“雙一流”建設背景下大學圖書館服務學科建設的現狀及對策研究

鄒恒衡 徐永利

【摘要】在現代信息技術快速發展的背景下，大學的圖書館建設面臨著危機與挑戰，從傳統的主導化的服務轉向以用戶為中心的學科化建設。學科化服務的建設符合大學圖書館與研究型圖書館的發展模式，筆者闡述了相關概念的內涵，針對當前發展中存在的問題，提出了相關的解決方案與建議，以期為大學圖書館與館員開展學科建設提供參考，共同推進行業整體發展，為未來大學圖書館服務學科建設提供借鑒。

【關鍵詞】大學圖書館 服務 學科建設

一、服務學科建設的內涵

（一）服務學科建設的含義

服務學科建設就是把學科作為基礎，將學科館員作為核心，針對不同的使用者與不同的學科，借助互聯網技術的發展與信息技術的進步的一種先進的服務模式，這種模式介于知識服務與信息服務之間。

在這種模式下，工作的開展借助的是學科而不是與文獻相關的工作流程。這會使“雙一流”建設背景下大學圖書館的服務方式轉向現代化，服務的內容更加知識化。這能夠更好的滿足用戶的需求，提高用戶對該服務的支持度。

由此可知，學科化服務的核心是用戶，需要組建起學科單元，在學科單元中將信息資源搜集、加工、重新組建、開發與利用等，將圖書館的職能部門進行整合。在這種模式下，粗放的管理形式轉型為學科化的管理，能夠為使用者提供更好更精細的服務。

（二）服務學科建設的要點

服務學科建設的要點主要體現在以下幾個方面：信息共享平臺從用戶延伸到教學與科研領域，便捷性提高，隨時提供服務，由面向資源服務轉型到面向學科服務，以用戶為中心為教學與科研進行服務。

同時應注意到，服務學科建設需要一定的建設基礎，例如擁有大量的不同學科不同背景的館員、有豐富的教學資源。

二、“雙一流”建設背景下大學圖書館服務學科建設的現狀

當前很多“雙一流”大學圖書館在服務學科建設的領域已經取得了一定的成果，但筆者調查發現，仍然存在一些問題，主要體現在以下幾個方面。

（一）服務學科建設沒有堅持執行，未形成規模

筆者對不同大學的圖書館進行了訪問，發現很多大學對圖書館服務學科建設并沒有足夠的重視，要么完全沒有開展，要么開展一個階段以后擱置了，因而并沒有取得服務效果。事物的發展都需要時間，服務學科的建設也需要時間，將館員配置展示出來之后不進行后續工作，對服務學科建設沒由實質性作用。

（二）館員與學院之間的溝通不到位

服務學科建設需要學院的配合，不能獨立的進行運作。而在實際應用中，很多館員與相關院系之間缺少溝通與配合，導致服務學科建設不能大面積的開展。而相關院系的配合不到位或力度不夠，會導致整體上對服務學科建設重視度不夠。學科館員缺少對相關專業知識的掌握，而相關的專業不重視學科館員的作用，導致相關溝通完全無法開展。

（三）服務學科建設組織設置不合理

筆者調查發現，當前很多大學圖書館在組織機構的設置上停留在編目、閱覽、期刊、技術和辦公室等。這種設置結構上使資源與館員是相互獨立的存在的，這使館員對用戶的需求不能及時的了解，對資源的掌握不夠，館員與資源所在的部門之間的溝通存在不足，導致相關的服務難以真正的開展。采編部門沒有真正發揮作用，在獲得的信息資源較少的情況下難以進行決斷。館員與采編部門之間的配合制度始終沒有建立起來。

（四）館員在數量與質量上存在不足

筆者在調研中發現，很多服務學科建設很好的大學也存在館員不足的問題，館員數量上的不足會導致學科館員的工作量比較大。而在館員素質上，學科館員的素質參差不齊，并存在高層次館員缺乏的情況。這就對大學圖書館人才引進提出了更高的要求，圖書館需要掌握自主權，選擇真正需要的人才，培養高層次高素質的人才。從發展的角度來看，相關館員的素質無法跟上服務學科建設的需要，始終是阻止學科服務建設的一個重要因素。

三、雙一流”建設背景下大學圖書館服務學科建設的對策

（一）完善組織機構的建設

理論角度而言，“以用戶為中心”這一理念是組織構建的基本建設理念，這會使讀者服務的相關工作的重要性大大提高。這就需要建立專門的讀者服務部，部內分別設立各個學科的分部，而分部中的工作人員由以下幾種構成：普通館員、學科館員、咨詢館員，這樣的人員構成符合學科的閱覽咨詢服務的需要。而同時需要制度上的轉變，向學科館員負責制度轉變，使學科館員擁有更大的責任與權力，明確學科館員的工作范圍與工作權力，讓學科館員更好的履行自己的責任，從淺到深，從基礎性服務建設到個性化服務建設，這樣能為讀者提供更全面更有針對性的檢索與閱覽服務。

