門診老年患者的護理

貫京蘋　劉靜　王金偉

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）11--02

近年，隨著我國人口老齡化的比例迅速增長，對于這一特殊的群體，作為一家日門診量在5000-6000人次的三級綜合醫院根據老年患者的特點，提供優質的人文服務。保證老年患者就診安全、快捷、溫馨。

1 針對老年患者的特點，提供優質的人文關懷

1.1 我們根據老年患者行動緩慢，步履蹣跚，容易跌倒，感覺遲鈍，反應性差，平衡減退的特點，立即上前，微笑相迎，詢問需求，耐心解釋，給予指導。給老年患者親切、良好的第一印象，消除恐懼不安的心理。

1.2 老年患者聽力、記憶力減退、理解能力下降，信息接收能力差、溝通不暢，對于這樣的老年患者，我們首先建立良好的醫患關系，贏得信任。信任是良好的醫患關系的重要基礎，也是護理人員開展護理服務工作的先決條件。更是護理溝通的前提。[1]盡量抽出時間傾聽患者的傾訴，并給予安慰、開導和力所能及的幫助。對于80歲以上，及有殘疾的患者，打開醫院綠色通道，優先就診。對于聽力差的患者我們給予便民條，把所需的寫在上面。對老年患者提出的門診就診需求，我們盡量給予滿足，誠懇的解釋，使老年患者對我們醫院有溫暖感和信任感。

2 加強對老年患者心理護理

老年患者對外界適應能力下降，容易有焦慮，恐懼的心理。門診就診時候，常常按照順序掛號候診，又有繁瑣的檢查，化驗。由于年齡問題，標示看不清，樓層多，程序多，部門多，對環境不熟悉，容易產生不信任，焦慮，恐懼的心理。我們對這樣的患者提供心理疏導。微笑服務，按醫院的導引單給患者指明方向。導診人員主動給行走不便的患者提供輪椅，全程陪護看病。對進入門診大廳東張西望的老年患者，我們主動走上前，態度和藹的給予引導，指明方位。給予老年患者希望，滿足老年患者的情感需要。

3 加強老年患者的安全護理

當代中國老人一般的都是獨住，或兒女不在身邊，看病沒有兒女陪伴。有的老年患者患有多種疾病，病情復雜、病情變化快，難以預料。我們隨時隨地的觀察這些老年患者，如發現急危重的患者，迅速與急診聯系，必要時采取相應的急救護理措施。

4 對老年患者開展健康教育

醫院是健康教育的權威部門，門診老年患者較多，導醫護士可根據患者的常見病，多發病、季節病、誘發原因、飲食保健、護理常識、康復訓練等進行健康教育。針對老年患者關心的問題給予耐心的解釋，說明，指導。隨時發放健康知識手冊，讓老年患者時刻關注自己的健康。

總之，我們要人文關懷門診的老年患者，滿足老年患者的就醫需求，落實各項優質的護理服務措施，真正的實現敬老，愛老，老有所醫的良好社會氛圍， 使老年患者輕松的就診。endprint