淺談圖書館專業人員的能力建設規劃

楊孫超

摘? ?要： 衡量圖書館的作用效能與管理水平，是由稱職的員工、動態的服務能力、資源的更新確定的。圖書館專業人員需要提高個人專業水平、技能和能力，以便有效提供圖書館信息服務。本文討論了圖書館專業人員能力建設規劃的概念、方法和水平，討論了能力建設規劃的必要性，并指出了能力建設面臨的一些主要挑戰。

關鍵詞： 圖書館? ?能力建設規劃

當代圖書館員的角色和責任在圖書館環境的變遷中發生了翻天覆地的變化。閱讀材料由紙質印刷版向數字版轉變，實體閱覽室向虛擬用戶社區轉變等。一個高質量的圖書館是由稱職的員工、動態的服務和最新的資源保證的。借助自動化、數字圖書館系統，圖書館能夠在各個領域提供各種服務，這在以前是不可想象的。第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級標準分為服務效能、業務建設、保障條件三大塊[1]。新的評估定級標準推動公共圖書館能夠達到標準化與個性化共存，朝著政府主導和社會合作共融新方向發展，圖書館則面臨職業能力建設的新視點。能力和技能是人力資源管理的基礎。鑒于這些現實，圖書館正在深入培訓和發展工作人員的能力和技能，以應對這種趨勢。本文從理論上概述了圖書館能力建設的概念、需求和水平，還強調了能力建設規劃方案可能帶來的問題和挑戰。

1.能力建設的概念

能力建設是指各級各類主體為了開發人的潛能而展開的能力教育、培養、配置、使用、管理和激勵的活動過程，以及作為個體主體的人樹立能力價值觀，形成能力型人格，增強能力素質，不斷提高能力的過程。目的不僅是完成具體任務而進行的技能訓練，更重要的是使人最終形成全面的能力體系，并使一切人的潛能均得到全面而充分的開發[2]。能力是人的綜合素質在行為外化的表現，是實現人的價值的一種方式。當今圖書館從紙質印刷環境向數字閱讀環境的形態轉換，使圖書館專業人員的服務角色和知識水平出現了不同程度的變化。因此，圖書館的人力資源能力建設是一項不可或缺的任務，是一種培養專業人員理解獲取信息知識和技能的方法，有助于他們有效履行自己的職責。

2.圖書館能力建設的需要

圖書館的能力建設涉及用于傳播服務的人員、資源和技術的能力發展。主要目標是提高滿足圖書館日常需求的能力，使圖書館及工作人員能夠發展能力和技能，以便他們在不斷變化的環境下更加有效和可持續性發展。圖書館發展正在從資源驅動走向服務主導的新時代。圖書館發展的根本問題是服務問題，服務的根本問題是服務能力。圖書館的服務能力需要以用戶需求為牽引，從傳統的以文獻、館舍和館內服務，向嵌入式、深度的學科服務、情報服務、數據服務、出版服務、智庫服務、智能服務和智慧服務等新型服務延伸和拓展。5G通信技術、互聯網+、大數據、區塊鏈、人工智能等科技的強大影響，圖書館資源和服務的變化，面臨行業轉型，從人工系統向自動化系統轉變。RFID圖書管理系統、圖書館自動化網絡系統、基于聯盟的服務等的實施，圖書館專業人員具備在新環境下工作的多種技能和能力。

3.能力建設的水平

根據一個組織的組織結構和服務模式，各機構的能力建設水平可能有所不同。針對圖書館專業人員的能力和技能要求如下：

個人能力建設。在個人能力建設層面上，首先是加強思想道德建設，提高政治素養，樹立正確的價值觀、人生觀。其次提高科學文化素質，圖書館專業人員要提高日常實用知識和技能，并致力于學習和適應變化的過程。

溝通技巧。更好的溝通會帶來更好的結果。如果溝通有差距，就會影響服務提供的全過程。圖書館專業人員主要向政府決策者、企業員工和各類型讀者用戶傳播圖書館服務價值。圖書館讀者服務工作中80%以上的投訴都是因為讀者與圖書館員溝通言語不當造成的，因此，良好的溝通能力對于圖書館專業人員來說是至關重要的，才能更好地發揮作用，提供更好的服務。通過分析語言溝通在讀者服務工作中的作用和讀者與圖書館員語言溝通中存在的障礙，學習并掌握語言溝通技巧。

