高職院校微服務推廣與拓展

趙丹丹

黑龍江職業學院，黑龍江 哈爾濱 150000

現在高職院校為了適合社會的發展需要，積極進行教學改革，培養現代社會需要的應用型高級技術人才。利用現代信息技術進行教學改革，是現代高職院校教學改革的需要，微信平臺的建立，對高職院校的教學、科研、教育等方面都起到重要作用。微信平臺在學校各個領域中的應用，提高了高職院校的服務職能，方便了學生的學習和教師的教學與科研。微服務在高職院校具有很好的應用前景，具有一定的推廣和拓展價值。

一、高職院校微信服務現狀

我國微信用戶每年都在增加，現在已經突破10 億，在高職院校師生基本人人都用微信，在生活、學習、工作與娛樂中已經離不開微信了，為微信平臺在高職院校各個領域中的應用提供了基本保障。比如微信平臺在高職院校圖書館中的應用，學生通過關注圖書館微信公眾號，就可以了解圖書館各方面情況，對學生進行圖書的借閱、歸還等都比之前更加方便快捷，圖書館基本都開通電子圖書，可以滿足學生的學習需求。現在高職院校各個方面都在利用微信平臺，提高其服務能力，互聯網+時代，高職院校增強微信服務能力是社會發展趨勢。

二、高職院校微信服務存在的問題

（一）內容單一

高職院校開通微信服務時間較晚，在各個方面服務的內容比較單一，比如教師利用微信平臺主要就是上傳教學資料等簡單的服務功能，沒有形成利用微信平臺個性化服務的要求，應用一段時間學生都有厭倦情緒，在學生之間沒有形成有效的共鳴。在高職院校利用微信服務需要多元化發展，不能只利用微信平臺的語音功能，需要充分利用音頻、視頻等功能，豐富微信平臺內容，吸引學生更多地參與教學活動，提高學生自主學習能力。

（二）缺乏互動性

互動性是微信平臺的重要特點，但在高職院校中應用，由于多元化因素不能對信息進行及時回復，回復的信息滯后問題存在，這樣促使交流不通等問題的出現。比如高職院校在后期服務領域中應用微信平臺，學生通過微信平臺反映冬天暖氣不熱問題，工作人員可能不在線或這個問題工作人員必須請示領導等才能進行回復，這些因素促使不能體現微信服務互動性強的特點，高校的微服務在應用的過程中，根據其時間情況需要更加科學有效的互動，發揮微服務的職能。

（三）宣傳力度不夠

現在高職院校微服務的應用存在形式主義，不注重宣傳力度，提高微信服務在學校各個領域中的應用效果。高校各個部門在微信公眾號的建立過程中，不注重其利用情況，有的信息沒有發布到公眾號平臺，讓師生了解本部門的實際情況，提高微信服務的效果。微信平臺本身具有很好的宣傳效果，沒有實現微信平臺的應用效果，必須加強微服務的宣傳力度，提高高職院校各個部門微服務的能力。

三、高職院校微信服務完善策略

（一）豐富微信表現形式

在新媒體時代，微信傳播是主要宣傳形式，微信的特點在于支持發送文本、圖片、動畫、音頻、視頻等多種格式的信息。因此，高職院校在微信服務中不僅可以通過語音、文字、圖片等內容吸引廣大學生讀者，還可以加入微視頻、動漫人物等新鮮元素，引起學生的興趣，提高學生對微信關注度。微信平臺在各個部門工作中的應用，在提高各個部門工作效果的過程中，同時也能提高微服務的能力，微服務在互聯網+時代，在高職院校各個部門的應用，尤其具有服務職能的部門應用對提升工作效率，服務全校師生的能力起到保障作用。

（二）增強微信平臺的交互

利用微信平臺提高高職院校服務能力，其主要就是增強了交互性，工作人員在推出信息后即能查看到所推送信息的點擊量、點贊量及相關的信息評論，并對用戶的評論信息及時回復；也可以設立交流區實時回答讀者的咨詢，實現與讀者的高效互動。例如圖書館微信公眾號的經營是一個與讀者長期磨合的過程，只有在互動中圖書館才能利用微信統計用戶評論來收集用戶的需求和愛好，根據需求制訂微信主題，使微信主題能引起讀者的共鳴，受到讀者的喜愛。微信主題不可能面面俱到，只有在互動中才能發現針對性的定位，及時地調整信息推送方案。