在這一過程中，學科館員扮演的角色是多種多樣的，例如，院系之間的聯絡人、文獻的選擇負責人、專題網絡建設負責人、信息素養培養教師，有些還要負責咨詢館員的工作，部分學科館員還要負責相關專業的學術期刊的編輯工作。這其中，館藏資源的發展與提供參考咨詢服務是學科館員的主要工作。而為了更好的提供采購咨詢服務與圖書館館藏資源管理建議，學科館員還需要對讀者的文獻閱讀與利用情況進行統計與分析。

值得注意的是，采編部門在工作中也要以服務學科建設為主要發展路線，設置學科館員采訪制度。而學科館員也要積極配合采編部門的工作，搜集采編部門或進行服務所需要的信息，建立起高效的信息平臺，為基礎服務提供相關的信息支撐。將資源進行動態的配置與整合，形成快捷高效的推送與評價體系，最終在相互的配合下，形成圖書資源深層配置模式。

（二）提高服務學科建設用戶的素養

服務學科建設用戶的素養直接關系到圖書館的服務學科建設能否順利的開展，這就要求圖書館進行用戶素質的培養。學科館員可以通過與相關教師配合的形式進行用戶素養的培養。主要可通過以下幾個形式：學科館員對教師進行培訓，教師先掌握相關領域的知識后，由教師在課堂上進行授課的時候融入相關的知識，讓學生在學習專業知識的同時掌握信息相關的技能;學科館員與教師共同給學生授課，在授課中要有分工，學科館員主要負責講解信息的檢索與信息的利用，教師主要負責與學科相關的知識的研究方法與技能的講授;此外還可以借助現場講座與網絡授課的方式進行講授。

（三）提高學科館員的素養

想要讓相關院系的師生認可服務學科建設，就要在學科館員的素養上進行重點關注。這就要求定期的對學科服務的隊伍進行培訓，提高相關學科館員的服務意識，提高工作人員工作的能力。為了幫助學科館員樹立起公關意識，形成營銷理念，可以開設的課程有：公共關系學、社交禮儀學、學科服務方法論、學科服務概論。

學科館員不能局限在圖書館，應當融入進大學的學科建設里，關注學校學科發展的趨勢，對重點學科重點關注，進而為學科信息的建設提供堅實的保障。同時合理應用共享體系，在學科信息的共享平臺上，構建起完善的學術成果、科研成果的展示、管理、交流平臺。

學科館員還應具備數據分析系能力，借助共享平臺，對學校的學術上的競爭力進行分析，為學校的發展提供合理的分析。

（四）對學科化建設進行宣傳

如上文所述，很多學校并沒有應用圖書館的服務學科建設，或者應用一段時間后放棄，缺少重視。為了促進學科化建設的普及性，需要學校重視宣傳并加大宣傳。在這一方面可以借助市場營銷的知識。可以借助的平臺有學校的網頁與圖書館的網頁，可以通過的形式是視頻與課件、印刷資料、發送電子郵件等方式，多種途徑的宣傳服務學科建設，讓不同的院系、教師、學生等，了解到相關的服務學科建設內容，提高參與度與積極性。

（五）各院系用戶之間溝通

平臺的搭建搭建起各院系之間用戶的溝通平臺，學科館員可以利用相關的平臺發布通知與信息，宣傳館藏資料，介紹圖書館相關服務。與此同時，用戶可以對學科館員發表的內容進行評論。對于有相關研究需要的學生，可以根據自身的需求，有選擇的訂閱相關知識推送。除此之外可以借助該平臺搜集分析相關用戶的評論，使學科館員加強對用戶的了解，更好的為用戶提供個性化服務。

四、結束語

服務學科建設是當前“雙一流”建設背景下，大學圖書館發展的必然方向，當前我國大學圖書館的服務學科建設仍然處在初級階段，在重視程度、用戶的素養、學科館員的素養與圖書館的組織結構上仍然存在很多不足，筆者結合自身工作經驗與走訪調查經歷，從組織結構的調整、素養的提高、宣傳與溝通等角度提出了參考意見。未來圖書館的服務學科建設發展擁有很大的前景，也會成為高校圖書館發展的堅實基礎。而用戶接受這種轉變需要一定的時間，這就要求學科館員做好工作，盡快的進入角色，提高自身能力與適應能力，幫助用戶接納這種轉變。未來發展的核心是“用戶”，一切的改革與嘗試都應切實配合用戶的需求，建設起高素質的隊伍，在未來的服務學科建設中更好的發揮作用。

參考文獻：

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作者簡介：鄒恒衡（1987-），女，漢族，江蘇揚州人，研究生，助理館員，研究方向：信息用戶研究與知識服務、信息計量與科學評價;徐永利（1983-），男，山東日照人，碩士研究生，助理研究員，研究方向：高等教育管理、公共政策研究。