二手交易平臺“閑魚”發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析

隋海利 孟丹丹（吉林外國語大學(xué)國際經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院）

■二手交易平臺發(fā)展現(xiàn)狀

在“共享經(jīng)濟”的發(fā)展浪潮以及國家相關(guān)政策的支持鼓勵下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭與新生創(chuàng)業(yè)團隊都看到了二手行業(yè)發(fā)展的契機[1]，相關(guān)團隊迎合“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展勢頭、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，推出了閑魚等二手交易平臺，在平臺發(fā)展的過程中不斷探索二手交易新模式。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年我國二手閑置市場規(guī)模達到7400億元[2]，增速為29.65%。預(yù)計到2020年，市場規(guī)模將達到1萬億元。二手閑置市場已成為一片藍海，催生了許多二手交易平臺。其中，閑魚二手交易平臺的市場占有率高達70.7%。閑置的經(jīng)濟具有很大的市場容量，并吸引了大量資本。根據(jù)天眼查專業(yè)版的數(shù)據(jù)，有超過66萬家閑置的相關(guān)企業(yè)在運營，現(xiàn)有遷入和遷出。其中，注冊資本在100萬以內(nèi)的閑置相關(guān)企業(yè)占比為41.21%，注冊資本在1000萬以上的相關(guān)企業(yè)占比為11.57%。

在地域分布方面，國內(nèi)方面相關(guān)企業(yè)數(shù)量排在前三的省份分別是廣東、山東和江蘇。其中，廣東省的閑置相關(guān)企業(yè)總數(shù)超過8.1萬家，占比高達12.26%。另外，浙江和安徽均擁有超過3萬家閑置相關(guān)企業(yè)，分別是全國第四名和第五名。

在行業(yè)分布方面，59.71%的相關(guān)的企業(yè)分布在批發(fā)和零售業(yè)，另有28.57%的相關(guān)企業(yè)分布在租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，居民服務(wù)，修理和其他等服務(wù)業(yè)。

■閑魚發(fā)展背景

（一）行業(yè)背景

中國電子商務(wù)和線上交易的發(fā)展已經(jīng)基本完成了用戶在線交易的教育和普及情況。新的主要消費人群形成后，中產(chǎn)和90后00后在消費觀念的方式上有很大的影響，據(jù)易觀千帆發(fā)布的《2018年二手閑置商品交易平臺項目分析報告》顯示，其中閑魚上43.3%的人數(shù)是24～30歲，具有中高消費能力和老年人占年輕人二手交易的52.4%，體現(xiàn)了物質(zhì)繁榮的條件下，逐漸形成新一代消費者將閑置物品共享銷售習(xí)慣理性的消費觀念。

（二）市場規(guī)模

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2018年發(fā)布的《二手電商行業(yè)研究報告》，在這六年的時間里，二手電子商務(wù)的年交易額由2013年的607.8億元增加到了2019年的9646億元，增長了15倍以上，發(fā)展迅猛，預(yù)計到2020年的營業(yè)額將發(fā)展到12539.7億元。

（三）發(fā)展前景

當(dāng)前強大的移動通信量受到互聯(lián)網(wǎng)巨頭的產(chǎn)品控制。例如，閑魚綜合性的二手交易平臺需要用戶流量、貿(mào)易、物流擔(dān)保、信用報告系統(tǒng)等方面具有很大的優(yōu)勢，結(jié)果，初創(chuàng)公司的榮譽度越來越少，但是垂直類型的二手交易平臺仍然有機會。

根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前市場上競爭最激烈的是二手車交易，3C數(shù)碼，二手奢侈物品和二手衣服也是二手市場的熱點。二手服裝，二手母嬰玩具和二手化妝品都處于起步階段，以期成為資本市場關(guān)注的焦點，有望成為下一個市場熱點。

（四）閑魚現(xiàn)狀

1.閑魚發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自2014年成立閑魚以來，已經(jīng)認證了超過1億個實名用戶，并且出售了1.7億個閑置交易商品。從用戶數(shù)量的角度來看，閑魚已經(jīng)成為中國最大的二手閑置商品交易電子平臺。一線和二線城市占用戶的55%以上，活躍用戶比例最高的前五個城市是上海，北京，杭州，廣州和深圳。至2018年，電商二手領(lǐng)域閑魚以2197.3萬月活躍人數(shù)遠遠超其他產(chǎn)品，行業(yè)獨占率61.1%，次月留存率41.3%。

