自媒體時代下旅游APP的發展戰略研究

白雪

【摘 要】隨著我國經濟的發展和政策的推出，在互聯網技術的發展下線下旅行社不斷進入線上，不斷在線上加大投入推出了各式的旅游線路服務產品，完善自己的各項功能。自媒體時代下網上在線旅游成為旅游業的主導，在網絡旅游服務行業中，攜程憑借自身優良的各項技術和獨特的的服務方式，以資金和客戶優勢，在旅游市場獨占鰲頭。要在激烈的旅游市場中制定正確的經營戰略和服務類理念，保持企業的長期穩定發展是中國旅游業急需解決的問題。要了解自媒體時代下旅游APP的發展，本文通過對攜程網的發展進行分析，用SWOT分析找出公司的優勢和劣勢和公司外部的機會和威脅，了解自媒體時代下旅游APP的發展。

【關鍵詞】自媒體;旅游APP;攜程

1.攜程網的SWOT分析

1.1攜程旅行網的優勢

（1）商業模式。傳統旅行社與現代電子商務的結合，形成了現階段的服務模式，攜程網在供應商和客戶群體之間

扮演者渠道商的角色，憑借自身龐大的客戶群體向供應商如酒店航空公司等獲得更低的折扣，在中間賺取傭金。攜程會員卡的積分制提高了它的重復使用率，通過用戶對旅游產品的購買賺取差價。

（2）技術優勢。攜程自行開發的互聯網和電話呼叫中心系統等先進的技術手段，提供可以了全方位服務，這種強大的技術力量在行業內不多見。攜程網在技術方面的做法讓其憑借此優勢在不同方面優化了服務質量。

（3）服務質量優勢。服務是攜程各項當中較為突出的一項，每天攜程網的訪問點擊量約為百萬人。整體上來說攜程在服務的各個方面在行業內都處于領先，憑借自身技術擁有行業內最大的呼叫中心，在服務態度和語音服務方面收獲許多好評;在提高服務準確性上，攜程通過各種手段，不斷減少差錯，依管理制造業的方式來完成服務，讓客戶獲得更好的服務體驗。

（4）規模優勢。攜程網的品牌用戶達到四億海外超過一億，包含多個國家。服務規模上，攜程建立的世界上最大的旅游服務聯絡中心，大量的員工在其中工作有了強大的后備服務，在全國甚至國外與相關行業建立的合作關系，在機票等業務的相關公司合作下預定覆蓋了國內外大多數航線，保障服務的標準，降低運營成本。擁有龐大的市場規模和服務規模，使攜程網的服務業務包含了更多的地區和群體。

1.2攜程網的劣勢

（1）BtoC的局限制。攜程網采取BtoC的經營模式，全國各地的陌生年輕人將各地的志趣相投的年輕人聚集在一起

舉辦的各種活動，這類以年輕人為主的群體大多為攜程的客戶資源，在這種情況下，他們以線下的方式獲得團隊優惠，在一定程度上減少了攜程的客戶資源。

（2）我國旅游電子商務大環境不理想。攜程網作為國內新興的熱門旅游軟件，建立的時間不是很長，這對新興行業來說無經驗可循，只能在經營中不斷摸索，攜程網的在這種環境下風險與機遇并存。

（3）攜程網的產品多來自供應商。攜程網本身缺乏獨立的優質產品，它經營的票務酒店等服務都來自與其合作的供應商，經營的旅游服務產品也來自于其他旅行企業的工應，一旦由于某些原因，供應商切斷產品服務的攻擊，將對攜程網造成致命打擊。

1.3攜程網的機會

（1）國內游火爆。隨著我國經濟的發展，國內旅游市場受外界影響較小。在全球新冠疫情影響下，很多計劃出境

旅游的游客都改為國內游，這對國內來說是一個很好的機會。疫情雖然帶來了很多不好的影響，但是對攜程而言這也是全新的機遇，讓攜程能夠在一些主要的出國游市場取得領先地位。在未來的發展方向上，攜程將會大范圍的占據國際市場領先位置。

