智能電網建設中電力營銷智能化體系研究

劉靜 王婷

摘要：電力企業面臨新的發展形勢，特別是智能電網的全面建設.傳統的電力營銷模式暴露出越來越多的問題，難以適應智能電網的發展需要.從提高電網穩定安全，提高自身經濟效益的角度出發，電力企業要創新電力營銷模式，構建智能電力營銷體系，提高電力營銷服務的效率和質量，并促進智能電網更快，更好的發展。

關鍵詞：智能電網;電力營銷;智能化體系

智能電網在我國科技發展過程作為一定階段的產物，是在我國電力事業發展過程產生的，改變了傳統發展模式，為了提高智能電網開發與綜合運行效率，必須進行有效的營銷，當然這種營銷策略也必須符合社會發展與提高了人們用電質量，需要電力企業進行合理分析與優化。

1、智能電網環境下的電力營銷智能化體系

1.1電力營銷智能化體系中的客戶知識管理體系

客戶知識管理體系是在供電企業高度智能化的前提下，通過終端裝置進行統計分析，實現客戶信息的智能化采集、更新、傳遞。在電力智能化營銷體系中，客戶知識管理模塊是其他信息管理的中樞模塊，實現信息之間的歸檔和協調，是開展其它智能化模塊的前提和要求。客戶知識管理體系在電力智能化營銷過程中，對客戶負荷、客戶信用風險、客戶關系等進行智能化分析，從客戶知識系統中提取需要的數據，在經過科學運算后生成報告，相關人員和部門審核之后制定營銷方案，對客戶實施激勵方案，并將所產生的測試結果再次輸入客戶知識管理系統中，進行數據的歸檔和更新。整個過程實現了閉合回路分析，保證了子系統之間的數據共享，從客戶知識和動態管理兩個方面優化了企業的營銷模式。

1.2電力營銷智能化體系中的負荷管理體系

智能化的負荷管理控制能夠實現自動計量、電力設置、分布式監控等功能，為客戶知識體系提供技術支持。通過雙向交流，使供電企業采集好用戶數據，從而掌握用戶的負荷需求，預測未來客戶用電情況，根據分析制定電力服務方案，并通過信息傳輸給用戶，讓用戶選擇服務類型。激勵用戶參與到需求調查中，讓用戶在服務方案中選擇出最有方案，積極響應市場的互動，事項互動式營銷。

1.3客戶信用風險管理體系

在現代社會經濟發展過程中，客戶信用風險智能化管理簡言之，其是構建在對客戶知識體系里面有關數據分析基礎之上的。以評價客戶的欠費情況和信用方面的數據記錄，預估客戶欠費風險，同時獲得有關數據報告，積極引導用戶改進自身信用水平，減小供電企業經營風險，合理維護企業權益。在客戶信用風險智能化管理體系之中，包含了三大模塊，即客戶信用等級評價、風險決策、風險預警。以客戶知識管理模塊可以將數據共享的目標實現。而模塊優化表現在三個方面：

（1）風險預警

過去客戶信用管理中，缺乏對信用風險進行預警，普遍情況是客戶有了信用方面的問題以后才進行處理。可是，在智能化夠愛你中，客戶信用風險智能化管理體系增加了預警指標，希望以此評估客戶信用問題出現的概率，進而給企業設定相應的解決方法或者舉措降低客戶欠費出現的經濟損失，防止出現別的費用。

（2）等級評估

過去的客戶主要是以人工評估的方式進行等級評估的，效率非常低，同時邏輯性也不強。可是，在智能化體系之中，用戶等級評估只需要經過量化用戶信用，即可評估信用，如此可提升評估效率。

（3）風險決策

企業經過本期客戶繳費的實際狀況及信用水平，對各個客戶提供不一樣的服務，制定出風險管理機制，正確引導客戶提升信用水平，借此促進企業順利運轉。

1.4電力營銷智能化體系中的客戶資源價值評估

電力客戶資源是一個綜合性概念，包括電力客戶的當前價值和潛在價值兩個方面。合理運用客戶價值是電力企業營銷活動的關鍵。智能化客戶資源價值評估體系相對于傳統評估，優化的地方在于：傳統客戶資源價值評估做得不全面，或缺的客戶資料不足，對客戶資源價值的評價主要根據電能的銷售收入等數據，不能構建合理的客戶綜合價值評估體系，不能識別潛在客戶，而智能化下的客戶資源價值評估系統能對客戶資源價值通過大量數據有效評估，實現了客戶資源價值分析和潛在客戶分析。

2、在智能化電網環境下的電力營銷具體措施

2.1建立數字化營銷體系

智能化電網指的是對數字化營銷體系進行的工作創新，建立數字化營銷體系的目的是為了實現數字化的操作，將傳統的企業壟斷思想打破，以便促進電力企業更快、更好地發展。建立數字化系統的目的就是為了對客戶知識管理體系進行充分的運用，在管理的過程中及時進行信用風險控制。系統內部的信息可以通過模板進行交換，實現數據的自動更新收集功能，還可以以此優化電網，將運行成本降低，將服務質量進行提高。

2.2實現客戶知識管理智能化

客戶知識管理智能化體系指的是通過高度的電網信息化，通過運用統計技術和終端計量設備，實現相關數據的自動化更新和分析手段，使得系統間能進行相互協調的工作。通過客戶知識管理智能化體系，可以對客戶的用電情況和自動計量進行有效的監控，運用技術知識實現電企和客戶間的雙向通信。電企要及時做好信息采集工作，通過深人采集用戶數據，以便更好地分析和預測未來市場。

2.3對于用戶的信息風險進行智能化的管理

通過分析和研究智能化下用戶數據，我們可以準確的評估出客戶的信用等級，按照一定的原則進行總結，能夠找到符合企業發展的新方面，作為企業營銷管理，智能化管理符合客戶需求，對于客戶的要求也能夠及時進行處理，甚至結合智能化營銷手段，客戶幫助客戶分析實際用電數據，得出合理的用電方式，降低企業自身經營風險的同時，用戶與企業直之間聯系也進一步加強，這種情況下，無論是企業還是用戶之間經營風險都會降低，從具體方面看，通過分析和挖掘出來的客戶用電數據，能夠有針對的進行數據優化，提高了客戶與電力企業直接的密切程度，從開發客戶潛力方面看也是有所提高的。便于電力企業的資源整合，能夠通過有效營銷，提高服務質量。

3、結語

電力營銷智能化體制構建可以給電力企業以及有關部門帶來巨大的變革，一則，能夠提升電力企業營銷工作效率，二則可以提升用戶體驗與使用的滿意度，能夠充分滿足用戶各方面的用電需求，保證用戶用電安全。

參考文獻：

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[3]郭旭芳.智能電網背景下談供電公司電力營銷服務體系[J].能源管理，2016（22）：136-137.

（作者單位：國網黃石供電公司）