2019年4月，在閑魚戰(zhàn)略會議上發(fā)布了一組數(shù)據(jù)，閑魚每天發(fā)表的文章超過200萬篇，年銷售額達到1000億。人均貿(mào)易額達4296元。61%的閑魚使用者出生于90年代。根據(jù)易觀千帆[3]顯示，閑魚種類的月用戶活躍指數(shù)為7546萬。目前，在二手交易市場的領(lǐng)域，二手交易平臺閑魚的獨家使用率已達到64.1%。由此可見閑魚借助具有長尾效應(yīng)的C2C模式，成為電商二手市場的頭部玩家。

2.閑魚特征

閑魚的產(chǎn)品定位是二手交易社區(qū)，以社區(qū)化為手段來解決需求，利用魚塘[4]創(chuàng)造交易場景，通過社區(qū)來進行交易，有利于提高核心用戶的交易效率。除魚塘之外，閑魚還提供了專業(yè)租賃服務(wù)和回收。目前，閑魚已開始提供閑魚租房服務(wù)。用戶可以租用閑置魚來租房。閑魚還可以使用許多回收和租賃品牌公司，包括回收寶、估嗎、衣二三、愛回收等，為閑魚用戶提供專業(yè)的回收和租賃服務(wù)。閑魚的核心功能是魚塘，它是社區(qū)和二手商品的結(jié)合體。它的模式和貼吧的社區(qū)也是非常相似的。除了交易二手商品外，閑魚還提供了供所有用戶的問答交流區(qū)域。魚塘有兩種主要類型。一種是興趣魚塘，通過某種商品資源令此類愛好者可以聚集在一起，交換并找到感興趣的產(chǎn)品。另一個是基于地理位置的魚塘，有利于用戶快速地找到適合自己的二手商品，買家以及賣家的信息，從而提高了用戶之間的購物交易效率。同時，閑魚為了促進社區(qū)活動會組織用戶們進行，例線下交易，塘主聚會，不定時推廣新產(chǎn)品內(nèi)容。

■閑魚存在的問題

（一）市場信息不對稱，商品質(zhì)量存在問題

在二手交易市場中存在一種現(xiàn)象叫“隱藏信息”。其含義就是在雙方交易的過程中具有關(guān)于商品信息的不對稱性，賣方了解貨品的真實質(zhì)量情況，而買方并不了解。賣方通常可以使用這種不對稱性來欺騙對方，我們將其稱為“隱藏信息”。

隱藏信息會導(dǎo)致“逆向選擇”，這有兩層含義：一是市場上優(yōu)勝劣汰機制的生存扭曲，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品被擠出市場，而劣質(zhì)產(chǎn)品卻仍然存在；另一方面是一方在交易中隱藏信息會損害另一方的利益；因為購買者想以自己的價格購買產(chǎn)品，低價的賣家愿意交易，而高品質(zhì)的賣家則認為他們的產(chǎn)品無法滿足低價付款的要求，因此選擇退出市場。二手交易市場商品質(zhì)量參差不齊是二手交易市場的一大漏洞。

（二）二手商品平臺缺乏有效監(jiān)管，不良賣家滋生

在閑魚內(nèi)，賣家隨便搜索一個關(guān)鍵詞就會出現(xiàn)很多相關(guān)商品，但是商品的質(zhì)量卻無法得到保障。“掛羊頭賣狗肉”的現(xiàn)象且不說，甚至有一些商家會專門利用圖片來吸引用戶，卻沒有賣相關(guān)的商品。由此可見，平臺的監(jiān)管力度是不夠的，所以導(dǎo)致在平臺上有很多不良商家產(chǎn)生，這對二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺的發(fā)展造成了極大的不良影響。

（三）二手商品易產(chǎn)生交易糾紛，缺乏售后服務(wù)

二手商品大多都是一些對賣家不需要的物品，所以在售賣之后，賣家對于已經(jīng)賣出的物品不會再投放太多的精力，但由于買家對于商品的不滿意，就會選擇進行售后服務(wù)。并且二手商品本身不像是新產(chǎn)品，所以假設(shè)商品在交易過程中出現(xiàn)了損壞，很難判定是哪一方的過錯，這樣一來交易也很難得到有效地調(diào)解。所以二手商品質(zhì)量產(chǎn)生的糾紛和售后服務(wù)工作也是閑魚的一個重要問題。