邏輯和分析技能。圖書館專業人員必須具有邏輯和分析能力。隨著圖書館變革，要積極了解變革對用戶和社會的效益和影響，評估現有資源和服務的質量，評估用戶的需求。

展示技能。需要圖書館專業人員具備高效的展示技能，以突出圖書館使用的工具和技術的效果。通過良好的展示技能，激發用戶對圖書館及服務的興趣。

時間管理技能。時間管理技能與按時完成工作有關。印度學者阮岡納贊的圖書館學第四定律是“節省讀者的時間”，圖書館的宗旨是在正確的時間內將正確的信息傳遞給正確的用戶。因此，對于在圖書館工作的專業人員來說，時間管理技能是非常重要的。

人力資源管理技能。人力資源管理技能包括與圖書館人力資源有效互動的能力，在復雜的情況下工作非常需要這項技能。近年來，圖書館對人才儲備要求越來越高，熱衷打破專業界限，招聘適合圖書館事業發展的各類優秀人才。人力資源管理包括崗位技術、人際關系、解決問題能力和團隊合作的能力[3]。

4.能力建設的專業水平

能力建設是指專業人員或參與計劃項目組織的人力資源。現代圖書館能力建設的主要目的是使人力資源更有能力、更熟練地適應現代圖書館信息建設的需要，主要涉及提高專業人員的日常工作能力，以下是專業人員需要掌握的一些技能和能力：

計算機素養。在現代圖書館系統日常運行中，計算機的應用不容忽視。因此，計算機素養主要體現在各類辦公和應用軟件上的掌握。辦公軟件涉及諸如office、wps等文檔處理編輯，pdf，doc，txt等基本的文件格式處理轉換，以及一些圖像編輯軟件的運用。在圖書館應用軟件方面，主要涉及自動化集成系統的應用，文獻采集方面，能利用計算機系統完成訂單的錄入、驗收。利用書目數據進行文獻著錄、加工，流通管理等。

多媒體數據庫管理。是圖書館信息專業人員高效、及時提供圖書館服務的關鍵。在滿足基礎服務的同時，兼具針對性與專題性。

互聯網素養。傳統的互聯網素養涉及專業人員的網站設計、網頁編輯、網站管理和維護和網站托管知識。隨著互聯網思維環境下智慧圖書館發展，大數據思維、用戶思維、社會化思維、平臺思維和跨界思維這五大思維隨之發展。圖書館專業人員需要主動建立和存儲結構化、半結構化及非結構化數據資源的大數據思維及管理、分析與應用大數據的技術和能力。借助微博、微信、QQ空間和論壇等網絡社交媒體，建立、經營和發展智慧圖書館的用戶群體[4]。

信息搜索和檢索能力。聯合搜索、跨庫檢索、書目和全文數據庫搜索等知識。提高利用館藏資源和網絡資源的能力，培養策略式獲取信息、管理信息和綜合利用文獻信息的技能，提升信息道德水平;引導信息反思發現、理解信息產生過程，體會信息檢索的情景化、復雜性、過程性，提高綜合信息素養能力。

設備和工具的操作知識。自助服務設備、OPAC聯機公共目錄檢索、RFID圖書管理系統等。全面、綜合地統計分析圖書館大數據，集中管理和控制圖書館各大服務系統，簡化管理流程，減少工作量，在物聯網環境下構建智慧圖書館。

技術支持管理與維護。建立在圖書館計算機軟硬件及網絡維護專業人員的基礎之上，具備信息安全知識，可以制訂系統安全方案，主要涉及計算機系統使用與日常維護、網絡日常維護、數據管理數字資源保護與備份。

5.能力建設規劃的方法

圖書館專業人員的能力建設是一項有計劃的工作，旨在提高其在快速變化的世界中生存、適應和繁榮所需專業人員的知識水平和專業技能。堅持學習提高綜合素質，拓寬培訓渠道，增強業務工作能力。注重實踐鍛煉相結合促進學習成果的轉化，不斷加強能力建設。圖書館專業人員需要不斷加強建設，提高認識能力、判斷能力、領導能力、解決問題能力和創新能力，充分認知崗位角色和要求，以適應不同類型的工作崗位需要。

實習期培訓。實習期培訓以學歷合格為起點，從報到試用之日起就迅速開始，因此帶有起點高、早培訓的特點，是新入職人員工作中最主動、最富有積極意義的一項工作，是職前教育轉向職后教育的起點，是繼續教育中的一個重要環節。對圖書館專業人員進行短期培訓，可以帶領參觀不同的知名圖書館信息中心，實習一周、一個月等，以發展他們的技能和能力。

