電力營銷服務精細化管理的思考

周東杰

摘要：在社會經濟全面快速發展的今天，生產生活用電需求急劇增長，供電企業面臨著非常廣闊的市場空間和發展前景。但與此同時，電力市場的競爭也日益激烈。供電企業在提供用電服務的過程中，若仍然采用傳統的服務管理模式，勢必容易割裂供電企業與用戶之間的緊密聯系，同時也會影響和制約供電企業的可持續發展。基于此，供電企業應該努力轉變服務理念，全面優化服務措施，整體提升服務質量，積極應用精細化電力營銷服務管理手段，全面優化供電企業與用戶之間的緊密關系，科學提升電力營銷服務的整體水平與質量。

關鍵詞：電力;營銷服務;精細化管理

1精細化電力營銷服務管理的意義

在電力企業內部進行精細化電力營銷服務管理是非常必要的，因為在企業運行過程中，精細化電力營銷服務管理不僅能夠科學高效的解決電力企業面臨的營銷服務問題，而且還可以加強電力企業與客戶之間的交流與溝通，使兩者之間的關系更加密切，從而降低電力企業資金成本的投入，為企業帶來更大的經濟效益。同時利用精細化電力營銷服務管理還能夠增強電力企業的執行力，并且明確自己的營銷理念，制定出相應的營銷方案，從而提升電力企業的工作效率，給電力企業帶來更大的經濟效益和社會效益。如今，我國電力行業的競爭非常激烈，為了提高自身的競爭力，電力企業應該不斷健全自身的營銷管理模式，從而提升企業的營銷效率，使電力企業長久的經營下去。

2現階段電力營銷服務管理中存在的問題

2.1營銷管理制度不健全

隨著當前我國市場經濟體制不斷的改革和變化，電力企業為了更好地滿足人們和社會的需求，也在進行全面的改革。而隨著管理模式的創新和改革，電力企業當中營銷管理模式的制度也需要進一步進行改革和發展，結合當前經濟市場的實際情況以及人們的需求，需要制定更高的發展要求來全面提高自身的服務意識和服務水平。當前，電力企業當中的各項工作都必須要最大限度地符合電力營銷的發展需求，這也就是說，要想更好的促進電力企業的發展和進步，就必須要做好電力企業的營銷工作。但是我國很多電力企業都沒有將電力營銷管理制度進行有效地完善，很多地方還存在著問題，有待進一步改進。不完善的營銷管理制度不僅會制約著企業的發展，還可能會導致企業被當前快速發展的經濟市場所淘汰，最終企業面臨破產風險。所以應該制定合適的電力營銷策略。

2.2服務的渠道單一

這一企業在進行服務工作時始終處于被動服務狀態，對服務對象的需求、環境狀況并沒有進行科學、詳細的分析，相關管理工作滯后、不及時，這嚴重影響了企業此方面服務質量和服務效率的提升。服務是需要主動接觸用戶群體的，了解其需求，而這類企業傳統的服務模式過于被動，這在當今多元化的時代是不可取的。再加上企業各方面的革新，信息化的涌入，市場競爭逐漸激烈，企業要充分利用相關技術，開通多元化的服務渠道，提高自身服務質量和服務效率。

2.3營銷人員綜合素質不高

目前部分電力企業的營銷人員專業營銷知識欠缺，并且素質水平也有待提高，嚴重影響了對用戶而服務質量，同時缺乏一個專業性的故障維修團隊，在售后服務方面做得仍不夠完善，在用戶出現用電故障時，落實過程繁瑣，沒有及時為用戶解決問題，很容易給用戶留下了不好的印象。