■閑魚的發(fā)展策略建議

（一）規(guī)范商品審查機制，制定質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)

首先，面對數(shù)量龐大，商品信息繁重復(fù)雜的貨物時，閑魚平臺的審查人員要不斷提高自身的甄別能力，加強審查力度，技術(shù)人員要對貨物進行多次檢索，例如不斷通過大數(shù)據(jù)對可能出現(xiàn)的違法違規(guī)信息進行篩查。平臺內(nèi)部也需要在賣家發(fā)布信息的過程中，將相應(yīng)的安全法規(guī)提示標(biāo)注在醒目位置，以此提醒并監(jiān)督用戶遵守相關(guān)法律法規(guī)。同時，對于違規(guī)用戶，平臺也要加大處罰力度，令其付出相應(yīng)代價，如通過凍結(jié)其賬號、處以罰款、降低征信等手段來提高相應(yīng)的違規(guī)成本。

其次，平臺需要提高質(zhì)量判斷標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，并提供有價值的商品檢測和識別服務(wù)，以對商品進行認證。例如，與品牌方合作應(yīng)建立質(zhì)量檢驗團隊等。引入第三方鑒定機構(gòu)鑒定閑魚的形式，這樣不僅能夠減少交易糾紛發(fā)生，保障了買賣雙方的利益，有利于買賣雙方的共贏。

（二）推動用戶信息管理，實現(xiàn)身份公開化

閑魚平臺應(yīng)做到用戶信息的完善化管理，信息的完善性不僅僅是針對買家，更是針對賣家。賣家要保證自身信息的公開性和完整性，在買家用戶投訴之后，平臺便可以及時地聯(lián)系到賣家，然后對交易情況進行檢查。對于買家用戶，平臺也要進行審核檢查，不能盲目聽買家的一面之詞，為此，平臺可以增設(shè)星級用戶，通過用戶的誠信度來提升用戶的星級，以便買賣雙方在交易過程中可以看到。

（三）提升用戶法律意識，減少交易糾紛情況

在進行二手商品交易時會經(jīng)常出現(xiàn)交易糾紛，為此，用戶應(yīng)該要提升自身的警惕性和維權(quán)意識。首先，閑魚可以在首頁上設(shè)置懸浮框，以此來提醒消費者。尤其是在出現(xiàn)交易糾紛之后，一定要以法律方式處理。此外，閑魚還可以設(shè)置專門的版塊，在版塊內(nèi)發(fā)布相關(guān)案例為消費者提供借鑒。建立“安全中心”也是必不可少的手段，利用安全中心為消費者提供服務(wù)保障，平衡了賣家與買家之間因信息不對稱所導(dǎo)致的交易過程中的地位失衡，為維護消費者應(yīng)有權(quán)益提供渠道和平臺。

如若消費者在交易過程中因賣家的欺詐行為遭受到了損失可在60天內(nèi)通過欺詐保障服務(wù)申請賠付。閑魚平臺將在三個工作日內(nèi)進行受理，并確認賠償金額，及時退款給消費者。

同時閑魚平臺對賣家的相關(guān)權(quán)益也有合法保障，只有符合閑魚和淘寶雙方平臺等一系列相應(yīng)法律法規(guī)的消費者才可遞交申請成功，由平臺對其消費行為進行判定，避免出現(xiàn)異常行為。閑魚對消費者賠付申請條件進行限定，以此避免了串通騙取索賠牟利等行為，一定程度上，可以維護平臺運營秩序。

■結(jié)語

在共享經(jīng)濟越來越受國家重視，同時提升到了國家發(fā)展戰(zhàn)略的今日，中國二手閑置平臺日益壯大。閑魚對二手商品平臺隱藏信息、買賣雙方信息不對稱、商品質(zhì)量參差不齊、二手商品平臺缺乏有效監(jiān)管、不良賣家滋生二手商品容易產(chǎn)生交易糾紛、缺乏售后服務(wù)、消費者維權(quán)難度大、信用體系不健全等問題的應(yīng)對方法，值得未來二手閑置交易市場后來者學(xué)習(xí)借鑒。受益于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，二手閑置交易App為電子閑置市場的擴張帶來了傳統(tǒng)市場所無法帶來的益處，令其上升到了全新的高度，因此中國的二手閑置市場擁有著廣闊的前景和光明的未來。