淺談技師學院圖書館讀者服務工作

王海霞

開封技師學院，河南 開封 475099

本文論述了技師學院圖書館讀者服務的價值和發展動力，分析了技師學院讀者服務工作存在的問題，結合技師學院圖書館讀者的實際情況和科技發展的時代背景，提出了讀者服務工作的幾點思考，以期本文能夠為技師學院圖書館的讀者服務工作帶來一定的借鑒和參考。

一、技師學院圖書館讀者服務工作的價值和發展動力

讀者服務工作，是指圖書館利用館藏資源，采用多種形式直接滿足讀者需要的服務活動。圖書館的讀者服務工作是圖書館工作的出發點和歸宿。圖書館的所有工作，都是圍繞讀者來開展的，一切以讀者為中心是圖書館工作的宗旨和目標。讀者服務工作的成效，直接影響到學生的文化素養、技能水平、職業道德的提升。

信息時代，讀者的閱讀習慣發生了很大的變化，由傳統的紙質文獻向電子化閱讀轉型，由深閱讀更多的轉為淺閱讀，閱讀興趣也由濃變淡。讀者需要內容也更加廣泛，形式多樣，水平差異大。但無論怎樣發展，圖書館存在的價值和發展動力永遠是為讀者服務。為了順應時代的發展，圖書館必須轉變服務方向，由被動服務向主動服務、人本服務方向發展。先進的服務理念是提高圖書館服務水平的有力支撐?？梢哉f，技師學院圖書館未來的發展，已經不再取決于館藏規模的大小，而在于服務水平的高低。讀者服務工作的改革創新勢在必行。

二、技師學院圖書館讀者服務工作現狀分析

近年來，技師學院圖書館越來越注重讀者服務工作，以我館為例，采用借、閱、藏相結合的文獻服務體系，每天除了正常的借還書服務，還開展形式多樣的活動來豐富師生的讀書生活，比如，每年都會利用4.23 世界讀書日開展一系列讀書月活動，諸如好書推薦交流會、最喜愛的圖書征文比賽、圖書漂流活動、讀者座談會等等，這些活動在一定程度上激發了師生的閱讀興趣，取得了良好的成效。但是，技師學院在讀者服務工作方面，問題凸顯，有待提高。

（一）服務工作積極性不高

技師學院的學生大多貪玩兒、調皮、文化基礎差、學習興趣不高，閱讀素養更是有待提高。以開封技師學院為例，人均到館每天不足20人，圖書借閱每周不足20 本。讀者的這一閱讀狀況導致技師學院圖書館館員工作懈怠，不能充分合理利用圖書館現有資源，每天的服務工作局限于借還、整理圖書，不關心文獻的實際利用情況。天長日久就會在圖書館中形成一種惡性循環，學生和館員都沉浸在死氣沉沉的氣氛中，讀者需要不能得到滿足，館員的素質也每況愈下，圖書館不能發揮應有的作用。

（二）文獻資料不能滿足讀者需求

就技師學院而言，圖書館的建設不能得到學校的足夠重視。館舍面積小，書庫少，設置不合理。以開封技師學院為例，一個近萬人師生的學校，僅有一個不足2000 平米的大書庫，其中社科類圖書、自然科學類圖書、各類雜志，甚至包括用于電子閱覽的電腦，都聚集于一個空間。每次新書上架，空間會更加局促，文獻資料越發雜亂無章。加上館員數量有限，新書的排架分類來不及細做，圖書只是分了大類，不利于讀者的借閱。圖書招標采購不能嚴格把控，加上經費的限制，所購圖書質量參差不齊，復本數高，使得“重要信息資源的有限性和用戶信息需求無限性的矛盾”日益突出。

（三）缺少個性化服務

所謂圖書館個性化服務，就是以人為本，將用戶感興趣的信息主動提供給用戶。即根據讀者提出的明確要求提供服務，或通過對讀者個性、使用習慣的分析而主動地向讀者提供其可能需要的信息服務。即以“讀者是親人”為出發點來實現的全方位圖書館服務。而技師學院的圖書館讀者服務還停留在傳統的“借還”模式上，已遠遠不能滿足讀者的需求。