課程強化技術提升。基于技術和專業的培訓計劃，可以在工作場所或其他地點進行，側重于提高專業人員的技術知識。可以通過評估設計多個學習目標。將經驗豐富、知識淵博的專業人員的技巧傳遞給經驗不足的專業人員。

6.挑戰和機遇

圖書館作為公共文化服務機構，應當把握中國特色社會主義新時代的新要求，切實轉變工作方法，緊密圍繞解決新時代“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”，在基礎資源、人才、技術和空間四要素上不斷創新服務內容和模式，從自身供給側發力，引領圖書館的創新發展[5]。

繼任問題。圖書館專業人員的主要挑戰體現在培養第二代專業人員。有研究表明，圖書館專業人員在掌握核心業務和控制關鍵的資源方面對圖書館生存發展起關鍵作用，可是說是不可替代的，難以簡單地模仿獲取。但由于新一代專業人員對財富和知識的渴求，或由于家庭供養需要，許多年輕的圖書館員改變了職業。在這種情況下，圖書館行業沒有一支能夠適應不斷變化的行業環境的合格專業人員隊伍。實施繼任管理，需要管理者制定相應的繼任管理規劃，確定需要實施繼任管理的崗位，最好因崗而異，通過不同的設定，采取不同的培養方式與期限，并定期修改完善。調整好繼任者的心態，沒有空缺崗位時，可以通過學習深造、物質和精神激勵等方式，培養良好的認同感和歸屬感[6]。

課程設置不足。傳統圖書情報學課程內容主要包括圖書館基礎、圖書分類編目、文獻計量、檢索方法、圖書館管理、參考咨詢服務等，隨著信息化時代不斷深入，圖書情報學課程隨之不斷更新，添加了計算機語言和數據庫知識，從業者與授業者之間存在差距。新進入這一職業的專業人員對圖書情報學的最新趨勢知之甚少。因此，讓他們意識到這一點并盡快融入是一個挑戰。認識學科的新變化、承認新變化、適應新變化，轉型與創新成為圖書館專業人員生存與發展的必然選擇。

專業性。社會上很多人不太清楚圖書館專業人員在圖書館究竟做些什么。有時人們會問，圖書管理是一種職業嗎？這種誤解間接影響了很多有才華的專業人士轉行。

缺乏更新的信息資源。大多數圖書館沒有配備現代化的設施和技術。預算削減、曝光度少、不受重視、館藏匱乏等都是圖書館不吸引人的原因。圖書館管理軟件使用、建設機構知識庫（如地方特色文獻數據庫）、搜索全文數據庫，使用RFID圖書管理系統、基于物聯網大數據分析、云計算系統服務的智慧型圖書館建設等是圖書館專業人員面臨的主要挑戰。

圖書館在能力建設規劃方面可以嘗試。制訂員工培訓計劃，開發適合目標群體的新培訓模塊，開發通信網站和社交媒體，定期開展學術研究和交流活動，組織專業人員申報各級各類科研課題，發展讀者和合作伙伴、研究決策部門的溝通，加強工作價值和職業道德，實施新的政策和法規，保持可持續增長和發展，促進專業人員的理論水平和業務水平不斷提高。

7.結語

圖書館發展正從資源驅動走向服務主導的新時代，基于物聯網和云計算為核心的智能技術，未來智慧型圖書館正不斷發展，圖書館應積極主動地對員工進行定期培訓和入職培訓，不斷提高人力資源的績效和能力，加強圖書館新型服務建設，落實專業人員的短期培訓或實習計劃、人員交流計劃、圖書館員發展計劃、為圖書館專業人員舉辦講習班和研討會等建議都是非常必要的，以使他們能夠勝任并適應圖書館系統正在進行的變革，進一步推動我國圖書館新型服務能力建設，更好地促進新時代圖書館事業大發展。

參考文獻：

[1]陳小梅.從第六次公共圖書館評估標準看地市級圖書館員職業能力建設[J].中國科技縱橫，2018.

[2]楊世文.論能力建設及其意義[J].新視野，2006（4）.

[3]趙叢艷.從人力資源開發看圖書館員培訓[J].圖書館界，2002（4）.

[4]陳遠，蔡金奎，許亮.互聯網思維環境下智慧圖書館發展的思考[J].現代情報，2015（11）.

[5]陳遠方，李賀，洪闖等.基于供給側結構優化視角的圖書館服務模式演化機理研究[J].現代情報，2018.

[6]徐建華，趙微，薛玉.圖書館繼任管理問題探析[J].圖書館工作與研究，2011.