PDCA循環在豐田質量管理中的應用

謝采英 王華慧 劉翠翠

【摘要】通過對PDCA循環的全過程分析，了解其來源和所包含的內容;再分析豐田的全面質量管理體系和PDCA循環在豐田企業具體應用，對豐田PDCA操作流程進行深入分析，進一步了解PDCA循環在在企業中的作用，闡釋豐田企業能成為世界一流車企在質量管理上的成功之道以及對其他企業的啟示，最后結合實際情況進行總結。

【關鍵詞】PDCA循環? 豐田? 全面質量管理? 成功

一、PDCA循環

（一）PDCA的來源

上個世紀80年代，美國質量管理專家戴明提出了“PDCA循環工作法”，這個又被稱為“戴明環”的法則，在美國沒有受到重用。戴明便帶著他的思想去了日本，沒想到PDCA工作法在日本引起了劇烈的反響。豐田公司更是在工作、日常生產中都引用了PDCA工作法，一舉成為全球汽車巨頭。

它是全面質量管理的思想基礎和方法依據，也是企業管理各項工作的一般規律，以確保可靠度目標的達成，并進而促使品質持續改善。

（二）PDCA循環包含的內容

PDCA循環作為企業全面質量管理的基本方法，包括一個過程、四個階段、八個步驟，構成了一個完整的質量管理體系。

一個過程就是一個PDCA循環，四個階段即P（plan）計劃、D（do）執行、C（check）檢查）、A（action）處理。

八個步驟分別是：在計劃階段找到問題的所在，找原因，確定主要原因，進行制定解決問題的計劃;在執行階段，進行計劃的執行落實;在檢查階段，對照之前制定的計劃，檢查調查效果;在處理階段，將將處理結果進行標準化，并且鞏固成果，遺留下沒有解決的問題轉入下一個循環。

二、PDCA循環在豐田中的應用

了解PDCA循環的來源及內容之后，為了更加深入的認識到PDCA循環給企業生產管理帶來的收益和成效，驗證這一概念都實用性，將分析PDCA循環在豐田企業的具體應用，探索豐田質量管理的成功之道。

（一）PDCA循環是豐田的工作方法

豐田公司運用PDCA循環，營造全員參與的管理，進行持續改善活動，對于需要改善的項目，員工都要用一個A3報告的來展示出來，例如美國豐田財務部門的一個改善小組所做的一個改善項目案例，整個改善項目用A3報告形式來展示。

豐田通過建立一整套工作方法來統一和規范員工的行為，節約溝通時間，降低溝通成本，從而降低了人力資源管理成本，并且減少了戰略決策和行動中的不確定性和模糊性。

（二）PDCA循環是豐田的方針管理

豐田進行“方針管理”即妥善開展PDCA循環，這是工作的基礎。每年年初，豐田以公司方針和目標形式，發布公司所策劃和制訂的公司前進指南、前進目標和實現目標的各種方法和措施。

（1）P（Plan）就是制訂公司方針，在豐田，所有的工作都事先進行充分的計劃。

（2）D（Do）就是在工作實際中完成個人課題。

（3）C（Check）就是完成個人課題過程中要不斷與目標進行比較，確認完成的進度與效果。豐田公司的全體董事，每年數次到工廠巡回檢查，與現場的員工接觸，確認他們的工作及各方面情況。

（4）A（Action）就是改善，當實際與目標發生偏差時，要及時找出原因，進行改善，確保目標的達成。PDCA作為豐田的方針管理，無論是產品還是員工都進行了牢牢把關，不斷的發現問題，解決問題，再制定新的計劃，不斷的循環往復，精益求精。

（三）PDCA循環是豐田質量的保證

戴明認為，通過降低設計、生產的不確定性提高產品的質量，提高生產率，用高質量、低價格占領市場，企業就可以持續發展。豐田公司正是使用PDCA循環不斷地查找自身問題，然后改進產品質量，才使豐田汽車成為“高質量”的代名詞。

豐田的實驗程序嚴格，在完善PDCA循環基礎上產生的不斷改善的進程被應用于整個商業世界。豐田業務流程的八個步驟制定了一個員工挑戰工作的路徑現狀：澄清問題;打破問題;設定目標;分析根源;制定對策;通過對策;監測結果和過程;規范成功過程。

豐田之所以多年位居榜首，主要因素采用PDCA的質量管理方法，始終把質量放到第一位，即就是把顧客放到第一位。

三、豐田PDCA循環對其他企業的啟示

豐田能成為世界級品牌，絕非偶然，在每個企業質量管理中，都需要有一套完善的質量管理方法，豐田正是因為采用了PDCA循環，成就了它今天的輝煌。

PDCA循環可以讓企業的各種生產活動有序進行，不管是新產品的開發，還是原產品的生產，采用PDCA的方法都可以讓企業將質量做到最好。與此同時，企業也可以根據自身的實際情況，對流程進行相應的改進，使其更適合企業的生產。

企業生產在追求的質量的同時，更要兼顧效率，而PDCA的使用更是提高了企業的效率。在所有活動進行之前都要進行計劃，然后按照計劃有條不紊的進行，對上一階段無法解決的問題，下一階段繼續找原因，進行計劃解決，周而復始。PDCA循環管理方法造就了許多企業的成功，所以在企業的管理中，選對方法更重要。

四、總結

PDCA循環作為一種全面質量管理的方法，可以幫助企業更好實現質量目標，但關鍵還在于企業如何運用，是否可以真正的貫徹落實，這也和企業是否把產品的質量放在第一位有關。還要根據企業的實際情況，相應地實施質量管理方法，還需要在此基礎上進行改進，創新，變成自己企業的管理體系。

好的方法一直值得人們借鑒和運用，但是要跟隨時代的步伐，不斷完善的PDCA循環，使之成為更好的工作方法。

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