三、提高讀者服務工作的幾點思考

新的時代，學校圖書館面臨著前所未有的巨大挑戰，同樣也有很多發展機遇。對技師學院圖書館讀者服務工作而言，轉變傳統的被動服務模式，積極開展主動服務是未來發展的方向。

（一）運用多種方式提高讀者的信息素養

圖書館是技師學院學生的第二課堂，學生能否利用好這個課堂，取決于讀者服務工作的成效，能否通過館員的努力提高學生的信息素養，讓學生們以最大的興趣走進圖書館，利用圖書館資源。新時期，圖書館的工作人員要重視讀者的信息素養教育，結合本館的人力、物力、技術等條件，創新服務模式和服務功能，拓寬服務領域，通過現代信息技術完成多功能的讀者服務工作，包括舉辦“如何利用圖書館”的新生教育講座，利用圖書館微平臺了解圖書館，舉辦專題講座，為高年級學生開設文獻信息檢索課程等，通過多種方式提高學生的信息素養，讓學生了解、熟知、喜歡圖書館。

（二）擴大文獻信息資源的利用率

美國近代圖書館學家杜威，在1986年就提出了圖書館服務的“三適當”原則，即“在適當的時間，給適當的讀者，提供適當的圖書”?！叭m當”原則，立足于讀者的需要，將藏書的選擇、提供同讀者服務結合起來，具有開拓的意義。為了使廣大師生在用書上順利地“各取所需”，在藏書上盡可能使“書盡其用”，館員需要不斷地改進讀者服務工作。除了做好圖書的日常采編、分類、整理排架、定期查重修復外，還要做好文獻查找和目錄宣傳工作，舉辦目錄查找方法的介紹會，闡述遵守閱讀規則與圖書利用的辯證關系。此外，還可以編印一些資料，如目錄使用方法、新書目等，使學生了解目錄的作用，克服借書的盲目性。同時，技師學院的文獻信息主要是導讀書目，館員要根據讀者所需，定期更新整理清單，及時發布到微博、微信公眾號等新媒體平臺，便于讀者及時了解圖書館文獻信息最新動態。

（三）開展技師學院圖書館以人為本的服務

館員的一言一行都會影響讀者的情緒和服務效果，圖書館看似簡單的服務如果在細節方面做得不好，會直接影響讀者的閱讀心情，會影響到讀者對圖書館的利用率和借閱率，進而影響到整個學校的教學和科研。上世紀50年代以來，我國圖書館界明確提出“一切為了讀者”，“千方百計為讀者服務”，以及“為人找書，為書找人”的口號。英美等西方國家圖書館界，也提出“讀者第一”的口號。由此可見，各國都非常重視以人為本的讀者服務方針。技師學院，更要與時俱進在讀者中積極開展個性化服務。圖書館讀者服務中，堅持以人為本的管理，就是要重視提高館員的綜合素質，增強工作人員的責任心，讓圖書館每天充滿生機與活力，真正發揮它應有的作用。要做到以人為本，館員要做到以下幾點：

1.發揚學生主人翁精神，讓學生參與到圖書管理工作中

從圖書的采購到整理上架，再到流通服務，通過招募志愿者的方法，讓更多的學生參與到圖書管理中來，這樣可以提高他們對圖書館和閱讀的興趣，活躍圖書館的氣氛，同時也能提高他們的思想道德素養。

2.“以書育人”，做好圖書的宣傳推廣工作

根據學生個性化學習的需要，圖書館工作人員要積極主動地向他們提供和推薦圖書館珍貴圖書。如利用學院向學生開展道德講堂的機會，向他們推薦《陽光心態》、《我們現在的生活方式》、《厚黑學》等相關書籍；在學院開展書香校園活動時，及時向他們推薦一些中外名著如《中外經典名著1000 部》、《孫子兵法》、《老人與?！返?。通過各種形式多樣的圖書宣傳工作，學生了解了更多的圖書館資源，并逐漸愛上閱讀。

3.培育良好的閱讀氛圍

圖書館要針對技師學院學生讀書學習積極主動性不高的特點，讓學生能夠不知不覺地學到知識，積極開展有意義的讀書活動。例如在教室里建立讀書角，舉辦讀者座談會，舉辦學生漢字聽寫大賽等等，讓學生們隨時可以感受到圖書館的存在，讓整個學校彌漫書香。

4.及時反饋讀者服務工作的效果

對技師學院圖書館的讀者進行思想教育是一項長期的工作。因此，圖書館要定期對以人為本的服務工作進行調查。及時了解學生的需求是否得到滿足，他們想要開展哪些活動，喜歡哪類圖書，對圖書館有哪些意見和建議等等。然后將這些反饋歸納總結并運用到工作中，以達到更好的讀者服務效果。