3加強電力營銷精細化管理的有效措施

3.1建立健全管理制度

電力企業為了日后的發展，就必須要不斷的與時俱進，更好地適應當前社會的發展趨勢，不斷的增強自身的綜合實力，使用更加人性化的營銷管理模式，并有效地進行創新，將電力企業的管理技術運用到電力營銷管理的改革當中去。在實際的改革過程當中，為了保證有關工作更加順利的進行，可以建立健全完善的電力營銷管理制度，對過去電力企業當中出現的問題和各種事故進行有效的分析，然后結合實際情況制定新的管理制度，提高技術水平，解決傳統電力營銷當中存在有關技術方面以及客戶服務方面的問題。所以，在電力企業發展的過程當中，應該加強對于制度完善的重視程度，如此才能夠更加有效地促進電力營銷業務的發展和進步，為電力企業帶來更多的經濟收益。

3.2構建生產環節的質量精細化體系

在供電企業的快速發展過程中，保證它的生產質量，維系它穩定的電能輸出，是提升供電企業整體服務能力的基礎。在精細化營銷服務管理理念的指引下，供電企業應該注重生產環節的精細化，積極構建質量精細化體系。一方面，在生產環節，供電企業應該以嚴格的標準體系來規范生產，保證電能運輸的高效與穩定。同時，落實績效考核體系等，全面提升供電企業人員的質量意識，引導他們在各自的工作崗位上認真履職，保質保量完成生產任務。另一方面，在供電企業生產環節，還應該落實精細化操作標準。將標準化、規范化的操作流程張貼在生產車間，逐條逐項規范生產人員。此外，供電企業還應該構建精細化的營銷服務管理體系。在供電企業的健康快速發展實踐中，用戶是供電企業發展的基礎。積極踐行精細化管理理念，供電企業應該積極構建精細化營銷服務管理體系，將用戶按照用電需求等進行精細化分類，為他們提供精細化的服務，整體提升供電企業的服務水平。

3.3制定科學化的服務流程

精細化的服務流程能規范相關人員的服務工作，提升企業的服務質量和服務效率。企業可通過以下兩方面制定相關流程：1）電力需求。根據當地供電需求和用戶的現實狀況，制定科學合理的服務流程，滿足當地電力需求。2）政府相關部門要求。電力企業是國家的重要企業，政府相關部門會對這樣的企業提出具體的要求，相關企業在服務流程的制定方面要滿足這一系列要求。兩者統籌兼顧，制定優質服務流程，打造一流服務、一流企業。當然，在這一服務流程的建設過程中會遇到許多問題，企業單位要積極采納用戶建議，對其不斷優化、不斷改善。這樣，有一個明確、清晰的服務流程，可以促進企業完成相應的任務，實現相應的目標。企業內部工作人員有一個明確的工作目標，方向明確工作效率會得到大幅度的提升，這對電力企業營銷服務會產生積極影響，其服務質量會得到質的改變。

3.4建立精細化電力營銷服務數據平臺

電力企業營銷服務精細化管理的水平離不開服務數據平臺的建立。在電力企業服務平臺建立的過程中，應該根據電力企業發展的實際情況以及企業現有的技術和管理水平進行服務平臺的建立，因為只有這樣，才能夠將企業的營銷數據進行統一的管理。另外，應該將電力企業內客戶對電壓、用電等級以及電容的要求進行充分的了解之后，運用企業先進的技術對其進行合理的管理，從而能夠實現將智能化的技術引入電力企業中，這種技術的使用能夠實現電力企業精細化電力營銷服務管理。

3.5加強隊伍建設

優秀的營銷隊伍建設離不開先進的技術人才，新時期下，企業要拓展多種方式引進人才，積極與地區內高校和相關院校達成合作關系，集中培養電力營銷服務領域的專業人才。其次在隊伍建設過程中，要注重培訓管理的過程，同時把培訓管理的成績與薪酬待遇相關聯，提高工作人員的參與熱情。

結論

綜上所述， 電力企業是國家的重要企業，其服務質量和服務效率異常關鍵。企業要正視此方面缺乏競爭意識、服務的渠道單一的管理現狀，通過完善相關管理制度、制定科學的服務流程、優化整體服務狀況等途徑，改善服務管理的現狀，促進電力企業蓬勃發展。

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