之樂，憂他人之憂，竭力從對方的角度考慮問題，并領會其喜、怒、哀、樂的具體原因。當發現了問題，就要去解決問題。

二、聽以耐心、談以誠心——聽談中分析問題

“聽”與“談”總是相輔相成，缺一不可的，但“聽”與“談”技巧的運用會因人而異。

作為中職班主任，對學生問題耐心的傾聽，與學生誠心的交談，讓學生感受到基本的尊重，學生才會對班主任產生信任，才能打開心扉。當孩子信任你的時候，也就是你教育獲得成功的時候。

作為中職學生，他們因缺乏認同感對自己極度不自信，因此班主任在與學生溝通時教師一定要積極地聆聽，要耐心的傾聽，并能迅速捕捉學生所講問題的意思，然后表達自己的態度傾向，讓班級學生能感受到來自老師的認同與信任。班主任與學生溝通，就必須使用談話技巧，要站在學生角度去考慮談話的內容，面對新接觸的學生，尤其學生遇到問題需要班主任幫助解決時，溝通過程中“同理心”的運用顯得更加重要。

與小陸同學爸爸結束通話，我走進辦公室，坐在小陸身邊，我問她為什么這么傷心，她一直搖頭，我發現她不會說但會搖頭或點頭，于是我說：“小陸，我們來玩個我問你搖頭或點頭游戲好不好？”她聽我這么講，能明顯感到她放松了，并點了點頭，我說：“是不是有人欺負你了？拿了你的飯卡嗎？”她點頭；我繼續發問：“飯卡還給你了嗎？”她搖頭。“那你不是沒飯吃了？”她點頭。“她怎么拿你飯卡的？”小陸還是沒有出聲，于是我說我繼續問你吧，“是從你桌上拿的嗎？”她搖頭，“直接從你脖子上搶下來的嗎？”她點頭，我立刻表現憤怒的說：“如果是我我也會很生氣，隨便拿我東西，而且這屬于搶劫，還導致我沒飯吃，如果是我我要說我卡里2000塊錢沒有了，要報警！”她聽我這么說，很詫異的抬起頭看著我，然后哭的更加厲害，邊哭邊開始打開話匣子，因是難產兒她講話不太清晰，但這次能很好的對我說：“我不想這么嚇別人的，我只是希望倪同學把卡還給我”，小陸能跟我講話，而且講的清晰，我覺得我已經讓她感受到我是和她一條戰線的，然后我繼續問她：“她是故意搶你卡的嗎？”她說她不知道，我按照以往遇到這種欺凌事件時的處理方式問她：“我會找小倪談話的，然后也會在班里強調欺負同學行為的惡劣性！”結果她一直對我搖頭，我更加疑惑，問她：“不希望老師這樣做，為你撐腰嗎？”她還是搖頭，我繼續問：“怕她以后報復你嗎？”她還是搖頭，我說：“那你希望老師怎么做呢？告訴老師好不好，老師會按照你說的做的，畢竟是你遇到的問題，老師會尊重你的意見的，好不好？”她聽完我這么說開始大哭，然后斷斷續續的告訴我：“以前班主任就是老師你這樣處理的，但班里同學都認為我愛打小報告，遇到問題就要跟老師講，班里同學都誤會我，覺得我事多，其實根本不是這樣的，我不想跟老師講的但又委屈，所以才跟奶奶講，只是爸爸知道后每次都跟老師講，講后老師就在班里強調一下不能欺負人，但實際之后大家都會在后面講我，讓我很難過，老師我真的不想你這樣處理。”我聽她這樣說，我說：“老師明白你的心情，那你希望老師怎么處理呢？”她說：“老師，我就想飯卡還我就好了，你不要再去找她了，也不要再在班里強調了”，我說：“我尊重你的意見，我們教室看一下吧，看看她飯卡還你了沒有，我估計她不會膽大到去用你飯卡的”然后我帶她到教室，收拾她的桌子，結果發現飯卡夾在她的本子里，她看到飯卡很開心，然后對我說：“老師，找到飯卡了你能不能不要再去批評小倪了，也不要再提這個事情了？”我說：“好的，我剛剛已經說過會尊重你意見的，而且我明白你的，如果我是你，總是被同學說喜歡打小報告也是不舒服，而且這次我叫你來我辦公室班里有幾個同學看到了，回去肯定會說，小倪估計以為我會找她談話，結果這次發現老師沒找她談話，也就會明白你沒有給她告狀，也不是愛告狀的人，對不對？”小陸拼命點頭，然后很開心的笑了。看著她開心的拿著飯卡去吃飯，我想用“同理心”來幫助分析這個問題，是有成效的。