（2）中老年旅游市場注重服務質量。老齡化的加快，中老年的消費比重也不斷增大，中老年人外出旅行往往更注重旅行過程當中的樂趣和服務，他們對線下旅行社安排的購物活動和消費項目多為反感，相反攜程為他們提供了所需的服務，吸引了老年人的消費。

（3）百度的推廣。百度的“鳳巢”系統接替百度推廣的位置，取代經典版。流量和訂單是電子商務網站的保證。專業版為各大旅游網站的關鍵詞的搜索提供了更好的搜索。而攜程經營多年的數據庫有著豐富的內容，將迎來大量的新用戶。

1.4攜程網的威脅

來自C2C網站的威脅。淘寶網進軍旅游市場，以及個別航空公司在淘寶平臺開設的旗艦店幾乎壟斷了B2B的機票代理市場。雖然攜程網仍占大半市場，但淘寶的入駐給攜程網帶來不小的威脅。

2.攜程網發展的策略與建議

2.1對內加強企業管理

服務是攜程網的各項優勢中突出的一項，科學地主球完美，有節制的創新。整體上看，攜程網在服務規模、系統、流程、理念等方面都在業內領先。在降低差錯，為用戶提供準確及時的服務，用管理企業的方式管理服務，有很好的成績，專注是很多旅游軟件應該學習的的地方。旅游軟件也要加強監管力度，對內部各項服務的監管和對其他公司的合作的監管。旅游APP應當時刻保障客戶的利益，避免“保險門”這類事件發生帶來的影響。

2.2對外建立企業聯盟

目前我國的在線旅游占整個旅游業的比重很小，而在歐美法等國家這個比重已經突破30%。在線旅游市場還有許多值得挖掘的地方，在國內雖然攜程網目前處于領先地位，但是仍然面臨著各方面的威脅，中小型旅游企業在這種激烈的競爭中很難獨善其身，想要在競爭中發展進步，只有建立企業聯盟，相互合作才能取得良好的發展環境。

2.2.1建立品牌聯盟

品牌形象是現代每個企業十分寶貴的無形資產，有很大的價值。星程酒店作為攜程旗下的一種品牌聯盟，專注客戶的需求體驗，在數萬家的酒店中，星程以嚴格的標準，選出優質酒店，以現代管理、客戶服務及品牌為顧客提供方便快捷，舒適服務專業的優質酒店。這些酒店不僅可以在攜程網預訂，也可以在其他競爭對手的旅行網預訂。近年來，商旅管理逐漸被越來越多的公司關注，獲得商旅客戶的好評，借助品牌效應擴大自身影響力成為一部分中小型旅游網的目標。

2.2.2加強市場合作

一家網站想要運營的好，需要有強大的系統支持。很多網站只提供服務，對旅游產品的價格控制力不強，這種情況下，便捷和優質服務就成為留住客戶的重要因素。網站的刷新速度很快，這需要運營商的技術支持?？蛻粼诰W上預訂旅游產品，需要有支持各種支付的安全支付方式滿足不同消費者的需求，否則可能造成客戶流失。旅游網需要和其他支付系統建立良好的合作關機。旅游產品屬于非實質的產品，部分客戶需要預訂后的的報銷憑證，所以旅游網站也要和相關公司建立良好的關系。

2.2.3建立促銷聯盟

促銷聯盟包括廣告、營業推廣和推銷等方面，旅游業涉及到衣食住行游娛購等許多方面，比如餐飲等行業與旅游網站的部分業務群體的目標群體一致，這種情況下攜程網可以和其他行業組成聯盟，攜程網可以幫助其推廣，其他行業可以為攜程網提供相應的資源，相互促銷。

3.總結

自媒體時代的發展為旅游業帶來了新的機遇和挑戰。新時期旅游電子商務的發展出現飛躍，人們的消費理念發生變化。人們對網絡的依賴對旅游業的業務宣傳經營理念和方式提出了新要求。要更好地結合時代的需求來發展旅游電子商務。在對攜程網的歷程及現階段的環境上，提出攜程網的戰略規劃，攜程網要樹立良好的品牌形象，保證市場利潤的穩定。

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