探討健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的應(yīng)用效果

趙璐

【摘要】目的 深入研究體檢中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)中引入健康體檢路徑的實施效果。方法 選擇2018年6月～2019年10月間正常參加體檢的4000例健康體檢者作為本次課題的研究對象，按照信封雙盲數(shù)字分組的方法將體檢者平均分成研究組和日常組。其中日常組按照體檢中心日常的體檢工作流程提供服務(wù)，研究組則為體檢者提供健康體檢路徑服務(wù)流程，對比不同護(hù)理模式干預(yù)下的護(hù)理滿意度以及服務(wù)評價指標(biāo)情況（體檢效率評分和受檢時間）。結(jié)果 采用健康體檢路徑的研究組無論在護(hù)理滿意度，還是服務(wù)指標(biāo)評價方面，均顯著優(yōu)于實施基本體檢服務(wù)的日常組。組間差異顯著，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 體檢中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)中引入健康體檢路徑的模式實施效果明顯，能夠提升體檢者對體檢中心護(hù)理服務(wù)的滿意度，并且提升了體檢效率和縮短了體檢時間，非常具有臨床推廣價值。

【關(guān)鍵詞】健康體檢路徑;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;應(yīng)用效果

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.27..02

最近幾年，隨著人們對自身身體狀況的越來越重視，在體檢中不管是對體檢流程還是體檢服務(wù)都提出了較高要求。傳統(tǒng)形式下的體檢通常缺少一定的規(guī)劃性和條理性，不但會浪費(fèi)時間，并且體檢工作對合理人員的工作以及服務(wù)態(tài)度并不滿意，會在一定程度上對體檢工作的順利進(jìn)行產(chǎn)生影響。眾所周知，健康體檢路徑已經(jīng)逐漸發(fā)展成為體檢中心中護(hù)理工作之中積極推廣的一類新型的體檢方式，臨床效果較為明顯，如此，才能夠更加高效的完成體檢。所以，在體檢中心應(yīng)用相應(yīng)的健康體檢路徑是非常重要的。健康體檢是使用醫(yī)學(xué)方法所進(jìn)行的機(jī)體檢查，主要是實行心電、超聲、放射檢查以及血液化驗項目。健康體檢能夠?qū)w檢者的疾病、隱患以及亞健康等進(jìn)行盡早發(fā)現(xiàn)的一種診療行為。隨著當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們對機(jī)體的健康要求逐漸提高。體檢路徑的應(yīng)用可以在一定程度上提高體檢人員的體檢效率以及滿意度，并且還可以進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員的基本素養(yǎng)，本文針對這方面的研究具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年6月～2019年10月正常參加體檢的4000例健康體檢者作為本次課題的研究對象，這些體檢人員統(tǒng)一規(guī)劃至本次試驗討論的對象，體檢中心對以上人員進(jìn)行挑選方面：首先，所收集的全部體檢人員須當(dāng)符合體檢中心所要求的參與體檢的標(biāo)準(zhǔn)，對于其中已經(jīng)患有嚴(yán)重的精神類疾（包括精神和意識出現(xiàn)不清晰癥）的體檢人員展開剔除處理;最后一點，在本次探究實驗實施之前已經(jīng)獲取了這些體檢人員以及體檢人員其親屬的允許。按照信封雙盲數(shù)字分組的方法將體檢者平均分成研究組和日常組。其中日常組男性體檢者與女性體檢者的人數(shù)比為1100：900;平均年齡（45.11±2.08）歲。研究組男性體檢者與女性體檢者的比例為1200：800;平均年齡（45.26±2.17）歲。兩組體檢者一般資料對比并不顯著，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