三、追以知心——追蹤中解決問題

所謂“追以知心”就是在學生問題解決后，還要做好追蹤工作，要多與學生接觸。比如班主任要經常組織班級活動，并和學生一起參與，要參與到學生的生活中去，寄宿制班主任如果能走進學生生活，經常去宿舍轉轉并與學生聊聊生活，在處理具體的事件中導入同理心，追蹤問題是否徹底解決，會增強學生對班主任的信任。

小陸同學飯卡事件已經解決，但我不確定會不會再有同學欺負她，所以之后我還是會時不時的找到小陸同學，問她一下當前的學習狀態，現在她雖然還是會靦腆，但會告訴我數學有些題目不會做，會找數學老師去問。

小陸，是中職學校中具有膽小、缺乏自信、經常受欺負性格的學生代表，她因為以前老師對于她被欺負后的處理方式不全面導致她不信任老師，這樣的學生更需要“同理心”的關心與溝通，在給予“同理心”的關心后，我發現她其實渴望得到同學的認可，渴望與老師交流，渴望得到尊重，因此我通過細心觀察發現她的問題后，給予她足夠的尊重，尊重她的想法，尊重她渴望與同學相處的方式，在得到她信任后，再進一步像知心姐姐一樣繼續關心她的學習與生活，現在的小陸，再見我時已不會再逃避，也不會有問卻不答，雖依然靦腆，但已多了一份在我面前的開心與信任。

四、總結

如果發現小陸問題后我置之不理，或在干預時只是按照常規方式處理而沒有去體會小陸的感受，沒有設身處地的去思考小陸當時在班級里的處境，相信小陸現在依然是對我敬而遠之，她可能還處在某些同學的欺凌中。因此我在思考，辦公室里，經常會聽到一些教師說出一些簡單粗暴的語言，如“你不聽，就給我出去！”、“你怎么這么笨！”“不愿跟我說就出去！”等等語言，這些語言成了“殺手”式的信息，在不同程度上打擊了學生的自尊心，貶低了學生的人格，阻礙了師生間的有效溝通。

在班主任管理中，在班主任與學生交流溝通中，必須學會聆聽與接納，有些老師會質疑那不是變成學生想怎樣就怎樣了嗎？其實我們雖然在聆聽在接納，但這并不等同于完全同意他們的觀點甚至錯誤的做法，其實我們只是傾聽他們所想，接納他們的感受讓學生能夠盡快放下心里的戒備和對抗，讓他們學會與老師交流與溝通，學會聽老師說話的能力。

“人之初，性本善”，人心向善積極向上是人的本性，即使中職學校的學生，他們也渴望自己能夠成功，能夠得到肯定。“親其師，信其道”，師生關系和諧才是有效教育的前提，有些班主任只在乎班級表面的風平浪靜，卻忽視了學生心理的正確疏導，這就是同樣的問題，如欺凌、打架等不斷出現的原因。在班級管理中，只有與學生進行有效的溝通，班級管理工作才能順利開展，班級管理才會變的輕松，班內部相同或相似的問題才能避免再出現。因此，如能在師生溝通中運用“同理心”，能夠對學生做到“觀以細心，聽以耐心，談以誠心，追以知心”的關懷，不僅可以有效改變傳統師生關系，還可以使學生對班主任老師心悅誠服，可以幫助學生解開心中的郁結，可以讓他們更加自信，從而營造一個和諧溫馨的班集體氛圍，提高班級教育教學效果。