日常組按照體檢中心日常的體檢工作流程提供服務(wù)，研究組則為體檢者提供健康體檢路徑服務(wù)流程，研究組具體服務(wù)內(nèi)容如下。①體檢前。由相關(guān)導(dǎo)診護(hù)理人員根據(jù)體檢人員之間所存在的個體性差異規(guī)劃出相應(yīng)的體檢方案，為其簡單介紹各項體檢項目的目的以及意義。將體檢項目向體檢者或其家屬進(jìn)行詳細(xì)說明，幫助其填寫體檢表。介紹體檢的具體步驟和項目，著重說明相關(guān)科室所在的位置，發(fā)放流程單，說明注意事項;②體檢中：對體檢人員進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)，首先完成需要在空腹?fàn)顟B(tài)下進(jìn)行檢查的項目，然后在進(jìn)食早餐之后，在接受其他檢查，并實施健康教育，著重說明定期進(jìn)行體檢的意義。在此過程當(dāng)中，針對于各個體檢項目的人數(shù)和正在排隊的人數(shù)，對體檢的項目順序展開適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以及分流措施等。③體檢后：及時收回體檢單，建立專門的健康檔案，對體檢表上所述的各檢查項目進(jìn)行審核并提出相關(guān)建議，指導(dǎo)體檢人員飲食，疏導(dǎo)不良心理，保持良好生活與運(yùn)動習(xí)慣。要求護(hù)理工作者對體檢表展開檢查，倘若出現(xiàn)遺漏的項目，需要立即引導(dǎo)體檢人員進(jìn)行相關(guān)的檢查，如果出現(xiàn)了異常情況，針對于存在異常的體檢項目，結(jié)果可以引導(dǎo)患者進(jìn)行二次檢查，最后需要告知體檢人員提取報告的時間，以及提取報告的位置，可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行微信添加，進(jìn)而完善后期的隨訪工作。

1.3 觀察指標(biāo)

使用滿意度調(diào)查表評估體檢者對護(hù)理的滿意度;并且詳細(xì)記錄體檢者對護(hù)理人員的各項指標(biāo)評分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 22.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料行卡方檢驗;計量資料開展t檢驗，（P<0.05）時即為具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

比較兩組體檢者對護(hù)理人員的體檢可信度、體檢效率和受檢時間等各項指標(biāo)進(jìn)行評價，結(jié)果采用健康體檢路徑的研究組無論在護(hù)理滿意度，還是服務(wù)指標(biāo)評價方面，均顯著優(yōu)于實施基本體檢服務(wù)的日常組。組間差異顯著，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。詳見表1。

3 討 論

定期體檢是一種全新的自我保健形式，對于積極主動的檢查以及對疾病所進(jìn)行的預(yù)防有著非常重要的影響。最近幾年，隨著人們健康意識以及思想觀念的提高和轉(zhuǎn)變，體檢者在體檢的過程中對相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。所以，進(jìn)一步提高體檢中心護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量在體檢中心的發(fā)展中是非常重要的。目前，針對于采取手術(shù)醫(yī)治的體檢人員，醫(yī)學(xué)方面目前仍舊需要一種相對更加清晰、數(shù)據(jù)更加精確的、方法比較簡單的護(hù)理方法，依據(jù)本文的探討可知，實施健康體檢路徑來護(hù)理體檢中心中的體檢人員，應(yīng)用效果比較良好，值得未來體檢中心廣為推行使用。

健康體檢路徑和優(yōu)質(zhì)護(hù)理相結(jié)合的體檢模式在當(dāng)前獲得了廣泛應(yīng)用，是利用規(guī)劃健康路徑體檢表的形式對體檢者的體檢知識以及體檢流程進(jìn)行指導(dǎo)，并且指導(dǎo)體檢者怎樣在體檢前、體檢中以及體檢后對相關(guān)事項加以關(guān)注。規(guī)劃飲食方案，形成良好的生活習(xí)慣，對體檢人員實行健康知識教育，并且在體檢之前、體檢中以及體檢之后對體檢者實行心理護(hù)理，使其可以保持積極樂觀的心理狀況，進(jìn)而更好的配合相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的體檢工作。另外，還應(yīng)該在體檢者體檢結(jié)束之后對其實行健康指導(dǎo)，這對于疾病的控制和預(yù)防而言是非常重要的。

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